10个应用案例，让ChatGPT全面加速你的电商运营绩效

市场研究、文案优化和售后服务，只要你能想到的，不妨先去问问ChatGPT

在过去几个月里，ChatGPT等人工智能自然语言处理工具作为一种极具潜力的革命性生产力工具越来越多地出现在我们的工作场景中。实际上，ChatGPT可以成为一个非常实用的工具，帮助我们搭建框架，寻找灵感，并且节省我们在文本任务上的时间。那么，在跨境电商领域，我们可以如何利用好这一工具呢？

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这里列出了10种典型的使用方式，通过ChatGPT等AI工具提高效率和节省时间！什么是ChatGPT？ChatGPT等自然语言处理工具（以下简称ChatGPT），旨在以自然而连贯的方式理解和生成文本，通过学习和训练大量的已有文本信息，ChatGPT能够回应各种请求，进行对话，提供知识，总结要点，甚至进行内容创作。作为一个在过去一年迅速崛起的工具，让我们一起看看，以法国乐天电商平台为例，如何让它在电子商务领域展示其价值！在电子商务中如何使用ChatGPT？它通过“提示词”（prompts）来运作，即我们向ChatGPT提出的问题或指令。以下是一些您可以为您的电商业务参考使用的提示词示例：

首先，在开始与ChatGPT交流之前，您可以先发送如下内容开始对话：

1. 进行市场研究： ChatGPT可以帮助您在市场研究方面节省宝贵时间，无论是快速分析趋势还是更好地理解您的目标客户，以下是一些提示词，可以帮助您完成商业计划：

分析行业趋势：请你针对[产品品类]，进行一个完整的在电商领域的市场趋势和动态分析。

了解目标客户：请你针对[产品品类]，根据对消费者的购物偏好和在线购买行为的研究，总结出影响消费者购买决策的关键因素。

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识别新的目标人群：这是[产品品类]的简要描述：[产品简要描述]。请提供在[地区]，该商品典型消费者的用户画像描述，请至少提供[4]组用户画像。

2.提升您的商品文案： 电子商务中的文案编写至关重要，无论是提升曝光率，使您的商品更容易被客户找到，还是提升转化率，说服消费者最终购买您的产品，用词的精确性和文案的质量都会起到决定性的作用。ChatGPT可以帮助您出主意和提供文案编写，您还可以继续与ChatGPT深度讨论，甚至进行一场头脑风暴，以制定理想的文案策略。

编写产品描述：撰写有说服力的产品描述，按结构突出[产品名称]的独特卖点。使用有说服力的语言和叙述技巧来吸引潜在消费者并鼓励购买。因为该商品会面向[法语区]市场，所以请你提供[法语版本]的产品描述，然后用中文向我讲解编写的依据和理由。

请注意，切勿在商品公有listing描述和商品标题中出现买赠和折扣信息

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编写产品标题：作为电商行业商品营销的专家，同时精通中文和[法语]，我需要你编写一个产品标题，目的是增加商品的点击率和转化率，[产品]的描述如下：[产品简要描述]。因为该商品会面向[法语区]市场，所以请你提供[法语版本]的标题，然后用中文向我讲解标题编写的依据和理由。

请注意，切勿在商品公有listing描述和商品标题中出现买赠和折扣信息

SEO优化：我现在需要做该商品页的SEO优化，请根据该产品描述[产品描述]，梳理出高相关度的关键词和短语，目的是提高搜索自然流量和曝光度，并将这些关键词插入到原有的文案中。因为该商品会面向[法语区]市场，所以请你提供[法语版本]的关键词列表和新文案，然后用中文向我讲解编写的依据和理由。

按特定框架优化文案：

文案框架示例：AIDA (Attention - Interest - Desire - Action)BAB (Before - After Bridge)SSS (Star - Story - Solution)PPP (Picture - Promise - Prove - Push)以专业销售和营销文案编写者的身份行事。使用[文案框架]风格，以[文案目标]为目标，撰写[X]字的文本因为该商品会面向[法语区]市场，所以请你提供[法语版本]的新版文案，然后用中文向我讲解编写的依据和理由。

编写产品FAQ：作为电子商务产品专家，请你为[产品名称]"编写一份常见问题的FAQ列表。因为该商品会面向[法语区]市场，所以请你提供[法语版本]的FAQ列表，然后用中文向我讲解编写的依据和理由。

3. 售后问题处理

对于跨境电商来说，高效的售后问题处理不仅能提升客户满意度，还能增强品牌的口碑。使用ChatGPT可以有效地优化和简化售后服务流程，提高解决问题的速度和质量。以下是几种ChatGPT可以帮助提升售后问题处理的方式：

翻译客户和客服来信：请你扮演一个有着20年跨境电商行业经验的店铺运营专家，同时你还是一个精通[法语]和中文的语言专家，请你帮我翻译这段文字[来信文字]为中文，并帮我总结要点，对方的诉求是什么？我需要做什么下一步行动？

编写回信（接续上一步翻译来信）：请你按照what（回应客户诉求的解决方案）, when（解决问题的时效）和 how（具体的解决方案）的结构，编写一份[法语版的] 令客户满意的回复。同时，请再给我提供一份中文的翻译和说明。

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请注意，ChatGPT初次生成的结果未必符合您的要求，但是您可以在检查后持续提出修改指令，修改到您满意为止。

在ChatGPT的免费版本和付费版本之间如何选择？

以ChatGPT为例，命名为ChatGPT 4 / Plus的付费版本将提供更丰富的功能，包括，生成内容基于更新的数据库，使您能够在需求高峰时段使用ChatGPT，使用专用插件等。不过，ChatGPT的免费版本已经能够帮助您完成本文中介绍的使用案例。

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现在，我们已经和您一同尝试了人工智能技术在市场研究、商品文案编写，以及售后服务优化方面的应用案例，我们希望这些使用建议能激发您的灵感，增加客户体验，提升您的商业绩效。我们鼓励所有电商运营人员尝试将这些智能工具融入日常工作中，以探索其带来的各种可能性和优势。未来的电商世界将更加智能化和自动化，现在正是时候开始准备，迈向更高效、更互联的商业未来！

电商运营的术与道

本篇文章从电商运营的执行层面与理解层面出发，分析了经营电商过程中具体实践执行的操作与营销推广的背后逻辑，为电商运营提供了引导启发。推荐对电商感兴趣的同学阅读。

不管什么行业，但凡是行业里的大佬特别喜欢跟大家讲道，道是什么呢？就是大家很难听懂，只能意会的玩意儿。

我记得有个大佬说，你不要问我直通车怎么开，这种术层面的东西不是你这个级别需要关注的，你更应该关注道层面的东西 。

大佬好像说了，但又好像没有说。只留下一脸懵逼的我，在风中凌乱。那么电商运营的术与道到底是什么呢？说下我的浅显理解，术就是执行层面的东西，道就是理解层面的东西。

当你把执行层面的玩溜了，你就开始玩理解层面的东西了，这也是大家从术到道的过程，都是这样过来的，没有捷径。

一、电商运营的术

术应该比较好理解，咱们在电商群里交流的大多是术层面的东西，比如今天全站曝光断流了，咋解决。我的主图点击率好低，咋优化。这些都是术层面的东西，也是电商运营每天在做的事 。

术的特点是有标准在，只要按照标准去做，你也能得到很好的结果。比如全站断流，二阶段直接提高出价，断流的问题就会被解决了。那深层次的，为什么会断流，就是道层面的东西了。

咱们做电商运营的都会经历这个阶段，先研究术，后深悟道。我刚做电商运营那会，每天都会抽出1个小时去看平台营销学院的课程，也会逐个阅读平台FAQ，这种规范性的东西，只要大家花时间，就一定能掌握。无非就是，记性好坏，掌握这些信息需要的时间多少了 。

我是属于接受新事物比较快的，第一次做拼多多店铺，一个月就做到了日销3000，靠的是什么？就是开车的术，反正我知道，没有曝光就加价，产品不行就优化素材。

本着这个思路，多个链接从日销一两单，做到了几十单，对于完全没电商经验的我而言，还算是进展顺利。

那个时候还加了很多电商大佬的联系方式，看他们在分享什么，这种过来人分享的经验，可以让自己少踩坑，快速成长。

比如开车的流程，如何卡高投产。我都按照网上说的方法去实践，这个东西难吗？不难。好理解吗？不需要理解，按照步骤做就对了 。

那个时候我主攻的是直通车，可以说在开车这块还算是小有心得的，一是各种术的学习，二是各种术的测试，在实践中找到正确有效的方法。

毕竟网上说的方法很多，不一定都有用。像卡高投产，我就跑不动，为什么？产品不行，卡再高的投产也于事无补。所以，大家不要痴迷于术，觉得学会了就能独步天下了，不会的，具体情况具体分析是电商运营优化链接的常态。

二、电商运营的道

这次咱也讲点高深的东西，比如道。做电商久了，慢慢领悟到里面的真谛，就会觉得各种术，不过是顺应道而存在的。比如平台推品的逻辑，就是好产品、好价格。

知道了这个逻辑，我们发力点在哪里，不就是补DSR、补评论、控制利润，别赚太多吗 ？

以素材为例，道讲究的是物尽其用，把合适的产品卖给合适的买家。如何找到你的买家，如何更好的把产品的特性讲出来就是术层面的东西了。

比如保温杯，道指的是我要把保温杯的特性讲出来，抓住买家要保温的需求。那么人的感官有什么？视觉、听觉、触觉 。从视觉角度，我们可以用图片、文字来体现商品卖点。从听觉角度，我们可以拍视频，讲产品卖点。

产品卖点是我们要传达给买家的东西，如何传播就是术层面的了。而产品的卖点分析是咱们电商运营在上链接前就要明确的。

你的保温杯既然主打保温，什么样的文案可以体现出来？明天还烫嘴，是不是很形象。电商新人在对品的理解还不够时，可以直接照搬竞品的主图文案，也是一个术的方法。

除了图还有开车的道，为什么有的链接最后能起飞，有的起不来。大家要明白广告推荐的逻辑是人群包。一个新品想放大单量，一定要覆盖到足够多的人群包。

人群包用什么去覆盖，要么出高价，要么货损报活动。前期的亏损或者微亏是可以接受的，因为你要知道平台的道是，我可以给你一天一千单，但是你先给我冲到5000单再说 。

大家最常犯的错误是链接刚有起色，还没有放大单量，就开始托价了。本来持续放大，一天可以稳定出个几百单的，因为托价太早，每天只能在十几单左右徘徊。

我做护肤品，因为某个原因店铺整体单量被放大了，后来店铺恢复如初，但是单量已经回不到过去了，现在的单量持续在高线附近徘徊了。这就是平台的道，你悟出来这个后，就算亏钱，你也心里有底。

那种一天亏钱1万，一个月砸钱十几万的，不是人家大胆，而是对平台道的拿捏，和对术的精通 。

三、最后

做电商运营这块，术与道每天穿插于我的工作中，比如平台开了个标准推广，我要知道标准推广的投产效果吧。

更要从道的层面去理解，为什么平台要开标准推广，这在平台发展过程中起的什么作用，我顺应这个趋势，可以做哪些事。这些就是通过悟道，来指导自己的术。虽然很虚，但电商运营的工作不就是虚虚实实的嘛。

专栏作家

老虎讲运营，微信公众号：老虎讲运营，人人都是产品经理专栏作家，2019年年度作者。运营书籍《公司离不开的全栈运营高手》作者，千万流水项目操盘手。专注产品运营与推广，精通运营的各个模块，将运营推广玩转于手掌中。

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