社区电子政务应用楚雄市“智慧政务”建设助推政务服务提质增效|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

楚雄市“智慧政务”建设助推政务服务提质增效

近年来，云南省楚雄州楚雄市不断强化政务服务数字赋能，加快推进“智慧政务”项目建设，搭建起线上线下深度融合的数字政务体系，推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变、由经验判断型向数据分析型转变，行政效能进一步提升，办事群众和经营主体满意度、获得感显著增强。

（楚雄市智慧政务大数据平台）

完善设施，功能布局科学化。完善大厅基础设施建设。高标准设置自助服务区、网上办事体验区、窗口办理区、市民等候区等功能区，设有公共WIFI、网办电脑、智能样表填单机等公共设备，配备适老便民设施，6名帮办代办人员全天候提供帮办服务。全面接通电子政务外网。接通全市154个村（社区）电子政务外网，实现市、乡、村（社区）三级电子政务外网全覆盖，推动政务服务向基层延伸。建成全省首个烟草专卖政务服务区。设置等候区、查询区、人机互动区等功能分区，提供开放式、体验式烟草专卖政务服务。

（楚雄市政务服务中心智能设备）

统一标准，事项办理规范化。深化“一网通办”推广运用。建成涵盖41个市级单位、15个乡镇、154个村（社区）的楚雄市一体化政务服务平台，推动更多政务服务事项网上受理或办理。目前，全市政务服务事项网上可办率为99.13%，全程网办率为96.30%。规范调整政务服务事项办事指南。在电脑端、手机端、窗口端、自助端同源发布、同步更新，办事指南规范率和准确度均达100%，实现同一事项在全市范围内同要素管理、同标准办理。

（楚雄市政务服务中心自助服务区）

主题集成，政务服务便利化。提升“集成办”。16个“高效办成一件事”事项扎实推进，开办餐饮店、开办药店、医保社保关系接续转移、开办运输企业等4个“一件事”实现全流程线上办理，目前已通过云南政务服务网“一件事”系统平台办结50余件。推广“掌上办”。“一部手机办事通”上线 20个主题1379个事项，电子社保卡等56种电子证照“扫码亮证”和共享复用。升级“自助办”。新建250平方米的“24小时不打烊”自助服务区，设有20多台自助设备，提供40余项政务服务和1400多项办事指南查询功能。设置智能门禁监控系统，上班期间正常开门，非上班期间通过“身份证+人脸识别”认证开门，提供“5+2”“白+黑”的服务体验，有效破解“上班没空办、下班没处办、办事需等待”的政务服务难题。

数字赋能，行政效能最大化。建成政务服务排队叫号和评价一体化平台。推进各行业部门业务系统与“好差评”系统全面对接，实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。2024年以来，政务服务“好差评”评价实时汇集数据超过20万条，主动评价率为96.70%。建成楚雄市智慧政务大数据平台。及时掌握业务办理数据变化情况，动态调整办事窗口和工作人员，在公安服务区、婚姻登记服务区设置潮汐窗口，提供人员分流分办，实行“周六早市”，开展延时错时服务。（张晓梅楚雄市政务服务管理局供稿）

黄河家园社区：“互联网+政务服务”提升服务效率和温度

为进一步提升服务效能，增强服务意识。连日来，安宁区十里店街道黄河家园社区不断提升政务公开和政务服务水平，不断加强审批服务能力，全面优化审批流程，创新服务举措，精心开展各项政务服务，让便民服务更暖心，让“互联网+政务服务”办事平台，真正做到让数据多跑路，让群众少跑腿。

黄河家园社区全面落实政务服务水平，通过加强服务培训，不断增强服务意识，优化服务礼仪，提升服务质量，以更加文明礼貌、主动热情的“精神气”为企业和群众提供优质服务。加大宣传政务服务网络办理平台的宣传，让辖区居民小事不出网格，大事不出社区，有事就能在“家门口”办理。优化服务质量，推动窗口服务与办事群众需求“相结合”，所有案件均由窗口工作人员统一收件后办理，超出办件权限的事项，会为居民提供办事渠道和办件指南。定期对辖区内行动不便的高龄老人主动提供上门养老认证服务，对特殊人群上门收集办事诉求，提供代办帮办服务。截至目前，已通过便民服务站线上、线下办理下沉政务服务事项1000余件。下一步，黄河家园社区便民服务站会进一步缩短办事时间，拓展办事空间，简化办事流程，提高办事效能，为办事群众和企业提供更贴心、更周到、更高效的政务服务，全面提升政务服务效率和群众办事满意度。