浦发电子现金应用小小“零钱包”发挥大作用，浦发银行提升现金服务有妙招|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

小小“零钱包”发挥大作用，浦发银行提升现金服务有妙招

商家零钞兑换需求大

如何降低兑换时间成本？

居民使用现金支付

遭遇商家无法找零怎么办？

为畅通现金使用环境，浦发银行推出小面额人民币“零钱包”等特色服务，切实保障社会公众自主支付选择权。自2023年12月以来，累计办理小面额兑换近5万笔 、金额近8000万元 。

让我们来看看有哪些妙招吧！

上海

浦发银行在商圈、旅游线路等区域营业网点投放20至200元不等的小面额“零钱包”；在农贸市场设立“零钱包”投放站，满足摊主临时现金兑换需求；在交通枢纽周边的自助设备，开通50元票面现金的存取功能，为游客取现提供便利。

杭州

浦发银行推出“现金服务大篷车”，开进农贸市场，现场为商户兑换小额人民币。累计为商户兑换一元硬币310枚、五角硬币849枚、大一角硬币378枚、一角硬币26090枚。

广州

浦发银行推出“浦发‘心’钞礼包”服务，“礼包”覆盖50元、20元、10元、5元、1元等不同面额。春节期间还在网点开设新钞兑换专窗，方便客户快速兑换。

哈尔滨

浦发银行在集中供暖期，为供热单位和用热居民提供现金供暖费用代收缴、自动清算服务。通过银行现金管理专业链路，为企业提供现金集中收缴、封包押运、归集入账等服务；网点开设“热费缴存”绿色通道、专属窗口。

昆明

浦发银行推出“彩云零钱包”，为客户提供零钞兑换、残币回收等服务。

后续，浦发银行将认真贯彻落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作要求，聚焦民生领域、重点环节，丰富服务供给，优化使用环境，切实提升现金服务的便利性。

持续优化现金流通环境浦发银行杭州分行“零钱包”助推现金支付“零障碍”

潮新闻客户端记者吴鹤鸣通讯员冯天佑

在当今的数字化时代，电子支付已逐渐成为人们生活的一部分，然而，现金支付作为一种传统普及的支付方式，仍然在许多消费场景中发挥着至关重要的作用。近日，中国人民银行召开优化支付服务推进会，强调聚焦外籍来华人员、老年人等群体支付不便问题，各金融机构、市场主体要多措并举打通支付服务堵点，畅通现金支付流通环境，充分发挥现金兜底作用。

对此，浦发银行杭州分行多次组织召开专题会议部署相关工作，畅通现金供给渠道，满足“现金兜底”要求，确保现金服务不间断。标准化、个性化“零钱包”兑换服务已覆盖全辖74家网点，在满足客户即到即兑的同时，主动提供“零钱包”送款服务，以缓解经营主体零钱不足、找零不便等问题，今年以来已累计发放各类“零钱包”1800个为持续优化现金支付环境展现金融作为。

“三步走”健全常态化现金保障机制，推动“服务”“体验”双提升

打铁还需自身硬。要想全方位提升服务水平，还需从基层人员服务能力抓起。浦发银行杭州余杭支行积极开展“提升境外来华人员、老年人群体支付服务”专题培训会，邀请熟读政策的运营主管为员工分享经验；邀请英语专员，就“常用英语口语”对柜面员工的接待能力进行培训；开展现场问答、实时演练等环节进一步巩固培训成果，为提升整体支付服务能力，做好自身“软实力”管理。

为进一步推动网点现金服务能力提升，浦发银行杭州余杭支行在网点内设立人民币、外币兑换绿色窗口；备足小面额钞票以及100、200、300元不等的标准化“零钱包”，以便客户能够最直接、高效地享受现金兑换服务，实现不同面额的兑换需求。浦发银行杭州新城支行持续提升小面额钞券兑换服务，网点同时支持6种外币现钞兑换，进一步提升境外人士支付服务水平。

网点外，浦发银行杭州余杭支行深入走进周边园区，特别对老年人进行了人民币知识普及宣传；并强调商户不得拒收现金，应在店铺醒目处张贴“支持现金支付标识”，以确保现金消费畅通，保障多样化支付选择。浦发银行杭州新城支行主动对接网格内商户，提供零钞兑换和现金取款线上预约服务，扎实推进拒收人民币现金专项整治宣传。基础服务能力培训、网点服务水平提升、整治结合“走出去”宣传，浦发银行杭州分行致力于常态化提升现金服务打造机制“样板”，推动现金支付服务优化效果长青。

重点区域重点铺排，“银商协同”与消费者双向奔赴

浦发银行绍兴柯桥支行是人民银行浙江省分行优化支付服务重点城市的重要网点，其地理位置具有独特优势，毗邻全国最大纺织品集散中心之一——中国轻纺城，每年全球约有四分之一的纺织品在此交易，是现金高频流通的重要场所。浦发银行绍兴柯桥支行特组建宣传小队走进轻纺城市场，向周边商户、社区发放宣传折页，宣讲优化支付服务的有关条例；介绍个人业务、外币兑换、现金支付等知识，推广浦发银行可支持外卡的POS刷卡机；为商户准备“零钱包”，热情贴心的服务深受商户好评。

浦发银行杭州分行营业部设置现金保障专项小组，根据人民银行网格划分，深入重点保障区域，向所在的涌金门社区近50家商户推广零钱包兑换服务，广泛宣传小面额现金使用制度；同时，在网点内配齐纸硬币兑换自助机，让客户真正实现现金兑换“零等待”，现金支付“零障碍”。自零钱包兑换服务开展以来，浦发银行杭州分行1公里以内的“小商圈”以及涌金门社区“生活圈”都逐渐出现了“浦发零钱包”的身影。一直苦于如何把家里一元、五角、一角的硬币换成整钱的李大伯终于在浦发银行杭州分行实现了零整钱兑换，“这个兑换自助机为我们老年人开辟了一条便利通道，蛮好！”李大伯感叹道。