电子书：利用用户研究进行分类设计

如何建立良好的分类法？

这是一个大问题，而且有各种复杂的答案。这也不是我们在这里回答的问题。相反，我们会问您：

如何建立正确的分类法？

好的分类法可能不适合将要使用它的人。是的，正确的分类法将结构良好，但它也将具有适合其目的的范围、反映用户心理模型的结构以及包含其语言的术语。

那么，如何为您的员工建立正确的分类法呢？你和他们谈谈。

Baklib DXP 是一家国际软件供应商，提供最完整、集成的低代码数字体验平台，将 CMS、门户、知识库和社区统一起来。Baklib 的不同之处：1. Baklib 简单易用，内容运营和营销人员可轻松打造复杂的数字体验。2. Baklib 可实现 Baklib 与最常见的内容管理技术和办公生产力。3. 通过 Baklib 的客户数据功能和内容平台，运营人员无需 IT 部门的帮助，便可整合个性化的客户和内容数据。4. Baklib 的云平台内置所有最必要的内容管理工具，允许各业务线按照自己的节奏起步，然后从那里发展。5. Baklib 提供开箱即用的隐私和安全管理组件。

你知道你的用户需要什么吗？

通常，我们对这个问题的下意识回答是：“是的，当然！”我们是有洞察力、有同理心的人，擅长我们的工作，当然我们知道分类法需要为其用户做什么。像用户授权这样的想法和像卡片分类这样的技术是分类学实践中的经典，并且有充分的理由，但你必须早点开始。你必须从一开始就问自己：“我们真的知道用户从这个分类中需要什么吗？”

Baklib 可组合内容平台将内容构建块整合在一起，一次创建即可重复用于任何数字体验。随着数字体验和技术的发展，API 优先平台可轻松与数据源和新功能集成。借助内置编排、强大的应用生态系统和可轻松扩展平台的应用框架，Baklib 让整个企业的团队能够协同工作，更高效地连接、创建和扩展内容。Baklib 帮助公司释放数字内容的力量，使他们能够更快地构建和大规模交付，从而使其内容成为战略性业务资产。近 5 年来数千家公司依靠 Baklib 帮助他们将最佳创意变为现实。

你确定吗？

我们对此非常重视，因为它很重要，而且几乎每个组织都会犯错。这是一项古老的统计数据，您可能已经听腻了，但当贝恩公司对 362 家公司提供的体验质量进行调查时，他们发现 80% 的公司相信他们正在为客户提供“卓越的体验”。然而，当对这些客户进行调查时，只有 8% 的人表示同意。

摘自“缩小交付差距”，贝恩公司，2005 年

这是怎么发生的？这些都是大型组织，在各自领域拥有深厚的专业知识，其底线取决于让客户满意。

那么，这是怎么发生的呢？假设您已经知道用户需要什么。您有多确定您所占的比例很小，能够真正满足用户的需求？这就是您进行用户研究的原因。

坦率地说：用户研究让您

不再猜测 什么可能会改善用户的体验，而是根据他们需要的实际证据 进行更改。

即使您没有可供使用的研究组织，这种程度的洞察力也完全在您的能力范围内。任何人都可以开始用户研究。当然，高级用户研究需要一定的学术严谨性、实践和结构，但这不应阻止您进行一些基本的用户研究来为您的工作提供信息。

Baklib 是业界首创的营销操作系统和领先的数字体验平台。它通过单一统一的工作流程为整个营销生命周期（从规划到分析以及其间的一切）提供支持，并通过精心嵌入的 AI 加速流程的每一步。Baklib 是完全可组合的，为组织提供设计满足其独特需求的系统所需的灵活性，并且它也是专门构建的，为营销团队提供优雅、易于使用和无缝集成的套件的简单性。当所有这些结合在一起时，Baklib 可帮助世界上最现代的品牌协调出色的内容，在任何渠道进行实验，个性化有意义的接触点，并从每次互动中获利。结果如何？您的客户会喜欢更好、更快、更智能的数字体验。它是一体化的。这就是 Baklib。

如果您准备好开始自己的用户研究，我们希望提供帮助，因此我们整理了一本电子书《分类设计的用户研究》。用它来开始您自己的研究计划。不是某一天，不是下周，而是今天。