电子商务技术应用

随着信息产业与科学技术的迅猛发展,知识经济已掀开世界经济的新纪元，网络应用开始渗透到人类经济活动和社会生活的各个领域。现代企业管理也从根本上改变企业的价值观念、产品周期、行业服务、实施模型以及费用结构，进而引发了企业的战略转型,电子商务技术的有效应用将为现代企业改革管理模式提供崭新的手段和自由发挥的空间。在瞬息万变的市场中，只有深刻把握新经济时代企业的本质特征，采取有效手段构造信息基础设施和提高生产力的应用，才能在激烈的竞争中立足，成为- -个真正意义的现代商业企业。

二、电子商务对企业经营发展的重要作用

(一)电子商务促进企业组织结构的良性发展

随着经济全球化,国内外市场竞争日趋激烈,消费者的消费需求更加主体化、个性化和多样化,传统的企业管理模式对市场变化的响应迟缓与被动,难以适应电子商务发展的要求。

适应电子商务发展的管理模式要求在计算机技术和网络技术支撑下，把技术、知识、管理和人力等多种资源整合于一体,使各生产要素紧密结合，协调运作,充分发挥各种资源的优势,使其在缩短产品开发周期，保证产品质量,降低生产成本，提供及时服务，提高企业的竞争能力等方面起到应有的作用。这种创新型管理模式具有柔性化、集成化和智能化的特征。与传统的管理模式相比,更具鲜明的优势特征:在管理思想上，强调高效、敏捷,要求对市场变化做出迅速反应;在管理体制上,注重各环节的协调、配合和并行工作;在组织功能上，强调企业领导者的协调、服务和创新,着力培养企业员工的团队精神，增强企业的凝聚力;在管理的任务方面，强调以客户的需求为中心，以满足客户需要，赢得客户信任为企业管理活动的出发点。

(二)电子商务对市场运作及产品销售的影响

电子商务技术的市场运作,从根本.上减少了传统商务活动的中介环节，缩短了企业与用户需求之间的距离,同时大大减少了各种经济资源的消耗,从中节省的开支和提高的效率将使产销双方共同受益。电子商务在使企业与顾客之间的隔阂降到最低限度的同时，也使企业的商务活动变得更加透明、高效,企业只要花极小的代价即可获取尽可能多的商务信息，企业适应市场的能力大为增强。

电子商务技术的迅速发展，产品交易双方将能够以无纸化和支付手段的电子化为主要形式，简化了相关程序。生产厂商之间可直接借助因特网实现从原材料采购到商品销售全过程的联系,大大提高了企业运作的效率,降低了经营成本另外，由于市场性质和客户消费行为及消费需求的变化，企业的市场营销活动也随之发生相应的变化。首先, 传统的“产品、价格、渠道、促销”营销组合策略将得到进一 步发展。表现较为突出的是渠道和促销将赋予新的内涵，因为以往的批零方式将逐步由网络代替,消费者和采购商将更多地直接从网络.上定购。人员促销的作用也变得越来越小，广告宣传更多地借助于网络媒体”来完成，如经营者通过网络提供企业站点、主页， 方便消费者表达购买欲望和需求,通过建立网上支付途径及完善的配送渠道方便消费者购买;通过电子邮件、网上讨论组等形式使生产源与消费者建立方便、快捷和有效的沟通;其次,营销活动的运作方式也将出现新的特点，环节中的谈判、咨询、签约、履约、支付和商品的质量、价格、服务等等均可通过电子商务实现，利用网络技术把产品的各种物理、化学特征以及各种相关信息完整、准确地相互展现、共享。电子商务在使企业营销活动变得简单化、直接化的同时，也使营销活动的知识和智力水平提升到新的高度。

(三)电子商务技术对企业生产方式的挑战

电子商务技术对企业生产方式的影响可概括为以下三个方面:一是企业生产过程的现代化。电子商务在企业生产过程中的应用，可在管理信息系统的基础上采用计算机辅助设计与制造，建立计算机集成制造系统;在开发决策支持系统的基础上,通过人机对话实施计划与控制,从物料资源规划发展到制造资源规划和企业资源规划。这些新的生产方式把信息技术和生产技术紧密地融为一体,使传统的生产方式升级换代。二是低库存生产。低库存生产主要借助于电子商务技术快速地调研市场需求，对市场的反馈做出最快反应,同时利用网络掌握竞争者的最新动态,调整、改良企业的产品与服务。三是数字化定制生产。即规模顾客化生产，是在广泛地应用网络技术、信息技术、管理技术的基础上，用标准化的部件组合，成顾客化的产品(或服务) ,以单个顾客为目标，保证顾客需求最大限度地满足。电子商务使企业与顾客间的时间与空间障碍降到最低程度。

(四)电子商务技术对企业采购管理的影响

电子化采购就是通过互联网络,借助计算机管理企业的采购业务。企业可以更大范围取得供应商的供货信息,更有利于找到合适的合作伙伴,购买到更合适的、物美价廉的原材料和零部件,从而降低采购的交易费用。电子商务化采有效降低了企业的采购成本,更好地获得了采购主动权,对提高采购商品质量,优化存货管理,进一步提高采购效率,都具有十分明显的优势。

（五）电子商务技术对企业财务和人力资源的影响

电子商务的发展要求财务管理从基本的事后核算向实时动态的、参与经营过程的财务管理方向发展;从内部的、独立的职能管理向开放的,物流、信息流、资金流“三流合- -”的集成管理方向发展;从传统的利润目标向企业未来价值(包括无形资产价值)的方向发展;从单机、封闭式的财务数据处理方式向联网的、集成化的财务数据处理方式发展。总之，适应电子商务发展要求的财务管理必须具有实时性、预测性、智能性和战略性的特点。因此,基于互联网的网络财务的概念与电子商务相伴而生。传统的财务管理必然要向网络财务管理转变，财务人员也必将从繁琐的财务工作中解放出来，成为网络财务的执行者和受益者。

人力资源在电子商务的实践中，- -方 利用电子商务进行人才招聘具有十分明显的优势:通过企业网站可全天候发布用人信息,随时恭候合适人选应聘;将大大降低人才招聘的开支，提高招聘的效率;人才的招聘范围将不再受地域的限制，可扩展到互联网的任何角落;人才的网上测评可采用灵活多样的方法，提高测评的科学性和准确性。与此同时,在企业内部,员工之间的直接交流和沟通更加方便,信息、知识资源的共享更易快捷实施。员工间相互信任、相互学习、相互交流的气氛将空前高涨。

二、电子商务关键技术

(一) Web技术

Web可谓是支撑电子商务发展的主要平台，Web 技术以特殊的方式与电子商务紧密结合，在电子商务运作过程中，动态Web以通过网络市场营销和网络广告的方式进行客户管理。在一-定程度上可以为开发新产品创造动态环境，并通过动态Web环境在网络中可寻找新的购货渠道销售渠道，为商品流通迅速建立起新的大量的与组织匹配供销渠道。电子商务环境下，动态Web也为众多大型企业以跨地区职能划分模式的管理提供了适时有效的沟通和控制，以此加强企业的内部管理机制，在商品流通领域主要体现在信息流转过程的适时监督和控制。

当今，在Web技术领域创新性的发展比较典型的是网络技术的Web2.0时代，其中具有代表性的技术有: RSS技术、Trackback 技术、Ajax 技术、Tag 技术等。此类技术分别从信息发布的渠道、用户博客，网站信息对接、异步通信能力以及信息搜索等方面的技术创新对电子商务的发展增添了新的活力。

(二)电子商务支付技术

跨国、跨地区的交易电子化日益频繁，几乎涵盖了商务活动的所有流程。支付问题无论是电子商务中的任何一种商务模式(BTB、BTC、CTC)都是备受关注的。早在20世纪90年代初期，随着电子商务的发展，全球各国相继出台与电子商务发展相关的法律法规，如:德国、意大利、西班牙、美国的许多州都已通过身份认证和数字签名法律。联合国国际贸易法委员会也已完成模型电子商务法的制定工作，为电子交易制定统一通用的规则。在中国，也根据本国的发展情况出台了相应的电子商务规范，如中国人民银行发布的《电子支付指引》。如今，又出现了全新的第三方支付，顺利地解决了在交易过程中的瓶颈---即网络交易支付信用与安全问题。如支付宝和支付宝等都是为保障双方交易安全而出现的第三方支付机构，在一-定程度上缓解了消费者与商家之间的交易支付的顾虑。

(三)电子商务安全技术

对商业报文进行加解密处理是保障电子商务安全交易的根本，数据加密技术大体上分为对称密钥加密和非对称密钥加密两类。加密技术的原理即是对商业报文的信息内容利用数学方法进行重组，只有收发双方知道采用何种加解密机制进行信息的加解密处理，而对密文在传输过程中遇到的非法接受者来说只是一-组无规则组合得毫无意义的乱码。

电子商务交易双方在交易前(资金支付)前应进行相应的身份识别，这是由在该网站或者公司进行注册后的合法买家和卖家在交易前对对方身份确认的一个过程。比较典型的有智能卡技术、数字签名技术、数字凭证技术、CA认证、数字信封技术、数字时间戳等都是通过专门的权威机构来完成用户身份注册、认证以及相应的用户信息的管理,为电子商务交易双方的身份安全性、信息安全性、资金支付安全性等提供了技术保障。

三、电子商务技术对商贸流通关键要素发展的影响

(一)电子商务技术的发展奠定商品流通中信息流为核心的发展体系。信息流在整个商品流通四要素中被称为灵魂，所有商品流通构成的物理循环链究其本质是由无穷有效信息组成的集合，无论商流、物流、资金流等要素按照何种关联规则进行运作，其任- - 要素进行管理和控制的仍然为多种形态表现的信息要素。

电子商务技术在实现商品流通四流有机结合的过程中主要以信息的管理为基点,信息技术为基础的电子商务运作是整个环节实现的根本，其中涉及到的计算机技术、网络技术、多媒体技术、数据库技术等成为实现商品流通电子化的核心技术，由此商品流通的四流有机结合实现质的飞跃。信息流往往涵盖的有关商品的购销信息、商品仓储信息、客户订货信息、促销决策信息、法律法规政策信息以及信息流通过程中的处理等，而在信息管理过程中无一“不涉 及到信息技术的参与，并且成为重要的信息管理手段。商品流通传统模式的信息处理过程，因信息技术手段的利用不足，致使信息在整个商品流通过程中呈现的形态和管理机制都处于手工处理或是机械处理状态，管理效率低下造成大量的有效数据和信息闲置或流失，这也成为传统经营管理体制下的企业发展缓慢甚至濒临垂危的弊病所在。

以计算机和信息网络技术为核心的电子商务技术使传统的营销模式发生了变革，商品由生产厂商到客户的这个过程中电子化的流程将整个过程的环节和时间至少缩减- -倍, 相关的信息处理均实现了实时性和高效性的突破。在商业单据方面如:商业合同的签订、购销付款单据、商品资金流转等业务均可通过EDI系统及相关权威第三方机构来实现。其中某些商品的网络支付通过推出相关服务的金融机构和相关第三方采取规范化的数字货币的形式，由现实货币等值兑换转换为虚拟数字状态进行口令支付，并在付款的过程中针对交易金额或某些商家和消费者的安全需求，第三方机构对交易双方身份进行相应的验证后再开展交易活动。在一定程度上改变了商品流通的传统运营模式，实现信息对商贸流通领域的最大价值。

(二)电子商务技术对商贸流通中物流要素的影响

以现代的信息技术为支撑，建立一套系统的、先进的硬件设备和软件系统为管理手段，对相关社会需求、严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列的分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时，定点，定量地交给没有范围限制的客户，满足客户的商品需求。现代物流则出现了信息化、网络化、现代化、社会化、柔性化等特征。

按照表象上来看，传统物流和现代物流是没有明显的界限的，即都是以商品的物理性转移为典型特征。具体体现在其流程中，如运输、包装、装卸、流通、加工等服务，传统物流在这其中看似只是做着简单的商品流通管理，从物流从属与仅仅是在这看来简单的商品流通过程中我们看到了大量的成本耗费,从生产商委托物流企业到消费者，由于电子商务技术利用不足使得信息处理效率低下，影响到整个商品流通业务链的运作质量和效率。

1、运输功能的电子商务化。

无论是商贸型企业还是专门的物流企业都需要考虑的一个关键问题即是如何使消费者顺利的在指定地点收到订货。企业在设计物流系统时应考虑到自身与客户的特点，通过建立相应物流电子化基础设施，组织在网络内外部的物流运输业务，将订货及时送抵目的地。

2、仓储功能的电子商务化。

专业物流企业实现电子商务化需建立和配备物流的信息化技术中心，在所有流程中较主要的基础设施之一即是仓库及相关的附属设备了。作为第三方物流服务企业其仓库并不是为简单的储存商品而设，而是要通过储存商品来实现委托企业的物流分销渠道的拓展和相关商贸活动的开展，在一定程度上降低委托企业的商品储存成本，并可以享有高效率的物流专业企业推出的相关分拣、传送、储存保管商品设备，保证商品在流通过程中满足消费者的需要。采取构建电子化的物流仓储网络，实现信息渠道畅通，完善信息沟通机制，利用相关精简准确的虚拟信息库存数据取代大量的实物库存，并为更多的生产商和中间商以及专业物流企业提供存货数据库，利用共享机制下的库存信息为商品流通带来便利。

3.包装、装卸搬运功能的电子商务化。

为降低整个流程的操作复杂性和提高包装、装卸搬运流程的效率，通过信息技术将流程电子化、信息化，实现精益制造、流程重组。通过具体作业流程的信息优化组合，降低订货周期。对商品委托包装的业务流程进行组合、加固、拼配，以适应物流业务流程中的存储和运输环节不造成磨损。针对商品装载、卸载、运送、码垛，等活动流程进行切割、重组、优化，以提高其整体运作效率。

(三)电子商务技术对商贸流通的资金流要素影响

在商品流通的电子化过程中，我们究其实质就是信息的流转，而在此体现在资金流、信息流、物流等多个方面，其中资金流是企业和消费者关注的敏感点，如何建立交易双方的信任，支付问题决定着电子商务能否融入企业和消费者日常生活的主要节点，电子商务支付技术是促进交易达成和商品流通的硬性技术条件。比较典型的安全协议有SSL握手协议和SET安全电子交易协议分别是为获取和确认交易双方合法身份、为交易双方和银行建立交易信息确认等功能的保障电子商务支付技术安全性的协议。

在网络中电子商务支付工具也多种多样，体现了网络商品交易的多元化服务特点。包括:电子信用卡、电子支票、电子现金和相关的金融工具。如电子信用卡的运用主要是将其日常生活中实现的便利性沿用至网络中，消费者在网上购买产品时也能像生活中--样刷卡消费，而电子商务中极其简易和传统的方式是将网络客户在公司或者电子商务网站进行注册登记,并获得其发放的一个信用卡账号和密码(口令)，当网络客户在该公司或者该网站购物时便提供所获得的密码(口令)，由公司或网站进行身份审核，经电子邮件询问购物确认后客户对该笔交易进行确认，再由公司或网站扣除客户的账上相应金额，商家接下来就可将产品用相应配送方式发货给客户了。而现在更安全、更先进的形式是利用第三方支付方式来进行，通过权威机构与银行的连接，对交易双方进行合法身份验证，这样就更进一步实现了保障商家和消费者交易的安全性。

案例研究：谁不喜欢吃小蛋糕呢？关于蛋糕店的电子商务应用程序-Cookiss

编辑导语：对于电子商务应用程序来说，产品详情页是影响产品转化率的重要因素，一个优秀的产品详情页可以吸引用户点进来并且购买产品。在本篇文章中，作者使用设计思维分析蛋糕店的电子商务应用程序，我们一起来看看吧。

在这个挑战中，我的角色是

对于这个挑战，我使用设计思维 来帮助我的设计过程。

一、案例研究背景

在这个一切都被数字化的时代，仍然有很多蛋糕店是手动下单，需要买家到店取餐，有些是在线的，但买家因为没有直接看到目录和价格而感到不确定，还有所有的蛋糕店大多是自己制作网上订购方式 。

所以除了一家商店外，购物者没有太多的蛋糕选择。买家也懒得一个个去店里，尤其是要带着预购结果去店里，要重复两次，并且还要排队。

二、研究计划

三、定义

在定义过程中，我正在做几件事来确定问题，找到痛点并制定我们应该如何做：

1. 问题

从背景研究中我得到了几个指出用户需求和洞察力的问题，所以我提出这个观点来知道要解决什么问题：

从这个角度来看，我制作了用户画像：

在制作用户角色之后，我正在做的下一步是创建客户旅程地图：

四、设计

定义之后，我有几件事要做，那就是：

1. 优先考虑指标

因为我在定义过程中做得很好，所以我得到了几个优先级的想法：

2. 信息架构

根据这些指标，我可以制作几个 IA，帮助我设计应用程序，让用户知道如何使用应用程序，而无需再次学习：

3. 用户流

做完信息架构（IA）后，我做了用户流的制作过程，此用户流程侧重于用户购买过程，从注册阶段到支付阶段：

4. 线框

这是我根据 IA 和用户流程创建的线框：

5. 线流

有了线框后，我创建了线流以了解用户在使用应用程序时的路径：

当用户定向到主页的应用程序的帐户时：他们选择了他们想要的蛋糕，然后他们阅读了蛋糕的描述。

如果他们不喜欢样品蛋糕，他们可以进行定制。如果他们喜欢样品，他们会转到购物车页面，然后在付款页面中他们选择他们的地址并选择他们支付蛋糕的方式，然后在我们使用第三方快递的这个应用程序中选择快递。

在他们支付蛋糕后，他们可以等待蛋糕交付而无需来到商店。

五、原型与设计

为了制作原型和设计，我做了几件事：

1. 情绪版

情绪版是我们创造产品设计灵感的集合，这些产品设计聚集在一块版面上。

2. 设计系统

我的设计系统包括：

对于设计系统，我将其分为 3 类，即原子、分子和有机体。

3. 高保真

创建基于线框图的高保真，来自情绪板的灵感，并使用设计系统将其排列成一页。

4. 原型制作

六、测试

1. 问题

1.1 研究方法

深度访谈&可用性测试

1.2 研究目标

1.3 受访者标准

1.4 工具

1.5 用户任务

2. 结果

3. 结果总结

七、迭代

任务2迭代：

1. 主页

2. 将物品放入购物车

任务3迭代：

任务4迭代：

这个电子商务的应用的设计是按照用户的需求和用户在网上购物的习惯进行设计，主要的问题在于视觉设计，没有给用户的足够的空间呼吸。但是，在完成迭代过程后，我可以很好地处理这个问题~感谢你的阅读：）

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作者：交互设计小助手；公众号：美国交互设计资讯（ID：gh_deb1a91db646）

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