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62家中小银行个人手机银行评测：CPU占用、内存占用仍有优化空间

作为银行提供数字化服务的主阵地，手机银行APP的作用日益凸显，也越发受到银行的重视。目前，手机银行APP在我国正处于快速发展和迭代升级的阶段，尤其是在存量运营的当下，银行通过不断创新和优化，提升服务效率和用户满意度，以适应数字化时代的发展需求。对于中小银行来说，手机银行APP为其提供了低成本扩展服务渠道、增强客户体验、提高运营效率的机会，有助于它们在竞争激烈的金融市场中获得更多客户，提升品牌影响力。

（来源：摄图网）

为持续跟踪和检测手机银行APP的兼容性和易用性等影响用户体验方面的性能表现，为行业发展提供有益参考，2024年，中国电子银行网继续联合CFCA兼容和性能测试平台持续对中小银行个人手机银行APP进行测试。

测试结果显示，62家中小银行个人手机银行APP在安卓和IOS系统中兼容性问题均为12.9%，用户体验时间方面安卓、IOS均有明显改善。

兼容性测试

安卓端、IOS端兼容性问题均为12.9%

在安卓端设备兼容性测试中，有54款手机银行通过兼容性测试，通过率为87.1%。未通过兼容性测试的8款手机银行存在文字显示不全、状态栏遮挡等问题。

IOS端与安卓端测试结果一致，有8家手机银行未通过兼容性测试，主要问题有顶部功能遮挡、部分功能按钮与HOME键重叠等。

性能测试

手机银行启动用户体验时间净值：安卓、IOS均有明显提升

在测试的62家中小银行个人手机银行中，安卓端有54款个人手机银行在启动后的5秒内完成所有加载，IOS端则有60款个人手机银行在启动后的5秒内完成所有加载。

在安卓端，62家中小银行个人手机银行用户体验启动时长分布在1.22至12.84秒之间，平均为2.84秒。吉林银行、富滇银行、昆仑银行、抚顺银行和西安银行启动用时排名前五，从用户点击APP图标到可操作首页面完全加载完成用时均控制在1.5秒内。

IOS端，62家中小银行个人手机银行用户体验启动时长分布在0.31至5.25秒之间，平均为1.99秒。其中天津银行用户体验启动耗时最短，从用户点击APP图标到可操作首页面完全加载完成用时仅为0.31秒。

CPU占用：安卓端均在30%内，IOS平均占用较高

在安卓端，手机银行运行时CPU占用率从2.56%到28.77%，平均占用率为9.85%。其中蒙商银行手机银行CPU占用率最低，运行时平均占用为2.56%。

IOS端，手机银运行时CPU占用率为8.78%至59.23%，平均占用率为21.29%。其中，CPU占用率最低为乌鲁木齐银行手机银行，运行时平均占用为8.78%。

安卓端内存占用较大，平均值是IOS端4.52倍

在安卓端，62家中小银行手机银行内存平均占用为518.05MB，是IOS端的4.52倍，IOS端内存平均占用为114.64MB。

在安卓端，62家中小银行个人手机银行运行时的内存占用从321.09MB到746.18MB不等，平均占用为518.05MB。其中，最低内存占用为蒙商银行手机银行，运行时平均占用321.09MB。

IOS端内存占用明显优于安卓端。62家中小银行个人手机银行运行时的内存占用从35.15MB到265.52MB不等，平均占用为114.64MB。其中，最低内存占用为龙江银行个人手机银行，运行时平均占用35.15MB。

IOS端流量总消耗表现优于安卓端

在手机银行测试过程中，安卓端流量消耗平均为8646.83KB，IOS端则为6950.79KB。

在安卓端，62款手机银行在整个测试过程中总流量消耗从901.28到27472KB不等，平均为8646.83KB。其中丹东银行手机银行总流量消耗最低为901.28KB。

IOS端62款个人手机银行总消耗流量1778.44KB到20436.92KB，平均总流量消耗为6950.79KB。其中抚顺银行手机银行总流量消耗最少为1778.44KB。

测试说明

本次测试包含62家中小银行个人手机银行安卓端和IOS手机客户端，具体名单如下：

北京银行、天津银行、河北银行、保定银行、邯郸银行、廊坊银行、秦皇岛银行、邢台银行、张家口银行、晋商银行、内蒙古银行、锦州银行、丹东银行、抚顺银行、营口银行、吉林银行、哈尔滨银行、龙江银行、上海银行、江苏银行、南京银行、苏州银行、杭州银行、绍兴银行、台州银行、温州银行、徽商银行、泉州银行、江西银行、齐鲁银行、中原银行、郑州银行、湖南银行、长沙银行、汉口银行、湖北银行、东莞银行、广东华兴银行、广东南粤银行、珠海华润银行、广西北部湾银行、桂林银行、柳州银行、重庆银行、成都银行、遂宁银行、贵阳银行、贵州银行、富滇银行、云南红塔银行、西安银行、甘肃银行、宁夏银行、乌鲁木齐银行、昆仑银行、大连银行、青岛银行、蒙商银行、湖南三湘银行、新网银行、亿联银行、梅州客商银行。

测试APP的版本截止于2024年7月15日，从各银行官方网站的下载版本，详细如下：

安卓端

IOS端

本次测试共分为APP兼容性测试、性能测试，共5个指标。包括主流手机设备兼容情况、APP用户体验启动时间、CPU占用率、内存占用、网络流量。

具体指标解释如下：

本次测试兼容性情况使用设备分布情况如下：

IOS端

安卓端

《2023中国数字金融调查报告》：邮储银行APP用户体验评分居首

近期，中国金融认证中心（CFCA）发布《2023中国数字金融调查报告》（简称《报告》）。《报告》对全国102家银行的个人手机银行完成综合评测，其中邮储银行手机银行用户体验得分位列榜首。

用户体验细分指标表现亮眼

此次综合评测的用户体验维度包含专家体验、新用户体验和老用户体验三项指标。邮储银行手机银行用户体验维度总得分88.9分，排名第一。具体细分指标中，邮储银行手机银行专家体验指标和新用户体验指标排名第一。

专家体验方面，邮储银行手机银行在日常登录、余额查询、交易明细、理财查询的操作问题发生率均为0，转账汇款操作问题发生率仅7.7%。日常登录、交易明细的优势实现率分别高达83.3%、77.8%，排名第一。

新用户体验方面，邮储银行手机银行在日常登录、余额查询、交易明细、转账汇款、理财查询的首次操作成功率均获满分。交易明细的问题严重性、操作便捷度、满意度得分分别是95.3分、96.5分、97.2分，转账汇款的问题严重性、满意度得分分别是100分、97.9分，理财查询的问题严重性得分100分，均位列第一。交易明细、转账汇款、理财查询推荐度均达100%，表现亮眼。

总体来看，邮储银行手机银行在日常登录、交易明细、转账汇款等方面表现出较多的易用亮点与细节优势，收获了较高的用户满意度与推荐度。邮储银行手机银行自2012年上线以来，历经十余年的精心打磨与开拓创新，已逐步成长为拥有超过3.5亿客户的数字化经营平台，从易用、好用到用户爱用，用户体验水平持续提升，赢得了良好口碑。

手机银行9.0版本客户体验升级

近年来，邮储银行始终坚持以客户为中心，顺应数字经济发展趋势，不断深化金融科技赋能，以体验创新驱动线上服务升级，持续优化客户体验。今年，邮储银行推出手机银行9.0版本，在财富体验、趣味体验、智慧体验、安全体验等四个领域进行全新升级，给客户带来了更好体验。

在大财富管理背景下，邮储银行手机银行9.0版本构建了资产配置体系和财富管家体系，为客户提供专业的财顾服务，打造了“投资问诊-产品货架-财富规划”财富资产配置服务体系和“收支管理-账务管理-待办管理”财富管家体系，满足客户个性化、多样化的财富管理需求。

围绕互动趣味性，邮储银行手机银行9.0版本有着更丰富的消息中心业务提醒种类，完善消息管家服务；在业内首创主题盲盒，让换肤体验具有了神秘感和趣味性；新增桌面小组件、生日/节日祝福等有趣、好用的互动功能；改版搜索结果展示页面，增加“猜您想找”模块，分类展示搜索结果，并运用大数据分析和自然语言分词处理技术，提高搜索预测准确率，让单一的金融服务变得更加多元有趣。

重塑智慧体验方面，邮储银行以金融科技赋能体验创新，手机银行9.0版本打造“AI空间+数字员工+视频客服”的沉浸式陪伴服务。其中，AI空间通过首页下拉的方式进入，向客户直观展示本月收支、常用缴费、最近收款人等信息，为客户提供更具科技感的定制服务。数字员工可精准识别客户提问，为客户提供智能问答、业务办理、产品介绍等服务。远程视频客服还为客户提供集综合查询、线上办理、手语等于一体的可视化交互服务，实现远程高效沟通。

提升安全体验。邮储银行手机银行9.0版本在智能风控方面做到了安全管家和流程优化并驾齐驱，专注守护客户资产安全。具体而言，邮储银行手机银行9.0版本依托大数据智能风控体系，保障交易安全性；支持客户在可信设备授权开通免登录快速交易功能，日累计1万元以下向常用收款人转账无需登录手机银行；上线基础认证方式设置功能，支持客户自主选择5万元以下转账交易环节的认证方式，进而打造了更加便捷、安全的客户体验。

下一步，邮储银行将坚持创新引领，运用金融科技不断提升用户体验，打造更多具有邮储特色、客户满意的手机银行产品和功能，为客户创造更多美好生活体验。（责编：方杰）