浅谈电子商务流程与指标
对一些刚入门的产品新人来说，对互联网领域的基础概念了解并不多。甚至连电商、社交、工具类产品的各种概念、模式、流程都不完全了解。这篇文章，作者给大家分享了电商平台的生命周期和关键指标，希望可以帮到大家。
一、电商定义
电商公司的主营业务是让访客在其网店上买东西。盈利模式是以物换钱，即通过数字或实体渠道将物品送达客户手中。
二、电商成败的关键因素
决定电商成败的两个关键因素，一个是电商模式，另一个是定价。其中电商模式包括：
2、混合模式： 如果今年的复购率在40%~60%之间或是90天内重复购买率在15%~30%之间，则说明经营徐要兼顾新客户的获取与回头客的招揽。如：鞋类电商Zappos就是一家混合模式公司。
3、忠诚度模式： 如果今年的复购率达到60%以上或是90天内重复购买率在30%以上，则说明经营徐要兼放在客户忠诚度上，即鼓励回头客更加频繁的消费。如：亚马逊就是一个很好的例子。
电商创业重要的是要根据客户的需求以及自己所处一模式。此外，最优的定价也对企业的整体盈利能力有着巨大的影响。
三、电商网站购物历程
如下图列出的买家在电商网站中的历程，及每步的关键指标
电商客户的生命周期
四、关键指标
转化率： 访客中发生购买行为的比例。可以按人群、商品、访客来源等多重标准分类来观测转化率，以发现哪些因素可增加访客购买欲。年均购买率： 年均复购率和90天内重复购买率是判断电商模式的重要指标。平均购物车大小： 获客成本固定的情况下，订单量越大，利润率就越高。弃买率： 在上述客户生命周期中，任务环节放弃购买的用户比例即为弃买率。把弃买率分解到每一步进行分析，可以得知哪一步造成的损失最大。客户获客成本： 可以通过广告宣传、社会媒体推广、群发邮件或加盟其他电商的方式让更多的人光顾自己的商店。但无论采取哪种方式，都会损耗一定的成本。平均每位客户营收： 可以通过加大购物车大小、提高转化率、降低弃买率来提高平均每位客户营收。导入流量最多的关键字与搜索词： 对于收费搜索渠道，需要找不太贵但能带来可观流量的高性价比关键词。对于免费渠道需要将精力花在创造优质、吸引人且可提升网店搜索引擎排名的内容上。通过分析站内搜索关键词，可以调整商品分类的位置或加入首页，提高客户的转化率。推荐引擎有效性： 引入推荐引擎，无论引擎预测的方式是购买历史，或是地理位置、访问来源、点击行为等方法，最终目的是要从推荐的商品中获得更多我的额外收入。我们可以调整推荐引擎，满足我们的目标。病毒性： 口碑传播和病毒式营销同时具备最低获客成本和高推荐价值。邮件列表有效性 ：推广活动通过邮件形式发送给目标客户，通过客户的点击访问是除以发送邮件总数，即可得到邮件点击率。邮件推广也是一个不错的营销渠道。作者：refurbish ； 公众号：Bruce林奋进频道
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产品经理必会的3大流程：业务流程、功能流程、页面流程
在工作中，画流程图是产品经理的基本技能之一，对于业务流程图、功能流程图和页面流程图这三者，常常容易混淆，在遇到流程图设计时难以下手。作者对这三种流程图进行了梳理，并总结了应用的场景。
作为产品经理，你真的能区分业务流程图、功能流程图和页面流程图吗？在工作中，经常有产品经理会犯设计流程图时把三者杂糅在一起的错误，或遇到设计流程图时无从下手的尴尬处境。
流程图是产品入门必备的基本技能之一。产品经理设计流程图，要有很强的业务逻辑理解能力。
流程图描述一个流程中各项任务的逻辑顺序，重点是让其形成一个闭环。从而帮助我们全面地了解业务处理的过程，分析出业务流程的合理性。
流程图是按照一定的规则和说明，用有顺序且带箭头连接的线框图，将一个业务或功能的具体操作步骤展现出来。
对于产品经理而言，流程图是一种表达需求过程、业务逻辑和功能说明的线框图。
设计流程图最忌讳的就是把业务流程图、功能流程图与页面流程图杂糅一起。
要想设计好流程图，首先得了解流程的六大要素及方法论。流程的六大要素包括：参与者、活动、次序、输入、输出、标准化。流程的方法论包括：梳理业务逻辑、明确角色与任务、分析异常情况、流程优化与调整等。
流程图比抽象的文字描述，更能表达业务逻辑，更能提高工作效率，更能重组优化流程。
在日常工作中，流程图对产品经理梳理业务有很大的作用，主要体现在：
需求对称时，能将业务方一些逻辑复杂与规则不清楚的需求，用流程图清晰的表现出来，降低双方沟通成本。需求分析时，帮助我们梳理业务逻辑，简化繁琐的操作流程，优化复杂的关键节点，有助于功能逻辑的实现。此外，还能帮助我们查漏补缺，快速发现业务逻辑上的不足之处，以便及时优化与调整。需求评审时，借助流程图澄清需求，会让我们的思路更清晰、逻辑更顺畅。能高效地解决与开发的沟通问题，避免因为业务逻辑表达不清楚而被开发怼。梳理产品的流程一定要形成标准的操作规范，这是对产品基本素养的一个约束，可以帮助产品经理了解业务如何运转。
即闭环式梳理让流程设计合理落地，主要包括：首先与业务方充分沟通清楚需求的内容，了解清楚需求的背景；其次将业务需求转化为产品需求，提炼需求的功能点；然后结合用户使用场景，通过用例描述需求的业务规则；再则对需求做定性和定量分析，基于用户访问路径，尽可能细化异常场景；最后设计流程图，确保业务的主流程走通，并涵盖所有子流程节点。
在整个梳理过程中，我们会深入了解产品形态、业务流程、产品逻辑之间的扭转关系，并输出业务形态图、用户用例图与流程图。
绘制流程图常用的工具有：Visio、Axure、Process On、Draw.io、Gliffy Diagrams、SmartDraw、亿图图示、PPT、Word等。好的工具不在多，在这里推荐Visio。除了掌握工具基本技能外，还得了解一些设计方法论。
工具只是手段，流程才是核心。这是产品之“器”中很重要的一部分内容。流程图是产品设计过程中，前、中、后期的阶段性产物。
按照产品内容描述的维度，将流程图分为：业务流程图、功能流程图与页面流程图等。
一、业务流程
业务流程图就是将产品的业务逻辑流程化，并以图表的形式表达。
业务流程图抽象地描述业务进行的次序，以及流转过程中传递的信息，但不涉及具体的用户操作与执行细节。
一般将流程图分为：基础流程图和跨职能流程图。
对于产品经理而言，在产品规划阶段，业务流程图是项目立项时，举足轻重表达方式；在产品设计阶段，业务流程图是撰写PRD时，至关重要的逻辑体现；在需求评审阶段，业务流程图是需求讲解时，不可或缺的沟通手段。
以商品退货为例，我们从角色和事项两个维度梳理业务，了解整个事件的操作流程。
首先按角色划分为顾客、电商平台与商家；其次再画出退货的主干流程，然后判断是否符合退货条件，是否已发货、是否商品完好等分支流程，最后按时间顺序用有向箭头关联，就输出了一份完整的业务流程图。
二、功能流程
功能流程图就是将系统或模块的所有功能，以及功能之间的流向关系，以图形的形式表达。
功能流程图强调的是功能之间的逻辑和因果关系，且可以具体的表达每个页面内所包含的功能。
以用户登录为例，我们从功能和条件两个维度梳理业务，了解整个功能的判断逻辑。
首先列出所有操作功能：打开APP，点击登录，输入账号密码；然后增加判断条件：校验登录信息一致性，校验注册信息一致性；最后按操作次序关联，就得到了功能流程图。
三、页面流程
页面流程图就是将产品的所有页面，及页面之间的流转关系，以图形的形式表达。
即站在用户的视角，通过相关操作，可看到不同页面的不同内容，或发现页面跳转的体验问题。
页面流程的三要素包括：页面、操作、连接线。
页面流程图是表现用户在使用产品的操作流程上，不同的操作指令下，不同页面流转关系，本质是凸显页面元素与逻辑关系，提升原型设计的效率。
以便产品经理对产品整体的流畅性，有一个更好的把控。
以购物车商品结算为例，我们从页面和动作两个维度梳理业务，了解整个页面的跳转逻辑。
首先列出参与购物车商品结算的相关页面：淘宝首页、商品详情页、购物车页、确认订单页、确认付款页、订单详情页；然后列出主要操作功能，最后按照操作次序用连接线关联相关页面，就得到页面流程图。
综上可知：
业务流程图侧重表达产品业务逻辑的流转路径；功能流程图侧重表达产品功能逻辑的操作路径；页面流程图侧重表达产品页面元素之间的跳转关系。流程设计是连接需求分析和原型设计的一个桥梁，最重要的是梳理业务。
从产品角度而言，梳理业务就是着重实现产品的交互动作，功能的操作流程，系统的判断逻辑；从技术角度而言，梳理业务就是着重实现工作流的扭转，状态流的变化，数据流的走向；对于产品经理而言，高效的流程设计在于把业务掰开揉碎后，能够重新打通整个业务流程。即透视关键事件，制定优化方案，改进现有流程，让业务、功能或页面操作形成一个完整的闭环。
专栏作家
游善朱哥，微信公众号：朱哥聊产品，人人都是产品经理专栏作家。畅销书《产品闭环：重新定义产品经理》和《金融产品方法论》作者，近10年金融产品人，专注于金融行业（贷款、理财、支付）的产品知识分享，从0到1负责多款金融产品的全过程规划与设计。
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