济南电子屏应用 万象城线上平台助力放心消费创建

万象城线上平台助力放心消费创建

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 高红日

设置线上维权专用渠道；电子屏公示客诉热线；微信群协助管理服务……济南万象城在对对消费者调研的基础上，充分利用线上平台，推进放心消费创建工作，成果斐然。

记者在万象城看到，场内外的电子屏正播放着有关消费维权的内容。据万象城客户服务负责人王晓耘介绍，济南万象城在场内、场外43块电子屏和每家店铺的客显屏均上线了消费维权的宣传展示，并公示了万象城客诉热线，最大化的为消费者提供便捷的投诉途径。为了更及时的为消费者服务，万象城组建了一支专业客诉团队为消费者及时解决问题，经客诉人员处理后的客诉，回访满意度高达99%以上。

利用线上资源助力放心消费创建工作是万象城的一大亮点。据了解，济南万象城管理中心还为消费者设置APP、微信等线上维权专用渠道。一点万象APP受理顾客咨询和投诉686起，微信公众号利用在线客服功能，为消费者提供更便捷的投诉渠道，同时增加了万象播报官的微信群。从8月份开通至今，为95人提供咨询服务，规避了20起客诉。

另外，济南万象城还利用微信群等线上平台积极协助场内租户进行放心消费的工作创建。在争创放心消费示范方面，万象城对于租户制定了严格的筛选条件，并组织放心消费工作的现场启动会议。会议结束后，立即组建微信群协助租户申报，对于申报过程中的问题进行沟通与传递。在管理监督方面，万象城还通过微信群要求租户积极做好消费者的无理由退换货问题，部分租户的退换货制度已由7日延长为1个月。

截至目前，济南万象城和租户已成功创建成为放心消费示范单位，租户共计52家，其中5家已经上报到市级单位。创建后，在相关平台经常收到消费者对于放心消费示范单位的好评留言，政府转办客诉量也由2季度的71起降至3季度的24起，环比减少66%。

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「济南战“疫”全进程」（十）尾声：那些电子屏上的心声

文图/齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 刘国林

编辑：吴金彪 帅为 孙玉唐

【济南战“疫”全进程】

（十）尾声：那些电子屏上的心声

春分第3天，3月22日，22:09，济南奥体中心，一家烧烤店的电子屏显示，已经正常营业。客人多了，代驾小哥的活也多了。

春分第3天，3月22日，22:23，济南经十路，一处电子大屏：欢迎回家；我爱济南。

春分第3天，3月22日，22:40，济南建筑新村派出所，电子屏显示：疫情在，民警不退！

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