丽人丽妆：积极探索人工智能技术应用于电商业务以提升服务品质和客户体验

金融界7月12日消息，有投资者在互动平台向丽人丽妆提问：请问贵公司有没有利用前沿的VR、AR互动技术，开发出与品牌特性及应用场景相匹配的线上互动模拟体验环境？例如：通过AR技术模拟线下试妆场景，提升消费者购物体验？

公司回答表示：公司积极探索人工智能技术在电商业务上的应用，对人工智能软件的使用主要在优化商品描述、店铺商品图片设计、短视频制作、虚拟主播、客服服务沟通、客户评价分析、广告图像设计和生成等方面，为推动运营智能化、高效化的发展，提升管理效率和决策质量。同时，提高业务效率，提升服务品质，为客户提供更优质的体验。

本文源自金融界AI电报

盘点：AI+导购，如何增加电商的带货能力

市面上各电商已广泛应用AI能力带货，本文将从用户的消费链路出发，分析各电商在不同阶段使用到的AI产品，探讨AI如何帮助卖货。

一、导购的定义

导购是为顾客提供购物指导和帮助的服务行业，通常发生在零售店铺、商场或在线电商平台，是促进销售、提升顾客体验的重要手段之一。AI+导购，是指在电商平台上利用人工智能技术提供个性化的导购服务，提高用户的购物体验和转化率，最终增加销售额。

二、电商中导购的触点

三、应用AI的导购产品

1. 需求触发阶段

用户可能因为多种原因而产生购买需求，比如日常需要、商品更新、促销活动等。触发点可能来自于线上广告、搜索引擎结果、社交媒体推荐、朋友推荐等。这个阶段主要需要提高产品的吸引力 。

AI种草：一键聚合全网跨平台优质内容，并进行自动化内容创建和分发

聚集小红书、抖音、微博等热门平台的内容，收集相关内容素材，随后由AI创造出全新的视频内容。其次通过对天猫、京东平台等海量用户数据进行分析，为品牌在合适的位置投放更符合用户需求的商品介绍内容，包括但不仅限于产品介绍，用户种草，用户实际体验测评等等。

对于商家来说，在使用Content Hub时，仅需要描述出自己的需求以及投放的渠道，Content Hub便会为其智能生成商品表达内容，用户在浏览商品时只需要点击页面中的Saas组件（在商品页面表现为浮标），便能可以看到当下热度最高、最符合自己爱好的商品表达内容，从而更方便理解商品。

2. 信息检索阶段

用户开始寻找满足其需求的商品或服务，通过搜索引擎、电商平台、社交媒体等渠道获取相关信息。用户可能会比较不同商品的特性、品牌、价格、评价等信息，以做出最佳选择。引入ai后，检索方式整体发生的变化。人和搜索框“交流”，通过一问一答，甚至追问多轮问答的方式，让AI提供对应的解答。这个阶段主要需要提高检索效率 。

聊天机器人：依据丰富的知识库和精准的语义理解，以对话来引导消费者找到心仪商品，提高寻找商品的效率

作为Shopify的插件工具，它率先集成ChatGPT API端口，作为智能客服服务于APP和Web端，

选品可从传统搜索的多种建议转向单一建议。其互动性有望提升平台与消费者需求的匹配度，从而提升消费者与平台粘性，进一步形成高竞争壁垒。

作为全球首个跨平台 AI 购物助手，主打帮助用户更轻松地做出决策。用户提出模糊需求，通过追问完善筛选项，生成结果清单（包含价格分布、选购指南、热销推荐等）并展示amazon、ebay等各平台产品。

ShopWithAI

AI在理解用户的描述后（包含文字&图片），分析和比较不同平台的商品价格，帮助消费者做出更经济的购买决策，同时提供穿搭建议和相关商品推荐。

利用agent搭建一个创造贴心挑选礼物的角色设定。用户提出需求，AI对自然语言进行理解、判断，确认后给出商品推荐。

聊天机器人（升级版）：应用场景从电商拓展到导购、科普等，成为生活助手，能够提供解决方案

淘宝问问

淘宝问问是淘天集团面向C端的首个AI应用，同时也是电商行业的首个生成式AI应用。无论提问任何问题，淘宝问问都会基于消费者自身的各种历史行为，为消费者推荐一个能满足其需求的商品。例如消费者不知道买什么，甚至遇到了送礼物等难题，淘宝问问都可以给到解决方案。

对于商家侧：没有淘宝问问之前，用户搜品类词、品牌词，是直达的一个逻辑；之后，用户可以通过多次的追问不停的把需求描述得更细，商家可以了解到更细分的用户需求，需求端增加机会

对于供给侧：AI会更好的理解商家店铺本身的能力以及货品的能力，会更好的个性化匹配给用户，为用户找到更有趣的店和有性价比的店，这都是平台会持续去做的，也会给商家带来新的增量。整体商家、用户、平台，都会在其中获得对应的收益。

*非电商导购案例

支小宝2.0

支小宝2.0版本是基于蚂蚁集团刚发布的金融大模型研发而成，可以帮助金融机构为用户提供高质量的行情分析、持仓诊断、资产配置和投教陪伴等专业服务。有金融大模型充当“服务中枢”后，支小宝会调用数百个金融接口工具，为用户提供行情解读、产品测评、行为分析等专业服务。

数字人销售：品牌数字人可以将品牌的语气、身份和价值观带入现实世界，对品牌起正向宣传作用，推动线上线下全局营销。

UneeQ x Kiehl’s 合作共创虚拟员工Eva

UNEEQ数字人支持营销、销售和服务三大场景，并接入了ChatGPT等技术使得数字人的交流更为顺畅。科颜氏（Kiehl’s）与UNEEQ合作共创了虚拟员工Eva，并在线下与消费者见面。顾客可以通过固定选项和语音与Eva进行交流，而Eva会根据顾客的需要进行详细介绍，并提供个性化的产品选取建议。

3. 购买决策阶段

在获取足够的信息后，用户进行决策，选择是否购买以及选择哪种商品。用户可能会考虑价格、品质、品牌声誉、交付方式、售后服务等因素。这个阶段主要需要降低决策成本 。

数字人直播：利用数字人的行为模拟、感知/交互能力等，配合AIGC在商业文案创作、数理逻辑推算、多模态生成方面的能力加持，降低直播成本，提升转化效率。通过内容稳定输出及知识库赋能，提升主播对于产品卖点的讲解效果与互动体验，进一步提升转化。

百度电商数字人

“日不落直播”模式是当前商家在百度数字人开播的最佳玩法，即黄金时段真人直播，闲时和夜间流量用数字人直播， “真人+数字人”无缝衔接，打造7*24小时“日不落”直播。百度自研的2D真人唇形驱动算法，能实现数字人直播时，口型和声音、形象动作高度匹配，是目前在这一领域的领先者。正式发布3个月以来，经过数百位商家内测验证，用户在百度数字人直播间是“真买单” ，数字人带货平均订单量能做到真人的1/3，每月产生千万量级GMV（Gross Merchandise Volume，商品交易总额）。

作为最早入场的品牌客户之一伊利，从23年6月开始，数字人主播开始售卖伊利雪糕，真人主播仅在下午1点到晚上9点直播8小时，主播下线后，其余所有时间由数字人顶上。伊利雪糕首场开播即卖爆，半夜时段甚至数字人带货订单量超200。每天带来100%GMV增量，甚至在近7天销售中，数字人GMV和真人直播GMV的比例达到1:2，ROI +160%。