电子口岸应用控件5.0 “新一代税费电子支付” 系统常见问题汇总

“新一代税费电子支付” 系统常见问题汇总

按照海关总署公告2018年第117号要求，财关库银横向联网（新一代税费电子支付）系统将于2018年10月1日起全国推广，原海关税费电子支付系统同时停止运行。

为更好地指导广大进出口企业尽快完成签约使用新一代税费支付系统，现把新一代税费电子支付系统推广应用过程中常见问题和解决办法进行汇总，供大家参考。

▼

问题一

中国国际贸易单一窗口法人和操作员登录有哪些注意事项？

1.法人和操作员登录都需要使用卡登陆，点击卡介质（电子口岸IC卡或者Ikey），再输入卡密码，请注意卡密码和使用用户名密码登录的密码不是同一个密码。

2.提示没有权限问题。有些企业用法人卡配置关区和权限后，立马使用同一个浏览器登录操作员界面，但是浏览器缓存信息还是法人信息，系统默认法人在进行操作，此时登录操作员界面，会提示没有权限。解决办法：建议企业清除缓存使用操作员卡重新操作。

问题二

长时间频繁换卡可能出现如下图错误怎么办？

解决办法：右键点击桌面“我的电脑”-“管理”-“服务和应用程序”-“服务”，右键点击“中国电子口岸安全控件服务”选择“重新启动”，几秒钟后会提示启动成功，插拔读卡器USB接口，重新登陆。

问题三

国库已经发给银行了，但是银行没有给回执（如下图），怎么办？

该票的状态是：国库已经发给银行了，但是银行没有给回执。数据可能卡在国库和银行之间。解决办法：请企业跟银行确认，该笔业务是否可以继续操作。如果无法继续，请企业联系海关做异常数据处理，再次支付。

问题四

为什么登录后提示“404没有访问权限”？

目前“单一窗口”的税费电子支付系统，仅支持使用卡介质（电子口岸IC卡或者Ikey）登录。在登录界面输入用户名和密码登录的，均会提示“404没有访问权限”。解决办法：不要输入用户名，直接用卡登录！

问题五

企业签约失败怎么办？

如果签约失败，请点击“签约失败”红色标识，在详细信息中检查，查看第5行是否有如下相关信息：

该问题是由于企业在开户行的统一社会信用代码信息存在问题。解决办法：请联系开户行修改统一信用代码信息。待修改成功后，再次发送签约请求。

问题六

签约时系统提示“客户证件错误”，如何处理？

该问题是由于企业在商业银行开立账户时，未将统一社会信用证提供给开户行，导致商业银行无法验证企业的统一社会信用代码。解决办法：请企业及时赴开户行处，更新统一社会信用代码信息。

问题七

登录“单一窗口”标准版税费支付，页面显示“无法登录”，“页面打不开”或“页面错误”？

操作系统及浏览器版本过低，需windows7以上操作系统，浏览器IE9以上或谷歌浏览器5.0以上版本。

问题八

签约前，企业是否要先进行法人和操作员注册，然后才能进行下一步操作？

是的，法人卡和操作员卡都要先注册。注册完成后，使用法人卡进行签约；使用操作员卡进行税费支付。

问题九

税费支付完成后，在税费支付界面查不到信息，不能打印核对单，怎么办？

点击刷新按钮，即可看见成功支付税单信息。点击税单打印按钮，即可打印。

问题十

企业使用新一代税费电子支付系统遇到故障，反馈故障需要提供哪些信息？

企业应按如下操作反馈系统故障：

1.截取系统全屏和相关界面；

2.提供企业名称；

3.关区名称；

4.银行名称；

5.提供业务流水号。

问题十一

系统长时间显示“签约处理中”怎么办？

企业在申请签约时，如果系统长时间显示“签约处理中”，可能是系统出现故障，但故障原因可能性有很多，需要企业提供签约流程的明细截屏或纸质材料，根据具体环节或回执内容，联系海关或银行协助排除故障。

问题十二

签约完成后，使用操作员卡支付税款时提示“该企业没有开通支付的关区”，如何处理？

这是由于法人卡未对操作员卡进行支付授权。解决办法：用法人卡登录，进入“业务权限授权”模块对操作员卡分配支付权限。

供稿：黄埔海关

电子口岸重要提醒 6月26前请务必更新电子口岸控件

关于电子口岸客户端控件更新的通知

中国电子口岸客户端控件使用的证书将于2024年6月26日到期， 到期后客户端控件将无法正常使用。为避免影响业务，请用户于2024年6月26日前 将控件更新至1.5.50版本，更新方法如下：

方法一：

点击“开始”菜单->“中国电子口岸客户端控件”->“检查更新”，并依照提示信息操作。

方法二：

点击电脑屏幕右下角弹出的-客户端控件提示框中的“更新”按钮。

方法三：

自行下载安装包，下载地址。

【复制链接】

https://update.singlewindow.cn/downloads/EportClientSetup_V1.5.50.exe

中国电子口岸数据中心

2024年6月20日

注意： 手动下载安装包更新时，安装路径务必与老版本路径保持一致，否则控件驱动可能无法生效，导致单一窗口卡介质登录出现提示“需要安装控件”。

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