电子应用专业纵向职业群电子商务岗位群划分|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

电子商务岗位群划分

今天我们谈起电子商务并不是件新鲜事了，无论你是在一线二线三线或者乡镇都能够感受到电子商务生活所带来的便利，那么我们每个在网上购买过的用户，都熟悉电子商务整个系统流程吗？它究竟是做什么的呢？

今天我们就来分享下：电子商务岗位有哪些？

电子商务产业不是商品、技术、物流、销售等传统业务简单叠加下的售货模式，而是建立在信息化、数字化基础之上的复合型产业，涵盖市场营销、仓储物流、平面设计、工商管理、计算机等领域，是一个综合性和实战性很强的专业，电商从业者除了应具备应用型岗位技能外，还需要较强的复合型创新创业能力。

电子商务行业在产生几十年间不断发展壮大，除了对原有的一些岗位进行改造外，还创造了许多电商特有的岗位，例如电商美工、网店运营等，所包含的岗位较为复杂，经过数据分析和筛选，我们可以将电子商务岗位分为以下六个岗位群：客户服务类、供应链管理理类、视觉设计类、运营管理类、营销推广类、技术开发类。

一、客户服务类

客户服务，主要体现了一种以客户为导向的价值观。在商业发展史上，客户服务部门始终存在，这个岗位直接面向企业客户，代表着企业的产品形象，是企业开设的一个顾客与企业直接进行交流的渠道。在电子商务时代，由于买卖双方无法面对面直接交流，客服充当买家与买家交流的媒介，显得更加重要。

以第三方 B2C 平台天猫为例，天猫客服有两个含义：一是以天猫店铺为媒介，被天猫商家雇用的，为消费者提供店铺产品及周边信息的咨询及售后等服务的员工；二是为满足消费者需求，整合千牛等专用客服工具，在天猫规则范围内，学习服务技巧，通过提升消费者满意度而不断地为天猫商家提升销售业绩的服务人员。在电商及商家发展过程中，客服岗位根据职责分为售前、售中和售后客服，根据团队成熟度分为客服主管和客服经理、客服专员等岗位，根据商家运营需要衍生出 CRM 专员。

除开这些，以现在社区电商的模式，根据用户个性化的特点，一一解答提供更加多的客服咨询服务。

二、视觉营销类--眼球经济

在这个购物多元化的时代，视觉是引起关注、提升好感、促进交易的一大法宝，视觉设计类岗位是为了达成营销的目标而存在的，网店本身就是虚拟的店铺，以视觉冲击来吸引客户购买产品是最主要的目的。

尤其对线上平台而言，通过视觉冲击刺激顾客的购买欲望尤为重要，视觉化商品营销的目的之一就是实现商品价值的最大化，并且通过凸显品牌之间的差异提升销售利润，打造一个让目标顾客容易看、容易选、容易买的消费场景，让商品与销售额产生直接联动。视觉营销是网店必不可少的营销手段之一，所谓视觉营销就是利用色彩、图像、文字等元素造成的冲击力吸引潜在顾客关注的行为，以提升网店的流量，并且刺激其购买欲望从而达成交易。要做好视觉设计类的岗位，设计师除了要具有一定的审美能力、设计软件操作能力、对素材的运用能力外，还需要懂得营销之道。

三、供应链管理类

了解供应链管理类岗位群，首先要了解供应链的概念，所谓供应链就是围绕核心企业，从采购原材料开始，到制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的一个由供应商、制造商、分销商直到最终用户所连成的整体功能网链结构。

供应链管理，指使供应链运作达到最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终客户的所有过程。供应链管理主要涉及的岗位有渠道管理、品控、订单管理、采购管理、仓储管理、物流配送等。其中供应链中的仓储和物流运输环节是商品成本的重要组成部分，在互联网时代，如何优化供应链，做好供应链管理成为各大企业的当务之急。

供应链管理

例如，小米科技在供应链管理中选择更为扁平化的方式，利用粉丝经济 C2B 预售模式+ 电商模式交易渠道扁平化+快速供应链响应+零库存，使供给和需求直接连接，最大程度上减少中间环节和库存量，从而压缩了成本，这也使得小米产品的定价极具竞争力。

小米官网

四、营销策划推广类

营销推广指在以等价交换为特征的市场推销的交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。在电子商务时代，客户主要通过网络的各种渠道获取商品信息，通过各种营销推广手段增加品牌知名度、获取流量就成为电商企业生存的重中之重。

社群电商腾讯为例推广系统

要做好营销推广类岗位需要具备活跃的思维能力，根据企业产品选择合适的营销推广方案，掌握常见的营销推广手段，如搜索引擎营销、微信营销、微博营销等；对于网店来说，营销推广方案就更为具体了，常见的有视觉营销、数据化营销等。

五、运营管理类

在电子商务中，运营管理所涉及的范畴非常广，同样是一个综合性很强的岗位，主要负责企业运营过程的计划、组织、实施和控制。电子商务企业离不开运营，随着电商竞争的愈演愈烈，对于运营人员的专业性要求也越来越高，作为电商的核心岗位，运营一般可分为电商运营助理、电商运营专员和电商运营主管等岗位。

运营管理知识图谱

运营管理类工作是电商企业中要求较高的岗位，要有一定的管理能力和沟通能力，保证企业业务的正常流转，熟悉淘宝、天猫、京东等常见的电商平台，制定并实施线上产品的运营策略、销售计划及市场活动方案。

六、技术开发类

如今，电子商务企业开展线上经营活动主要有两种模式，一是借助第三方平台，如淘宝、天猫、京东等；二是自建商城+第三方平台，如小米、华为、格力等。无论哪种模式，企业都需要技术开发类工作岗位，主要负责电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作，代表岗位：网站设计与开发、网站交互体验师、数据维护等。

以上岗位群，不同企业在叫法上会略有差异，岗位职责的内容差异可能更大，但是没有哪个岗位是独立存在的，各个岗位群之间的分工和协作是企业正常运转的保证。一般来说，企业规模越大，岗位职责和分工越明确。从企业招聘的情况来看，包括客户服务、数据支持和销售代表类人才的需求量依然是最大的，这也是目前困扰多数大中型电子商务企业最主要的问题之一。电子商务企业最青睐那些既掌握电子商务基础知识和应用，又具有一线营销技巧和良好沟通能力的人才。

看这所高校专业群建设3招：“对接产业、动态调整、自我完善”

原标题：《为产业发展建“群”》

对接产业链、岗位链建群立系，设立支持智慧农业、数字农业的新兴专业，利用调研与数据分析不断校准方向……看这所高职院校如何发力专业群建设。

建设专业群是我国众多高职院校发展的必经之路。对接产业，支持地区经济发展正是专业群建设的当行之策。在实际操作中，学校如何找准产业发展方向？如何保障专业群的人才培养质量？日前，广西经贸职业技术学院教务科研处处长程波，详细介绍了该校专业群建设的思路和做法。

对接产业以群建系

“立足行业、对接产业、彰显特色、服务三农”是广西经贸职业技术学院专业建设的发展思路，学校围绕供销社综合改革、区域产业机构调整和智能时代人才需求特点，构建以财经商贸类专业为核心，以服务农村现代流通为特色的专业发展格局。

在专业群的建设思路上，“对接产业”正是学院的核心思路。在学院看来，“对接产业”就是要以市场为导向，关注并研究区域市场和产业发展，面向区域或行业重点产业，围绕产业链、岗位链开设专业，构建专业群。程波处长介绍道：“我们以学院优势重点专业为核心，向上下游延伸对接产业链、岗位链，在兼顾学院发展规模的前提下，推行‘以群建系’，推动师资、实训、教学等资源共建共享，带动小弱专业逐步成长，实现专业群整体发展壮大。”

经过两轮专业布局结构调整，学院现有的贸易与管理系、财会金融系、信息工程系、旅游与外语系和艺术设计与建筑管理系均建立了以核心专业或双核心专业带动的专业群，形成了“以群建系”的基本格局。学院将专业群建设与系部工作紧密结合，统筹推进群内专业建设。

动态调整紧随形势

程处长还说道，学院比较注重专业群建设的动态调整机，“学院会从数量和质量上对专业发展进行评价，并建立相应的调整管理办法和程序，及时进行专业布局结构调整。”学校建立了与产业转型升级相适应的专业动态调整机制，适应智能时代人才培养要求改造和升级专业，在原有优势专业（群）基础上，设置支撑智慧农业、数字农业发展的专业，实现专业链与产业链、创新链的有效对接。

例如，除了重点建设的电子商务专业群、服装与服饰设计专业群、现代流通专业群之外，学院同时稳步发展旅游与餐饮专业群、农产品营销专业群，并根据行业趋势适时打造农村合作金融、合作社经营管理、农产品质量检测等新特色专业，以支持国家乡村振兴战略。

从学院专业群对国家和地区发展的支持来看，从围绕广西重点支柱产业、战略性新兴产业的发展，到支持现代商贸和农村现代流通服务体系建设，以及支持国家层面的乡村振兴战略、“一带一路”倡议等，学院都建设了相应的专业群进行支持，并与企业合作，提升协同育人成效

以电子商务专业群和服装与服饰设计两个学院重点建设的专业群为例。

在校企合作育人方面，电子商务专业群与企业共建了“一带一路·东盟农旅”电子商务应用协同创新中心，打造了首批国家级职业教育教师教学创新团队，发挥广西电商行指委和广西电子商务协会秘书长单位优势，同时，与企业合作共同推动“项目的教学转换”和“教学的项目孵化”的双线渗透，培育“知农情、善技术、会营销”的区域农旅特色电子商务专业人才。

服装与服饰设计专业群则利用专业优势，牵头成立了广西职业院校服装专业职教联盟，还与服装企业合作共同成立“三维立裁研发工作室”，开发了《三维立体裁剪》等一批教材，为学生提供贴近市场行情的特色教育。此外，该专业群利用自身优势资源，以农为商，深入当地乡村调研，针对性地制定策略，帮助乡村开展咨询、设计、包装、推广等技术服务工作。程波处长说道，“三年来，该专业群为广西乡村农产品服务成功推广6个项目，实现销售收入1430万元，近2000多户村民增加了收入。在服务产业的过程中，学生也提升了职场能力。”

专业群要能“自我完善”

在程波处长看来，除了“对接产业”和“动态调整”外，专业群还要做到“自我完善”，“即对专业群内专业及资源等进行进一步的整合和优化，不断提升师资水平，完善质量保证体系的建设等，以保证专业群的持续高质量人才输出。”

从师资保障来看，学院通过师德师风、领军人才、双师队伍、教师研修、卓越团队等五大建设工程，不断提升师资水平，并成立了教师发展中心，开展种类丰富的教师培训活动，着重提升教师教学、科研、服务三大能力，从而持续推进综合素质高、专业化水平高、创新能力强的专兼结合的双师型教师队伍建设。

为确保内部质量保证体系持续有效，学院成立了质量管理委员会和质量管理办公室统筹质保体系的改进工作。具体操作来看，质量管理委员会和质量管理办公室建立了诊改机制，明确规定了各职能部门和教学系部等的职责和流程，同时梳理和制定各类管理文件，完善了质保体系各环节的监控和考核目标。在此过程中，学院建立了诊改数据平台（平台的数据来源主要是内部采集和外部第三方合作调研），依靠数据作为诊改工作的事实依据。

外部调查数据支持建设

为了获得客观有效的外部数据，学院与第三方调查机构合作了毕业生培养质量评价、在校生成长评价和教学质量平台等项目。程波处长表示，学校开展项目一是为了借助第三方视角，对学院人才培养等工作进行独立、客观的评价，为学院发展提供具有横向可比性的数据，有助于找差距、提不足；二是获得大量一手数据，将这些源头数据纳入内部质量保证体系诊断与改进工作，用数据说话，为教学决策提供更多支撑。

“对于教务科研处来说，我们比较重视反映教学质量、毕业生培养质量等方面的数据，将这些数据进行横向和纵向等多维度对比后，可以作为查找教学问题的重要依据。我们会将数据分析结果及时反馈给相关教学部门和专业团队，作为改进提升的参考。同时，将部分数据资料导入学校内部的诊改数据平台进行分解落实。”程波处长谈教务科研处应用数据的方法时说。

在专业群建设过程中，程波处长表示，毕业生培养质量评价的数据，例如就业率、职业期待吻合度、教学满意度、学生创新创业等数据发挥了作用。“该项目调查结果显示，我院2017届毕业生自主创业的比例为5.7%，比全国高职（3.8%）高1.9个百分点，这一结果为学院及专业群总结‘双创’教育成效和特色提供了重要依据。”程波处长表示。

作者 | 麦可思范春骏