试论电子商务的应用 浅析电子商务的主要特征与功能有哪些

浅析电子商务的主要特征与功能有哪些

众所周知，电子商务不仅可以提供网上交易，同时还可以提供管理等全过程的服务，所以，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询以及交易管理等各项功能。

基本特征

从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征：

普遍性: 电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。

方便性: 在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。在电子商务商业活动中，有大量的人脉资源开发和沟通，从业时间灵活，完成公司要求，有钱有闲。

整体性; 电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。

安全性: 在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。

协调性; 商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。

各项功能

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

广告宣传; 电子商务可凭借企业的 Web 服务器和客户的浏览，在 Internet 上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

咨询洽谈; 电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议 (Whiteboard Conference) 来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

网上订购: 电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。

网上支付: 电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡账号实施支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

电子账户: 网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子账户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子账户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证，如数字凭证、数字签名、加密等，这些手段的应用提供了电子账户操作的安全性。

服务传递: 对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。

意见征询: 电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

交易管理: 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。

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浅析中国电子商务的历史和未来展望

产品经理如果只停留在写文档和做原型的阶段，就永远无法成为一个优秀的产品经理。尝试脱离所属产品的自身的桎梏，学习站在行业发展的高度看待问题；了解所处行业的发展历史；思考行业未来的发展机会和可能发生的变化；让自己成为所在行业的专家型产品；才能让自己的产品职业之路不断进阶。本文我想向大家简单介绍下中国电子商务的发展历史和从两个角度解析未来中国电子商务会面临的新的发展方向。

作为电商产品经理，我经常会碰到一个尴尬的问题：电商已经有阿里京东了，现在做电商还有机会么？ 这个问题很有意思，大家使用频次最高的就是阿里系和京东系电商产品；从B2B到C2C再到B2C从跨境电商到生鲜、众筹、团购等等与大家的生活息息相关的各个方面简直是无孔不入。以往可能问者不会有那么多耐心我也没那么多时间去详尽的去说明中国电商在不到20年的历史中发生了什么以及未来还有什么新的创业机会。但现在我想通过这边文章系统性的讲解下中国电商的历史和未来的新机遇，这篇文章不只是简单的回答电商是否还有机会这个问题，更多的是：如果你也是一个电商从业者，我觉得就必须去了解中国的电商发展史。

电商模式介绍：

C2C ：C2C即 Customer（Consumer） to Customer（Consumer）是指个人与个人之间的电子商务，其中C指的是消费者。

B2B ：Business-to-Business ，是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(企业、公司)

B2C ：B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。企业开通网上商店，消费者通过网络进行购物和支付的一个过程。

撮合交易 ：撮合交易是指卖方在电商平台委托销售定单/销售应单、买方在电商平台委托购买定单/购买应单，交易市场按照价格优先、时间优先原则确定双方成交价格并生成电子交易合同，并按交易定单指定的交割仓库进行实物交割的交易方式。

C2M ：C2M是英文Customer-to- Manufactory（顾客对工厂）的缩写，而其中文简称为“客对厂”。源于德国政府在2011年汉诺威工业博览会上提出的工业4.0概念，是指现代工业的自动化、智能化、网络化、定制化和节能化。

ODM ：ODM是英语Original Design Manufacturer的缩写，直译是“原始设计商”。ODM是指某制造商设计出某产品后，在某些情况下可能会被另外一些企业看中，要求配上后者的品牌名称来进行生产，或者稍微修改一下设计来生产。简单来说就是贴牌生产。

网购保税模式 ：跨境电商企业通过境外集中采购，统一由境外以较大批量运至境内保税仓库，当消费者网购后，由快递或物流公司直接把商品从保税仓库递送到消费者手中。其中，从境外到境内保税区这段运输一般通过海运、空运等运输方式，运费低，并与货物方式向海关申报进入保税仓待售。

跨境直购模式 ：消费者通过亚马逊、eBay、Zappos等电商渠道网购后，商品是从境外运输入境（一般通过邮政通道如EMS，或国际商业快递如DHL、TNT、UPS、FedEx），并以个人物品方式向海关申报，缴纳行邮税，然后再发到消费者手中。

中国电子商务史

1994年互联网接入中国，发展到2017年底，已经整整23年，美国的亚马逊公司在1995年开始搞电子商务。1999年中国第一家电子商务C2C平台是王俊涛的8848，三个月后是邵亦波的易趣，一个月以后是马云的阿里巴巴，而同样属于C2C的淘宝网，2003年才诞生。后来8848没落，易趣卖给了美国的eBay，在成长过程中淘宝更贴合中国中小卖家需求，最随后的竞争中击败eBay易趣，成为中国C2C领域的领头羊，并在2008年启动B2C业务，成立淘宝商城，随后在2012年将淘宝商城更名为天猫商城。

时间回到2003年，刘强东复制国美苏宁的模式尝试开展线下业务，却因为非典的流行而关闭了全部线下业务，进而转战线上；上线京东多媒体进军电子商务，主营3C大家电，并与2007年更名为京东商城。到了2014年已经成长为高富帅的京东更是接管了腾讯帝国的拍拍网，不过成立于2006年有腾讯支撑的拍拍网却在2016年被京东彻底关闭。

2005年，1990年就成立的苏宁成立网上商城，后来更名为苏宁易购，经历十几年的摸索，加上苏宁20多年建立起的强大仓储物流以及供应链管理能力，线下门店优势，终于跻身B2C老三的位置，2015年阿里苏宁联姻，苏宁易购并入天猫。

诸侯们独霸天下，地主们就只能从细分市场开始做起了，2008年底，唯品会成立，做品牌限时特卖，3年时间做到上市，1号店做日用百货超市，之后被沃尔玛全资控股，2010年做化妆品的聚美优品，4年上市，由全职妈妈创立做跨境母婴电商的蜜芽宝贝，淘宝小店起步，2014年官网上线，一年拿到3轮融资。当当网虽然资历比较老，却在发展过程中做出一系列错误判断，目前蜷缩在图书市场一角。亚马逊中国的前身是卓越网，被亚马逊收购，在国内不温不火，过着与世无争的生活。2012年12月初，国美将国美在线和库巴网两家旗下电商公司进行重组整合，并在随后将国美电器网上商城正式更名为“国美在线”。

阿里巴巴批发网B2B平台是以马云为首的18人于杭州创立，聚焦解决小企业采购批发难问题，致力于提升小企业的竞争力，目前已经是全球最大的B2B批发平台。2003年12月，慧聪网香港创业板上市，成为国内B2B电子商务首家上市公司，同时慧聪网也是中国第二大B2B批发平台，在内贸方面，慧聪网是惟一一家可以和阿里巴巴竞争的内贸网站。

自2010年初我国第一家团购网站上线以来，到2011年8月，我国团购网站的数量就超过了5000家，团购网站的迅猛发展，直接导致千团大战的上演，中国团购用户数超4220万。转眼到2014上半年团购网站数量就仅剩176家，相比于2011年8月最高峰的5000度家，存活率仅3.5%。其中，美团、大众点评和百度糯米已经占据了84%以上的市场份额。2015年10月，美团和大众点评合并成立一家新的公司。

进口跨境电商始自2005年的个人代购；从代购，到海淘，再到跨境电商，过去13年正是网购在中国从无到有、从星星之光演变成颠覆力量、由少数人的购物方式升级为国人普遍的生活消费方式的13年。2014年是进口跨境电商的元年，资本和巨头的进入，进口跨境电商现在发展的是如火如荼，大到天猫国际、京东全球购、网易考拉等品牌争夺和布局初露端倪，小到洋码头、小红书、波罗蜜、洋桃派、蜜芽等一众海淘模式厮杀得不亦乐乎。到2016年，进口跨境电商新一轮的洗牌结果也已经出炉，整个行业格局开始逐渐清晰：天猫国际背靠阿里大树，在第三方入驻型跨境电商中暂时无法被超越；洋码头，在买手型的跨境电商中已经一骑领先；小红书用独特的社区电商维持了高粘性；聚美，唯品会，考拉占据了体量和资金优势；蜜芽、波罗蜜，贝贝网则是模式鲜明的自营典型；达令，云猴，又是一类，是国内的行货普货与跨境电商的商品混卖的大卖场型电商。但目前整个进口跨境电商市场依旧只是停留在上半场。

说完进口跨境电商，就不得不提出口跨境电商。阿里速卖通于2010年4月上线，并于2013年全面从B2B模式转型为B2C模式，目前速卖通已经是全球第三大英文在线购物网站。敦煌网成立于2004年，定位于以在线交易为核心的B2B小额外贸批发平台，敦煌网于2010年达到年交易额60亿元的水平，累计获得超过3亿元的风险投资。兰亭集势成立于2007年，于2013年在美国上市，号称中国外贸电商第一股，数据显示，兰亭集势2014财年的订单总量达到970万份，但同年，阿里巴巴旗下的速卖通“双11”活动期间订单总数就超过 680 万份。根据兰亭集势发布 2016 年三季报：净营收、订单量、下单用户数较上年同期均有不同程度下滑，处于亏损状态。从事出口跨境电商业务的还有：环球易购、米兰网、大龙网、全麦网、DX等等，就不一一介绍了。

2015年，中国跨境电商交易规模达到4.8万亿元，占总规模的19.5%，预计到2020年，跨境电商市场交易将达到12万亿元，占总规模的30%。普华永道分析认为中国跨境电商快速增长的动力来源于：跨境零售增长强势，技术与信用保障不断提升，政策支持体系不断健全完善。

中国垂直B2B电商的代表：找钢网

2012年初找钢网成立，找钢网是一家采用标准创投模式成立的公司，成立之初只有11个人。但到2015年底，就获得了来自京西创业、中泰证券等著名机构的人民币战略投资11亿元，在此之前，找钢网还获得了IDG资本、华晟资本、雄牛资本、红杉资本、经纬中国、险峰华兴、真格基金等知名基金公司的风险投资，找钢网以于2016年实现了全面盈利，钢材销售量约为1300万吨，公司实现营收约360亿元，净利润超过数千万元。

找钢网的盈利模式为“撮合交易+自营钢材销售”同时通过物流、仓储、加工、金融等一站式服务进行盈利。

关于未来垂直B2B行业的机会，找钢网CEO在接受采访时有言：To B目前在中国发展并不是很顺利，从美国的角度来看，To C前五大企业加上To B前五大企业做一个对比，体量基本是相当的。而中国的互联网企业当中基本还是To C的，To B的还在刚刚起步阶段。目前中国的商品流通效率比起发达国家依旧有较大差距，而B2B的核心就是把商品的搬运次数无限次趋近与2。

我个人认为近几年垂直B2B将在以下领域获得较大发展：

目前由找钢网带起来的一众“找”字头B2B电商平台有：找煤网、找油网、找塑网、找船网等等。

生活品质电商：网易严选

网易严选是网易旗下原创生活类自营电商品牌，于2015年2016年4月正式面世，号称国内首家ODM（原始设计制造商）模式的电商，以“好的生活，没那么贵”为品牌理念。据网易最新Q3财报，截至9月底，网易严选注册用户增加至3000万，月均流水已达6000万元并保持每月千万级别的速度增长。对于一款推出仅仅几个月且外部竞争环境极其激烈的情况下取得如此成绩的产品；值得我们产品人去思考这背后是切中了用户怎样的需求。

对于网易严选的成功可以从内部环境和外部环境进行分析。

内在环境

1、借鉴成熟产品

与无印良品的撞脸；被众多网友吐槽为“复刻”，引发了网友积极讨论。但从产品的角度来说，在上线初期借鉴成熟的产品虽然容易被诟病但显然也能避免出错，且有成熟产品作为铺垫在用户的审美上也避免了风险。还有很重要的一点就是网易严选成功借鉴无印良品的同时还保持了对比无印良品更低的价格，例如在价格差异最大的服饰配件上，无印良品的服饰配件均价几乎是严选的2.5倍。

2、精简SKU

至2016年12月，网易严选网站上出售的生活杂货、服装配件和家具等类目下商品共计700种。网易严选目前的规模虽然与淘系10亿的SKU无法相提并论，但SKU的精简也对商品品质的把控带来了保证，这也符合严选的定位。

3、网易邮箱产品对网易严选的支持

目前网易邮箱累计用户数达到8.6亿，打开网易邮箱会发现，严选除了占据邮箱首页的广告位，还有邮件推送以及网页版邮箱的底部弹窗。

4、高质低价

与成熟大品牌商合作，帮消费者以高性价比买到和大牌同样质量的商品。目前MUJI、Coach等大牌的供应商都已经入驻网易严选。

5、性冷淡风的兴起

6、网易背书 ，30天无忧退货，48小时快速退款保证。

外在环境

以上六点在我看来只是网易修的内功，国内中产阶级的崛起。根据2015年瑞信财富报告中国内中产有1.09亿人，中国中产阶级掌握的财富总量为28.3万亿，中产阶级的崛起直接体现在对生活品质的追求日益提高。

在对网易严选从上线发展到现在的过程中，这里我也有个疑虑：网易严选ODM重模式下，最终是具备成为电商巨头的潜力，还是始终保持在一个小而美的体量？显然网易严选还需要很长的时间才能回答这个问题。

类似网易严选的生活品质类电商还有：米家有品、天天严选、必要等等。

总结

中国“互联网+产业”智库中国电子商务研究中心（100EC.CN）发布《2015年度中国电子商务市场数据监测报告》。报告显示，2015年，中国电子商务交易额达18.3万亿元，同比增长36.5%，增幅上升5.1个百分点。其中，B2B电商交易额13.9万亿元，同比增长39%。网络零售市场规模3.8万亿元，同比增长35.7%。报告还指出，在电子商务从业人员上，中国电子商务服务企业直接从业人员超过270万人，同比增长8%。由电子商务间接带动的就业人数，已超过2000万人。

用户需求总是随着时间的推进而不断变化，新的电商需求在不断的被挖掘出来，了解行业发展历史和未来发展趋势是产品进阶的必由之路。

本文由 @江来来 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

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