疫情大幅提振全球电子商务 全球网上零售额占零售总额比例上升
来源：经济日报
经济日报-中国经济网日内瓦讯（记者杨海泉）5月3日，联合国贸发会议发布题为《2019年全球电子商务评估和2020年新冠肺炎疫情对在线零售影响的初步评估》报告。报告指出，新冠肺炎疫情导致的封锁限制措施推动全球电子商务急剧增长，网上零售额大幅上升，但也给与电子商务有关的个别行业带来了负面影响。
根据最新数据，全球网上零售额占零售总额的比例从2019年的16%上升到2020年的19%，全球电子商务销售额在2019年跃升至26.7万亿美元，较2018年增长4%。这一增长包括企业对企业（B2B）和企业对消费者（B2C）销售，相当于2019年全球国内生产总值的30%。
但是，疫情严重影响了与电子商务有关的提供叫车和旅游等服务的公司业绩。全球排名前13位的电子商务公司的数据显示，提供叫车和旅游等服务的平台公司出现了明显逆转，这些国家的商品交易总额均急剧下降，其在全球电子商务中的排名也相应下降。
尽管服务类企业的商品交易总额有所下降，但B2C电子商务全球前13强企业的商品交易总额在2020年上升了20.5%，高于2019年的17.9%，商品交易总额在2020年达到了2.9万亿美元。
报告显示，B2B销售仍主导着电子商务。2019年全球B2B电子商务的价值为21.8万亿美元，占所有电子商务的82%，包括在线市场平台上的销售和电子数据交换（EDI）交易。2019年，全球B2C电子商务销售额为4.9万亿美元，比2018年增长11%；跨境B2C电子商务总额约4400亿美元，比2018年增长9%。
报告指出，2019年和2020年网上零售额全球排名前3名的经济体均为中国、美国和英国；2020年企业对消费者（B2C）电子商务公司商品交易总额全球排名前5名中有3家中国电商，分别是阿里巴巴、京东和拼多多；2019年全球电子商务销售十大国家排名为美国、日本、中国、韩国、英国、法国、德国、意大利、澳大利亚和西班牙。
报告表示，电子商务公司在数字包容性方面表现不佳。尽管电子商务公司拥有可观的财富，但世界标准化联盟去年12月发布的一项指数对电子商务公司在数字包容性方面的评价很差。该指数对全球100家数字公司进行排名，其中包括14家电子商务公司，评估依据的是这些公司在获取数字技术、培养数字技能、增强信任和促进创新方面的贡献。与硬件或电信服务等其他数字行业的公司相比，电子商务企业在数字包容性方面获得差评，主要是因为电子商务公司相对年轻，这些公司更关注股东利益，而不是与更广泛的利益相关者进行接触，并编制有关其环境、社会和治理绩效的指标。
联合国贸发会议技术和物流部门负责人沙米卡·斯瑞曼表示，数据表明，在线商务活动在全球经济中的重要性日益显现。疫情后发展经济，各国特别是发展中国家需要高度重视获得在线商务信息。
《2023美国电子商务报告》正式发布：AI在电子商务中的7个应用
近日，备受瞩目的《2023美国电子商务报告》正式发布，该报告由Comscore的Consumer Panel及持续研究数据支持，深入剖析了美国电子商务市场的最新动态与未来趋势。报告显示，2023年美国在线零售支出首次突破1.3万亿美元大关。
报告总结了AI在电子商务中的7个应用，主要体现在个性化推荐、自动化客服、库存管理与预测、欺诈检测与风险管理、市场趋势分析与营销策略制定、用户体验优化以及自动化流程与成本节约等方面。这些特点共同推动了电子商务行业的智能化转型和升级。
报告核心观点概览
报告的核心亮点在于，2023年美国在线零售支出首次突破1.3万亿美元大关，这一里程碑式的成就标志着电子商务已全面融入并深刻改变了消费者的购物习惯。此外，报告还指出，数字商务持续增长的动力主要源自移动端购物的普及、在线杂货市场的爆发式增长以及社交电商的兴起。这些趋势共同驱动了数字商务的繁荣，使得年度总支出相较于十年前激增了超过1万亿美元。
移动端购物的崛起
移动端购物作为数字商务的重要驱动力，其影响力在2023年得到了进一步巩固。报告显示，通过智能手机和平板电脑在非旅游零售类别中的消费额持续增长，这反映了消费者对于便捷、即时购物体验的高度需求。例如，在Q4这一传统购物旺季，移动端购物更是贡献了约32%的年度总支出，显示出其在关键时刻的爆发力。这种趋势不仅改变了零售业的格局，也促使商家不断优化移动端购物体验，以满足日益增长的消费者需求。
在线杂货市场的爆发
在线杂货市场的增长是2023年电子商务领域的另一大亮点。随着消费者对线上购物便利性的认可加深，越来越多的家庭开始选择在线购买日常杂货。这一变化不仅推动了亚马逊、沃尔玛等电商巨头的杂货业务快速增长，也催生了一批专注于在线杂货销售的新兴企业。在线杂货市场的爆发，不仅满足了消费者对高效、便捷购物方式的需求，也促进了供应链体系的优化升级，为整个零售行业带来了深远的影响。
社交电商的兴起
社交电商作为新兴的消费模式，在2023年展现出了强大的生命力和市场潜力。通过将社交媒体与电子商务相结合，社交电商为消费者提供了更加个性化、互动化的购物体验。例如，一些社交平台通过引入直播带货、KOL推荐等形式，极大地激发了消费者的购买欲望。同时，社交电商还利用大数据分析技术，精准推送符合消费者兴趣的商品信息，进一步提升了购物转化率。这种全新的购物模式不仅丰富了消费者的购物选择，也为商家提供了更多的营销渠道和销售机会。
数字商务的持续繁荣
报告还指出，尽管面临全球经济波动、供应链挑战等多重因素影响，但数字商务依然保持了强劲的增长势头。这得益于其独特的优势：无地域限制、24小时营业、丰富的商品选择以及便捷的支付方式等。这些优势使得数字商务在疫情期间得到了快速发展，并在后疫情时代持续巩固其市场地位。展望未来，随着技术的不断进步和消费者购物习惯的进一步转变，数字商务有望迎来更加广阔的发展空间。
AI在电子商务中的7个应用
AI在电子商务中的应用特点主要体现在个性化推荐、自动化客服、库存管理与预测、欺诈检测与风险管理、市场趋势分析与营销策略制定、用户体验优化以及自动化流程与成本节约等方面。这些特点共同推动了电子商务行业的智能化转型和升级。
1. 个性化推荐系统
精准定位：AI技术通过分析用户的浏览历史、购买记录、搜索行为及偏好等数据，为每位用户生成个性化的商品推荐。
提高转化率：这种个性化的推荐能够显著提高用户的购买意愿和转化率，因为推荐内容更符合用户的实际需求和兴趣。
2. 自动化客服与聊天机器人
24/7服务：AI聊天机器人能够全天候不间断地为客户提供服务，及时响应客户需求，提升客户满意度。
智能解答：通过自然语言处理技术，聊天机器人能够准确理解用户问题，并给出智能、准确的回答，减少人工客服的工作量。
3. 库存管理与预测
精准预测：AI算法可以分析历史销售数据、市场趋势、季节性变化等因素，预测未来库存需求，帮助商家避免缺货或库存积压。
优化供应链：通过实时数据分析和预测，AI能够优化供应链管理，提高物流效率和库存周转率。
4. 欺诈检测与风险管理
实时监控：AI系统能够实时监控交易行为，识别潜在的欺诈模式，及时阻断可疑交易，保护商家和消费者的利益。
智能分析：通过复杂的数据分析模型，AI能够识别出人类难以察觉的欺诈迹象，提高欺诈检测的准确性和效率。
5. 市场趋势分析与营销策略制定
大数据洞察：AI能够处理和分析海量市场数据，帮助商家洞察市场趋势、消费者偏好和竞争对手动态。
智能决策支持：基于数据分析结果，AI为商家提供智能化的营销策略建议，如产品定价、促销活动设计、广告投放等，提高营销效果和投资回报率。
6. 用户体验优化
界面优化：AI技术可以分析用户行为数据，优化网站或APP的界面布局、导航流程和交互设计，提升用户体验。
情感分析：通过情感分析技术，AI能够识别用户对商品、服务或品牌的情感态度，为商家提供改进产品和服务的依据。
7. 自动化流程与成本节约
流程自动化：AI能够自动化处理许多重复性和繁琐的任务，如订单处理、库存盘点、数据录入等，提高工作效率。
成本节约：通过自动化和智能化管理，AI帮助商家降低人力成本、运营成本和时间成本，提升整体盈利能力。
时代责任四十人论坛智库专家点评，我们深刻感受到电子商务行业在推动经济发展、促进社会进步方面所发挥的重要作用。2023年电子商务呈现出各种特征，尤其是综合应用AI带来的整体水平的提升更是对未来巨大发展潜力的预示。我们相信，在创新驱动和消费升级的双重推动下，电子商务将继续引领全球零售业的发展潮流。
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