电子商务应用活动年货节：电商打出“组合拳”娱乐化玩法催生新消费|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

年货节：电商打出“组合拳”娱乐化玩法催生新消费

年俗之变，折射出时代之变。互联网时代，过年变得越来越数字化，抢红包、云拜年、年货节等成为人们的过年新方式，散发出与时俱进的“年味”。

作为传统年俗内涵与新技术融合的产物，网上年货节成为越来越多人过年期间的“标配”。据商务部网站消息，“2021全国网上年货节”期间（2021年1月20日至2月18日），全国网络零售额达9057.6亿元。

近日，“2022全国网上年货节”正式开启。此次年货节由商务部会同中央网信办、工业和信息化部、市场监管总局等部门，共同指导电商及相关企业举办，旨在统筹做好疫情防控和春节消费促进工作，保障人民群众度过一个安全健康、欢乐祥和的春节。

据商务部新闻发言人束珏婷介绍，今年的网上年货节亮点纷呈，聚焦吃、住、行、游、娱、购，电商平台企业通过多种让利方式加大促销、推广和服务力度，让消费者真正得到实惠。同时，企业推出更多定制化、智能化、绿色化、高品质商品，更好满足消费者品质化、多元化消费需求。

对于年货节这场“年终大考”，多家电商企业打出“组合拳”，推出系列年货节活动，不断开拓新业态、新模式、新玩法，以此多层次满足人们的春节消费需求，增添消费市场活力。

各家玩法多带来娱乐化购物体验

在北京从事IT行业的刘先生最近已经开始采办年货。“平时工作比较忙，没有时间专门去商场采办年货。在线上买就很方便，春节不打烊，服务也不错。和往年一样，今年我还是主要买一些健康食品。”刘先生说。

长沙的张阿姨近两年也迷上了手机购物，“虽然‘双十二’刚买了不少东西，但赶上过年，还是得再买一些，有优惠力度大的商品我会和朋友分享，也会和朋友组队赚红包。”

在喜庆的节日氛围中，电商平台诸如“组队赚红包”等，充满娱乐性、互动性的花样玩法必不可少。以京东为例，1月9日开始，以“全民炸年兽”和“城城分现金”为代表的多种互动游戏持续在线，用户可以在逛年货的过程中获得现金红包或京豆。

国美旗下电商平台“真快乐”APP除了低价好礼放送，今年还添加了新年创意赛事、趣味榜单、小游戏等娱乐化玩法，在“快乐年货街、扫货补给站、小年货不停、春节不打烊、开门红”五个活动期期间，用户可以在领券迎福、真选津贴、快乐年货集等版块中获得折扣。

抖音推出了“炸鞭炮”互动游戏，消费者通过观看短视频或直播、在会场购物、与好友互动，收集“炸鞭炮开现金”的卡片，集齐卡片便可瓜分现金或特定店铺优惠券。

事实上，在业内人士看来，电商娱乐化已成为一个新的行业风向标。热衷于网购的年轻消费群体不仅因为使用价值而购买商品，还会追求情感、社交、娱乐等多层面的体验。而电商运用小游戏等植入手段建立与用户的互动，将消费者置身于个性化、场景化的沉浸性消费体验之中，创造了轻松愉悦的购物氛围，从而提高购物的转化率。

从某种程度来说，这也与抖音发力“兴趣电商”的逻辑相通。抖音电商总裁康泽宇曾将“兴趣电商”描述成一种基于人们对美好生活的向往，满足用户潜在购物兴趣，提升消费者生活品质的电商。

当电商娱乐化、内容化成为趋势，如何维持差异化、保持核心竞争力也成为行业的“必答题”。对于“真快乐”APP而言，则是将平台“乐”版块的升级转型瞄向 “赛事+榜单”，升级“直播”“短视频”“笔记”频道等内容，并打造小游戏频道，以此激发用户创造内容。据真快乐公司执行副总裁丁薇介绍，真快乐希望实现购物与娱乐融合，开创娱乐化营销新模式，从而更好满足新一代主流消费人群对娱乐内容的需求。

有业内人士预测称，未来在年货节、“双十一”等重要节点，电商平台将愈发注重娱乐要素的嵌入，通过IP跨界合作、短视频、直播等形式，以娱乐内容聚拢年轻消费者的关注，以更具用户粘性的新模式在持续融合的消费场景中取得新突破，从而激发巨大的消费潜力。

服务不掉线满足一站式采购年货需求

在年货节期间，电商平台不仅围绕“娱乐化”进行商业化布局，还同样注重对服务的坚守。为方便消费者网上买年货，今年淘宝天猫组织有条件的商家和物流企业保障照常营业。在春节期间，菜鸟将投入15万员工，分布在菜鸟在全国的仓储配送网络、制造业产地仓、菜鸟驿站等。其中，菜鸟驿站将有超过10万人春节值守，继续保障淘宝天猫包裹送货上门。

“快递不停运，服务不掉线”，这也与淘宝天猫聚焦用户体验的理念契合。就在今年1月6日，阿里巴巴集团中国数字商业板块分管总裁戴珊发布内部信，宣布了原淘宝天猫业务的新组织架构。新架构将“全面聚焦用户体验、客户价值，消除惯性思维、鼓励机制创新”。此轮调整后，大淘宝将形成统一的平台机制，确保消费者的购物体验更简单顺畅。

除了物流服务，春节期间的商家服务也是电商平台所关注的。比如，在今年年货节期间，“真快乐”APP全程导购提供7×24小时人工服务，用户在“真快乐”APP上点击“全程导购”，接通视频后就能实现真人实景互动，看真实商品、听真人讲解。通过发挥线上线下双平台联动的优势，“真快乐”希望全方位满足消费者一站式采购年货的需求。

值得一提的是，为了将适老化改造深入到售前、售中与售后全链路环节，“真快乐”全国客服热线还上线“老人模式”，通过智能语音决策系统的“客户画像”功能，可快速识别65周岁以上老年人并提供人工直连服务，让老年人一键直达人工咨询服务，从而大幅减少等待与转接过程。

“由于客服工作的特性，对我们来说没有什么节假日的概念，越是节假日，我们越是忙碌。‘专家品质，快乐服务’是我们始终坚持的服务文化核心价值观。” 国美真快乐客服中心相关负责人表示。

事实上，在去年10月改版之后，除了聚焦“乐”板块，“真快乐”同样在“购”板块发力：在全品类的商品中选出真选好货，实现商品升级；严选好店，打通全链路服务，实现服务升级。同时，为保障单品的全生命周期服务，“真快乐”推出全程导购，提供一站式、有温度、便捷的服务，以此满足C端用户全场景、全流程需求，和B端商户共享基建、共享渠道的需求。

有业内人士分析称，在消费升级向深处演化的当下，Z世代、娱乐化、高端升级等要素都在影响行业的格局走势。如今，年货节已成各大电商重要的客流争夺战，平台若想 “出圈”，除了发放各式优惠券、红包，更应该思考如何满足消费者对于年货不断升级的需求，并据此提供高品质的商品、服务及体验，从而进一步释放消费活力。

（环球网记者郑湘琪）

电商融合，创新发展！首届湛江电商节开幕

11月10日上午，由湛江市商务局指导，湛江市电子商务联合会、广东恒兴集团有限公司、湛江市遂荣供应链管理有限公司、广东华强电器集团有限公司联合承办的首届湛江电商节开幕式在湛江市华都汇宴会厅举行。湛江市首届电商节以“电商融合，创新发展”为主题，通过线上线下相结合，将在全市范围内开展“双十一”销售成果评比活动、湛江市电商品牌商标设计征集评选活动等一系列精彩活动。

会场两侧电商企业的产品琳琅满目

开幕式上，在湛江市电子商务联合会的倡议下，湛江市电商骨干企业代表参与并联名签署了“双十一”诚信和绿色电商倡议书。会议还现场连线了遂溪县电商产业园抖音号，对11月15日揭牌的遂溪县电商产业园区进行了预告。广东恒兴集团、广东华强电器、广东福东海药业、湛江百事佳等本地知名电商企业上台发布“双十一”促销红利。湛江市阿拉丁电子商务有限公司总经理魏俊浩先生上台讲述大学生电商创业心得分享，鼓励更多有志电商青年加入电商创业队伍。

广东恒兴集团产品展示。受访者供图

近年来，湛江市以建设电子商务进农村综合示范县和跨境电商综试区为契机，深入贯彻落实国家一系列电子商务发展的政策措施，强化产业引导，加强体系建设，营造良好的数字商贸发展环境。遂溪县、廉江市、吴川市、徐闻县获得省级电子商务进农村综合示范县称号。遂溪县和廉江市获得国家级电子商务进农村综合示范县称号，其中遂溪县获得2019年国务院农村电商激励县，并跻身2020年全国县域电商百强。各示范县把发展电子商务作为县域经济发展新引擎，通过健全公共服务体系，借力知名电商平台和开展农村电商人才培养等措施，有效拓展了农产品销售渠道，在带动农业产业转型升级和农民增收致富等方面闯出了一条新路。另一方面，湛江市跨境电商也跨上发展新台阶。在获批中国跨境电子商务综合试验区后，市商务局牵头建设完善湛江市跨境电商公共服务平台，拓展跨境电商进出口全模式业务。2020年跨境电商进出口额完成27亿元，名列当年新批我省七个综试区第一。2020年新冠肺炎疫情暴发期间，市商务局在全省率先开展“无接触配送”获省商务厅表扬并在全省推广。今年10月20日，湛江市电子商务联合会成立，这是湛江市商务局优化营商环境的一项具体措施，对今后促进湛江市电子商务发展有着积极和深远的意义。

会场两侧电商企业的产品琳琅满目

市商务局局长余庆创表示，首届湛江市电商节的开幕，旨在通过一系列的活动，宣传一批表现优秀的湛江本土电商企业，鼓励和引导全市传统企业积极运用电子商务拓展市场，勉励企业在开拓市场的同时更要注重诚信经营和绿色发展。我们将认真总结、汇集来自电商业界的真知灼见，同时也希望各位企业家们更多地融入湛江电子商务的发展，市商务局将以更大的力度、更好的举措、更优的服务，进一步营造良好的产业发展环境，推动电子商务加速创新，引领全市数字经济更快更好发展。