探索电子商务在中小企业跨境贸易中的价值

信息时代的到来，改变了传统的商务经营模式，电子商务在国际化贸易工作开展中发挥着重要作用，以现代信息技术为基础构建电子商务平台，中小企业想要更好的适应全球市场环境，降低成本投入，发挥贸易平台的经营优势，需要充分了解电子商务在中小企业跨境贸易中的价值。网络通信技术、数字化技术等科技手段，与中小企业数量多、市场占有份额大的发展特点相适应，具有良好的应用前景。随着我国跨境物流服务体系的不断完善，跨境电子商务改变传统的经营模式，只需要通过电子商务平台就能够完成支付结算，深层次完成对外贸易产业链布局调整，适应复杂多变的竞争环境。

电子商务在中小企业跨境贸易中的有效应用，需要严格参考各项跨境贸易服务政策，建立便利的营销渠道，为培养复合型、应用型人才提出合理化建议。在信息技术的基础上构建先进的商业服务模式，简化审批程序，电子商务改变了中小企业的跨境贸易形态，能够实现海量数据资源整合，严格参考相应的管理标准，与关键部门保持有效的交流和沟通，实现中小企业贸易便利化。保证口岸效率、通关效率，营造一个良好的跨境营商环境，完善信用保障机制。

供应链管理的主要管控方向为商品供应商、产品制造商、物流运输商、批发零售商以及消费客户，供应链管理要求各部门严格按照管理计划协调好具体工作流程操作，在规定的时间内按照客户提出的质量要求，将商品完整的送到客户指定地点。有针对性的降低物流运输成本损耗，为客户提供必要的消费产品，保证信息流、资金流、服务流的全方位管理，为中小企业对外贸易实现提供便利条件。现代化信息技术的有效应用能够实现海量商业信息共享，拓展中小企业的投融资渠道，从根本上降低中小企业经营成本，利用信息交互平台获得真实有效的数据反馈，快速完成产品更新。响应市场的转型发展需求，将信息数据与物流服务进行有机结合，让供应商能够随时随地的进行存货信息查询，保证存货管理水平，降低库存积压成本。供应链管理需要通过调查实践的方式，了解用户对本次跨境贸易的真实体验，为后续的企业生产做出合理预测，通过数据分析的方式寻求未来经济效益提升的关键点。供应链管理的优势在于，不仅能够提高企业内部的资产利用率，还能够缩减供货周期，降低贸易成本，为客户提供优质的服务体验，快速完成市场风险响应，中小企业通过电子商务，在跨境贸易中获得更高的资产回报率。

想要为中小企业跨境贸易提供一个良好的经营环境，需要充分挖掘电子商务的优势，改善现有的硬件条件，为企业提供配套的软件支持，能够努力适应跨境电商市场的快速增长趋势。政府制定相关法律规定作为约束，从电商、海关、交通、港口等多个工作流程入手，改变传统的贸易支付、商品检验模式，促进跨境电商更好地适应新型互联网业态。企业加大政策资金扶持力度，认识到跨境电商具有的经济动能，围绕市场转型升级发展趋势，吸引更多的优质企业资源，实现贸易资源的数字化转换，建立高等级的跨境电商产业链，加大政策扶持力度给予相应的政策优惠，培养出优质的跨境电商人才，实现跨境贸易便利化。

数据的来源渠道多样化，在数据计算和分析的过程中，数据的取值范围存在波动性，由于数据获取途径多元化，数据的提供单位也存在多样性，为了方便数据后续对比与分析，保证港口运输效率，需要在数据计算阶段利用计算机软件分别探究航空运输、铁路运输、轮船运输等不同运输方式的经济成本。计算得到最优的运输方案，整合海量政府文件，了解当前不同运输方式的关税待遇，以互联网技术实践为前提，保证各项数据的安全应用，分别对比不同的指标信息，合理控制文件审批数量，计算得到经营指数和关税税率。通过对各项数据的有效处理，保证物流运输的整体效率，提高跨境贸易的服务水平，保障贸易融资的便利性，对海量数据进行统一整理，打造优质的电子商务测评体系，得到数据的正向化处理结果。

通过数据分析对原始数据的适用性进行检验，主要计算各数据变量之间的线性关系，利用成分分析法对各项统计原理进行检验，以整体相对矩阵为出发点，提出合理的贸易假设。中小企业从事跨境贸易，需要与其他产业进行合作，物流公司向客户和企业提供运输方案，由企业进行全面审核，根据当前的公开市场信息，判断在物流运输阶段的成本投入。合理进行成本价格控制，将运输费用、商品存储费用、通关费用等各项数据支出进行有机整合，通过变量之间的关系数计算，得到精准的电子商务测评结果，制定合适的贸易方案，确保跨境贸易工作的稳定进行。

跨境电子商务的关键在于系统评价，建立系统评价模型，将各项指标数据带入到综合评价模块，参考各国家针对电子商务提出的各项法律文件，制定出最优的运输计划，保证贸易便利性。分析跨境电商提供的互联网安全指数，分析不同运输方式的整体效率，计算得到综合服务水平，通过海量用户的正向反馈，明确当前电商所处的贸易环境，提高物流效率，通过系统的数据评价，保证中小企业经营发展的稳定性。近年来，国家出台了一系列减负增效的中小企业跨境电商发展措施，保证中小企业跨境商务的健康稳定进行，从物流运输、通关税收、商品检疫等多个方面入手，了解当前所处的营商环境，严格参考电子商务相关立法文件，保证网络贸易的安全性，培养出对口专业高素质人才。通过政府的大力支持，减轻中小企业的经营负担，各项法律政策的颁布和实施让电商基础设施建设逐渐完善，在中小企业贸易管理方面取得了实质性突破。在政策实践过程中有效降低全球贸易成本，分析当前我国的经济发展新形态，提高中小企业的外贸竞争优势，促进跨境电子商务的稳定发展，保障进出口贸易的稳定性。做好海关特殊检查与管理，改善电子商务发展环境，鼓励中小企业在电商领域创业就业，打造法治化、国际化电子商务经营环境。

为了积极参与到市场经济活动中，中小企业跨境贸易需要分析当前企业的资金情况，在从事电子商务活动的过程中保证商品交易的稳定性，充足的现金流支持是实现跨境电子贸易的重要基础与前提，根据当前的政策环境和国际物流发展情况准备好充足的资金流量。结合当前的网络发展环境，突破传统中小企业跨国贸易的资金限制，在有限的资金投入下，逐渐完善电子商务交易路径，积极主动寻求技术创新。以跨境电子商务的稳定运行为主要目标，各部门成立专项运营资金调度系统，保证日常管理质量，定期进行系统设备更新与维护，只有提供充足的资金支持，才能够维护企业的经营效益。电子商务交易平台建设需要以网络实践为基础，从事内容丰富、形式多样的商业活动，调节好各部门之间的供需关系，加强与客户之间的交流与合作，在满足二者需要的基础上发挥出电子商务的实践价值，提高中小企业的市场竞争力。只有形成良好的服务态度，才能够快速针对市场环境给出相应的政策，壮大中小企业的国际市场规模，让中小企业能够获取更高的国际利润。根据用户反馈衡量电子商务的服务价值，转变企业传统的经营理念，利用第三方跨境电子商务平台拓展商品营销渠道，目前我国阿里巴巴、天猫等购物平台在国际上已经具备一定的影响力，商家和用户只需要填写简单资料就能够完成注册，想要保证服务与信息对等，只需要支付少量费用。第三方跨境电子商务平台的构建能够减少中小企业的资金投入，打造网络跨境直销路径，避免中间商环节，实现供应商与消费者之间的直接联系，保证售后服务质量，将发票、运单、核销单等各项数据材料进行同步共享。

中小企业受到品牌形象和技术水平的限制，整体关注度较低，产出的商品质量有限，电子商务这一概念的提出获得了中小企业的大力支持，在强化企业品牌观念，引进新型技术设备的同时，还需要严格进行产品质量把关，制定长远发展计划和企业品牌宣传目标。只有提高国际对企业品牌的认可，才能够以足够的耐心和细心去等待企业成长，在品牌宣传和打造上遵循诚信为本、科技经营的发展宗旨，积极主动开拓市场范围，创新传统的企业经营管理模式，以优质的服务获得客户青睐。学会运用新材料、新工艺引领时代潮流，要求运营管理部门、材料采购部门、市场营销部门和财务管理部门共同努力，详细记录与客户之间的交易数据，通过手机订单随时随地的完成查询、支付、退款等交易行为，保证电子商务跨境贸易的安全性。

在人才选拔和招聘的过程中需要提出相应的人才选聘标准，与传统的企业贸易人才选择方式相比，跨境电子商务要求工作人员具有坚定的理论基础作为支持，熟悉网站运营、网站管理的基本原则，在学会操作电商系统平台的同时，能够积极主动地引导企业内部工作人员完成宣发方案制定。工作人员协调好互联网营销、国际物流和跨境管理等工作问题，具备优秀的交际能力，为了让新员工更快地适应工作状态，总结当前影响中小企业发展的因素，在业务开展中不断积累工作经验。在人才引进和人才培养上吸纳新鲜血液，适当调整薪资待遇水平，努力吸引更多高素质人才到岗位就业，在企业内部搭建员工学习平台，根据员工的表现适当的进行岗位晋升调整，提高全体员工对跨境电子商务的了解与认识。

我国的国际贸易工作开展迎来了新的机会和挑战，中小企业作为国民经济的重要组成部分，充分利用电子商务促进跨境贸易改革，能够让中小企业在参与市场竞争的进程中占据有利地位。缓解人力、物力、财力等基础资源的劣势，探究电子商务在中小企业跨境贸易中的应用价值，构建跨境电子商务贸易测评体系，为电子商务在中小企业跨境贸易中的应用提出合理建议。提高政府对跨境电子商务的扶持力度，为中小企业跨境贸易的转型升级创造良好环境，突破传统中小企业跨境贸易的限制和阻碍，更好地适应新型电商企业国际化物流发展模式。

作者：吕晶，广东外语外贸大学南国商学院讲师

来源： 光明网

AI 在企业中的12个主流应用案例

当前，全球各地的企业正积极实践人工智能，通过多种方式来实现简化流程、降低成本、避免人为错误、提供客户支持、管理IT系统以及减轻重复性任务的负担。随着生成式AI的出现，企业中的AI应用案例也在不断增加。

为了深入了解企业如何实际应用人工智能，在《推动人工智能转型》报告中，德勤咨询公司对来自13个国家的2620名全球商业领袖进行了调查，呈现了包括金融服务、政府和公共服务等领域中最常见的AI应用。以下是对目前各行企业中广泛采用的12种AI实践的分析，这些应用正日益受到重视。

1. 云定价优化

为了降低云计算成本并寻找运行云应用程序的经济高效方法，许多企业正在借助AI。例如，Airbnb就是一家积极利用AI优化AWS定价、管理容量、构建自定义成本和使用数据工具以及优化存储和计算能力的公司。而Dropbox也是通过AI来优化其云成本和运营开支，从而减少了对AWS的依赖，成功节省了近7500万美元。这些公司运用AI工具的方式各有特色，但主要方法包括识别云使用模式来改进成本预测、检测云使用的异常情况、找到节省开支的机会，以及发现更具成本效益的资源。通过这些策略，公司可以更好地优化云定价和支出。

2. 语音助手、聊天机器人和对话式AI

随着聊天机器人和语音助手等对话式人工智能工具的日益普及，技术的获取变得越来越便捷，这不仅为客户提供了更好的支持，也大大减轻了IT支持人员的工作负担。比如，雅诗兰黛公司便推出了一款语音化妆助手，专门为视障人士提供化妆的帮助。同样，许多其他公司，如五角大楼信用合作社（PenFed）也正在积极采用聊天机器人和对话式人工智能工具。这些工具可以帮助客户更快地找到常见问题的答案，从而有效地减轻了客户服务代表的工作压力。

3. 正常运行时间/可靠性优化

对于依赖网络服务和电子商务的公司，保证正常运行时间和网站可靠性至关重要。人工智能通过持续扫描系统、网络和流程，检测低效率、潜在中断和迫在眉睫的威胁，以实现这一目标，其识别能力远超人类。几乎所有主要组织都在采用人工智能来满足其特定的正常运行时间和可靠性需求。诸如Netflix、Uber、Facebook、Salesforce和AirBnB等许多知名公司都在运用人工智能来监控、维护和确保其服务正常运行，为客户提供便利。对于那些提供全天候数字服务的公司，AI的运用能够在问题出现之前就预先发现，同时减少系统崩溃、黑客攻击和人为错误的风险。

4. 预测性维护

在GE（美国通用电气）公司，AI被定期用于预测性维护，通过直接分析飞机发动机的数据来识别潜在问题、进行必要维护并确保飞机的整体安全。同样，人工智能在预测性维护领域的应用能够提高喷气发动机的效率、减少飞机产生的碳排放，并通过预测分析简化维护计划。

哥伦比亚特区的供水和污水管理局（DC Water）也在利用预测性维护技术来识别潜在的总水管破裂风险，同时监控收集系统的性能。DC Water甚至开发了一款名为Pipe Sleuth的人工智能工具，该工具能够查看下水道管道的闭路电视录像，实时评估维护需求。

5. 客服运营

AI已经变成客户服务运营中的首选工具，不仅帮助组织确保客户得到必要的支持，还可以缓解客户服务和呼叫中心的压力。例如，当汉莎航空集团的业务因COVID-19大流行而受到干扰，其呼叫中心充满了需要取消和重新安排航班的客户，这情况加速了该公司在客户服务领域的数字化转型。

麦肯锡报告指出，由于消费者期望的提高，其他公司也开始积极引入AI以提升客户服务。大约67%的千禧一代希望得到“实时的客户服务”，而75%的客户则期望能获得“一致的跨渠道服务体验”。联合利华公司则是一个活跃的案例，他们利用GPT API创建了人工智能工具，以尽可能减少食物浪费并自动生成产品清单。他们还利用此API创建了一个平台，用于过滤向客户服务发送的电子邮件，从合法消息中筛选出垃圾邮件，并扩展到客户服务代理，从而进一步提升了客户服务的效率。

6. 个性化

在登录社交媒体应用或流媒体服务时，我们会发现体验是我们的个人喜好和浏览习惯量身打造的，甚至包括针对性的广告。人工智能为公司提供了向目标受众推荐产品和内容的能力，确保在使用的应用或服务都充分考虑到了用户的独特兴趣。例如，Spotify会推荐新的艺术家，亚马逊会提醒补充常购物品并推荐潜在感兴趣的相关产品，而YouTube会提供符合兴趣的精选内容。人工智能个性化利用数据、客户参与、深度学习、自然语言处理和机器学习等技术，为最终用户和客户提供高度定制的体验。零售巨头Nordstrom便运用人工智能在其Nordstrom分析平台（NAP）中，深入研究客户行为并提供预测，从而实现更个性化的客户体验。此外，该公司还利用人工智能管理库存、指导履行流程以及将订单发送到离客户最近的门店等。

7. IT运营管理

AI IT运营管理（AIOps）工具也越来越受到欢迎。根据OpsRamp的报告显示，企业正借助AIOps平台实现智能警报（70%）、根本原因分析（57%）、异常及威胁检测（52%）、事件自动修复（50%）以及容量优化（27%）。值得关注的是，达美航空已经运用AIOps为其全球运营构建了一个全面的数字模拟环境，这被认为是商业客运航空领域的首创。通过该平台分析运营数据点，达美航空能够创建假设结果，从而确保在恶劣天气等情况下的可靠性。此外，该模拟环境还有助于达美航空员工在大规模中断发生前、中、后制定关键决策。

8. 流程自动化

人工智能已经被证明是一种极有效的工具，能够自动化那些耗时且容易出错的流程，从而让企业的员工有更多的时间来处理更为复杂的项目。在COVID-19大流行期间，为了应对工作量的增加，大西洋卫生系统便采用了这种流程自动化技术来简化预授权的获取过程。这种预授权的自动化不仅能加快治疗时间，使得医生和护士更能专注于患者的照护，也能减少在获取授权和安排预约中的手动工作量。此外，强生公司则是将RPA与ML、AI以及任务挖掘相结合，以识别和自动化那些跨部门的复杂流程。同样，自2015年起，AT&T也开始利用流程自动化来减少大量的手动数据输入任务，不断优化并简化了整个组织的多个流程。

9. 财务报告和会计

Intuit是一家致力于利用人工智能改善客户财务规划和数据分析的组织。该公司每年实现超过7.3亿次AI驱动的消费者互动，并每天生成580亿次机器学习预测。通过使用其生成式AI操作系统（GenOS），Intuit能够构建专注于税务、会计和现金流等领域的金融大语言模型。有助于减轻员工重复性工作负担的同时也降低了数据输入、交易分类和发票处理方面的错误。同样地，普华永道也运用AI技术，如自然语言处理、ML、深度学习、模型操作、自动化机器学习、数字孪生、AIGC、以及负责任的人工智能，以更有效地为咨询业务提供信息。为了拓展其AI能力，该公司计划在未来三年内投资10亿美元。由此可见，越来越多的企业开始认识到AI在财务报告和会计实践方面所带来的好处。

10. 招聘/聘用

亚马逊是一家利用AI优化招聘流程的企业，其革新的方法包括筛选简历、将候选人与适宜的职位相匹配、执行在线初步评估，并将相关数据传递给招聘人员以便与候选人取得联系。

人工智能的应用不仅限于初步筛选，它还可以用于进行视频采访。例如，联合利华每年需要处理超过180万份工作申请，为了提高效率，该公司与Pymetrics合作开发了一个在线平台，该平台可以通过视频软件对候选人进行评估。在面试的第二阶段，候选人需要回答问题30分钟，期间，AI软件会使用自然语言处理和肢体语言分析技术，对候选人的肢体语言、面部表情和词语选择进行深度解析。员工入职后，人工智能的作用还没有结束。例如，施耐德电气等公司采用人工智能来推动员工的职业发展，为他们提供继续学习、参与公司新项目，以及与整个企业的思想领袖建立联系的机会。这些都显示了人工智能在人力资源管理中的广泛应用和巨大潜力。

11. 安全和质量

AI也正在为组织提供自动化、简化安全和质量保证流程的解决方案，旨在降低公司和消费者的风险，同时确保提供更优质的产品和服务。以波音公司为例，它正在利用人工智能技术来监控飞机传感器的异常行为，分析飞机上收集的数据，以此提升飞行安全性。

此外，人工智能的应用也可以延伸到产品中，以增强产品安全性并保护使用者。谷歌便在其Nest产品系列中集成了人工智能安全功能，这些功能能够检测潜在的入侵者，同时可以识别烟雾或一氧化碳的存在。AI还可以帮助分辨是否有实际的紧急情况发生，或者只是误报。今年，波音进一步扩展了其对人工智能的探索，与Shield AI达成了合作，共同研究当前和未来国防计划中的自动驾驶和人工智能领域的策略。Shield AI开发的一项名为Hivemind的技术，使得无人机和飞机能够在没有GPS、通信或人类飞行员的情况下自主驾驶，这进一步突显了人工智能在安全和质量保证方面的潜力。

12. 员工排班优化

AI在员工的排班优化上表现得也尤为明显。通过综合考虑员工的可用性、客户流量、员工的技能和偏好等多种因素，人工智能能够帮助企业实现最优化的排班。诸如沃尔玛、星巴克、好市多、达美航空和塔吉特等公司，都利用这项技术来制定出能最大程度满足公司需求的日程表。

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