电子商务技术及应用提升产业链条，优化市场秩序，新技术带动电商产业新发展|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

提升产业链条、优化市场秩序，新技术带动电商产业新发展

数据显示，2022年全国电子商务交易额已达43.83万亿元，电子商务从业人数达6937.18万人。近年来，我国电商规模越来越大、辐射效应越来越突出。随着人工智能、大数据等先进技术的迅猛发展，电商产业作为利用数字技术推动数字经济与实体经济深度融合的代表之一，正在新变革中持续激发澎湃发展动能。

在近日举行的第三届中国新电商大会期间，与会人士围绕新技术如何引领电商产业高质量发展作了深入探讨。业界人士认为，释放数字要素活力，将以技术创新带动产品生产、流通、销售等全流程创新，实现电商产业全链条改造、全方位提升。

随着供应链体系和商品供给的极大丰富，人与货的关系由“人找货”变为了“货找人”。数字经济时代，企业及品牌如何在人、货关系快速变化的基础上把握数字化机遇？值得买科技联合创始人刘峰提到，数字技术正重塑消费行业营销格局，企业及品牌应构建全渠道运营体系、全面收集数据和更有效的应用数据、积极拥抱AI（人工智能）和大模型。

刘峰认为，要构建全渠道运营体系，实现尽可能多的渠道触达；同时，要全面收集更有效的应用数据，打通串联各类型数据并联合运用；此外，要积极拥抱AI与大模型，企业利用大模型底座训练专有大模型，一方面可提升企业自身运营效率，另一方面存在诞生新业务形态和新服务模式的潜力。

“今年以来，以人工智能为代表的新一轮技术浪潮席卷全球，生成式人工智能（AIGC）成为通用人工智能技术新的里程碑，也推动着电商产业驶入新赛道。” 淘天集团副总裁李然也表示，AI技术的加入，正不断助力中小商家高效管理，智能化经营也在加速供给和需求的良性循环。

对电商技术创新和淘天集团具体实践的研究显示，在客户服务方面，生成式AI的应用或将使每小时问题解决率提高14%、处理问题的时间减少9%。同时，基于算法分析的搜索智能导购产品，借助AIGC对需求和货品的理解答疑，可实现更高效地消费决策，提升用户消费体验。“AI创新应用与消费增长形成‘创新—消费—投入’的正反馈，将会进一步增强消费升级的内生动能，促进电商跨越式发展。”李然说。

推进新电商健康规范发展离不开良好的市场秩序和行业生态。伴随科技发展日新月异，电商新技术加速应用，电商领域网络安全和生态治理也面领着新挑战，虚假宣传、刷单炒信、引诱消费、误导公众等现象时有发生，“二选一”、大数据杀熟、泄露个人信息等行为，侵害用户的合法权益，影响了正常市场秩序。业界人士表示，应强化创新治理，优化新电商发展环境。要坚持发展与治理并重，把推动科技向上向善与依法规范治理、压实平台责任、强化行业自律有机结合起来，切实维护好重要数据和个人信息的安全，坚决打击各类违法违规和数字伦理失范行为，为新电商的健康发展提供良好环境。（记者孔繁鑫）

来源：光明网

人工智能技术赋能中国电商行业（专家解读）

来源：人民日报海外版

《麻省理工学院技术评论》网站日前报道称，越来越多中国品牌用“AI主播”代替真人网红带货。人工智能企业小冰公司介绍，该公司拥有100多家客户，这些虚拟网红已经为那些客户创造了数百万美元的销售额。

法国商业调频电视台网站报道称，自2022年以来，许多中国公司开始推出“虚拟网红”。“人脸”和近乎自然的声音、口型和手部动作……实现这一切的成本比真人主播低得多。

当前，中国电商直播间正在出现越来越多“AI主播”。所谓“AI主播”，是指一种通过人工智能技术实现的虚拟主播。与传统的真人主播不同，“AI主播”不仅可以自主直播、自主选品、自主表达，还可以24小时不间断地直播，大大提高了直播的实时性和可靠性。

“AI主播”兴起基于多方面因素：

一是技术驱动。“AI主播”的出现得益于日益发展的数字人呈现技术和人工智能技术。所谓数字人呈现技术，主要包括数字人的建构、动作捕捉、图形渲染等。通过建模软件创建数字人并通过动作捕捉技术将真人的动作、表情等复制到数字人身上，使数字人在行为、动作等方面与真人高度相似。人工智能技术涉及自然语言处理、情感识别、深度学习、内容生成等。自然语言处理技术能够将人类语言转化为计算机可以理解的语言形式，从而让数字人能够进行智能化的对话和互动。情感识别技术则能够增强“AI主播”的互动性和亲和力。这些技术的发展是“AI主播”能够快速应用的重要支撑。

二是需求驱动。目前，中国直播电商市场规模持续扩大。艾媒咨询数据显示，2022年中国直播电商行业总规模达到14354亿元，较2021年增长19.5%；2025年有望超过2万亿元。伴随直播电商规模快速增长，行业内竞争愈发激烈，对主播的需求也越来越大。中国演出行业协会等机构联合编制的《中国网络表演（直播与短视频）行业发展报告（2022—2023）》显示，2021年中国直播行业的人才缺口为800万人，预计到2025年这一数字将增加到1941.5万。这一缺口驱使电商行业大批引入“AI主播”。

三是成本驱动。与真人主播相比，“AI主播”仅需投入数千元便可开展24小时不间断直播业务，大大降低了品牌方的成本。此外，“AI主播”的表述、动作等由程序提前设定，有固定脚本，可控性强、形象稳定，能够有效避免真人主播带货过程中容易出现的意外状况。

“AI主播”的涌现表明“人工智能+电商”正在成为中国电商行业发展的一个新趋势。在信息技术不断革新的背景下，人工智能技术广泛应用于电商领域，推动电商行业从传统的“人推产品”模式向“智能推荐”模式转变。

目前，除了“AI主播”带货之外，人工智能技术在中国电商行业还有其他大量应用，如页面优化、供应链管理、智能客服等，遍及电商行业的不同环节。

其中，人工智能技术在产品需求预测环节的应用尤其值得关注。电商行业拥有大量用户数据和用户行为数据。人工智能技术则在数据分析方面具有明显优势。人工智能技术通过分析用户的个人资料、浏览习惯甚至下单时间，了解用户的偏好和购买能力，从而帮助电商企业更加准确地预测客户需求，并为其提供更有针对性、更高效的服务。

人工智能技术为电商行业的网络直播、客户精准定位与商品投放等方面注入新活力。伴随人工智能技术的不断进步和应用场景的不断拓展，相信人工智能还将在电商领域中发挥更大作用。从全球范围来看，中国注重将人工智能技术应用于实际生产生活中，尤其在语音识别、自然语言处理等领域取得了不少成果。未来，中国将推动形成电商领域专用的人工智能技术与产品应用，并向全球推广。（受访专家：中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛）

（严瑜、王鋆采访整理）