电子商务在旅游业的应用 “互联网+旅游”迎来更大发展机遇|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

“互联网+旅游”迎来更大发展机遇

来源：中国旅游报

------------------

随着“互联网+”加速与产业融合，数字经济已成为中国发展的新引擎。疫情防控期间，云旅游、无接触服务等数字文旅新业态不断涌现。此次疫情在给文旅行业带来不小冲击的同时，也加快了文旅行业转型的步伐。随着疫情防控进入常态化，“互联网+旅游”等新业态将迎来更大发展机遇。

相关数据显示，“互联网+旅游”孕育一个新的庞大旅游市场。这个新型市场由网民+购买力+购买欲望组成。根据最新的互联网发展状况统计报告，截至今年一季度，我国手机网民规模达8.97亿，网民使用手机上网的比例达99.3%。其中，20岁到39岁年龄层占42.3%，这意味着“80后”和“90后”的需求将成为有待挖掘的巨大市场，“互联网+亲子旅游”市场成为未来竞争高地。网民日益年轻化以及互联网向年长者渗透，预示着旅游新业态、高端旅游都会展现广阔的发展空间。

“互联网+旅游”改变人们旅游决策，同时影响旅游产品结构与业态。以往人们的旅游决策依赖于个人来源、商业来源、公共来源以及经验来源，比如人们更加相信自己的经验与体验以及亲朋好友的口碑。“互联网+旅游”情境下，除了传统旅游方式，人们有了更多选择。旅游方式向自助游与自由行转化，要求旅游企业提供更多吃住行游购娱的组合，利用自己的专业特长提供更好的服务。

“互联网+旅游”情境下，信任关系得以扩展。人们从对亲朋好友的信任拓展到对于其他网民的信任，网络点评成为重要的决策依据。过去消费者需要自己甄别信息，再作出决策。现在他们倾向于参照其他网民的评价，因此，大大节约了购买成本。某机构发布的2019年中国旅游行业影响力分析报告显示，在所有传播信息中，与旅游相关的有2.96亿条，其中有1.91亿条来自微博，占所有信息的64.58%。旅游企业更重视其在搜索引擎上的排名。微营销成为旅游业营销的主要方式，微博的话题和热点都影响着人们的出游。

今年的政府工作报告提出，全面推进“互联网+”，打造数字经济新优势。在产业互联网蓬勃发展的形势下，我们必须抓住机遇，推动“互联网+旅游”深度融合。

第一，进一步推动线上预订与线上旅游。线上预订使得人们无需亲临景区就可实现购买决策，也让景区预先知道人们的购买状况，并通过预约解决景区人流不确定性引发的问题。新冠肺炎疫情倒逼旅游业做出巨大改变，携程调研200多家景区发现，其中90%已经实施在线预约购票。此外，线上旅游发展速度加快，智慧景区技术方案日益成熟。VR主题公园、虚拟现实乐园、VR展会、VR演艺直播……VR及AR运用于旅游目的地、景区及项目，丰富了旅游展示方式，催生了全新的旅游业态与形式。比如，虚拟全景乐山大佛、VR圆明园等，复原或再造文化遗产资源与景区，使游客获得如临实境的沉浸感和现场感。

第二，提升服务能力，拓宽互联网与旅游融合领域、场景。旅游市场加快细分，从线下市场细分到线上市场细分，可以拓宽的领域仍然非常多。线下市场细分在互联网元素下，可以突破更多时空限制。如根据网民使用手机的习惯，发展夜游景区、夜观演艺的夜间旅游。此外，线上市场细分也进入深耕细作阶段。“旅游+直播”作为一种新的旅游方式，通过观看他人的旅游经历获得体验。这种体验同样可以满足人们旅游需求，其互动与沟通可以弥补以往旅游的空白。把“旅游+直播”作为旅游目的地与品牌营销方式，可以实现多赢。

第三，重构旅游产业链，实现旅游全行业转型升级。发挥数字产业的价值和潜力，推动旅游产业数字化转型进程，是当下迫切的任务。以大数据分析、AI智能、5G技术等推动产业链改革，加快互联网“应用+平台”建设，构建基于旅游业应用场景的新产业链。平台方面，通过线上线下整合，建立与完善智慧旅游平台，包括B2B模式、B2C模式的电子商务平台、大数据中心、管理监督平台等；应用方面，摆脱由自身出发构建旅游产品体系，转向从网民和游客的需求出发构建发展模式，满足游客的资讯需要，以及导航、导购、导览、导游等全方面服务。

（特约评论员张苗荧）

推进乡村旅游与农村电商融合发展

原标题：【深入贯彻新发展理念推动甘肃高质量发展】

推进乡村旅游与农村电商融合发展

王玉珍王国兴

推进乡村旅游与农村电商融合发展，依托电商渠道集合不同地区的乡村旅游资源，实现目的地资源与市场的精准对接，不仅能丰富乡村旅游内容与形式，助力乡村旅游发展，而且可拓展当地农特产品的销售渠道，带动农业、服务业等产业的快速发展。

做好顶层设计，出台扶持政策。顶层设计的核心思想是强调从系统的角度，统揽全局，统筹考虑融合发展的各要素、各层次。顶层设计要注重总体规划与实际需求的紧密结合，站在乡村振兴的高度，合理规划各类资源，使资源的效能发挥到最大限度。要注重顶层决定性，即采用自顶向下的方法，由整体到局部，突出核心理念与整体目标，强调集中有效资源，高效快捷地实现目标。要注重整体关联性，使乡村旅游与农村电商融合发展中涉及的各要素、各实体之间围绕实现目标形成有效的关联、匹配和衔接。要注重可操作性，目标要明确，实施思路清晰，且具有很强的可操作性。同时，乡村旅游与农村电商融合发展是跨产业、跨领域的有效联动，为保证融合发展的有效性及可持续性，政府必须出台相应的政策加以引导和扶持，从而激活动能，达到预期目标。

选择合理的融合模式并不断创新。乡村旅游与农村电商融合发展关键问题之一是选择有效的融合模式。目前主要的融合模式有乡村旅游主导模式及农村电商主导模式等。其中，乡村旅游主导模式是以大力发展乡村旅游为主，并将农村电商渗透其中，适应于乡村旅游发展基础较好的地区。通过该模式的推进，一方面使乡村旅游的内容更丰富，增加体验感与参与性；另一方面通过农村电商平台大力宣传乡村旅游资源，实现相关旅游产品及服务的网上预订与个性化定制，同时带动农特产品的销售，提高当地农特产品的知名度与销量。农村电商主导模式是以大力发展农村电商为主，并将乡村旅游渗透其中，适合农村电商发展基础较好的地区。该模式可通过网络大力宣传当地乡村旅游项目，以农村电商的优势带动乡村旅游业的发展。可见，两种模式各有特点，甘肃省在开展乡村旅游与农村电商融合发展过程中，应根据各地实际情况选择适合的模式，并依据当地的优势及特色不断创新模式，寻求差异化的发展道路。

建立完善的农旅电商综合信息服务平台。推进乡村旅游与农村电商融合发展，需要政府牵头建立权威的、统一的农旅电商融合的一体化综合信息服务平台。首先，由政府及相关部门牵头，以提高该平台的权威性与可靠性；其次，确保该平台功能的系统、全面性及形式的多样化，并将电子商务发展的新模式、新技术、新应用及时融入其中，紧跟时代发展的前沿。从功能方面来看，该平台并非是对当地乡村旅游、农村电商等的简单介绍，而是要充分利用互联网、大数据、人工智能等技术，使之成为能给各类经营主体、游客、政府部门等提供综合服务的一体化平台。从形式上来看，该平台广泛使用多种媒体丰富网站内容，利用短视频、直播等多种手段宣传当地乡村旅游资源、特色农产品及民风民俗，并提供立体化的信息互动体验及专业的个性化服务。同时，通过该平台可将区域内外的优势资源全面整合起来，进一步推进智慧旅游的建设，实现农村电商与乡村旅游之间的全面整合，促进两者的共同发展。

加强乡村旅游项目设计。乡村旅游与农村电商融合发展的基础是要依据当地的特色与优势设计出融观光、休闲、度假、体验、购物等为一体的乡村旅游项目。乡村旅游项目的设计要强调乡村性。乡村旅游项目设计要充分利用原始的自然风貌、淳朴的民俗民风、新鲜绿色的农特产品形成差异化，从而吸引到更多游客。乡村旅游项目的设计要重视体验性。参与乡村旅游的游客绝大部分来自于各大城市，其旅游的主要目的是为了感受与体验农村地区独具特色的传统文化及农业活动所带来的乐趣。因此，乡村旅游项目要将农业休闲化，让游客在播种、浇水、除草、采摘等过程中进行体验，做到真正的身心放松。乡村旅游项目的设计要重视旅游资源的可持续性。乡村旅游目的地的自然及人文景观都代表了地方的特色，是开展乡村旅游的核心资源，因此要站在战略的高度，注重其发展的可持续性，避免过度开发与利用。

加强基础设施建设。乡村旅游与农村电商融合发展中涉及的基础设施包括：信息网络、交通设施、物流配送等。信息网络的通畅是开展电子商务的基础，为了方便游客及时浏览信息或者在线订购，务必要加强互联网、移动互联网建设。要完善乡村交通设施建设，包括村内外道路、停车场、指引系统等，保证车辆和游客易进易出。要改善农村的卫生状况，包括厕所、垃圾污水处理、道路清洁维护等，营造乡村青山绿水的美丽环境。加强物流基础设施建设，积极争取与各大物流企业展开深度合作，形成“大物流+地方物流+自建物流”的组合，系统解决农村电商物流配送问题。

本文系兰州财经大学丝绸之路经济研究院重点项目（JYYZ201903）及兰州财经大学重大招标项目（Lzufe2020A-001）的阶段性研究成果。作者分别为兰州财经大学丝绸之路经济研究院教授、副教授。