2021年10月自考00896电子商务概论试题及答案
2021年10月自考00896电子商务概论试题及答案
2021年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
电子商务概论试卷
(课程代码00896)
一、单项选择题:本大题共20小题， 每小题1分，共20分。
1.由电子商务系统结构所决定的电子商务特点不包括（ D ）
A.集成性 B.可拓展性 C.协调性 D.网络外部性
2.将电子商务划分为有形商品电子商务和无形商品电子商务，其分类依据是（ A ）
A.交易对象 B.交易场所 C.交易平台 D.交易主体
3.下列关于电子商务系统安全认证技术，说法正确的是（ B ）
A.数字信封又称为数字凭证
B.CA是电子商务系统的安全核心
C.数字签名的主要功能是保证电子商务交易的时效性
D.数字证书的主要功能是提供电子文件发表时间的安全保护
4.设计电子商务赢利模式需要考虑一些要素，其中“企业提供的商品或服务的购买者和使用
者群体”指的是（ B ）
A.利润点 B.利润对象 C.利润杠杆 D.利润屏障
5.在B2B模式细分中，一个买家与多个卖家之间的B2B交易模式称为（ B ）
A.卖方集中模式 B.买方集中模式 C.第三方交易市场模式 D.第四方交易市场模式
6.“众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量”体现的是（ B ）
A.二八定律 B.长尾理论 C.牛鞭效应 D.蝴蝶效应
7.下列以业务流程为改造对象和中心的是（ C ）
A.SCM B.CRM C.BPR D.ERP
8.某工艺品生产商汇集网民智慧“众筹”研发新产品图样，体现的互联网加速传统企业转型的
方面是（ B ）
A.与同一市场相加 B.与研发设计相加 C.与生产制造相加 D.与营销服务相加
9.电子商务服务平台属于电子商务服务业生态系统的（ C ）
A.扩展层 B.社会层 C.核心层 D.相关层
10.SPACE矩阵轴线划分出四个象限，“通货膨胀率”属于其中的（ D ）
A.财务态势 B.产业态势 C.竞争态势 D.环境稳定性态势
11.电子商务产品创新流程的第一个阶段是（ A ）
A.产品概念 B.试验推广 C.产品设计 D.样品研制
12.下列关于ERP对企业的作用，说法不正确的是（ D ）
A.减少停工待料 B.管理资源共享 C.节省管理人员 D.维持尽可能高的库存量
13.下列关于搜索引擎营销关键词选择标准，说法不正确的是（ B ）
A.不宜太长 B.越宽泛越好 C.不宜太特殊 D.站在用户角度思考关键词
14.与传统营销方式相比，以下关于定制营销的优势，说法正确的是（ C ）
A.实现了以产定销 B.提供无差异性服务
C.一定程度上减少了新品研发风险 D.体现了以产品为中心的营销观念
15.按照“购买行为发生前购买目标确定的程度”对购买行为分类，其类别不包括（ C ）
A.特定购买 B.计划购买 C.捆绑购买 D.提醒购买
16.客户关系管理中的网络营销活动可分为四个阶段，为其他三个阶段提供条件和基础的是
（ A ）
A.客户选择 B.客户获得 C.客户保留 D.客户延伸
17.下列关于垄断竞争市场特征，说法正确的是（ C ）
A.厂家数量很少，进入壁垒低 B.厂家数量很少，进入壁垒高
C.厂家数量很多，进入壁垒低 D.厂家数量很多，进入壁垒高
18.企业在某领域处于绝对优势地位，并不断推出新产品打乱对手的战略部署，该企业采取
的市场战略是（ A ）
A.市场进攻战略 B.市场合作战略 C.市场跟进战略 D.市场补缺战略
19.“利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行计划、
组织、协调与控制”描述的是（ D ）
A.配送管理 B.采购管理 C.物流管理 D.供应链管理
20.某企业在网上销售产品，并自行负责物流配送，其物流模式属于（ D ）
A.物流联盟 B.第三方物流 C.第四方物流 D.企业自营物流
二、多项选择题:本大题共s小题，每小题2分，共10分。
21.移动端电子商务的技术支撑包括（ ABCDE ）
A.蓝牙技术 B.移动IP技术 C.无线应用协议 D.移动定位系统 E.第四代移动通信系统
22.下列关于电子支付技术安全要求，正确的有（ ABE ）
A.保密性 B.认证性 C.公开性 D.共享性 E.数据完整性
23.下列关于 商务模式，叙述正确的有（ ABDE ）
A.价值是商务模式的核心要素 B.电子商务模式属于商务模式
C.商务模式- -定以网络信息技术为核心 D.商务模式是一个整体的、系统的概念
E.商务模式的组成部分之间必须有内在联系
24.某公司采用电子邮件营销推广新业务，合适的做法包括（ ADE ）
A.设置邮件主题 B.尽量频繁发送邮件 C.隐藏发件人姓名和地址
D.设置邮件退订说明 E.在用户许可情况下发送邮件
25.下列关于社会因素对数字鸿沟的影响，正确的有（ ACE ）
A.传播技能的差异 B.地理位置的差异 C.社交范围的差异
D.地形地貌的差异 E.已有知识储存量的差异
三、简答题:本大题共5小题，每小题6分，共30分。
26.简述电子商务产生的两个标志。
答：一是Internet技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，
而不仅仅是应用到商务的某-项活动;
二是Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开,而不仅仅是用得起费
用昂贵的VANS增值网的大公司。
27.从连接方式的角度，简述内联网、外联网和互联网的区别。
答：在连接方式上,互联网强调各个组织网站之间的连接，无业务往来的企业、消费者都是
它的业务范围 ;外联网强调各个企业间的连接，业务范围包括交易伙伴、合作对象、相关公
司、销售商店以及主要客户;内联网强调企业内部各部门]的连接,业务范围仅限于企业内部。
28.简述广告联盟营销的主要优势。
答：(1)双赢局面。
(2)更广的网络覆盖面以及品牌强化。
(3)可计算的结果。
(4)额外的增值服务。
29.简述电子商务背景下供应链面临的主要挑战。
答：(1)市场竞争激烈，企业利润被挤压。
(2)物流模式发生改变。
(3)需要实时互动交易系统的支持。
(4)退换货的比例加大,影响利润。
(5)供应链的评价问题。
30.简述电子商务-般业务服务层和网络管理层的主要伦理问题。
答：电子商务一般业务服务层的伦理问题:
(1)商业信用问题。
(2)支付工具的安全性问题。
电子商务网络管理层的伦理问题:
(1)网络病毒的威胁。
(2)网络攻击者的不道德行为。
四、分析题:本大题共2小题，每小题12分，共24分。
31. Yinge是一家创意水杯网商，通过其在线销售平台收集每个客户关于水杯大小、材质、
样式、图案等独特需求。收集到的信息被快速传递到生产系统及上游供应商，帮助Yinge
实现定制生产,并能够动态预测原材料需求,更加准确地组织生产。Yinge根据客户的个性化
需求对水杯进行定价，为吸引更多的消费者，推出了首单定制客户免费、团购客户打折等
营销活动，有效提高了销量。
请回答:
(1)分析Yinge通过电子商务平台实现水杯定制生产的主要优势。(6分)
答：电子商务平台实现水杯定制生产的主要优势:
首先，能体现以顾客为中心的营销观念。从顾客需要出发，与每-位顾客建立良好关系，并
为其开展差异性服务，满足其个性化需求。
其次，实现了以销定产。定制化营销将确定和满足客户的个性化需求放在企业的首要位置，
同时又不牺牲效率，它的基本任务是以客户愿意支付的价格并以能获得一定利润的成本高效
率地进行产品定制。
最后，在一定程度上减少了企业新产品开发和决策的风险。在定制营销中，顾客可直接参与
产品的设计，企业根据顾客的意见直接改进产品，从而达到产品、技术上的创新,并始终与
顾客的需求保持一致，从而促进企业的不断发展。
(2)分析Yinge采取的主要定价策略。(6分)
答：Yinge采取的主要定价策略:
(1)免费策略。首单定制客户免费。
(2)折扣定价策略。团购客户打折。
(3)个性化定价策略。根据客户的个性化需求对水杯进行定价。
32.KL是一家儿童塑料玩具网商。为了提高规模经济效应，KL公司近期收购了竞争对手A
公司。A公司以线下经营为主，管理上采用金字塔式的科层管理模式，组织运行成本高、效
率低。.对此，KL公司结合电子商务特点对企业组织结构进行了重组:减少管理层次:弱化既
有部门边界，强调团队工作概念，提倡自我管理;强调由需求决定信息、产品和人员的互动:
鼓励员工主动进行创造性工作。
请回答:
(1)KL公司收购A公司属于何种电子商务--体化战略?解释该战略并说明其好处。(6分)
答：KL公司收购A公司属于横向-体化战略。电子商务横向-体化战略是指电子商务企业通
过收购、兼并等方式，取得竞争对手的所有权或增加对其控制权的战略。竞争者之间的兼并
和收购有利于提高规模经济效应。横向-体化战略，能够帮助企业提高规模经济效应，促进
资源和能力的转移,快速获得互补性的资源和能力。
(2)结合案例分析电子商务下企业组织结构重组呈现的趋势。(6分)
答：电子商务导致企业组织结构重组会呈现四大趋势:
①柔性化。鼓励员工主动进行创造性工作。柔性的组织鼓励员工根据市场的需求主动进行创
造性工作，以最大限度发挥员工快速灵活的应变能力。
②扁平化。减少管理层次。
③网络化。强调由需求决定信息、产品和人员的互动。
④团队化。强调团队工作概念。
五、材料题:本题16分。
33. PD平台的材料
PD是一家专注于拼团购物的第三方电商平台。消费者在PD平台上发起拼团，以便能够
买到价格更优惠的产品。
电商团购行业发展迅速，同行竞争激烈,格局基本稳定，竞争者进入障碍很大。PD平台
主打下沉市场，通过满减，秒杀、转发、砍价等方式刺激用户消费，近7成订单来自三线
及以下城市，在下沉市场争夺战中已经占得先机，前景光明。
PD平台上的供应商大多是小卖家，它们提供的产品与服务种类繁多，但是产品同质化
比较严重，在不同电商平台之间转移的成本比较高，对PD平台的依赖性较强。PD平台上的
购买者主要是网.上社群消费者，他们相对集中，购买力较大，在不同电商平台之间转移的
成本低，常常游走于不同电商平台。
PD平台用户对于价格便宜有着较强诉求，并且注重产品个性化，关注产品质量,经常在
网上“货比多家”后再做出购买决策，追求方便快捷的购物方式。为此，PD平台主打“低
价”，为消费者提供了质高价廉、品类繁多的商品，并通过微信小程序与APP等提高购物
体验，影响了社区购物、24小时便利店等线下实体店推出的网络购物平台的销售额，有效
避免了被其替代。
PD平台凭借其独特的运营模式取得了斐然的成绩，消费者数量迅速增加，滿意度不断
提高。
根据上述材料，请回答下列问题:
(1)按照交易主体分类，PD平台的拼团购物属于哪一种电子商务模式?(2分)
答：按照交易主体分类，PD平台的拼团购物属于企业与消费者之间的电子商务。
(2)用五力模型分析PD平台的竞争环境。(8分)
答：(1)同行企业之间的竞争。电商团购行业发展迅速，同行竞争激烈，格局基本稳定。
(2)潜在竞争对手的进入。竞争者进入障碍很大。
(3)潜在替代产品的开发。PD在下沉市场争夺战中已经占得先机，前景光明。
(4)供应商的议价能力。供应商大多是小卖家，它们在不同电商平台之间转移的成本比较高，
对PD平台的依赖性较强。
(5)消费者的议价能力。PD平台上的购买者主要是网上社群消费者，他们相对集中,购买力
较大，在不同电商平台之间转移的成本低，常常游走于不同电商平台。
(3)结合案例分析网上消费者的心理特征。(6分)
答：PD平台用户对于价格便宜有着较强诉求，并且注重产品个性化，关注产品质量,经常在
网上“货比多家”后再做出购买决策,追求方便快捷的购物方式。
在网络环境下，消费者的心理变化至少呈现出以下特点:
(1)消费者主体意识加强。
(2)消费者理性意识加强。
(3)快捷、方便的心理加强。
(4)消费者对价格便宜的需求加强。
报告｜构建电子商务产业生态圈 成都应从三大方面发力
2018移动电子商务年会本月底即将在蓉举行。13日，记者从大会组委会获悉，受成都市商务委委托，由亿邦动力研究院编制的《成都市电子商务产业发展全景图研究报告》日前正式完成。
《报告》对国内外电子商务产业发展趋势和成都电子商务产业基础综合分析后，认为成都应在政策创新、环境提升和服务集聚三大方面重点发力，以构建具有全球竞争力的产业生态圈，建设全球电子商务产业中心城市。
发力政策创新、环境提升与服务集聚
当前，在全球电商发展中，我国已经处于领先地位，而成都作为中西部地区电子商务中心城市，发挥着示范引领作用。来自第三方的数据显示，成都市电商服务资源位居全国第六，仅次于北京、上海、杭州、深圳和广州。
2017年，成都实现网络交易额19310.23亿元，增长26.22%，稳居中西部首位，在全国占比4.98%。全年网络零售额实现2376.16亿元，占全市社会消费品零售总额的比例增加到37.1%，表明网络零售额的增加对全市社会消费品零售总额的上涨有明显促进作用。
亿邦动力研究院相关负责人表示，从关键要素看，成都市具备自贸区、跨境电商综试区、商贸流通改革试点、国家自主创新示范区等试点试验资质及规模1000亿的成都发展资金等利好的产业政策，创新资源丰富；从产业生态看，阿里巴巴、京东、苏宁、唯品会、携程等国内知名平台均已落户成都，本地创新型电商平台占成都创新型电商企业80%以上，平台集聚优势突出。
上述负责人表示，按照构建具有全球竞争力的产业生态圈这一发展理念，他们对成都电子商务产业的服务层、应用层、支撑层分别进行了梳理和分析，认为应在政策创新、环境提升和服务集聚三大方面重点发力。
其中，政策创新是在产业电商、跨境电商、社交电商、分享经济等领域探索政策创新，通过突破关键产业政策吸引头部平台落户成都。环境提升是提升电子商务创新创业环境，引来人才提升武侯新城、简阳两地商务生活配套环境，留住产业人才。服务集聚则是把发展思路由引进平台转为平台和服务商同步引进，重点引进各领域数字化服务企业。
两大功能区应注意“差异协同”
产业发展离不开载体支撑。“目前成都的电子商务企业分布主要集中在高新区、武侯区，简阳市除京东、唯品会外，其他电商企业整体不强。此外，两个功能区商务生活配套水平偏低，承载能力偏弱。”该负责人表示。
为此，他们在《报告》中提出，成都应形成“一总部五中心多基地”，即武侯新城电子商务总部、武侯新城电子商务服务资源中心、高新区全球跨境电商服务资源中心 、高新区电子商务技术研发中心、简阳电子商务仓储物流中心、简阳农村电商服务资源中心和其他区（市）县电子商务产业基地与以上功能中心联动的产业布局。
值得注意的是，两大电子商务产业类功能区——武侯新城电子商务产业集聚区和简阳西部电子商务集聚发展区应注意差异协同。
《报告》指出，前者应发挥科研资源丰富、已具有龙头企业的优势，重在集聚各类电子商务平台企业打造总部集聚区，以及集聚各类电子商务服务企业，打造电子商务服务资源中心；后者则应发挥航空枢纽优势，重力发展电子商务仓储物流，以及抓住乡村振兴战略机遇，打造西部地区农村电子商务产业中心。
每日经济新闻
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