电子商务服务商中的应用电子商务之电子商务综合服务商行业主要模式及主要壁垒构成|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

电子商务之电子商务综合服务商行业主要模式及主要壁垒构成

电子商务之电子商务综合服务商行业主要模式及主要壁垒构成

电子商务综合服务主要基于天猫、京东、拼多多、快手、抖音等第三方电商平台开展。近年来，中国电子商务保持快速增长的强劲势头，国家有关部门高度重视对行业的规制监管。2018 年，全国人大常委会审议并表决通过了《中华人民共和国电子商务法》，将促进发展作为重要的立法目的，以推动电子商务快速发展，标志着电子商务法律规制建设取得重大突破。电子商务立法带动相关政策、法规和标准的制订及修订，对保障电子商务各方主体权益、规范电子商务行为、维护市场秩序、加强知识产权保护、促进电子商务持续健康发展具有重要作用，有利于电子商务及相关配套行业的快速发展。2020 年，我国发布《关于以新业态新模式引领新型消费者加快发展的意见》，着力补齐新型消费短板、以新业态新模式为引领加快新型消费发展，力争到 2025 年实现培育形成一批新型消费示范城市和领先企业，实物商品网上零售额占社会消费品零售总额比重显著提高，“互联网+服务”等消费新业态新模式得到普及并趋于成熟的目标。

行业主要法律法规及政策均为支持行业发展的有利政策，对电子商务综合服务商的经营发展起到了促进作用。

资料来源：普华有策整理

1、电子商务综合服务商模式

（1）品牌零售模式

综合服务商取得品牌方或其代理商授权，向其采购该品牌商品，然后通过在天猫、京东、拼多多等第三方电商平台开设的店铺，面向下游消费者进行商品销售。

（2）电商运营管理模式

综合服务商接受品牌方或其代理商的委托，根据其不同服务需求，提供单环节、多环节甚至全链路运营服务，助力品牌方或其代理商实现商品向消费者的最终销售，并向品牌方或其代理商收取运营服务费。

（3）渠道分销模式

渠道分销模式下，综合服务商取得品牌方或其代理商的分销授权并向其采购商品，然后向下游天猫超市、京东自营、唯品会等电商平台客户及其他分销商分销商品，再由分销客户零售给消费者。

（4）品牌数字营销模式

品牌数字营销模式下，综合服务商基于品牌方的营销需求开展营销服务，并向品牌方收取营销服务费。

近年来，越来越多的国内外品牌方不断进入并开拓中国电子商务市场，其对电子商务综合服务商提供的品牌零售、品牌运营管理、渠道分销等服务的需求也日益旺盛。双方在品牌价值提炼、顾客行为分析、产品市场反馈等方面保持紧密合作，共同实现品牌成长和销量增长的线上业务目标，从而建立相互依存、互利共赢的战略合作关系。

消费者方面，随着我国居民收入水平提高，电商网络和支付手段愈发完善，网络购物需求将在未来相当时间内稳定增长，有利于电子商务综合服务行业的快速发展。

2、电子商务综合服务行业面临的机遇

（1）数字技术的发展为电商综合服务精细化运作保驾护航

随着人工智能、物联网等数字技术在零售业领域快速应用，生产、销售、物流等各个环节数字化程度逐步加深。零售企业通过数字信息系统建设升级，将线上网站、APP、线下门店、支付和物流配送等网络购物各环节打通，打造从产品设计、搜索导购到智能客服等全方位的个性化服务场景，实现全产业链数字化、智能化，助推效率提升。

（2）国外品牌快速进军中国市场，以及国内新兴品牌崛起对电商综合服务需求愈发强烈

近年来，在国内外经济环境频繁波动、互联网经济持续冲击的交叉影响下，越来越多的国外品牌渴望赶上中国电子商务发展的快车，分享中国电子商务发展的果实。然而，国外品牌一般对日新月异的中国市场线上销售运营规则不甚了解，不具备在中国独立、迅速建立线上引流和店铺运营的专业能力，加之组建、维护自有电商团队成本过高，进军中国市场这一目标的实现需要依靠深谙中国电商行业运营规则、熟悉中国消费者购物习惯的电商综合服务商的参与合作。另外，互联网降低了品牌创业的门槛，一大批国产新兴品牌寄希望于利用互联网精准找到消费者并满足其需求，迅速打开市场。因此，国外品牌与日俱增的开拓中国市场诉求以及国内新兴品牌的涌现将给电子商务综合服务商带来更多的品牌选择和客户资源。

（3）国家对线上消费给予充分鼓励与扶持

近年来，居民消费对于国民经济发展的拉动作用日益突出，国家相关部门鼓励线上消费的政策也在不断出台，如《关于以新业态新模式引领新型消费者加快发展的意见》、《关于推动电子商务发展有关工作的通知》、《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》等。电子商务作为消费新业态的主要生长载体，在增加经济新增量，提高社会运行效率方面发挥着越来越重要的作用，未来将在促进消费及拉动经济增长中被赋予更多使命。

（4）网络购物用户数量和网络零售金额日益增长，驱动电商综合服务行业快速发展

随着人们网络购物习惯的逐渐养成，网络购物用户数量和网络零售金额日益增长，越来越多的商家意识到发展线上业务的重要意义，纷纷在电商领域增大投入，将线上品牌旗舰店作为提升产品销量、增加品牌曝光、宣传品牌文化的前沿阵地，从而带动整个电商行业和电商综合服务行业近年来的快速增长。

3、电子商务综合服务行业面临的挑战

（1）行业的信誉与安全性保障有待进一步提升

我国社会信用体系建设缓慢，并引发了诸多问题和矛盾，这一现象在电子商务领域的表现尤其突出。商家在第三方电商平台展示的商品与实际商品差异巨大、商品质量参差不齐、假冒伪劣产品以次充好的乱象频频见诸报端，但电子商务的虚拟性以及地理空间上的距离使得消费者难以维护自己的合法权益，部分商家也利用此漏洞逃避处罚，使电子商务面临更严重的信用风险和道德风险，易使消费者失去信心，并最终影响行业的长期健康发展。此外，我国互联网发展历史较短，电子商务服务商的网络安全控制体系不尽完善，服务商容易受到潜在的网络安全问题威胁而遭受损失。

（2）电子商务综合服务商对主流电子商务平台存在一定依赖

鉴于我国大多电子商务服务商对第三方电商平台具有一定依赖性，各方已形成相互依存、互利共赢的共生关系。若未来第三方电商平台对电子商务服务商的要求和政策发生不利变化，可能导致电子商务服务商的正常经营活动和经营业绩受到不利影响。

4、进入电子商务综合服务行业的主要壁垒

（1）人才壁垒

电子商务综合服务业是集技术、管理、运营等多方面为一体的现代化服务业。该行业的核心人才是既精通电商运营和项目管理又理解品牌、产品和消费者心理的复合型人才。随着品牌对业务数字化升级要求的持续提高，取得该领域数字化认证资质的高级人才尤为稀缺，无综合业务模型的公司难以培养全域思维数字化人才。同时，因电商行业的高效运转与精细化运营特性，人才的专业性、人效比要求相对较高，阶段性组织迭代升级要求高。刚进入该行业的初创期公司往往不具备足够的能力与成熟的公司进行人才竞争。

（2）资金壁垒

电子商务综合服务商在开展业务的过程中，通常需承担在商品采购、店铺运营、营销推广和人力成本等环节的资金成本，这对服务商的资金实力提出了较高的要求。新进入该行业的企业在初创期通常不具备足够的资金实力，无法同时开展多个品牌的运营，对于资金要去较高的品牌零售和渠道分销业务也可能无法保证线上店铺的持久运营或对分销客户的货物供应。

（3）综合服务能力壁垒

由于线上店铺直接面向终端消费者，电子商务综合服务中的店铺运营对整合营销、客户服务的要求很高，销售渠道是否成熟稳定、营销方案是否新颖创新、市场响应是否及时有效，都是品牌商选择电子商务综合服务商的重要考核标准。拥有丰富的市场营销经验、渠道营销资源和数字化分析能力的企业，可以深入研究消费者的购买习惯和消费心理，制定及时响应的价格策略和产品组合，并通过灵活运用多种营销工具实现客户流量的聚集和转化，从而提高品牌线上渗透率，提升线上交易规模。在当前行业竞争日趋激烈的背景下，品牌商对电子商务综合服务商的综合服务能力和执行效率的要求与日俱增，新进企业难以在短时间内积累经验和弥补差距。

（4）多平台竞争壁垒

电子商务综合服务商主要依托国内各大综合电商平台开展电商综合服务。随着电子商务行业逐步规范和开放，平台与平台间的竞争主体不断增多，对于规模化服务商而言，当前已难以通过单一电商平台布局谋求高质量发展。能够帮助品牌在多元电商平台建立阵地，获得长久生意增长的电商服务企业，才能积极实现差异化竞争，刚入行公司不具备多平台快速建立护城河能力。

（5）品牌方授权壁垒

消费者对品牌的认可和信赖程度会在很大程度上影响其消费选择，而一线品牌对于授权服务商有着较高要求，因此能否获得品牌商授权认可是进入电子商务服务业的壁垒之一。电商服务行业内的领先企业经过长时间的运营，已经具备了为品牌商和消费者提供优质服务体验的能力，而新进入者难以在短时间内达到品牌商对经销商的授权要求，获得品牌商授权认可。

更多行业资料请参考普华有策咨询《2022-2028年电子商务行业细分市场调研及投资前景预测报告 》，同时普华有策咨询还提供产业研究报告、产业链咨询、项目可行性报告、十四五规划、BP商业计划书、产业图谱、产业规划、蓝白皮书、IPO募投可研、IPO工作底稿咨询等服务。

第一章　电子商务概述

1.1　电子商务相关介绍

1.1.1　电子商务的概念

1.1.2　电子商务的分类

1.1.3　电子商务的作用

1.1.4　电子商务的系统

1.2　电子商务的发展

1.2.1　电子商务发展优势

1.2.2　电子商务发展历程

1.2.3　电子商务发展环境

1.3 电子商务综合服务商行业主要模式

1.3.1 品牌零售模式

1.3.2 电商运营管理模式

1.3.3 渠道分销模式

1.3.4 品牌数字营销模式　

第二章　世界电子商务行业分析

2.1　世界电子商务发展状况

2.1.1　全球发展形势

2.1.2　市场发展特点

2.1.3　基础条件分析

2.1.4　行业发展规模

2.1.5　区域发展分析

2.1.6　市场发展趋势

2.2　世界电子商务立法概况

2.2.1　国际电子商务立法基本情况

2.2.2　国际电子商务合同法发展解读

2.2.3　世界电子商务认证机构管理方式

2.2.4　全球电子商务监管进展

2.2.5　全球电子商务政策趋势

2.3　美国

2.3.1　市场发展特点

2.3.2　市场政策环境

2.3.3　市场发展规模

2.3.4　市场渗透率分析

2.3.5　企业竞争格局

2.3.6　未来发展趋势

2.4　欧盟

2.4.1　市场发展特点

2.4.2　市场支撑体系

2.4.3　市场发展规模

2.4.4　企业竞争格局

2.4.5　税收动态分析

2.4.6　市场发展问题

2.4.7　市场发展建议

2.5　日本

2.5.1　市场政策环境

2.5.2　市场发展特点

2.5.3　市场发展规模

2.5.4　市场发展展望

2.6　韩国

2.6.1　市场政策环境分析

2.6.2　电商市场发展特点

2.6.3　整体市场发展规模

2.6.4　跨境电商发展状况

2.6.5　主要电子商务平台

2.7　其他国家

2.7.1　俄罗斯

2.7.2　印度

2.7.3　澳大利亚

2.7.4　新西兰

2.7.5　越南

2.7.6　巴西

2.7.7　柬埔寨

第三章　中国电子商务行业发展综合分析

3.1　中国电子商务行业发展现状

3.1.1　迭代创新促进消费新增长

3.1.2　品质消费成为网购新风尚

3.1.3　跨境电商引领外贸新业态

3.1.4　农村电商取得扶贫新成效

3.1.5　市场主体积极开拓新市场

3.1.6　产业深度融合展现新进展

3.1.7　政策法规建设推出新举措

3.1.8　丝路电商合作呈现新局面

3.2　中国电子商务产业园区发展分析

3.2.1　电商产业园基本概述

3.2.2　电商产业园发展阶段

3.2.3　电商产业园发展规模

3.2.4　电商产业园发展模式

3.2.5　电商产业园发展问题

3.2.6　电商产业园衍生发展

3.3　传统企业转型电子商务态势

3.3.1　电商提升企业竞争力

3.3.2　制造业企业转型趋势

3.3.3　转型电商面临的困境

3.3.4　传统企业转型的策略

3.4　主要地区电子商务发展概况

3.4.1　区域格局

3.4.2　北京市

3.4.3　上海市

3.4.4　重庆市

3.4.5　广东省

3.4.6　江苏省

3.4.7　浙江省

3.4.8　海南省

3.4.9　山东省

3.4.10　福建省

3.5　电子商务行业盈利模式剖析

3.5.1　电商企业盈利模式

3.5.2　盈利模式影响因素

3.5.3　盈利模式问题分析

3.5.4　优化盈利模式策略

3.6　中国电子商务行业存在的问题及策略

3.6.1　行业发展存在问题

3.6.2　行业发展制约因素

3.6.3　企业成本控制问题

3.6.4　中小企业电商隐忧

3.6.5　行业发展基本原则

3.6.6　行业发展模式选择

3.6.7　行业发展对策建议

3.6.8　企业成本控制对策

第四章　中国电子商务市场分析

4.1　中国电子商务市场的发展

4.1.1　市场交易规模

4.1.2　网上零售规模

4.1.3　区域市场格局

4.1.4　市场就业形势

4.1.5　市场融资情况

4.2　电子商务市场目标客户群体分析

4.2.1　目标明确客户

4.2.2　目标不是很明确

4.2.3　无目标的游客

4.3　电子商务市场消费心理分析

4.3.1　制约电商的心理因素

4.3.2　消费心理的主要特点

4.3.3　现代企业的应对策略

4.4　中国电子商务网站发展分析

4.4.1　电子商务网站特点

4.4.2　用户体验评价要素

4.4.3　电商网站营销路径

4.4.4　电商网站成本构成

4.4.5　电商网站建设问题

4.4.6　电商网站建设建议

4.5　电子商务市场竞争状况

4.5.1　电商竞争主要方面

4.5.2　电商企业数量规模

4.5.3　电商企业结构分布

4.5.4　电商企业竞争态势

4.5.5　电商企业竞争格局

4.5.6　电商企业竞争策略

4.5.7　海外竞争力提升战略

4.5.8　未来电商竞争形势

4.5.9　电子商务竞争趋势

第五章　中国跨境电子商务市场深度分析

5.1　中国跨境电商行业发展分析

5.1.1　行业发展历程

5.1.2　行业发展特征

5.1.3　服务体系完善

5.1.4　国际合作机制

5.1.5　市场创新举措

5.2　中国跨境电子商务市场运行分析

5.2.1　市场交易规模

5.2.2　区域发展状况

5.2.3　企业竞争格局

5.2.4　用户画像分析

5.2.5　试点城市动态

5.2.6　市场融资情况

5.3　中国跨境电商商业模式分析

5.3.1　商业模式概述

5.3.2　商业模式份额

5.3.3　按运营模式分类

5.3.4　按经营品类分类

5.3.5　按清关模式分类

5.4　中国跨境电商行业发展问题分析

5.4.1　关税征收不明确

5.4.2　支付体系不成熟

5.4.3　物流配套不协调

5.4.4　监管体系不完善

5.4.5　电商走出去挑战

5.5　中国跨境电商行业发展建议

5.5.1　完善关税体制

5.5.2　健全支付体系

5.5.3　创新物流模式

5.5.4　强化跨境监管

第六章　B2B电子商务模式分析

6.1　中国B2B电子商务基本概况

6.1.1　B2B基本内涵

6.1.2　B2B成本分析

6.1.3　B2B模式分析

6.2　中国B2B电子商务市场的发展

6.2.1　市场发展历程

6.2.2　市场发展变化

6.2.3　市场交易规模

6.2.4　细分市场发展

6.2.5　电商营收规模

6.2.6　电商营收结构

6.2.7　市场融资动态

6.3　B2B电子商务竞争分析

6.3.1　企业竞争格局分析

6.3.2　上市公司市值排名

6.3.3　上市企业营收状况

6.3.4　新三板企业运营状况

6.3.5　“独角兽”企业分布

6.3.6　主要竞争手段分析

6.3.7　B2B渠道竞争分析

6.4　B2B电子商务市场融资状况分析

6.4.1　融资规模状况

6.4.2　融资金额排名

6.4.3　融资金额分布

6.4.4　融资领域分布

6.4.5　融资轮次分布

6.4.6　融资地域分布

6.5　B2B电子商务发展的问题及解决策略

6.5.1　行业标准化问题

6.5.2　金融服务问题

6.5.3　网络营销问题

6.5.4　发展策略分析

6.5.5　完善监管体系

6.5.6　优化金融服务

6.6　中国B2B电子商务发展的前景及趋势

6.6.1　行业发展机遇

6.6.2　行业发展趋势

6.6.3　竞争趋势分析

6.6.4　B2B纵深化发展

第七章　电子商务其他经营模式分析

7.1　B2C（企业对消费者）

7.1.1　B2C模式概述

7.1.2　B2C市场监管政策

7.1.3　B2C市场发展规模

7.1.4　B2C电商发展特点

7.1.5　B2C市场竞争格局

7.1.6　B2C电商企业动态

7.1.7　B2C跨境电商平台

7.1.8　B2C电商营销模式

7.1.9　B2C市场发展问题

7.1.10　B2C市场发展对策

7.1.11　B2C市场发展趋势

7.2　C2C（消费者对消费者）

7.2.1　C2C模式的概念

7.2.2　C2C电商发展特征

7.2.3　C2C消费影响因素

7.2.4　C2C电商市场规模

7.2.5　C2C典型电商平台

7.2.6　C2C税收征管问题

7.2.7　C2C税收征管对策

7.3　C2B（消费者对企业）

7.3.1　C2B电商概念

7.3.2　发展演进阶段

7.3.3　C2B产生基础

7.3.4　C2B商业模式

7.3.5　C2B典型案例

7.3.6　农村C2B发展

7.3.7　未来发展策略

7.3.8　模式转变方向

7.4　O2O（离线商务模式）

7.4.1　O2O模式概念

7.4.2　O2O模式分类

7.4.3　O2O网站特征

7.4.4　O2O发展背景

7.4.5　主要应用领域

7.4.6　外卖O2O市场

7.4.7　生鲜电商O2O

7.4.8　医药O2O发展

7.4.9　零售O2O发展

7.5　S2B2C

7.5.1　模式基本内涵

7.5.2　模式运作流程

7.5.3　模式应用条件

7.5.4　模式应用机遇

7.5.5　模式发展建议

第八章　移动电子商务发展分析

8.1　移动电子商务概述

8.1.1　移动电子商务含义

8.1.2　移动电子商务优点

8.1.3　移动电商主要技术

8.2　利用移动技术实施直面客户电子商务模式

8.2.1　模式实施基础

8.2.2　移动技术影响

8.2.3　选择模式策略

8.3　中国移动电子商务市场分析

8.3.1　移动电商发展历程

8.3.2　移动电商市场规模

8.3.3　移动电商竞争格局

8.3.4　移动电商用户数量

8.3.5　移动电商买家数量

8.4　移动电子商务发展SWOT分析

8.4.1　发展优势

8.4.2　发展劣势

8.4.3　发展机遇

8.4.4　发展挑战

8.5　移动电子商务发展中的问题及解决策略

8.5.1　移动电商问题

8.5.2　经营问题及对策

8.5.3　创新发展策略

8.5.4　移动电商营销策略

8.5.5　移动电商发展建议

8.6　移动电子商务的市场前景及趋势

8.6.1　行业未来前景

8.6.2　电商平台趋势

8.6.3　行业发展趋势

第九章　电子商务对企业的影响

9.1　电子商务环境下对传统会计的影响

9.1.1　对传统会计环境的影响

9.1.2　对相关会计要素的影响

9.1.3　对传统会计模式的影响

9.1.4　传统会计明细信息变化

9.1.5　电子商务下会计面临问题

9.1.6　电子商务下会计发展对策

9.2　电子商务对企业财务管理的影响

9.2.1　电子商务企业财务管理的现状

9.2.2　电子商务对企业财务管理的影响

9.2.3　电子商务企业加强财务管理策略

9.3　电子商务对现代企业管理的影响

9.3.1　对现代企业管理的影响

9.3.2　对现代企业管理的作用

9.3.3　对现代企业带来的弊端

9.3.4　电商下企业管理应对策略

9.4　电子商务环境下中小企业发展分析

9.4.1　电子商务对中小企业的影响

9.4.2　电子商务对中小企业的作用

9.4.3　中小企业开展电商面临问题

9.4.4　中小企业实施电子商务对策

第十章　电子商务在不同领域的应用

10.1　农村电子商务

10.1.1　农村电商发展历程

10.1.2　主要运行模式分析

10.1.3　农村电商市场规模

10.1.4　农村电商发展特点

10.1.5　农村电商融资情况

10.1.6　农村电商发展问题

10.2　零售业电子商务

10.2.1　对零售行业的影响

10.2.2　零售业挑战与变革

10.2.3　电商下的零售新模式

10.2.4　电商下零售发展现状

10.2.5　零售电商消费评级

10.2.6　零售电商融资情况

10.2.7　零售电商发展策略

10.2.8　零售电商政策建议

10.3　旅游业电子商务

10.3.1　旅游电商体系结构

10.3.2　在线旅游用户规模

10.3.3　在线旅游竞争分析

10.3.4　旅游电商发展挑战

10.3.5　旅游电商品牌策略

10.3.6　旅游电商发展方向

10.4　医药电子商务

10.4.1　行业发展历程

10.4.2　行业发展规模

10.4.3　行业品类分布

10.4.4　行业用户画像

10.4.5　行业区域布局

10.4.6　企业发展动态

10.4.7　行业商业模式

10.4.8　行业发展问题

10.4.9　行业发展建议

10.5　汽车行业电子商务

10.5.1　汽车电商发展状况

10.5.2　二手车电商发展规模

10.5.3　二手车电商竞争分析

10.5.4　二手车电商用户分布

10.5.5　汽车后市场电商概述

10.5.6　汽车电商发展问题

10.5.7　汽车电商发展策略

10.5.8　汽车电商发展趋势

第十一章　电子商务安全及诚信体系

11.1　电子商务安全概述

11.1.1　电商安全的含义

11.1.2　电商的安全要素

11.1.3　电商安全的现状

11.1.4　电商的安全问题

11.1.5　电商的安全风险

11.1.6　电商的安全管理

11.2　电子商务网络信息安全

11.2.1　主要信息安全技术

11.2.2　数字认证授权机构

11.2.3　电商信息安全协议

11.2.4　电商信息安全策略

11.3　企业电子商务网站的安全

11.3.1　电商网站安全的重要性与现状

11.3.2　企业电子商务网站存在的问题

11.3.3　解决企业电商网站问题的措施

11.4　移动电子商务安全

11.4.1　移动电商安全研究意义

11.4.2　移动电商的安全隐患

11.4.3　移动电商的安全对策

11.4.4　电商中支付安全问题

11.4.5　电商中支付安全对策

11.5　电子商务诚信建设发展分析

11.5.1　主要电商信用模式分析

11.5.2　电商信用危机原因透析

11.5.3　电商诚信建设发展现状

11.5.4　电商诚信建设主要挑战

11.5.5　电商诚信建设发展趋势

第十二章　网上支付市场分析

12.1　中国网上支付发展概述

12.1.1　网上支付发展历史

12.1.2　网上支付市场需求

12.1.3　网上支付实现条件

12.1.4　网上支付基本功能

12.2　中国网上支付用户的调研情况

12.2.1　网上支付用户规模分析

12.2.2　手机网络支付用户规模

12.3　中国网上支付市场发展分析

12.3.1　移动支付发展阶段

12.3.2　网络支付发展现状

12.3.3　网络支付业务金额

12.3.4　网络支付业务规模

12.3.5　网络支付发展前景

12.4　中国网络购物市场网上支付分析

12.4.1　2019年网购用户分析

12.4.2　2020年网购用户分析

12.4.3　2021年网络购物预测

12.4.4　网络购物市场发展现状

12.4.5　市场配套服务情况

12.5　中国航空客票市场网上支付分析

12.5.1　机票代理演变历程

12.5.2　在线机票预订规模

12.5.3　在线机票厂商分析

12.5.4　网上支付存在隐患

12.5.5　机票普及发展障碍

12.6　中国网上银行分析

12.6.1　网上银行产业链结构

12.6.2　中国网上银行的特点

12.6.3　网上银行规模

12.6.4　发展问题及发展策略

第十三章　电子商务物流业发展分析

13.1　电商物流概念及模式

13.1.1　电子商务物流的定义

13.1.2　电子商务物流的优势

13.1.3　电子商务环境下物流模式

13.2　中国电子商务物流发展综述

13.2.1　市场发展现状

13.2.2　市场发展规模

13.2.3　市场竞争格局

13.2.4　电商物流指数

13.2.5　企业配送模式

13.2.6　电商物流模式

13.3　农村电商物流发展状况

13.3.1　农村电商物流发展环境

13.3.2　农村电商物流发展现状

13.3.3　农村电商物流基础设施

13.3.4　农村电商物流发展模式

13.3.5　农村电商物流发展问题

13.3.6　农村电商物流发展趋势

13.4　电商物流行业存在的问题及发展策略

13.4.1　行业困境分析

13.4.2　产业发展瓶颈

13.4.3　面临主要挑战

13.4.4　行业发展建议

13.4.5　行业应对策略

13.4.6　企业发展战略

13.5　中国电商物流行业前景预测

13.5.1　电商物流市场空间

13.5.2　电商物流发展趋势

13.5.3　铁路电商物流前景

13.5.4　跨境电商物流前景

第十四章　中国电子商务行业的政策环境

14.1　中国电子商务行业政策综述

14.1.1　行业行政主管部门介绍

14.1.2　行业主要政策法规汇总

14.1.3　电子商务相关立法状况

14.1.4　网上争议解决机制建设

14.1.5　电子商务政策实施挑战

14.1.6　电子商务政策发展机遇

14.1.7　电子商务政策发展趋势

14.2　中国电子商务标准化发展分析

14.2.1　电子商务标准化建设情况

14.2.2　电子商务标准国际化进展

14.2.3　电子商务标准化发展趋势

14.3　中国电子商务市场规范治理政策分析

14.3.1　质量监管政策

14.3.2　虚假宣传治理

14.3.3　个人信息保护

14.3.4　知识产权保护

14.3.5　重点领域治理

14.4　中国电子商务细分领域主要政策解析

14.4.1　跨境电商相关政策

14.4.2　农村电商相关政策

14.4.3　工业电商相关政策

14.5　中国主要省市电子商务行业重点政策解读

14.5.1　广东省

14.5.2　山东省

14.5.3　四川省

14.5.4　河北省

14.5.5　江西省

14.5.6　湖北省

14.5.7　浙江省

第十五章　国内外电子商务及综合服务商重点企业分析

15.1　A

15.1.1　企业发展概况

15.1.2　平台运营模式

15.1.3　营收构成分析

15.1.4　企业竞争优势

15.2　B

15.2.1　企业发展概况

15.2.2　企业经营状况

15.2.3　电商行业发展

15.2.4　企业商业模式

15.2.5　FBA配送模式

15.2.6　企业发展战略

15.3　C

15.3.1　企业发展概况

15.3.2　企业经营状况

15.3.3　企业发展模式

15.3.4　企业战略合作

15.3.5　未来发展战略

15.4　D

15.4.1　企业发展概况

15.4.2　企业经营状况

15.4.3　企业合作动态

15.4.4　企业发展路线

15.5　E公司

15.5.1　企业发展概况

15.5.2　经营效益分析

15.5.3　业务经营分析

15.5.4　财务状况分析

15.5.5　核心竞争力分析

15.6　F公司

15.6.1　企业发展概况

15.6.2　经营效益分析

15.6.3　业务经营分析

15.6.4　财务状况分析

15.6.5　核心竞争力分析

15.6.6　公司发展战略

15.7　G

15.7.1　企业发展概况

15.7.2　企业经营状况

15.7.3　企业战略合作

15.7.4　企业发展战略

第十六章　2022-2028年中国电子商务发展前景及趋势分析

16.1　中国电子商务行业前景展望

16.1.1　发展机遇分析

16.1.2　未来发展方向

16.1.3　行业发展趋势

16.2　中国电子商务综合服务商行业主要壁垒构成

16.2.1　人才壁垒

16.2.2　资金壁垒

16.2.3　品牌方授权壁垒

16.2.4 多平台竞争壁垒

16.2.5 综合服务能力壁垒

16.3　中国电子商务行业预测分析

16.3.1　中国电子商务行业影响因素分析

16.3.2　中国网上零售交易额预测

电商创新案例之生活服务篇I：电商“便利”生活

红星新闻网1月6日讯 手艺人家居服务、手机快修服务、房屋租赁服务、无人智能柜+洗衣服务、定制婚礼服务……随着人们的生活越来越丰富，越来越精彩，电商创新有了更多机会，也日渐成为你我美好生活中的一部分。今天，就一起来看看其中的7个典型案例吧。

案例42： 共享经济激活家居手艺人

宜米多把“匠心”注入互联网

传统手艺人因缺乏精准的工作信息渠道，经常陷入“靠天吃饭”的困境。随着共享经济的到来，“宜米多”决心要改变这一现状。

四川宜米多科技有限公司诞生于 5 年前，结合丰富的互联网、家居、物流行业服务经验，并借鉴“滴滴”、“UBER”模式，打造“家居手艺人”技能共享平台。宜米多科技已通过国家高新技术企业认定，并评为成都高新区瞪羚企业。目前平台让 1600+ 的手艺人实现了就近就业，完成了 1100000+ 订单；未来 5 年预计解决就业 10 万人以上。

让手艺人不再靠天吃饭

宜米多创始人兼 CEO 郑启彬是一名退伍军人。22年前，结束军旅生活的他来到成都，希望在车水马龙中找到属于自己的人生方向。一次偶然，他遇到扎堆的手艺人，他们有专业技能傍身，却无法准确获取工作信息，就只能采取最原始的方式——立交桥下等待工作。这一幕激发了郑启彬强烈的同理心，同样出生于农村的他，突然被赋予了一种使命感——要为传统艺人的就业问题找到解决办法。

郑启彬四处摸索，前后从事多个行业，后来进入一家知名搬家物流公司，一干就是 15 年，从驾驶员一直做到总经理。在此期间，他与全国知名的互联网电商、世界级家居企业都有过深入接触，不断了解其运作模式。积累沉淀之下，一个立足自己本心的想法逐渐成型。

2015 年，郑启彬毅然辞职，随后创立四川宜米多科技有限公司。从家居安装服务售后开始，郑启彬搭建了宜米多的互联网服务平台。拥有家居服务技能的人员可以在平台上注册申请，通过宜米多的专业考核之后就可以在平台在线接单。

经 5 年发展，“宜米多”手艺人家居服务 O2O 平台已集合家具家电送货、安装、售后一条龙服务，并通过移动互联网的方式革新整个家具家电行业配送、安装及售后模式。

在线培训、就近服务、工作时限把控等人性化的服务和工作方式是郑启彬一直以来坚持的理念。军人出生的他也将军事化的严格条例融入企业的管理中，上门服务的着装要求、准时性、工作一次完成率、服务质量等，都有严格的规定。

用郑启彬的话说，“宜米多手艺人”做的就是基于S2B2C 商业模式下的手艺人技能共享平台，打造家居后服务 SAAS 系统，为传统家居商家、家居电商助力，提升家居消费升级，让家居服务更便捷。建立家居售后服务创新模式，同时也让手艺人不再靠天吃饭，让手艺人获得更多的价值、尊重，以及更自由的工作时间。

借力大数据，就近生成 100 万订单

家住在天府一街的杨琪需要安装一套约 10 平方米的定制实木衣柜，打开“宜米多手艺人”小程序，选定详细规格，需求订单立即产生。杨琪输入自己所在定位和预约时间，系统快速匹配到距离自己只有 900 米的张师傅，拥有 20 余年的家具安装经验。

这一订单快捷生成的背后，是“宜米多”ERP 运营管理系统的高效运转。系统利用大数据应用和云计算技术，提供基于 LBS 位置平台技术将客户的订单推送至就近的师傅端 APP，由手艺人自主抢单、自主报价或平台派单完成供需匹配，真正实现优质的师傅服务距离顾客只有一米多，可以向客户提供更快捷、高品质的无忧服务。

5 年来，“宜米多”坚持以用户服务为核心，不断创新优化， “手艺人共享平台”基于 S2B2C 商业模式，互联共享，打造家居后服务 Saas 平台系统。自主研发ERP 运营管理系统、VIP 商家管理系统、大数据可视化系统、厨房管理系统、装修管理系统等，已获得软件著作权、发明专利等 20 余项。平台可服务于 B 端及 C端客户，B 端商家可以通过 VIP 商家管理系统自主下单；像杨琪一样的 C 端客户则可以通过微信公众平台、微信小程序、宜米多客户端、官方网站等渠道进行服务预约，订单跟踪、服务评价等。

家居手艺人通过在线注册，并经过专业的审核、筛选，通过线上线下培训、考核，合格后方可接单服务。目前，平台年服务订单已超百万，注册手艺人中 10 年以上服务经验占比 20% 以上、5 年以上服务经验占比40% 以上、2 年以上服务经验占比 20% 以上。根据最新数据，“宜米多”已让 1600+ 的手艺人实现了就近就业，完成了 1100000+ 订单；未来 5 年预计解决就业 10 万人以上。

据悉，宜米多将继续加强研发创新，进一步升级平台系统，提升用户体验。计划未来 3 年通过市场开发建立直属分公司、城市合伙人、服务网点近 200 个，预计解决灵活就业 10 万人次。

快时代需要慢积累，在共享经济和“宜米多”的催化下，这群经验丰富的手艺人正加速释放自身能量。进入家居后服务时代，“宜米多”以高效优质的服务每一个订单，将匠人精神注入互联网之中。

案例43： “千机”搅局产业互联网

“连接 + 赋能” 构建全球手机维修服务平台

据一组统计报告， 90% 的智能手机在使用 1 年后可能存在电池老化或碎屏等各种问题。全球手机维修市场实际上发展潜力巨大，但也面临诸多问题，如价格不透明、维修效率低和维修服务差等。

“千机网”正是以“连接 + 赋能”重组手机维修产业价值链为目标，在提升厂商、维修商、零售商与电商平台各方运营效率、降低其服务成本的同时，更推动行业走向标准化、规范化、透明化，向用户提供更优质、便捷、平价、透明的手机维修服务。

直击痛点，手机快修遍布全球

在传统手机维修产业中，品牌官方维修点较少且价格相对较高，越来越多的用户选择第三方维修服务。但另一方面，由于线下零散的维修作坊众多，导致质量缺乏保障、价格不透明，用户体验整体偏低。

四川千机网科技有限公司诞生于 2015 年，旗下的“千机网” 定位手机本地综合服务平台，直击上述市场痛点，以专业手机维修服务切入，用产业互联模式连接手机维修产业链各环节（优质配件供应商、电商平台、零售商与维修商），并将他们在各自产业环节上的能力要素与资源进行重组，以赋能重塑价值链。

目前，“千机网”在全国拥有 7000 多家手机维修服务门店，遍布全国 1900 多个县级以上城市。三大通信运营商已加入千机网的服务网络，更有苏宁易购、龙翔通讯、华伟通讯等 3C 零售连锁品牌不断加盟。

同时，“千机网”在北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、南京等近 400 个城市开通了“上门快修”服务，北至呼伦贝尔，南到三亚，包括相对偏远的乌鲁木齐和拉萨。闪修侠、丰修也已接入“千机网”上门快修服务商。“千机网”的国际品牌 3C EASY 的手机维修服务目前已进驻美国、意大利、马来西亚、越南、印度尼西亚、中国香港等国家和地区。

“连接 + 赋能”，覆盖手机维修服务需求链群

经过几年的发展，如今“千机网”不仅仅是一个手机快修连锁品牌，通过“连接 + 赋能”的商业模式，已进化成为了手机全产业互联网服务平台。

“千机网”以 S2B2C 的模式将手机产业价值链的所有参与者连接在一起，并将他们各自的核心资源与能力要素进行重组，实现“线上 + 线下”全融合，“产品+ 服务”一体化、本地化，推动产业升级，共生共建，形成一个产业新生态，得以以更高效、更便利、更实惠与无缝的服务，来满足用户在使用手机全生命周期中的服务需求链群。

以手机维修服务市场为例，在面向维修商赋能的维度上，“千机网”以数字化、标准化、供应链赋能原本零散的维修商，形成包括“千机网手机·维修便利连锁”与授权服务商的维修服务实体网络。同时，“千机网”依托全渠道 IT 系统为驱动，打通线上与线下，融合手机维修配件的零售与安装服务，将来自于“千机网”APP、第三方电商平台，无维修实体店以及分销等渠道等场景的维修服务订单分配给维修服务门店，极大地拓展了其订单与利润来源。

在面向配件厂家的维度上，“千机网”以云码与认证服务赋能配件厂家，帮助其实现产品全流通链条的管控；经过“千机网”认证的配件，有了严控技术标准和品质认可的背书，同时，“千机网”为获得认证资质的供应商提供渠道拓展、营销推广、技术支持、售后保障

等一揽子服务。

在面向零售商与电商平台赋能的维度上，“千机网”赋能原本没有维修能力的手机零售商能够提供手机维修服务的售卖；赋能原本没有服务能力的电商平台与实体门店的配件商品零售可以实现“产品 + 服务”一体化。用户在线上或者线下购买配件商品，“千机网”提供就近的上门或到店包安装服务。

涉足零售，像点外卖一样买手机

2020 年，“千机网”开始启动手机新零售业务，以产业互联的模式，线上连接那些无线下渠道、无库存或不愿意囤货的网销商，线下连接华盛、天音、迪信通等通讯市场大卖家。用户在网销商或者“千机网”自营的京东、天猫店购买手机，“千机网”的业务数字中台将商品订单将按照就近、有库存、低价等原则自动分配给合作大卖家的仓库或门店，由大卖家仓库或门店直供出货，并由闪送等同城快递服务完成配送。实现了线上交易，线下本地化交付，同城闪送，1 小时送达，让用户可以像“点外卖”一样买手机。

目前“千机网”本地化交付模式已合作省市级大卖家 246 家，实现了除港澳台之外的全国性覆盖。已合作的网销商有 73 家，京东主要的 POP 商均与“千机网”合作，本地交付日均发货接近 500 台。截至 2020年 7 月 31 日，“买手机 1 小时达”服务已经覆盖超过100 个城市，最快配送时间为 26 分钟。

据悉，“千机网”下一步还将夯实手机零售业务，并进一步扩大手机本地服务网络，完善手机产业完整价值链生态的搭建。以手机零售业务、手机二手机销售业务、运营商服务、手机回收、碎屏保、电池保、其他手机周边产品批发与零售等“千机网”的业务布局作为需求驱动，满足用户使用手机过程中完整的需求链群的完整业务为引擎，实现手机产业整个产业价值链条的各种交易场景的数字化变革。

案例44： 运营房屋数量超 6 万

自如重构成都居住市场格局

如果说互联网重塑了国内年轻人的居住生活，那么自如则贡献了不容小觑的一分力。作为房屋租赁行业的长租领军企业，自如根据用户需求打造了覆盖租住生活全场景的高品质居住产品，2017 年在成都设立子公司。经 3 年发展，成都自如已成为成都规模最大、品类最全的资产运营管理方，运营房屋数超 6 万，累计为本地200000 人次提供租住产品和服务。

9 年打造长租公寓第一品牌

2011 年，国内租房市场还处于粗放且无序状态中，新闻中充斥着关于假房源、套路租的报道。租客想要找到一个相对满意的住处，往往需要付出难以想象的精力、时间成本。

带着重塑房屋租赁市场的野心，自如从创立之初就选择了平台化——先从房东手中把房子租过来，按照年轻用户喜欢的风格进行装修，并且让用户在网上就能找房、看房、选房、续租……紧抓住市场痛点与用户需求，自如打造了覆盖租住生活全场景的高品质居住生活产品，并在 App、PC、微信全渠道实现租房、服务、社区的 O2O 闭环，实现找房、签约到入住全流程 100%在线化，省去了传统租房模式的所有中间冗余环节。

目前，自如旗下产品覆盖了租住生活全场景，共有自如友家、自如整租、自如寓、自如三居、自如精选、自如豪宅六类长租产品，以及自如驿、自如民宿两类旅居产品，其中自如民宿已进驻全球 61 座城市。

自如友家和自如整租所有房屋均经过专业设计，实行统一时尚装修、原创家居及品牌家电配置等，同时提供租期内的保洁、专业维修、搬家及自如优品等多项O2O 生活服务。自如也是业内首家采用智能门锁、人脸识别、线上交租以及智能家居的企业，树立了行业标杆。围绕产品、服务、O2O，自如打造了中国规模最大的专业化、机构化资产管理平台，也建立了中国最大的 O2O 青年居住社区，成为长租公寓第一品牌。

累计服务 20 万 + 成都用户

成都自如生活信息科技有限公司成立于 2017 年，作为自如在成都的创新型电子商务运营和服务主体，现有超 1000 在职员工。2017 年 11 月 21 日，成都自如首批房源正式上线；2018 年 4 月成都自如正式加入成都租赁专业委员会并成为理事会成员；2018 年 5 月获得成都市房地产住房租赁行业优秀企业称号。2019 年1 月，获评成都市创新型电子商务企业。

在成都自如平台，年轻用户可以轻松根据自身需求找到适合的房屋。在保证真实房源的前提下，平台推出多种类型的房间，如友家 6.0- 拿铁风格、友家 6.0-布丁风格、整租 4.0- 清语风格、整租 4.0- 优格风格等。平台还提供 VR 视频看房服务和线上签约服务，帮助用户足不出户看新家并轻松签约。用户可选择无接触搬家服务，不需到场即可轻松搬家，全程直播且有回放，随时掌握搬家动态。根据年轻用户的生活节奏，成都自如还提供多项 O2O 生活服务，如 24 小时管家服务，管家 24 小时在线，随时解决居住生活的难题；月度保洁服务，租客可享受消毒、杀菌全面保洁；在线预约家修服务，师傅准时上门等，为租住生活提供便捷保障。

依托线上电子商务平台 + 线下产品及服务运营的模式，成都自如用两年时间成为了成都市场单月规模新增最大及分散式规模最大的企业。截至目前，成都自如运营房屋数量达 55000 间，并且按照月均新增 3000 间的速度在增长，已累计为成都当地 200000 人次提供租住产品和服务。

成都自如将力争到 2021 年底管理房屋资产超 10万间，管理资产超过 60 亿，业主超 3 万人，累计服务自如客突破 50 万人，每年保持 70% 以上增长。同时在保洁、专业维修、搬家及自如优品等多项 O2O 生活服务中服务单量超过 200 万单。在产品方面，计划在 3年内逐步增加自如整租，自如寓、自如三居、自如豪宅四类长租产品，和自如驿、自如民宿两类旅居产品。同时继续扩大人员规模，培养有丰富管理经验，能够独当一面的高素质人才，管理保洁、搬家、家装、家修人员超过 4000 人。未来，成都自如将努力成为成都规模最大、品类最全的资产运营管理方。