旅游交通电子商务的应用 《旅游电子商务》学习笔记（一），初探旅游电商，识得概念真谛

《旅游电子商务》学习笔记（一），初探旅游电商，识得概念真谛

旅游电子商务的基本概念

旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动 各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传、营销 ；开展旅游售前、售后 服务；通过网络查询、预订旅游产品；也包括旅游企业内部流程 的电子化及管理信息系统 的应用。

具体来说，旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库 、电子化商务 为基础，利用先进的电子手段运作旅游业 及其分销系统 的商务体系，为旅游业（包括旅游者和经营者等）提供了一个互联网交互 平台。

旅游电子商务平台是专业的旅游买卖电子交易市场，会集了大量的旅游者 、旅游企业 及旅游相关行业 企业，改进了旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，以及旅游企业内部业务流程。

随着互联网的不断发展，人们对产品 和价格 信息最受关注，旅游者出游前最希望获取的信息主要是旅游核心产品 及价格信息 ，包括旅游目的地与旅游线路、景区、住宿与交通价格的信息，包括食 、住 、行 、游 、购 、娱 等旅游关联产业的信息 和服务质量 情况。

旅游电子商务平台将旅游行业进行细分，精致打造，为旅游者和旅游企业提供专业的旅游服务。强大的资源数据库为旅游者出游提供必备的查询功能；旅游企业可以按期发布旅游咨询 、询价信息 、线路报价 信息、寻找合作伙伴 等，是旅游企业在网上展示、宣传及销售的最佳平台。

传统旅行社的优点

组团方面：传统旅行社因设有实体店面，品牌形象相对经典而且影响力大。对于一些中老年人 或者是对旅行没有安全感 的旅游者，或是想知道内容更详细 却不会上网的人来说是有很大优势。

地接方面：对于老牌旅行社而言，长期的市场运作下，旅游资源比较丰富，例如与当地的各大酒店、景区景点、文保单位等建立长期而又稳定的合作，以绝对的价格 竞争优势占领市场。

传统旅行社的缺点

团队向散客转变： 随着旅游业的发展，旅游者的散客化趋势进一步明晰，希望通过参加旅行社或自己组织团队的形式逐渐增多，尤其在2015年前后，通过单位组织出游的比例明显下降。

利用信息不对称： “信息不对称”、“以量取胜”的议价能力是一些传统旅行社主要的牟利手段，随着信息产业的不断升级，“产业透明化”将传统旅行社受到更大的市场冲击。

产品高度同质化： “低价游”、“购物团”是旅行社之所以被扣上“传统”二字的主要原因，由于旅游产品设计缺乏知识产权保护，不良性竞争导致整个市场环境混乱，收益大幅度的下降。

其次旅游季节性限制 ，区域化分销明显 ，传统旅行社受制于“生产安全考虑”缺乏新奇的想法，长时间固定化的旅游线路，以及老套的导游讲解词等，使传统旅行社的客户资源不断缩小。

在线旅行社的优点

移动互联网的不断普及，双手不离手机已成为社会常态，在线旅游对于更多人来说已不是什么新鲜事，在APP上搜索下旅游目的地就可以得到更多想要了解的信息，大大减少了时间。

一些新进旅行社，在传统市场已经一片红海时，则可以通过旅游在线打开一片天地。而且在线旅游无需实体店铺经营，省去了购置房屋的费用或着房屋租赁的费用。

在线旅行社的缺点

用工成本曾高： 对于员工而言，在线旅游的精力消耗更大，入职门槛更高。既要拥有一定的旅游运营知识，又要具备一定的互联网技能，使得用工成本更高。产品价格和余位的随时掌控，是每一位员工必须具有的能力。

获客成本增高： 除去人工成本，OTA的抽成让你更加难易想象，“排名费”？“流量费”？也是一笔不小的支出。虽然传统旅游层层代理，但利润的主要来源则是环节中的“以量取胜”，并非“羊身上”。

资金需求量大 ：包房、包机、切位、报销门票，在传统旅行社行业中也正是因为层层代理，提高了旅行社的资金周转能力，所以风险与收益并不一定并行，风险性的操作，新手千万不要迷恋。

知识小结

虽然在线旅游具有利用现代互联网信息广泛、传播速度快等特点，将各项旅游资源进行整合，并为旅游者提供景点介绍、特价机票、特价酒店等信息。但真正有效直击底价，恐怕只是表面且暂时的。其次，在包价旅游产品上依然具有产品同质化，市场竞争无序的乱想。

学习有关旅游电子商务的启示

从“内容种草”到开启旅行

成交既有旅游企业与旅游者之间的成交，也有旅游企业与旅游企业之间的成交；除此之外在当今自媒体风靡的时代，短视频也成为新的互联网营销方式；切在未来还有很多未知。

相比于其他行业，旅游业饱含了丰富的故事。旅游人应充分利用了这个机会，通过使用内容讲述自己的品牌故事，并逐渐多样化扩展，在移动互联网的空间里，旅游者可以在任何地方发现关于旅游的内容，办公室，咖啡厅，机场等等，无处不在。由此看来，内容营销在旅游行业的发展也是不可小觑的。

“商业模式”不等于“盈利模式”

“羊毛出在狗身上，由猪买单！”不仅是商业模式，也是行业趋势！但旅游商品不同于常规生活品，也应理性对待！

相比于传统电子商务，旅游促销是向目标客源市场传递信息的过程。旅游者预订旅游产品，得到确认，实际是一个信息传递的过程。为更好地组织设计旅游产品，适应市场需求，旅游经营机构也希望了解尽可能多的旅游者信息，如旅游者偏好、旅游者对产品的看法、旅游需求的发展趋势等，所以常用的商业模式在旅游市场不一定见效。

旅游企业上线，服务才是关键

旅游企业应根据自身情况，选择合适的方式打开电子商务的大门，携程的“机票+酒店”、途牛的“途牛专线”，美团的“外卖+周边游”，游侠客的“高规格旅游线路”，都在利用各自的优势全面向度假产品进军。

对于传统旅行社而言，旅游要实现价值提升，服务是关键，这意味着谁能把服务做到最高效，谁就能创造价值。服务本应是线下旅游的“看家本领”，且不应旅游电子商务平台化平台而失去了原有的温度。反之，应依靠互联网连接用户和供应链，通过洞察用户的偏好，推动供应链提供精准的个性化产品与服务。

在线旅游“求贤若渴”何以“解渴”

电子商务竞争的本质是整个供应链体系的竞争，如今的旅游从业者，从步入行业起，就无时无刻与电子商务在打交道，例如导游带团要预约门票，计调要在线上完成团队操作等。

飞速发展的互联网时代，旅游企业纷纷“上线”。然而该领域的复合型人才紧缺却是尴尬的现实，大到如何拍摄一个千万播放量的短视频，小到最起码的熟练电脑操作，对图片、音像一定的审美能力，还是有网络媒体经验，具有网络宣传、推广以及维护，包括公司网站、微信平台、微博平台等媒介，会数据采集，会宣传资料制作，有旅游板块工作经验的“多面手”。

事实上，现在旅游行业，既缺乏旅游专业人才，也缺乏电子商务人才，更缺乏综合知识能力非常强的旅游营销专业人才。

旅游电子商务网站的分类

旅游供应商自建型网站： 由旅游产品（服务）的供应商直接建设网站，如酒店自建的官网。

旅游中介商主导型网站： 由传统旅行社或其他旅游中介商所建的综合性旅游网站

地区性旅游网站： 以本地风光或本地旅游商务为主要内容的旅游网站

政府背景类型网站： 具有政府背景，且与旅游有关的综合服务网站。

专业旅游交易平台： 以旅游商品交易为主的综合性交易平台，如携程、飞猪等。

门户网旅游频道： 在互联网内容服务提供商门户网站中的旅游内容或旅游频道。

旅游电子商务平台运营特点

便捷性： 网站所提供的各种功能和服务应适应不同年龄、不同性别、不同知识层次的群体的需求，服务业务具有多样化。

实惠性： 游电子商务网站由于汇集了大量的旅游者资源，产生的实际需求量大，通过让利促销、折扣等手段吸引旅游者，实现薄利多销。

个性化： 一对一地进行全套旅游方案的在线定制。获得个性化的出行建议和规划，或，根据自己的情况选择景点线路、导游、食宿和交通工具，完成整个行程的费用预算。

聚合性： 旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。

有形性： 旅游产品具有无形性的特点，随着信息技术的发展，网络多媒体给旅游产品提供了展示机会，使无形的旅游产品变得有形。

服务性： 一个成功的旅游网站必须具备的最主要的因素就是拥有信息量大、更新及时又吸引人的服务。通过提供有特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务来吸引不同类型的旅游者。

星说旅游，一个“披挂上阵”的“旅游人”。

新冠疫情集中暴发，对旅游的冲击前所未有，与旅游业直接相关的从业人员大量流失，一批人走了，一批人还坚持着，对于干旅游的人来说，旅行社更像是人生中一个服役的战场！对工作，我一直不曾放弃，写点什么，也许只是证明我还在！

内容仅为个人见解，存在许多不足之处，期待各位读者和专家批评指正。

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专业解码｜山东旅游职业学院电子商务专业

专业特色

本专业将学生的学习、生活与“经商”实践融为一体，融合旅游行业办学资源，充分借助校园生活的电子商务化、校外生活的商业化两种资源，提升学生市场分析、网点定位与运营、合作企业沟通等一系列商务策划和实施的专业技能。

核心课程 旅游电子商务、网络营销基础、电商运营、商务英语、电子商务物流管理、电子商务法律法规、移动电商运营、跨境电子商务、网店美工、网店客服、电子商务数据分析基础、多媒体技术与应用、网页制作、网站建设与维护。

培养方向

培养具有电子商务知识和计算机网络技术，能熟练掌握语言程序设计、网页制作、电子商务实用操作专业技能的高素质技能型人才，能够胜任旅游企业应用系统运维、银行后台运作、企事业单位网站的网页设计、网站建设和维护、电子商务项目管理、电子商务活动的策划与运作、电子商务系统开发与维护等工作岗位，还可以在呼叫中心从事电话营销、电子商务助理、客户服务等工作。

师资力量

电子商务专业现有专兼任教师6名，其中具有高级职称的教师为1人，讲师4人，助教1人，具有硕士学位的有5人，双师型教师比例占90%以上。

师资队伍中，共主持研究各类课题15项，其中6项获得了不同等级的优秀成果奖，主编参编教材5本。在核心期刊和国家级、省级期刊发表论文20余篇，人均发表论文5篇。本专业现拥有省级精品资源共享课2门，分别是《旅游电子商务》、《计算机应用基础与技巧》。

实训设施

目前学院在用学生机房有8个，每个机房可容纳56台机器，另外今年在建2个云桌面机房，更好的满足本专业学习和实训要求。

获得荣誉

参加电子商务专业相关的各类省赛、国家级别赛项，包括电子商务大赛、模拟经营大赛、模拟沙盘大赛、跨境电商大赛、课外学术科技作品竞赛等，学生们都取得了优异成绩，其中国家二等奖1项、省赛一等奖3项、二等奖3项、三等奖3项。

资格证书

以上是由电子商务专业教师带领同学们获得的资格证书。 本专业学生可以考取的对口专业资格证书多，包括1+X电子商务数据分析职业技能、电子商务师资格证书、营销员资格证书、助理跨境电子商务师等，专业资格证书认可度高，学生在校期间结合个人兴趣可选择考取一个或多个专业资格证书。

学历提升 本专业学生专科毕业后，可考取山东财经大学东方学院、青岛理工大学、临沂大学等的电子商务专业本科；可考取山东财经大学燕山学院、德州学院、山东英才学院等的工商管理专业本科；可考取济南大学泉城学院、山东财经大学东方学院、山东交通学院等的市场营销专业本科；可考取山东女子学院、山东青年政治学院等的人力资源管理专业本科。另外，还可以参加社会上的相近专业自考本科、成考本科等。

报考要求 专业名称：电子商务，专业代码：620405； 招生对象：普通高中毕业生或职业高中、职业中专； 学制：全日制3年或弹性学制5年； 办学层次：高等职业教育专科学历。

实习就业

本专业重视校内外实训基地的建设，已与同程旅游网、欣欣旅游等电子商务相关企业建立了良好的合作关系，共同探索专业建设。

本专业注重学生的理论和实践相结合，学生学习知识和掌握技能的兴趣高、入门快。企业对本专业的需求量大，人才供不应求，学生毕业就业面广。

联系我们

学院地址：济南市经十东路3556号 邮政编码：250200 网址：www.sdts.net.cn 咨询热线：0531-81920422、0531-81920031 联系电话： 13806400919（肖老师）、13518615026（宋老师） 来源：山东旅游职业学院

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