大数据在电子商务中的应用

大数据及其提供的功能日益遍布各行各业，为企业和创业者提供了前所未有的流程优化、服务质量提升和转化率提升的机会。大数据最初是用于高度重要、复杂工作环境的顶级创新技术，现在正逐渐将重点转向商业应用领域。

到2020年，电子商务中的大数据已经帮助全球企业节省了超过1万亿美元，而零售业预计将通过在电子商务中使用大数据获得13.2%的复合年增长率。这些统计数据明显表明，在最近几年中，电子商务市场参与者中的大数据投资者数量不断增加。

话虽如此，让我们来看看大数据在数字商务行业中是如何发挥作用的，并了解电子商务中大数据的主要趋势和例子，以及它如何帮助你提升自己的电子商务。

大数据如何影响电子商务？

如果你仍然对为什么在电子商务方面如此关注大数据技术有疑问，我们将重点介绍在电子商务行业中使用大数据的更具体结果。大数据一直在影响电子商务市场，带来了一些改变游戏规则的能力和机会。也就是下面这些。

1. 改善购物体验

大数据能力在预测分析实践中是必不可少的，它有助于分析用户行为模式，相应地优化用户体验，精确定位和预测用户需求，并方便地塑造您提供的购物体验的整体图景。在这里，该技术允许对用户在线上商店或市场中执行的操作收集的用户生成数据进行快速、大规模的分析。

这使得电子商务提供商能够为目标客户定制真正适合的产品和服务。例如，亚马逊采用智能大数据驱动的送货路线算法，既可以优化公司的物流工作，又可以提供更高水平的用户体验（还可以加速底层流程，从而大大节省成本）。

2. 下一级购物个性化

定向广告和各种用户个性化方法与电子商务的利基非常相关。有了大数据，您就可以实现大的个性化——通过彻底监控和收集商业用户信息（最常见的请求类型、浏览偏好等），一组旨在直接根据TA需求定制广告活动的措施。

这是一种强大的用户细分、目标定位和个性化体验的方法。通过深入的受众分析，你可以将用户划分为完全缩小的群体，并将他们的通常行为特征模式化，从而获得更高的转化率。

3. 更高的支付保障

大数据分析海量数据的主要能力使支付处理引擎能够更好地查明在线支付流中的欺诈活动，并限制网络犯罪分子的恶意操纵。这最终会带来更安全的购物体验。例如，PayPal使用大数据驱动的算法来利用机器学习的机会，使他们的系统能够在数百万笔交易中发现欺诈行为。

4. 合理平衡定价

大数据分析能力也可以用来根据你的商业计划和目标受众的需求来形成平衡的价格。是的，大数据似乎是精确定位维持预算和满足目标客户定价需求之间的微妙界限的正确工具。更不用说对市场上竞争对手的运营、客户分析和销售渠道整合相关数据的大量处理，这些数据对总销售额的增长产生了最积极的影响。

5. 实时业务调整

通过深入分析客户满意度水平，发现与订单处理和交付相关的问题，以及在定义客户满意度和感知点的其他机会，大数据使您能够动态调整以适应相关的商业情况。如果你知道如何正确地满足你的客户，你就能有效地留住他们，从而积累利润和销售增长。

正如你所看到的，可以肯定地说，大数据对电子商务的影响是无价的。更重要的是，技术目前是全球电子商务实践和方法的主要塑造“支柱”之一。现在我们知道了它的作用以及它对电子商务管理和增长的作用，让我们来看看它在现实生活中的实际应用。

6. 高效的营销任务处理

大数据在电子商务中的主要作用还涉及各种营销任务和工作流程。因此，商业大数据处理产生了大量有价值的营销分析资产。这有助于做出有效的营销预测，优化基于特定市场模式的预算，更有效地选择运营环境，并瞄准最具潜在利润的新受众。

7. 智能客户支持聊天机器人

在电子商务领域的大数据用例中，最后但并非最不重要的是与智能客户支持聊天机器人的连接。这种“技术协作”为您提供了另一种有效的方式来收集宝贵的用户数据，并实时磨练您的营销方法。这就是智能机器人将帮助您根据自定义设置的标准收集数据并相应地立即进行排序的地方，从长远来看，这节省了时间和精力。

5个成功的电子商务用例

如何在电子商务中使用大数据?最好的方法之一就是向顶级选手学习。大数据已经被市场舞台上一些最大的参与者所采用，这生动地强调了这项技术的潜力和力量。

1. eBay

根据其规模和运营范围，这个著名的线上市场必须处理大量的客户数据周转，在多个渠道为超过1.4亿活跃客户提供服务。这构成了250tb的数据存储，并且每天写入/读取大约5-6百万次。这正是该公司一有机会就迅速采用快速、大规模数据处理技术的原因。仅从这些数字就可以看出，大数据对公司应对市场压力的帮助有多大。

最重要的是，eBay还使用深度数据分析来彻底了解用户行为，为ShopBot解决方案提供大数据能力，以改善购物体验的个性化，并添加了人工智能的功能，用于智能推荐和图像搜索。

2. 亚马逊

作为电子商务中大数据的主要用例，亚马逊永远不会被排除在大多数现有电子商务成功的顶端，这是有原因的。首先，该公司当然知道应该专注于哪些技术概念，以有效地扩展和维持所有运行的平稳运营。它还擅长将大数据应用于电子商务。因此，市场将复杂的数据科学原理置于产品推荐系统的核心。通过智能分析分析客户的购买倾向，跟踪客户的主要需求和愿望。

为了更好地了解和预测顾客的购物特征，预测分析也被用于连接的社交媒体渠道。最重要的是，大数据和相关技术概念也为该公司即将推出的无人机送货系统提供动力。

3. 沃尔玛

这家最大的跨国零售商自2011年以来一直依靠大数据的力量，当时沃尔玛首次开发并整合了实时社交媒体搜索和分析解决方案，以获得深入的用户洞察。我们毫不怀疑，这一决定非常有帮助，因为沃尔玛似乎知道如何让大批顾客满意并继续光顾。

该公司使用各种数据科学方法来实现结构良好的分类细分、交付路线优化、供应链管理、库存跟踪和管理以及其他关键的工作流程方面。

4. Etsy

一个非常受欢迎的手工市场跟随电子商店的大数据趋势，最终改善了他们的网站。总而言之，该平台正在与大约80万家供应商合作，为每月超过4000万的访客提供产品和服务。它还需要为交易双方提供适当的技术支持和用户体验。这就是大数据作为主要支柱的地方。面对如此巨大的营销流动率，该公司甚至可以通过将大数据处理方法与常规按钮整合在一起而获益（这将有助于计算出有价值的用户行为指标）。

5. 阿里巴巴

这个庞大的国际在线市场再次证明了大数据在金融、医疗等行业之外的高效应用。

最终，该技术允许平台执行其主要任务——为卖家/服务供应商和买家/客户之间的非接触式交易提供基础。这里的大数据原理有助于处理所有交互，加强在线支付的安全性，并安全地存储所有相关数据。从长远来看，这似乎有助于阿里巴巴保持运营成本，并避免严重风险。

以上两部分应该足以突出大数据的最终用途和潜力。但现在，让我们看看它的动向，以及它带来的新机遇。

电子商务大数据的主要趋势和未来

尽管这项技术已经为商业企业提供了一些前所未有的能力，但在不久的将来，我们将看到大数据的更多主要增长和扩展方向。因此，专门的专家将大数据处理能力与其他先进技术（如云计算、物联网、人工智能、机器学习等）的能力相结合。大数据在电子商务中的其他突出应用趋势包括：

1. 云数据将塑造客户体验

扩大云容量可以有效地作为大数据背后的备份力量，大数据只会变得越来越广泛和庞大。云解决方案的主要卖点是它们的存储容量可以很容易地伸缩，几乎可以无限地扩展。

这种扩展是动态的，不会影响正在运行的应用程序或平台的整体性能。这就是为什么今天许多公司和企业家已经在寻求购买或建立自己的专用云存储库的原因。通过这种方式，他们可以按照自己认为合适的方式使用定义市场的云计算能力。

2. 更深入的数据分析

另一项密切相关的技术——物联网——将在未来几年内出现，这将产生更多的数据需求，需要更快、更深入地处理和分析。

与人工智能、物联网等先进技术概念相结合，大数据将以惊人的高质量处理信息，帮助任何行业的大小设施提升内部流程，并大幅降低数据管理成本。

3. 自动化无处不在

工作流、交互和其他类型的自动化目前集中在所有类型的行业中，在这些行业中，普通的额外成本消耗任务可以被替代的自动化方法所取代。这尤其涉及到为方便用户而提供的全方位客户支持、聊天机器人和内容翻译。

在电子商务中使用大数据的主要未来趋势之一是提供自动化的客户支持，这种支持可以在不停机的情况下工作，同时提供处理特定任务的有效方法。这将有助于在不影响服务质量的情况下减少许多不必要的开支。聊天机器人也是如此，而自主数据翻译和可视化应该帮助全球的供应商实现下一个层次的购物体验。

4. 完整的个性化体验

许多人已经习惯了这样一个事实:他们日常生活中的许多设备、程序和网站似乎都知道他们现在需要什么或想要购买什么。在接下来的几年里，这种复杂的个性化将会更加深入。

在不久的将来，最新的电子商务提供商应该能够根据每个客户的需求和偏好进行动态调整。对于供应商来说，这应该有助于激励潜在买家进一步推动销售渠道，并最积极地反映转化率。

5. 加强用户数据保护

随着大数据在个性化和网上购物的整体便利性方面带来的所有好处，潜在客户将被激励在网上进行更多的购买，对个人和商业数据安全的保障需求只会增长。电子商店大数据发展的最终结果是为每一位顾客提供完全无障碍、舒适的体验。

这将使客户更愿意在网上使用他们的个人和商业数据。如果下一级安全措施没有及时得到批准，你可能会面临大量的法庭案件。

最终的想法

大数据在电子商务中的重要性不容低估。它无疑是现代电子商务市场的主要驱动因素之一，它支持的功能可以提高小型和大型公司的绩效，具有任何类型的工作流和目的。大数据的最终未来是什么?

我们已经可以肯定地说，这项技术正在全面进行重大升级——下一代大数据将为数据分析提供更深入、更精确的数据，为明智的数据存储提供更安全的保障，为电子商务领域的供应商和客户提供更多便利。

本文转载自 大数据在电子商务中的应用- 雪兽软件

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构建高质量电商创新体系 推动数字经济做强做优做大

作者：劳帼龄（上海财经大学电子商务研究中心主任）

党的十八大以来，党中央高度重视发展数字经济。习近平总书记强调，要“充分发挥海量数据和丰富应用场景优势，促进数字技术和实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，催生新产业新业态新模式，不断做强做优做大我国数字经济”。2022年1月公布的《“十四五”数字经济发展规划》，明确了“十四五”时期推动数字经济健康发展的指导思想、基本原则、发展目标、重点任务和保障措施。数字经济的发展离不开电子商务的支持。电子商务通过销售和采购的数字化形成实体经济全链条数字化的强大驱动力，一直处于实体经济数字化转型的最前沿；同时也是数字经济中发展空间最大、创新最活跃的重要组成部分。党的十九届六中全会通过的《中共中央关于党的百年奋斗重大成就和历史经验的决议》强调，必须实现创新成为第一动力、协调成为内生特点、绿色成为普遍形态、开放成为必由之路、共享成为根本目的的高质量发展，推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革。创新是电子商务高质量发展的关键动力，深化创新驱动，是塑造高质量电子商务产业的重要前提，也是电子商务作为数字经济的重要组成部分推动数字经济进程的重要保证。电商高质量发展的核心，在于构建高质量的电商创新体系。

1.强化电商高质量发展的技术应用创新

党的十八大明确提出“科技创新是提高社会生产力和综合国力的战略支撑，必须摆在国家发展全局的核心位置”。习近平总书记在浦东开发开放30周年庆祝大会上指出：“科学技术从来没有像今天这样深刻影响着国家前途命运，从来没有像今天这样深刻影响着人民幸福安康。我国经济社会发展比过去任何时候都更加需要科学技术解决方案，更加需要增强创新这个第一动力。”

技术创新是电子商务领域业态模式创新的基础支撑，把强化技术创新应用作为电子商务高质量发展的首要任务，就是要通过加大对电子商务企业等相关主体开展技术创新应用的支持引导力度，在我国已经成为全球最大网络零售市场的基础上，力争在电子商务底层技术的创新与应用方面也做到全球领先，进一步提高我国电子商务产业的竞争优势。

强化电子商务领域的技术应用创新，需要引导电商企业加强创新基础能力建设，提升企业专利化、标准化、品牌化、体系化、专业化水平；鼓励电商企业通过自主创新、原始创新，提升企业核心竞争力，推动5G、大数据、物联网、人工智能、区块链、虚拟现实/增强现实等新一代信息技术在电子商务领域的集成创新和融合应用；加快电子商务技术产业化，优化创新成果快速转化机制，鼓励平台企业拓展产学研用融合通道，为数字技术提供丰富的电子商务产品和应用；鼓励发展商业科技，探索构建商业科技全链路应用体系，支持企业加大商业科技研发投入，提高运营管理效率，创新用户场景，提升商贸领域的网络化、数字化、智能化水平。

技术应用创新在电商领域的深入应用，又将反过来对技术进步和技术创新起到快速催化和迭代更新的作用。数字经济具有鲜明的技术经济特征，将技术应用创新放在电商创新体系的首要位置，就是要通过电商场景的应用牵引来更好地发挥技术经济特征，做强技术应用创新。让电商大数据成为更好推进电商高质量发展、助力数字经济的关键生产要素，让算法推荐成为促进消费的润滑剂。

2.优化电商高质量发展的业态模式创新

在电商发展中，新模式新业态层出不穷，是电子商务领域创新最为活跃的部分。无论是从无到有的创新，还是从有到优的升级，目的都是把难点变成高质量发展的支点，将危机化为转型升级的契机。对消费者来说，新业态意味着别具一格的新体验；对企业而言，新模式打开了一片广阔的蓝海。习近平总书记强调，“把疫情防控中催生的新业态新模式加快壮大起来”。电商作为新兴业态，既可以推销农副产品、帮助群众脱贫致富，又可以推动乡村振兴，是大有可为的。

业态模式创新既是电子商务发展进程中的必然成果，也是重要的增量空间。直播电商、内容电商、社交电商等电子商务新业态发展迅速，展现出我国电子商务产业巨大的发展活力和广阔的发展空间。但围绕电商领域的新业态新模式也有不少被诟病的地方。一方面是新业态新模式的涌现催生了新名词的层出不穷，另一方面，盲目跟风造词或是一味拷贝模仿，甚至资本助力下的跑马圈地和无序竞争广泛存在。为真正推动电商高质量发展，业态模式创新必须要优化。

为优化电子商务领域的业态模式创新，发挥电商对价值链重构的引领作用，需要鼓励电商企业深度挖掘用户需求，推动社交电商、直播电商、内容电商、生鲜电商等各类新业态新模式健康发展；鼓励电商企业积极发展远程办公、云展会、无接触服务、共享员工等数字化运营模式，优化企业运营效率；推动企业积极采用电子发票、电子合同、电子档案、电子面单，提升新型电子手段在商业活动中的应用水平；配合数字货币的推进，探索数字人民币在电子商务领域的支持作用；大力发展数据服务、信息咨询、专业营销、代运营等相关服务业态，做大电子商务服务业；鼓励各类技术服务、知识产权交易、国际合作等专业化支撑平台建设，丰富业态模式，助力电子商务高质量发展。

3.深化电商高质量发展的多元协同创新

“协同创新”是围绕创新目标，多主体、多元素共同协作、相互补充、配合协作的创新行为。党的十八大对实施创新驱动发展战略作出了重要部署，强调要“以全球视野谋划和推动创新，提高原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新能力，更加注重协同创新”。深化电子商务领域的协同创新，意味着要打造良性的竞争环境，改变原有的封闭生态，意味着要引导电子商务企业尤其是平台企业在更大范围、更深层次实现互联互通，打造各具特色的独特核心能力。在此基础上，要发挥国内、国际电子商务统一大市场的协同作用，推广电子商务普惠服务，加大相对落后地区电子商务基础设施投入，实现平衡发展，拓宽电子商务发展的增量空间。

产业协同是电商高质量发展的重心。为深化电子商务领域的产业协同创新，需要促进电子商务企业协同发展，发挥电商平台在市场拓展和产业升级等方面的支撑引领作用，加强数据、渠道、人才、技术等平台资源有序开放共享，强化创新链和产业链有机结合，推动产业链上下游、大中小企业融通创新。

区域协同是电商促进共同富裕的基础。为深化电子商务领域的区域协同创新，需要促进电子商务区域协同发展，引导电子商务服务区域重大战略，促进京津冀、长三角、粤港澳大湾区等区域间电子商务基础设施、服务资源、项目资金一体化建设，支持中西部地区激发自有资源优势，加强与东部电子商务较发达地区产销动态衔接，构建优势互补、深度协同的电子商务区域发展生态。

深化电商协同创新的另一个重要任务，是要让作为数字经济重要组成部分的电子商务在助力传统产业数字化转型升级方面集中发力，高质量服务实体经济，习近平总书记指出，数字经济具有高创新性、强渗透性、广覆盖性，不仅是新的经济增长点，而且是改造提升传统产业的支点，可以成为构建现代化经济体系的重要引擎。深化电商领域的协同创新，要以电子商务为突破口，推进商产融合，促进先进制造业和现代服务业深度融合，构建实体经济、科技创新、现代金融、人力资源协同发展的现代产业体系。通过协同创新，以电子商务带动生产制造智能化发展、提升产业链协同水平、推动供应链数字化转型。

4.推进电商高质量发展的绿色低碳创新

“绿水青山就是金山银山”，实现碳达峰、碳中和是我国向世界作出的庄严承诺，也是一场广泛而深刻的经济社会变革。习近平总书记在中共中央政治局第三十六次集体学习时强调，实现碳达峰碳中和，是贯彻新发展理念、构建新发展格局、推动高质量发展的内在要求，是党中央统筹国内国际两个大局作出的重大战略决策。

绿色是高质量发展的底色，强调绿色发展，是要在电子商务发挥自身绿色低碳、节能增效优势的基础上，通过广泛带动作用，促进形成绿色生产生活新方式。电子商务产业首先要实现自身的绿色创新，通过推进绿色包装、电子单证、节能设备使用及发展循环经济等，把电子商务领域率先打造成为绿色产业，在此基础上，以绿色电子商务带动和促进全社会消费、流通、生产的绿色化发展，把双碳目标真正细化落实。

强化绿色理念，重点在于发展绿色生态链。要促进资源集约，鼓励电子商务企业与快递物流企业开展供应链绿色流程再造，提高资源复用率，降低企业成本。要推广绿色包装，制定实施电子商务绿色包装、减量包装标准，推广应用绿色包装技术和材料，推进快递物流包装物减量化。要推动绿色运输与配送，调整运输结构，提高清洁运输方式在快递物流领域的应用比例，鼓励企业综合运用电子商务交易、物流配送等信息，优化调度，减少车辆空载和在途时间。

为推进电子商务领域的绿色低碳创新，需要引导电商企业主动适应绿色低碳发展要求，树立绿色发展理念，履行生态环境保护社会责任，提升绿色创新水平；指导电商企业建立健全绿色运营体系，加大节能环保技术设备推广应用，加快数据中心、仓储物流设施、产业园区的绿色转型升级，持续推动节能减排；加强电商产业上下游联动，协同推进塑料包装治理和快递包装绿色供应链管理，加快推广应用标准化物流周转箱，促进包装减量化、标准化、循环化；落实电商平台绿色管理责任，鼓励平台企业完善绿色可持续发展的平台规则，引导形成绿色生产生活方式；建立覆盖设计、生产、销售、使用、回收和循环利用各环节的绿色包装标准体系，加快实施快递包装绿色产品认证制度。大力发展和规范二手电商，通过闲置物品的电商交易，促进资源循环利用。

5.推动中国电商实践走向全球的国际规则创新

中国将推动跨境电商等新业态新模式加快发展，培育外贸新动能。习近平总书记在中共中央政治局第三十四次集体学习时强调，要积极参与数字经济国际合作，主动参与国际组织数字经济议题谈判，开展双多边数字治理合作，维护和完善多边数字经济治理机制，及时提出中国方案，发出中国声音。

跨境电商的全球发展，带来了许多新的问题和挑战，跨境结算、跨境交付、个人隐私保护、跨境数据流动、平台治理，以及全球消费者权益保护等已经成为国际社会关注的主要法规议题，跨境电商企业也存在合规的诉求，这些都需要在数字领域构建和协调新的国际规则。而以电子商务为核心的数字领域国际规则制定，需要重点在三个方面发力：一是推进多双边电子商务规则谈判和数字领域机制建设；二是参与电子商务国际标准体系建设；三是支持行业组织企业等在国际规则体系建设中发挥积极作用。

中国是全球跨境电商进口的最大市场，也是跨境电商的出口大国。伴随着跨境电商的蓬勃发展，需要与其他国家在跨境电商国际法律和规则领域加强协调互动，深化与其他发展中国家以及经济落后国家在电子商务领域的合作内容，形成国际间合作共赢的发展格局。构建中国电商实践走向全球的国际规则创新体系，既有利于鼓励行业组织和跨境电商头部企业在总结实践经验、参与全球规则制定以及标准规范建设方面起到更加积极的作用，也有利于参与国际组织的各项工作，为数字领域国际规则构建贡献中国力量。

推动中国电商走向全球的国际规则创新，需要推动形成以货物贸易数字化为核心，以服务贸易数字化为延伸，以数字基础设施互通和安全为保证的国际规则体系；需要加快跨境支付、个人隐私保护、跨境数据流动、消费者权益等领域的国内国际规则衔接；需要推动探索我国数据确权、交易、传输、安全保护等方面标准规范建设，提升标准适用性，探索开展数字领域开放压力测试；需要以双边和区域合作促规则制定，按照互利共赢、公开透明的原则，加强数字领域规则协同，积极探索全球电子商务市场新规则、新治理的形成路径和最佳实践。

“共赢”是全球电子商务合作的主基调。在寻求共赢的前提下，准确把握我国电子商务产业国际化发展趋势，加强国际合作，在数字领域国际规则和发展环境等方面形成有力支撑。一方面，可以打造更加便利化的电商通道，吸引全球优质商品，助推国内消费升级；另一方面，能够助力我国电商企业“走出去”的步伐更加稳健，将我国电子商务产业的国际比较优势发挥得更加充分。

《光明日报》（ 2022年09月23日06版）

来源： 光明网-《光明日报》

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