2024年1月16日起，广州全面推行电子居住证，这些事项值得注意→
12月29日，记者从广州市公安局获悉，为进一步提升来穗人员服务管理水平，经省公安厅批复同意，广州市作为全省首批试点城市，将从2024年1月16日起全面推行电子居住证、取消发放实体居住证，实现居住证业务全流程线上办理，让企业、群众办事更高效、更便捷。
据悉，2022年6月1日，广东省公安厅在全省范围内开展电子居住证推广应用工作。同日，广州市签发首张电子居住证。一年多以来，电子居住证凭借“数据多跑路、群众少跑腿、亮证更方便、应用更智能”的优势特点，已广泛应用在各类政务服务事项和办事场景之中。
什么是电子居住证？
电子居住证是公安机关按照国家电子证照管理有关规范，对符合申领居住证条件的来穗人员，签发生成的居住证电子文件。来穗人员可登录“粤居码”微信小程序申领和使用电子居住证。
根据《居住证暂行条例》《中华人民共和国电子签名法》《国务院关于在线政务服务的若干规定》《广东省流动人口服务管理条例》，电子居住证证件功能与实体居住证完全一致，具有同等法律效力，可以作为办理政务服务事项的依据。
为什么要取消实体居住证？
自2010年推行卡式实体居住证以来，居住证应用已覆盖多个政府部门业务。尽管首次办证是免收证件工本费的，但在来穗人员实际用证过程中，由于用证频繁，经常会出现证件丢失需补换领的情况，而且经常擦写实体居住证，容易造成卡面记载信息不清晰，导致群众用证不便，可能增加重复办证费用，而电子居住证的推广应用将有效解决上述问题。且目前广州电子居住证经过一年多的推广应用，签发量已达一定规模，具备全流程数字化应用条件及全面取消实体居住证的基础。
取消实体居住证后，群众办理电子居住证各项业务可实现全流程网上办理，实现办事“零跑动”。同时，免除补换领证件工本费，大大节约办证费用和社会成本，是积极响应群众新期盼、新需求推出的改革惠民新举措。
电子居住证的优势特点
（一）办事更方便。证件申领、签注、注销及项目变更等业务均可全流程网上办理，实现“零跑动”“掌上办”。
（二）功能更丰富。增加下载打印功能，方便各种用证场景需要。同时增加代办申领、签注及代亮证功能，充分保障未成年人、老年人和残疾人等群体的用证需求。
（三）用证更安全。增加二维码和条形码，实现证件防伪、防盗用。
电子居住证的申领条件和渠道？
（一）申领条件：与实体居住证申领条件一致。来穗人员在广州居住登记满半年，符合合法稳定住所、合法稳定就业、连续就读等三个条件之一的，提供居民身份证、相片和居住地址证明材料，可以申领电子居住证。
（二）办理方式：符合申领条件的来穗人员可以通过线上、线下两种渠道申领电子居住证。申领电子居住证的审核期限为5个工作日，审核通过后将在网上核发电子居住证。
1、线上办理：通过“粤居码”微信小程序进行申领、签注、注销及项目变更等业务。
2、线下办理：可带齐资料到居住地的镇（街）政务服务中心窗口，在前台受理或在现场工作人员指引下办理。
如何使用电子居住证？
电子居住证与实体居住证具备同样服务功能，可广泛应用于公安、教育、民政、人社、卫健等政务服务办事场景。在办理业务需要出示电子居住证时，来穗人员可登录“粤居码”微信小程序，进入“居住证—亮证”栏目进行展示。
电子居住证全面推行后的注意事项
（一）已申领的实体居住证还可以使用吗？
答：已经领取且处于有效期内的实体居住证仍可继续使用，直至该实体居住证有效期满后自动失效，不再签注实体居住证。
（二）前期已申领电子居住证，需要重新申领吗？
答：无需重新申领，有效期内的电子居住证可以继续使用。电子居住证有效期为一年，每年签注一次，持证人需在居住满一年前一个月内办理签注（延期）业务，避免证件过期失效。
（三）持电子居住证办理相关政务服务业务时，还要带实体居住证吗？办事前台如需提供居住证明材料备案，怎么办？
答：有效期内的实体居住证、电子居住证均可使用，且电子居住证已推广应用至相关政府部门业务。办理业务时，可通过登录“粤居码”微信小程序的“居住证—亮证”栏目，出示电子居住证二维码，政府部门可扫码读取居住证信息，查验证件真伪。
目前，电子居住证已提供下载打印版方便各种用证场景需要，来穗人员自行下载打印电子居住证，可作为居住证明的办事材料。
（四）家里的老人、小孩怎么办理电子居住证？
答：根据《广东省流动人口服务管理条例》规定，未满16周岁的未成年人和行动不便的老年人、残疾人等群体在享受各种政府服务时有办证需求的，可以由其监护人、近亲属代为申领居住证。
目前，电子居住证提供代办服务，可代办申领、签注、注销等业务。其监护人、近亲属可登录“粤居码”微信小程序，进入“居住证—申领居住证”栏目，选择“代他人办理”按钮，按系统提示操作上传有关材料，即可完成办理手续。
（五）平时使用手机不方便的群众（如老人、小孩等）如何亮证？
答：为保障老人、小孩等使用手机存在困难群众的实际需要，需要代亮证的，可由其监护人、近亲属登录“粤居码”微信小程序，进入“居住证”栏目，点击自己名字后的“切换”按钮，选择“添加成员”，填写家属相关信息资料及经过家属人脸识别后完成添加，添加成功后点击成员姓名，切换到相应成员的居住证首页，点击成员姓名后的“亮证”按钮，即可完成“亮证”。
（六）老人、小孩办理业务时，监护人及近亲属无法到场，不能代办，怎么办？
答：其监护人及近亲属可为需要亮证办事的家属，提前准备下载打印版。老人（小孩需近亲属陪同）也可自行前往各镇（街）服务中心办理并申请下载打印版。目前各镇（街）服务中心窗口均已提供下载打印服务。
文字 | 羊城晚报记者 鄢敏 通讯员 公新文
来源： 羊城晚报
更便利也更“赚钱”，数字化应用在广州消费场景加速展开
从无感停车、智慧导航到AI参与主题场景创作、智能无人机物流送餐……近期，南都记者注意到，数字化应用正在广州零售消费场景中加速展开。
中国商业联合会副会长、赢商tech董事长吴传鲲认为，数字化是引领实体商业未来发展的主流趋势，已被视为新世纪购物中心资产管理的核心要素。
那么，广州的购物中心，如今已经“智能”到什么程度了？零售企业又为何纷纷启动了数字化改造和升级？
“会员”及“支付”体系是数字化应用最广泛领域
就在中秋节前夕，保利商旅商业事业部宣布，其升级后的会员管理系统“时光宝盒”上线，新系统可实现无感停车、自动扣费离场等功能和服务。
在数字化浪潮的推动下，保利商旅商业事业部宣布其会员管理系统“时光宝盒”焕新上线。
紧跟数字化转型趋势，天环为会员打造了专属小程序服务体系，支持自助拍照积分、无感积分、店铺查询、智慧导航。
在支付宝推出智能化支付新方式后，凯德广场•云尚迅速联动场内租户试点运营支付宝“碰一下”设备。通过这一设备，顾客只需解锁手机“碰一下”即能完成支付，同时商场会员积分也能同步积攒至商场会员账号内，进行智能化即时积分。
今年5月，美林M·LIVE天地小程序线上商城正式上线，小程序集合积分商城、停车缴费、线上商城、线下品牌商户位置指南以及会员服务于一体，为会员提供暖心服务，如0积分换购雨衣及扇子，会员优免停车，自助无感积分，新店速递，港澳直通车等快捷服务。“智慧在线，方便快捷，是小程序的核心导向。”商场市场部负责人表示，此举瞄准该板块的私域流量，将流量导入实体商业之中。“实体门店‘借道’线上，可获得更多曝光和销售额。”统计显示，小程序注册会员人数已达到153万，线上商城上线仅三个多月，销售额已达8万，积分兑换参与会员已达30万。
今年5月，美林M·LIVE天地小程序线上商城正式上线。
由于忠诚度高，购买力强，“会员”一直是购物中心的重要资产。保利商旅相关负责人透露，目前保利商旅商业会员累计已超过510万，18-39岁客群占比超过55%，平均会员客单价超518元，会员消费占总体消费的比例超15%。尤其是像铂金卡、钻石卡这样的高级别会员，贡献度更高。“‘时光宝盒’会员系统全新上线后，解决了传统会员运营的诸多痛点。” 如搜索结果不准确、分类混乱、信息过载；购物指引不清晰、选择品类少，不能满足购物需求，未能获得优惠价格、促销活动少；支付/积分流程繁琐，用券不便、商户操作不当等等。据该负责人介绍，在数字化浪潮的推动下，会员体系统升级后已形成大会员体系，将产品、服务与顾客更紧密地链接，实现了“三通”，即等级打通、积分打通，权益打通。
数字化应用为商场带来实际效益
数字化应用不仅仅是为消费者带来便利，也为商场经营带来实效。吴传鲲举例说，像赢商tech旗下的数字化营销平台在保利商旅全国33个项目上线后，已持续促进了商业经营的增长，带动会员数增幅超过200%，2000多家商户参与，拉动商场销售额破千万元。
据记者了解，此次保利商旅的会员体系实现“三通”后，立刻在全国保利商旅商业项目启动了系列文化消费活动，融合了非遗文化、潮玩时尚、运动户外、文艺互娱、味蕾畅享五大主题。并大胆地选择了三家购物中心，试水99元年费的“付费会员卡”。
天环方面表示，数字化技术的应用，不仅让顾客享受到更舒心便捷的服务，也为商户带来更多潜在销售机会。
正佳广场是全国首批示范智慧商店。“早在2013年，正佳就发现传统的购物商场单纯靠租金营收的模式已摸到天花板，急需寻找一个突破口。”据相关负责人介绍，2016年，正佳就成立了正佳科技集团，开始布局大数据、科技与智慧化服务，并在广场内设有专门的数字运营板块，所有的战略、决策、转型、消费者的连接与服务都基于智能数据平台的支撑与分析。
同年，正佳搭建了数据实验室，针对消费者的消费意愿、行动路线以及复购率等多个维度，把客群分为黄金、优质及蓝海用户，针对不同层次的顾客会推送不同的优惠信息。截至2020年，正佳已建成数百个5G扩展型小基站（PRU），实现商场5G全覆盖，还在主要出入口、停车场等区域设置智能传感器、高清摄像头等智能感知设备，对智慧商店各个单元进行全面感知和识别，以及信息的获取和采集。
该系统会对顾客在整个商圈的行动轨迹进行分析，假如发现某两个购物中心的客流动线基本一致，则说明彼此间的品牌重合度较高，反过来指导购物中心动态调整各自的品牌组合。至于商场内部，如果某些商户之间客群重合度较高，例如去正佳海洋馆消费的顾客，通常还会进入星巴克买咖啡，商场经营者则可以针对这两个品牌进行打包营销。“重点在于消费者愿意花多少时间在正佳，比如你在海洋馆花了50分钟，出来吃饭花30分钟，再花20分钟买个东西……指导消费者时间，才能指导消费者消费。”据介绍，目前正佳的产品组合都是围绕如何能让消费者花费更多的时间这一关键问题，来打造解决方案的。
正佳广场是全国首批示范智慧商店。
正佳表示，购物中心成功与否的关键不在于空间大小，而在于通过各种技术手段来呈现出什么样的内容，只有将技术与购物中心结合在一起，才能给消费者更好的体验。“未来的购物中心是‘以技术和社群驱动的混合型使用的社交空间’。”在采访中，正佳也强调：“面对消费者和运营商的关系，正佳并没有像传统购物中心一样，过度利用智能化去吸粉，而是建立数据意识，运用数据去解决难题。”
数字化已应用于更多消费场景
就在今年9月，凯德广场•云尚联动广州市儿童公园，与卡沃航空公司合作，开展智能无人机物流送餐应用场景试点工作。首次试运营期间，商场引入场内茶饮、轻餐小吃餐饮租户，进行智能无人机物流送餐试行。
天环则率先尝试运用AIGC技术，以AI人工智能创作的主题场景、实景交互与声光视效为市民打造了大湾区首个AI创作星际之旅主题展。其中，视觉美陈、音乐及视频均运用AI技术协助完成，更有AI智能灯光编程适配全域空间、AI智能原创环境音乐、AI智能全景旋转环拍互动。
在主题展期间，天环借助线下扫码链接进电子打卡地图，打造“集电子章、赢线下礼”的形式，加强了与消费者之间的互动，实现线上线下循环导流，以实际福利带动会员拉新转化。
采写：南都记者 伊晓霞 夏嘉雯 郑雨楠
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