《电子商务应用》一年后，AI电商应用在阿里巴巴有了哪些新进展？|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

一年后，AI电商应用在阿里巴巴有了哪些新进展？

图片系AI生成

大约一年前的这个时候，阿里创始人马云罕见在内网回帖：“AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。”一年之后，AI究竟在哪些层面给阿里电商带来了改变？

从去年开始，阿里巴巴以“AI驱动”为战略重心，并以此重塑业务战略优先级。过去一年里，阿里大力投资AI时代基础设施的云计算，发展性能领先的基础大模型，并以两者作为支撑，将大量业务场景变成AI技术的最佳应用场，重构全新的用户体验与产品能力。

在电商场景，AI已经成为用户体验升级的重要抓手。淘天集团推出了直播数字人、智能导购“淘宝问问”等产品，用多种形式的AI交互重塑用户体验。

AI也帮助平台整体提升商家经营效率，覆盖了全域内容生产、智能上架、渠道投放、人群匹配等关键环节。今年4月，淘天集团推出一款新的AI驱动产品“全站推广”，目前已面向淘宝天猫商家全量上线，更好关联消费需求、匹配消费人群，让经营过程回归“好货、好价和好服务”，将帮助全平台商家收获AI时代的新增长红利。

在今年云栖大会期间，阿里妈妈智能创作与AI应用团队负责人葛铁铮（花名：积流）与外界交流了AIGC在创意制作的进展和应用，为我们观察AI在电商场景应用提供了一个横截面。

推出万相实验室

积流介绍，阿里妈妈推出了“万相实验室”，是淘天集团专门为商家量身打造的AIGC创意平台。对许多商家来说，做图片、视频、写文案是一件非常费时、费钱、烧脑筋的事，万相实验室可以轻量化的为商家的衣服做虚拟的模特上装。

除此之外，万相实验室还可以为商品制作一键生成商品的视频，图文并茂的商品海报，以及投放在手机全屏上商品解说的视频，针对商品解说的特色文案，等等。

据介绍，万相实验室从去年6月份上线以来，现在已经累计为超过100万商家提供了服务，每天可以为商家生成几十万的图片和视频，累计生产了一亿多“作品”。这些图片视频为商家尤其是中小商家提供了普惠、高质量、低门槛的创意内容，节省了大量的制作成本。

比如国货美妆品牌百雀羚，以前百雀羚自己做创意成本大约三千块，时间周期是七天。使用万相实验室以后，这个成本降到近乎于0，并且时间缩短一半以上。而且最后作品的点击率还是不错的，提升了40%。

同时，万相实验室也是一个产品平台，可以接入到非常多的下游应用中，比如商家的店铺工具，还有广告主的工具。阿里妈妈也为万相实验室提供一个前台的门户网站“万相营造”，包括商家版本和公开版本。

此前，外界认为，AI和电商的结合，主要的方向有三个，第一是互联网营销工具。第二是管理工具，第三是大数据模型。万相实验室显然是属于营销工具。

进化的方向

万相实验室的推出，确实给很多中小商家带来了便利。不过，也有人提出问题，那么对于比较成熟的头部商家品牌，万相实验室是否也能给与帮助？对于头部品牌特别是鞋服类商家来说，他们往往有自己比较成熟的风格体系，对于这些品牌，他们更看重审美的一致性，现在AI 也可以HOLD住吗？

对于这个问题，积流表示，“这是一个非常有挑战性的工作，也是一个非常有意思的工作。我们现在做一个尝试，一方面是用大语言模型和多模态的模型，以及生图模型，实现多样性。但是另一方面我们希望把它做成可控的过程，这个可控输入会在大语言模型、多模态的模型的输入指令，生图模型的控制信号中生效，通过这样的可控生成实现风格的一致性。”

积流指出，大商家由于SKU数量众多，其实还是非常需要AI工具的应用的。他举例说，品牌商家一个店铺会有非常丰富的SKU和产品线，“比如每一个商品有红色、蓝色，有大码、小码，展示的结果也是不一样的。但是这些并没有得到好的展示，经常逛淘宝的应该有经验，最前面的图片叫主图通常比较精美，但是后面有附图或者说SKU图，就会粗糙很多，有的上面不会有模特，不会有比较好的背景。从成本上考虑，哪怕你是一个很大的商家，你也没有办法对所有的商品和SKU做很好的展示。”

另一方面，不同的商品展示位置也有不同的创意尺寸要求，因此万相实验室也可以用自动的工具来帮助解决这些问题。另一方面，阿里妈妈会对头部的商家做更贴身的定制化服务，帮助大品牌实现从（页面）70分到90分的进步。

但是还有一个与之相关联但是方向相反的问题。那就是AI 生成容易自己抄自己的作业，即生成的内容高度同质化。如果说前一个问题是品牌要求对于自己的风格历史保持“同质化”，那个这个问题则是不同的商家、商品、场景需要反同质化。

对于此，积流认为，“阿里妈妈在做创意自动制作技术演进时，一个很重要的点就是在逐步的告别模板。最开始由于技术限制，需要设计师设计的一个非常严格的模板限制以保证结果可用，慢慢的这个模板的限制会放松一些，去适配商品的特点，最后利用AIGC大语言模型，根据它的图片商品的特点去想象一个商品使用的场景，所以整个过程就是在一个告别模板，逐步的走向商品个性化的过程。”

目前，万相实验室的功能还在继续进化中，比如场景理解的AIGC生成。通过分析某个商品，有思考这个商品应该放在什么样的场景里面去，通过大模型想象这个场景是怎么样的，以及用大模型想象这个商品应该是什么样。最后根据场景的布局规划生成图片。

由于AI 工具和电商的结合，各家都在尝试，未来是否会出现不同AI工具之间市占率的竞争？积流表示，重要的是淘宝天猫的占有率。他认为，对于淘宝天猫来说，“做AIGC素材内容的生成，相比于其他的公司来做有一些重要的好处，它可以做到投放和制作一体化，我们现在可以实时的看到这些素材投放的结果。”（本文首发于钛媒体APP，作者|房煜，编辑|胡润峰）

AI Agent引领电商革命：九大应用场景深度解析

在数字革命的浪潮中，人工智能（AI）正以其无与伦比的潜能，重塑全球各行业的生态版图。尤其在电商领域，AI Agent的崛起，标志着一场前所未有的科技革命。融合深度学习、自然语言理解和大数据分析等尖端技术，AI Agent不仅重新定义了用户体验，更优化了运营流程，为电商企业注入了前所未有的活力与竞争力。

一、AI Agent：电商行业的智能引擎

AI Agent，作为电商领域新兴的技术核心，是一种集成了人工智能算法的智能系统。它通过深度神经网络理解复杂情境，借助自然语言处理技术实现人机交互，利用大数据分析洞察市场趋势与用户行为。在电商场景下，AI Agent被设计用于自动化执行多样化任务，从个性化产品推荐到智能客户服务，从供应链优化到多渠道营销，全方位提升电商运作的智能化水平。

二、个性化推荐系统：精准触达每一位消费者

AI Agent的核心优势之一在于其卓越的个性化推荐能力。通过分析用户的购物历史、浏览行为和偏好，AI Agent能够为每位用户提供定制化的产品推荐。这种精细化的推荐策略不仅显著提升了用户满意度，还有效增加了销售额和客户忠诚度。例如，当一位用户经常购买运动装备时，AI Agent会智能识别这一模式，主动推送最新的运动装备资讯，从而激发潜在的购买欲望。

三、智能客服与支持：全天候的贴心助手

在客户服务方面，AI Agent的表现同样亮眼。它们能够24/7不间断地响应用户咨询，处理订单问题和退货请求，大大提高了服务效率。通过自然语言处理技术，AI Agent能够理解并解答用户的复杂问题，释放了客服团队的压力，使他们有更多时间专注于解决高难度问题。这种智能化的客服模式，不仅提升了用户体验，也降低了企业的运营成本。

四、语音助手与无缝购物体验

随着智能家居设备的普及，AI Agent在语音购物场景下的应用日益广泛。用户可以通过简单的语音指令完成商品搜索、比较和购买，享受前所未有的便捷购物体验。这种无缝的交互方式，极大地简化了购物流程，提升了用户黏性。尤其是在忙碌的生活节奏下，语音购物成为了许多消费者的首选，凸显了AI Agent在提升购物便利性方面的巨大潜力。

五、内容生成与营销：创意无限的智能伙伴

在营销领域，AI Agent同样展现出了惊人的创造力。它们能够自动生成吸引人的产品描述、营销文案和社交媒体内容，为企业节省了大量的人力成本。更重要的是，AI Agent通过分析市场趋势和用户反馈，能够创造出更贴近用户需求的内容，有效提高了营销效果。在竞争激烈的电商市场中，这种智能化的内容生成能力成为了吸引和留住用户的重要手段。

六、库存管理与需求预测：智慧供应链的秘密武器

对于电商企业而言，库存管理是一项挑战重重的任务。AI Agent通过大数据分析和机器学习技术，能够准确预测产品需求，帮助企业优化库存水平。这种智能的库存管理策略，不仅减少了库存积压的风险，还确保了产品供应与市场需求的完美匹配，为电商企业带来了更高的运营效率和盈利能力。

七、价格优化：动态策略制胜市场

在价格战愈发激烈的电商环境中，AI Agent的动态定价策略成为了企业赢得竞争优势的关键。通过分析市场动态、竞争对手定价和用户行为，AI Agent能够实时调整产品价格，确保企业在保持竞争力的同时，实现利润最大化。这种智能的定价机制，为电商企业提供了灵活应对市场变化的能力，增强了其市场地位。

八、用户行为分析：洞察用户，优化体验

为了进一步提升用户满意度，AI Agent通过对用户行为的深入分析，帮助企业优化网站布局和导航，提高转化率。无论是点击流分析，还是搜索查询挖掘，AI Agent都能够揭示用户的行为模式，指导电商企业做出更加精准的设计决策。这种基于数据的优化策略，不仅提升了用户体验，还促进了用户粘性的增加。

九、售后服务与反馈分析：持续改进的基石

在售后服务环节，AI Agent也发挥了重要作用。它们能够自动收集和分析用户反馈，帮助企业及时发现产品问题，改善服务质量。通过AI Agent的智能分析，电商企业可以迅速响应用户需求，提升产品品质，从而巩固品牌形象，增强用户信任。

十、多渠道营销集成：全方位覆盖，个性化触达

面对多样化的营销渠道，AI Agent提供了统一而高效的解决方案。它们能够跨平台整合电子邮件、社交媒体、移动应用等多种渠道的营销活动，实现自动化和个性化的营销推广。这种全方位的营销集成，不仅提高了用户参与度，还扩大了品牌的市场影响力，为电商企业创造了更多的商业机会。

结论

综上所述，AI Agent作为电商行业的革新者，正在通过其强大的功能和广泛的应用，深刻地影响着电商行业的未来。从个性化推荐到智能客服，从语音购物到库存管理，AI Agent的每一次创新都为电商企业带来了实质性的变革。展望未来，随着AI技术的不断进步，AI Agent将在电商领域发挥更加关键的作用，推动整个行业向更加智能化、个性化和高效的方向发展。在这个过程中，电商企业将受益于AI Agent带来的竞争优势，为用户创造更加美好的购物体验。