看得见也"摸"得着 VRAR改变电商购物体验
2017-11-25 05:36:00 作者：尹航
过去两年，VR/AR行业进入高速发展期。资本市场关注、VR/AR技术发展、VR/AR内容发展，使这个行业一度成为最热门的新兴行业。然而从2017年初开始，随着投资锐减，以及在消费级市场遭遇挫折，VR/AR几乎瞬间从神坛跌落，其前景也变得渺茫起来。
不过，虽然在消费级市场没能如预期普及开来，但这并不代表VR/AR行业已经没有了前行的方向。如果深入观察这个行业的话会发现，在商用或企业级领域，VR/AR仍然具有极大的商业价值，并且已经成为诸多领域的创新重点。
其中，VR/AR对于电子商务领域而言，就有着不小的创新价值。
以京东为例，通过引入VR/AR技术，用户在使用京东APP购物时能够获取比以往更为直观的购物体验。而京东目前在AR试妆、3D商详、AR实景购、VR全景店铺等方面，都已经将技术转化为实际落地的产品。并且在美妆、3C家电、家居等领域全面铺设了VR/AR技术相关产品。
京东VR虚拟卖场
在传统购物模式下，用户通过2D形式查看商品所能够获取到的信息是有限的。更多用户希望能够了解一件商品除了基本参数之外的更多信息，如完整的商品样式、穿戴/佩戴之后的效果、甚至是一些细致的功能体验等等。这种情况下，如果单从页面参数、或产品图片来看的话，就无法全面获知这些信息，而京东使用3D的方式，结合VR/AR技术，将商品与现实场景结合，就能够给用户更为直观、逼真的商品信息和购物体验。
AR技术可以实现试穿、试戴、试妆等功能
其实除了京东之外，不少电商都已经着手VR/AR技术的布局，而京东相对来说是较早就部署了AR和VR两块业务，同时在业务侧重点上，更偏向AR的应用，但同时也在VR领域稳步推进。目前京东将工作重心放在3D建模与现实场景结合，以及AR技术在营销中的应用等方面。
虽然VR/AR技术和产品在消费级领域遭遇挫折，但是在其它很多领域都有着更为充分的发展，如我们所提到的电子商务领域，同时还包括体育赛事转播、智慧化工厂、医疗、教育等诸多行业。
那么VR/AR对电商的价值在哪？行业发展前景如何？又需要解决哪些问题呢？
每天上万用户使用，订单转化率提升10%，这是京东VRAR购物的成绩
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AR/VR 和人工智能有着紧密的关系，人工智能技术同样制约着 VR 或 AR 的发展。
撰文 | 藤子
打开京东 App 的「百宝箱」，在第一排的推荐功能中，有「ARVR」的标识。点进去之后，里面的内容颇为丰富，「美瞳试戴」、「口红试色」、「虚拟试衣」、「AR 实景购」、「全景购物」（VR 购物）等功能不一而足。
以「AR 实景购」里的美的电饭煲为例，电饭煲图片上有「3D 展示」按钮。点击按钮，不再是以往的静态图片展示，而是 360°全方位查看电饭煲。「3D 展示」页面左下方，则有「AR 入口」标识，使用这个功能，电饭煲的模型就会投射到用户的现实场景中。
打开「美瞳试戴」，挑选美瞳之后，选择「AR 试戴」，手机会自动开启摄像头，检测人脸，进而将美瞳模型叠加到瞳孔，从而达到美瞳试戴的效果。
这是京东在 VR/AR 购物上的布局和尝试。
「通过数据监测可以看到，每天有上万个用户在使用，使用之后，订单转化率高于平均水平 10%，提升很明显。」京东产品研发部、ARVR 业务负责人赵刚认为，在应用的初期阶段就能获得这样的表现，很不简单。
京东的 ARVR 购物
VR/AR 技术助力无界零售的布局
随着人口红利的消失，近几年电商增速放缓是不争的事实。通过电商平台，虽然足不出户就能「买买买」，但电商平台无法提供购物环境，满足体验式购物。一些需要体验的商品，比如服装、彩妆等，电商也「爱莫能助」。
VR/AR 技术就能弥补这一缺陷，前者能够打造虚拟现实场景，营造沉浸式购物体验，后者能将虚拟与现实相结合，在现实中体验产品。无疑，VR/AR 技术的兴起，能为电商带来新的营销方式，助力电商进一步增长。
2016 年 3 月，阿里巴巴宣布成立 VR 实验室 GM Lab（Gnome Magic Lab），在 7 月的淘宝造物节上发布 Buy+。在 Buy+中，用户戴上 VR 设备，就可以 VR 购物，在虚拟场景中浏览并购买商品。
2016 年 4 月，京东成立 VR/AR 实验室。10 月，推出 VR 购物星系，戴上 VR 设备，同样可以进入虚拟场景并选购商品。12 月，京东上线 VR 购物应用 JD Dream。目前，在京东 App 的百宝箱里，有一个「VRAR」购物入口，里面有 VR 购物、AR 购物等功能。2017 年 2 月，天猫在家装节期间也推出 AR 购物「AR-GO」。
实际上，运用 AR 技术，将虚拟现实结合，还有优于线下零售的地方。
就拿买沙发来说，去实体店选购，能够观察家具的品质和样式，但沙发是否与自己的家装风格搭配，就只能通过脑补，想象沙发摆放在家的情景。借由 AR 技术，即使通过电商平台购买，也能将该款沙发投影在自己家中，如果风格不搭，换一款沙发即可。
对新兴技术的使用，能够极大增强用户在线上购物的体验。然而，新兴技术带来的并不只有这些。
在 12 月 19 日京东举办的「天工计划 2.0」发布会现场，我们体验了「京东 VR/AR 产业推进联盟成员」的一些典型产品。
一家名为「玩美移动」的公司展示了虚拟试彩妆的应用。这是一款 App，可以搭载在有摄像头的终端设备中。用户可以通过 App，试用墨镜、眼影、腮红、口红等。具体实现方式则是，终端设备的摄像头会检测人脸，如果你试口红，就会检测嘴唇，如果试眼影，就会检测眼睛。在用户选择相应产品之后，系统会将这些产品的模型叠加到相应五官，进而完成试用的步骤。相对另外一家口红试妆的公司来说，玩美移动内置了几大彩妆品牌的产品，彩妆模型的颜色更为自然，也更能准确地检测到五官。
另一家名为辰科的公司则展示了他们如何进行虚拟试鞋。与试彩妆不同的是，虚拟试鞋需要采集用户的脚步尺寸。踏上他们的设备，系统会自动采集用户的双脚数据，比如尺码，是否扁平足等等，参数很详细。采集之后，可以选择系统里的鞋子款式。接下来的操作就跟虚拟试用类似，摄像头检测双脚，系统对鞋子进行 3D 建模，并将鞋子的 3D 模型叠加到双脚上，由此完成试穿过程。
虚拟试鞋
联盟的目标在于通过硬件和 AR 技术的结合，让零售渠道从手机延伸到任何实体上。比如，当你在化妆时，发现自己缺少某款彩妆，就可以打开镜子里的 AR 购物，立即选购。当你打开鞋柜，想要买鞋，也可以立即下单。
对京东而言，把足够的商品数据接入其中，覆盖另一个触达用户的入口。
「如果只用手机购物，那不叫无界零售。无界零售处处有购物场景，比如洗脸的时候，需要护肤品，就可以通过镜子下单，这才叫无界零售，我们的产品也要扩展到各种场合。」赵刚说，「这肯定是重点，只要这个事情可以发生，我们就让它发生。」
正是如此，据赵刚介绍，京东的 VRAR 实验室已被升级为业务部门。这表明，京东不再将 VRAR 作为实验室产品，而是完整的业务线。京东 App 上的「VRAR」入口虽然目前被收纳在了「百宝箱」中，未来如果做得更好，这个入口也有可能被移到京东 App 的首页。
另一方面，从线下渗透、探索新入口也是京东无界零售布局的一部分。相比电商，线下能满足用户即买即得的需求，而无人值守货柜则比任何实体零售空间离用户更近。它们可以进入办公室、小区大堂，甚至是楼道。不过，这样的货柜更适合标准品，比如饮料、日常生活用品等。接入 VR 技术，也可以提升货柜的用户体验。
底层算法、模型渲染、人工智能技术等，都是制约 VR/AR 进一步发展的关键因素
通过以上的分析可以得知，VR/AR 购物有着极大的前景和想象空间。但它们发展到哪一步？离真正的商业应用究竟还有多远？面临着哪些障碍？
在 2017 年上半年的「天工计划」发布时，赵刚曾经表示，VR 更强调沉浸式体验，目前在购物方面还很难达到。从技术上来说，要实现 VR 购物，首先要构建商品的三维展示模型，模拟的「真实」场景也需要通过全景视频的方式实现。「虚拟的真实场景占据用户手机双倍的空间，体验感太大太重，用户不接受。」赵刚表示。
而用户要体验 VR 购物，还需要穿戴 VR 设备，但这类设备普及度并不高。「如果没有舒适的硬件设备面向市场，只能留在实验室里，用户无法使用。」赵刚说。
京东产品研发部、ARVR 业务负责人赵刚在 12 月 19 日的「天工计划 2.0」年度盛典上演讲
赵刚认为，3D 展示是一个很好的过渡阶段。但即便是 3D 展示，也并不容易。
「我们让用户体验三维，三维就意味着更大的数据生产能力，现在把它变成 3D 模型，数据生产能力的供求量更大。因为用户一旦觉得你做的是模型，就会认为这个商品是不真实的，就不会真正重视它，那这个商品也就失去了自己的价值。」赵刚说。
因此，他们要花费大量精力，让用户感觉模型是真实的，这正是他们想要购买的商品。「我们有一套规范，比如一个 3D 模型，里面的接口，每一个外形上的细节、角度包括光感、质感、导角都要体现，达到 90% 以上的相似度，才能让用户认为这是真实的，可以放心购买的。这个工作量很大，生产力不解决，铺量就会有问题。」赵刚说。因而，在京东 App 上，能够 3D 展示的商品，覆盖率并不高。
VR 购物用在手机上还不现实，3D 展示作为过渡也需要大量的工作量。但赵刚认为，相对 VR，结合虚拟与现实的 AR 技术，更为可行，他们也更看重 AR。
「AR 强调的是现实和虚拟结合呈现什么，而非沉浸感，所以在手机上，大家能接受。」赵刚说。
然而，根据机器之能的体验，AR 购物也并不完美。比如，沙发之类的家具，从模型上来看，无法完全像静态图片那样精美。投影到现实中时，也没有正确地贴合在地面上，而是「漂」在空中。这些都制约着用户的实际购物体验。
通过 AR 选择沙发
这就需要叠加虚拟坐标系与真实坐标系，从而将虚拟信息与真实世界进行无缝对接。这需要底层算法的突破，SLAM 作为一种即时定位和地图构建技术，在 AR 中的应用至关重要。京东 VRAR 美国团队正在进行这项技术的研究。
「AR 解决的问题，是要把虚拟的物品和现实世界很好地绑定在一起。比如我要把一台冰箱放在墙角，要解决两个问题：第一，把它放在那，并使它跟随用户的手机。第二，它的大小本身是正常的，但放在墙角以后，可能就比正常尺寸矮。这些情况，用户都不会接受，所以对算法要求很高。」赵刚说。
但这些算法对手机的要求很高。比如苹果今年 6 月发布的 AR 开发平台 ARKit，目前只有市面上的顶级手机才能支持。不过，赵刚认为，手机并不是核心问题。因为随着大家逐渐认识到 AR 应用的潜力，大部分手机厂商都会朝着这个目标，考虑支持这个功能。
制约 AR 购物的并不只有底层算法，还有 3D 渲染技术。因为 3D 渲染技术决定着商品的模型是否精细、逼真。这也需要 App 具有 3D 渲染能力。
赵刚表示，此前的京东 App 并没有渲染能力，只能播放图片和视频。要使 App 进行 3D 渲染，就需要 3D 渲染引擎，但目前 3D 渲染引擎通常用于游戏的制作，体量很大。因此他们自主研发了一个微型的性能足够的引擎。
「引擎很重要，因为模型制作完成之后，还需要在引擎端有很好的表现，比如材质、光影、效果等都需要引擎表现。所以我们一直在和引擎进行磨合，使我们能够适应这个引擎的参数和特点。」作为京东的技术合作伙伴，畅景信息科技 CEO 郭未说。
此外，除了模型的逼真度不及图片之外，AR 购物中常见的缺点是，人脸检测经常失败。而 VR 技术应用于购物不大方便的一点是，VR 交互目前也不是很成熟。赵刚认为，AR/VR 和人工智能有着紧密的关系，人工智能技术同样影响 VR 或 AR 的发展。
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