95022打不通？通行费电子发票开具周期长？交通部这样解决
30日上午，交通运输部举行2020年4月份例行新闻发布会。会有有记者就“有车主反映存在95022客服电话打不通”“部分用户反映通行费电子发票开具周期长，金额不准确”提问，交通运输部路网运行与监测中心主任孙永红一一作答。
新闻发布会主席台 闫隆頔 摄 图片来源：交通运输部官网
孙永红表示，2020年1月1日取消高速公路省界收费站以来，95022全网服务监督热线(含语音和在线)日均接通量超过1.6万次。取消省界站初期，由于全网客户咨询投诉量较大，一定程度上存在客服电话接通率不高、投诉处理总体偏慢，部分投诉未能在处理时限内完成的问题。
孙永红指出，为解决上述问题，有效提升客服能力，保障客户的服务需求能得到及时受理、高效处置、满意答复，交通运输部一是加快完善客服体系，加快推动95022、12328以及各地ETC服务热线等的协同发展，健全完善多位一体的客户服务体系。二是通过增加客服人员保障，加强客服人员培训，提升客服人员水平等方式不断提升客服支撑能力，确保客户诉求及时、有效得到解决。三是提高投诉处理效率，建立跨省投诉快速处理机制，明确涉及单省的一般投诉2个自然日内完成处理，涉及多个省份的投诉3个自然日内完成，重要投诉1个自然日内完成处理。四是建立完善监督机制，积极接受社会监督，建立ETC客服排行榜制度，推动服务工作科学化、规范化。
孙永红指出，恢复收费后，交通运输部还将组织各省持续不断的加强客服保障能力，为社会公众提供更为优质、高效的客户服务。
就“部分用户反映通行费电子发票开具周期长，金额不准确”，孙永红答复称，结合收费系统功能的优化完善，交通运输部一方面要求各省进一步加强数据传输保障，压缩开票信息上传周期，保障用户在通行后能够及时开具发票；另一方面优化完善开票业务流程，按照高速公路出口一次扣费的金额开具通行费电子发票，有效解决部分用户反映的开票金额不准确问题。
孙永红介绍，为进一步方便用户开具通行费电子发票和实现抵扣，交通运输部会同财政部、国家税务总局等部门多次研究，增加向用户提供由交通运输部门统一监制的收费公路通行费电子票据汇总单服务。汇总单以用户一次或多次行程为单位，汇总相应的通行费电子发票和财政电子票据信息。汇总单作为已开具通行费电子票据的汇总信息证明材料，将为用户通行费电子票据的财务处理和增值税抵扣提供更大的便利。
声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。
95022打不通？通行费电子发票开具周期长？交通部这样解决
中新经纬客户端4月30日电 30日上午，交通运输部举行2020年4月份例行新闻发布会。会有有记者就“有车主反映存在95022客服电话打不通”“部分用户反映通行费电子发票开具周期长，金额不准确”提问，交通运输部路网运行与监测中心主任孙永红一一作答。
新闻发布会主席台 闫隆頔 摄 图片来源：交通运输部官网
孙永红表示，2020年1月1日取消高速公路省界收费站以来，95022全网服务监督热线(含语音和在线)日均接通量超过1.6万次。取消省界站初期，由于全网客户咨询投诉量较大，一定程度上存在客服电话接通率不高、投诉处理总体偏慢，部分投诉未能在处理时限内完成的问题。
孙永红指出，为解决上述问题，有效提升客服能力，保障客户的服务需求能得到及时受理、高效处置、满意答复，交通运输部一是加快完善客服体系，加快推动95022、12328以及各地ETC服务热线等的协同发展，健全完善多位一体的客户服务体系。二是通过增加客服人员保障，加强客服人员培训，提升客服人员水平等方式不断提升客服支撑能力，确保客户诉求及时、有效得到解决。三是提高投诉处理效率，建立跨省投诉快速处理机制，明确涉及单省的一般投诉2个自然日内完成处理，涉及多个省份的投诉3个自然日内完成，重要投诉1个自然日内完成处理。四是建立完善监督机制，积极接受社会监督，建立ETC客服排行榜制度，推动服务工作科学化、规范化。
孙永红指出，恢复收费后，交通运输部还将组织各省持续不断的加强客服保障能力，为社会公众提供更为优质、高效的客户服务。
就“部分用户反映通行费电子发票开具周期长，金额不准确”，孙永红答复称，结合收费系统功能的优化完善，交通运输部一方面要求各省进一步加强数据传输保障，压缩开票信息上传周期，保障用户在通行后能够及时开具发票；另一方面优化完善开票业务流程，按照高速公路出口一次扣费的金额开具通行费电子发票，有效解决部分用户反映的开票金额不准确问题。
孙永红介绍，为进一步方便用户开具通行费电子发票和实现抵扣，交通运输部会同财政部、国家税务总局等部门多次研究，增加向用户提供由交通运输部门统一监制的收费公路通行费电子票据汇总单服务。汇总单以用户一次或多次行程为单位，汇总相应的通行费电子发票和财政电子票据信息。汇总单作为已开具通行费电子票据的汇总信息证明材料，将为用户通行费电子票据的财务处理和增值税抵扣提供更大的便利。(中新经纬APP)
相关问答
增值税 发票 税控开票软件一直请求 网络 是怎么回事?增值税发票税控开票软件一直请求网络是由于网络不通,没有连接上去,或者本身就没有开能。增值税发票税控开票软件一直请求网络是由于网络不通,没有连接上去,...
上传 发票 数据失败，错失原因连接失败 网络不通 或Tu...- 汇财...[回答]由于鼎叮尺顾侔该踌双穿晶软件上传数据和下载发票都需要通过网络连接到地税的服务器进行操作,如果连通服务的2048端口没有开启,则操作不能完成。l开...
发票 帮怎么用不了了?1.可能是因为发票帮的系统出现了故障或者维护升级,导致无法正常使用。2.可以尝试联系发票帮的客服人员,了解具体情况并寻求解决方案。同时也可以关注发票帮...
增值税 电子版 普通发票 我为什么总提交不了?显示答案错误 但是...[回答]一、可能是服务器关闭在维护过程中;二、要不就是你的网络不通。三、处理办法:解决方案:1、提交信息,变更电子签章的税号,填写部门群里面的《电子...
...信签章失败是怎么回事?该怎么解决打客服电话半天打 不通 _快账这个是。后台系统有时候没能及时反馈数据导致。处理办法:电子发票签章失败则需要重新载入电子发票签章。打开开票系统-输入订单信息-点击增值税发...
当时未发现我们开财务电脑 网络不通 ，但是开票软件可以正常...[回答]你在联网情况下会把这个发票信息报送给税局的,没有联网只能是离线开具发票了
...下载百旺黑色盒子的最新开票软件，急用，百旺一直打 不通 _快账可以参考http://www.ibwjf.com/dataDownload/0
手机连接wifi为什么能浏览网页但玩游戏一直提示 网络 异常?开流量也是这种情况?若手机WIFI信号弱或不稳定导致频繁掉线,建议:1.查看其他设备连接该无线网络信号是否较好或满格。2.检查连接该无线网络的设备是否较多。3.将手机重启,重新...
税率调整之前的剩余空白 发票 为什么老是显示是离线 发票 ?以下两种原因:网络不通畅,检查接通网络。发票中有未上报或者正在上报中的发票,可以点发票修复后,退出软件再次进入软件,如果还是不行,就再次点击发票...
...付的比开票金额多90元，酒店电话打 不通 ，请问怎么办_会计学堂[回答]就是发票金额开少了是这样吗
