电子沟通方式的应用问题：电子沟通包括电话，电子邮件，网上交流等方式。|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

问题：电子沟通包括电话、电子邮件、网上交流等方式。

A、正确

B、错误

参考答案如图所示

人工智能与交流沟通

作者：遮云壑

一、引言

时代在发展，科技在进步。自1946年，第一台电子计算机的出现，电子产品发展势头日趋迅猛。人工智能（Artificial Intelligence，简称AI）作为这个时代最顶尖的衍生物，日渐成为人们的宠儿，在现代的日常生活已是处处留影。人工智能的本质为模拟人的思维和行为，而人可以进行语言沟通是与生俱来最神奇的行为，前者虽为后者所造，但后者被前者影响程度之深令人得以深思。人工智能在交流沟通方面的应用主要体现在自然语言处理（NLP）和语音识别技术上，人们对人工智能（AI）的依赖性越来愈强，让人不忍发问：人工智能（AI）是否会超过人类，甚至取代人类？从时代及人工智能（AI）原理的方面分析，人工智能不会超越人类，它从始至终只是一个人类的工具。但是关于人工智能（AI）对人类的利弊，值得我们深思、深究。总的来说，人工智能（AI）对人类，利大于弊，但使用人工智能前还是得仔细斟酌，人工智能（AI）本质上只是人类的一种工具。

二、人工智能简介

人工智能（Artificial Intelligence），英文缩写为AI。是用于模拟、和扩展人类的思维、行为和技术的一门新兴科学。它在交流与沟通领域的应用有语言识别、语音转换、输入法辅助、快捷翻译、智能交互等。最早的人工智能（AI）起源于二十世纪五六十年代，在人工智能（AI）概念提出后，许多研究成果雨后春笋般涌出，如机器定理证明、跳棋程序等，掀起人工智能（AI）发展的第一个高潮。

三、人工智能交互的原理

人工智能与人的交互的过程较为复杂，主要分为数据处理、机器学习、推理和决策三部分，数据处理主要是从数据库、传感器或者互联网等外界信息源获取信息，再经过自身进行分析处理。然后经过已经构建完成的模型和算法进行学习，不断的改进自身的性能，值得注意的是，它的学习要进行千万次甚至更多次的级别，这是人工智能相对于正常人的局限性，这便是机器学习了。最后经过了大量数据的“洗礼”就推理和决策输出我们所想要的内容了。虽然人工智能让我们感到很厉害、神奇，但它本质上还是一个程序，在“按部就班”的执行。

四、人工智能在交流沟通中的应用

4.1 解密输入法

以搜狗输入法为例，它有搜索引擎技术、智能组词算法、双拼输入法等多种技术，实现了速度快和准确度高，还能预测后续字符的语言处理技术。有了智能辅助技术，使得通信踏上了新台阶，在使用电子设备交流沟通的过程中，让设备针对用户的输入习惯、连词使用给出更精准的建议，大大提高了输入效率，而且间接改变了人与人间交流方式，对于网络信息也起了极大的促进作用。但是其弊端也很明显，提笔忘字，近视率越来越高等问题逐渐凸显。但是不可否认，人工智能在信息通信、交流沟通领域作用极大，并且在未来，智能输入只会越发智能，对于这个问题还是接受为主，注意为辅。

4.2 语音识别与翻译技术

语音识别技术包括但不限于输入法的使用，也有专门开发为语音识别的软件，甚至产生了配音产业。语言是世间赋予我们最高级的礼物，是我们交流沟通的主要方式，人工智能（AI）在模拟这方面的技术时，也是采用了“集大成者”的技术。在日常的社交软件交流时，我们时常会发送语音，以腾讯的微信软件为例，已经可以实现中文、英文等语言的识别，并且可以将语音转换为文字。这不仅是对聋人朋友极大的帮助，于我们而言，好处也极大：在手机需要静音的场合，转换文字无疑给我们省去了无法及时接收到消息的许多麻烦，避免了在交流沟通中出现的尴尬情况与紧急事件的发生；在与外国友人交流时，语音识别技术可以帮助我们识别文字内容，并且进行翻译，给我们提供了极大帮助，对促进中外友谊有一定的重要作用；在外交过程中，在场的众人都戴有一个耳机，它是同声传译耳机，提高了代表们的交流效率，减少误解和沟通障碍。不只是这些场合，在日常生活中，我们也经常需要语音识别与翻译的技术，不仅方便了我们的学习外语，也提供了一种与外国学生和教师进行便捷交流的方式，总之，语音识别和翻译技术对我们帮助极大，好处极多，在今后生活中这一项技术也能得到更好的发展。

4.3 机器人交互

随着人工智能（AI）技术的不断发展成熟，人工智能（AI）也被应用于机器人的方面，例如服务机器人与聊天机器人，人们对它们的关注度越来越高。服务机器人通过多模态交互技术，如语音、视觉和触觉，提供更加智能化的服务体验，如银行大厅的服务机器人及北京冬奥会的服务机器人等，它们引领人员有序办理业务或者引领观众和运动员有序入场，并且提供问答服务，对社会秩序、智能办公有很大的帮助。关于聊天机器人，主要是结合AWS的语音API（ChatGPT API）它可以实现机器人与人类之间的交互式语音问答系统，在智能客服、用户反馈等方面应用广泛，提升客服人员的响应速度和解决问题的能力，从而提高用户满意度。当输入法能够通过大量的语言、语义的学习，更加了解人的性格、思维、文化等，可以更快捷、更准确地读懂人类语言时，也意味着机器与人类之间的交流方式将更加自然流畅。当在你在输入法上打字时，它将尽可能的去理解你的意思，输出更适合于用户的表达方式。从人机交互体验角度来讲，人们更需要的是，与同事朋友之间或亲密或轻松的交流氛围，基于人工智能的交互方式也正在向这种人格化的方向发展。在小米公司旗下的“小爱同学”有强大的语言交流能力，在与用户的交流中尽显有趣、可爱之风，使人们足不出户就体验到交流的乐趣，为平淡的生活增添几分色彩，也在日常生活中为我们提供了许多便捷的帮助。同时，随着科技的不断进步，我们期待机器人交互技术在现实生活中大放异彩，人工智能（AI）技术在交流沟通领域可能涉及人的情绪和心理等因素，其理论与实际还有待改善，具有非常大的发展潜力。

五、人工智能对交流沟通的影响

5.1 积极影响

5.1.1 高效、便捷性

人工智能具有高效、便捷、全天时性，这是人类所不能比拟的，帮助人们在任何时间地点进行交流沟通。因此，及时响应的人工智能聊天深受人们的青睐。

5.1.2 信息准确性

基于人工智能的工作原理，人工智能进行交流时，采集了大量的数据信息进行学习，因此它的回答会偏向官方，且信息的准确性有所保证。AI凭借其庞大的数据处理和分析能力，正在重塑我们的对话格局，提供更丰富、更有洞察力和更高效的交互。

5.1.3 促进交流与沟通

人工智能技术，如Chat GPT，可以帮助不同语言和文化背景的人们更容易地沟通，从而促进国际间的交流和合作。通过降低沟通障碍、增强沟通深度和全天性在线服务，大大提高了交流沟通的效率和便利性。

5.2 负面影响

5.2.1 依赖性

人工智能与人是相互依赖的，这是人工智能的工作原理所决定的4。人工智能依赖于人类发布在网络或数据库中的数据进行分析学习；人类依赖于人工智能的高效、便捷性。二者可谓相辅相成，但随着AI技术的普及，人们可能会更多地与机器进行交流，这可能导致人与人之间的交流减少，从而影响人际关系的建立和维护，导致人际关系的淡化，影响人们的社交能力和真实性。

5.2.2 人类“异化”的可能出现

算法回应建议这类系统改变了人们与他人的互动和人际感知（以亲社会或反社会的方式）。也就是说，智能回复的使用改变了人际沟通的语言和行为模式。AIGC冲击人的自主性，容易导致人机互动驯化和异化，呈现去身体、去真实、去开放和去隐私的趋势。当然，这些只是人们对于人工智能的一些猜想，其真实性还有待考究，但不可否认，人工智能的确在潜移默化影响着人们的方方面面，人类过度依赖人工智能，确实可能出现人类“异化”的极端影响。我们必须清楚认识，人工智能只是人类的一个工具，不能使用它代替我们的大脑。

5.2.3 缺乏创新性

就目前的技术而言，人工智能主要基于数据和算法训练模拟提高性能，导致其对已有的数据和模型过分的依赖，同时缺乏了生物所具有的主动创造性；在与人工智能进行交互时，人工智能给出的答案几乎是千篇一律，模板与内容都是近似，但使人无法拒绝的是，人工智能给出的答案与我们想得到近乎相同。这是人工智能对大量数据进行整合处理，进行了成千上万次的学习模拟所输出的结果，也就使得得到的答案无外乎相近于有着大量数据的模板信息。在与聊天机器人交流时，它的回答显然不会让人眼前一亮，在自主创新这一方面，人工智能技术还有待提升。

5.3 影响总结

科技总是不断在进步，虽然人工智能有或多或少的弊端，但它给我们日常的交流沟通提供了巨大的帮助，在个人看来还是“利大于弊”，毕竟科技进步的主要动力是美好生活。在使用人工智能时也需注意，它只是我们的一种应用工具，它所执行的程序或输出的结果含有很大的不确定性，因此我们需要加以分辨再进行使用。人工智能也只是一种程序，万不可因为人工智能的高级感、及时性等而忽略了我们在现实生活中的可贵友情，进行真实的人际交往还是我们的日常所需。

六、人工智能与交流沟通的展望

人工智能在交流沟通领域的应用前景十分广阔。通过不断优化和升级，未来的AI对话系统将在智能化、便捷性、情感识别、多语言支持、跨文化交流、多模态交互、人机共存、高级语言理解与生成能力等方面取得显著进步，从而极大地提升人类的沟通效率和质量。人工智能技术在交流沟通领域的应用任重道远，在未来值得我们耐心期待。

七、结语

人工智能是科技信息时代的高级产物，在人际关系、交流沟通中应用广泛，也存在一些争议，通过对人工智能的应用、影响等的探讨，它对于我们的生活重要性不言而喻；同时也是一把双刃剑，引发我们对人工智能的深思。对于好的方面，我们取其精华，不断改进提升；于不利影响，我们更需注重改进，既是对人工智能向好发展的支持，也是预防人工智能引起社会舆论与恐慌的一种良好举措。期待未来的人工智能发展更好，为人类提供有利便捷的帮助。