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湖北推21条举措化解支付难题金融机构多措并举构建服务体系

长江商报消息 ●长江商报记者李璟

努力打造兼具适老化和国际化的便利支付环境，已成为当前中国支付服务市场参与者的重要任务之一。

4月12日，湖北省政府办公厅发布《湖北省进一步优化支付服务提升支付便利性实施方案》（简称《方案》），解决老年人、境外来华人士支付过程中的难点堵点。

《方案》以提升老年人、外籍来鄂人员等群体支付服务便利性为着力点，聚焦银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务、宣传推广等重点任务，推动移动支付、银行卡、现金等支付服务方式并行发展、相互补充，着力健全多层次、多元化的支付服务体系，更好服务社会民生，优化营商环境，保障高水平对外开放。

值得关注的是，近期湖北多家金融机构也陆续推出优化支付服务、提升支付便利的系列举措，综合施策提供更加优质高效的支付服务，加快构建湖北多元化支付服务体系。

21条具体举措进一步优化支付服务

支付是经济活动中的一项重要环节，不但影响到文旅市场等消费潜力的释放，也关系到对外开放水平的提升。

今年3月，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，要求进一步优化支付服务提升支付便利性。对此，湖北为贯彻中央决策部署，结合本省实际，迅速制定出台本次《方案》，聚焦支付中的痛点难点问题，以更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求。

《方案》共布置了七项重点任务、21条具体举措，包括切实改善银行卡受理环境、持续优化现金使用环境、进一步提升移动支付便利性、提升账户服务水平、发挥支付服务示范引领作用、加强支付服务宣传推广、完善支付服务保障政策等。

《方案》提出，要畅通银行卡受理渠道，扩大商户境外银行卡受理覆盖率，提升境外银行卡受理服务。要求银行、支付机构加快推进银行卡受理设备软硬件改造，配置具备刷卡、非接触式支付以及扫码等多功能的智能受理终端，增加语音播报功能，支持公共事业缴费和餐饮、商超、交通、文娱、旅游、医疗等便民服务场景使用银行卡支付，不断提高老年人、外籍来鄂人员等群体使用银行卡的便利性。

为进一步提升移动支付便利性，《方案》提出，要持续完善移动支付功能和丰富移动支付产品，并优化移动支付使用环境。要充分考虑老年人、外籍来鄂人员等群体的支付习惯及需求，提供大字版、多语言手机应用（APP）等便利化服务，提升移动支付各环节的友好度和便利性。同时，优化外籍来鄂人员办理境内手机号码业务流程，提供良好的国际漫游服务，加强重点场所无线网络覆盖，为外籍来鄂人员办理移动支付业务提供支撑。

《方案》还要求，以“知音湖北，支付无忧”为主题，综合运用各媒体平台，借助机场、铁路车站、航空公司、旅行社等载体，开展内容丰富、形式多样、针对性强的支付服务宣传。在武汉天河机场、宜昌三峡机场、襄阳刘集机场、恩施许家坪机场、鄂州花湖机场等打造“首站服务宣传中心”，将支付服务宣传嵌入外籍来鄂人员出入境手续办理、行李托收、车辆酒店预订等各个环节。

让支付在湖北更方便更“丝滑”

事实上，今年以来，湖北多家银行、支付机构等纷纷响应，推出各种优化支付服务、提升支付便利的系列举措，积极抓实落细实施相关方案。

Mazz是华中科技大学的一名研究生，从巴基斯坦来武汉求学，因不熟悉国际外汇业务，导致无法收到家人的境外汇款。近日，他来到建设银行武汉喻家山支行，在工作人员的帮助下，了解了境外人士在国内取兑外汇的相关规定，并顺利用护照通过银行简易程序开通了账户，绑定了微信、支付宝等第三方支付软件。

成功收到汇款的Mazz很快学会了用手机银行完成各项操作业务，也被武汉人民的细心服务和热情友好深深打动，让他得以安心在武汉度过3年的求学时光。

据了解，今年1月，建设银行湖北省分行就下发了提升境外来鄂人员支付服务水平工作方案及16项具体工作清单，并推进提升境外来华人员支付服务重点区域宣传，还建立了提升境外来华人员支付服务工作机制。

在中国银行湖北省分行，依托中银集团全球化、综合化优势，着力解决外籍来华人士在消费、支付中遇到的实际困难，持续优化提升涉外支付服务体系，助力高水平对外开放。目前，辖内372个营业网点均可受理外币兑换业务，支持外卡取现人民币ATM机666台，并授权武汉市9家酒店前台提供外币兑换服务。

同时，湖北金融监管部门还着力提升银行服务适老化水平，为弥合老年人“数字鸿沟”，不少银行对手机银行App进行了适老化升级。

交通银行湖北省分行针对老年群体上线了“关爱版”手机银行App，与普通版相比，简化了流程、放大了字体图像，还增加了语音播报和专线人工客服等功能。中国银行整合健康管理、交通出行、便捷支付等服务功能，推出“岁悦长情”版老年客户专属手机银行，满足老人多元化、差异化、个性化需求。招商银行推出并持续迭代长辈版App，对五大频道页和转账、收支、账户总览等年长客户常用的界面进行了改造，页面字号更大，让老年客户看得更清楚，操作起来更容易。

此外，无障碍坡道、轮椅、放大镜等也成为不少银行网点的“标配硬件”。各银行不断提升营业网点适老化服务能力，满足老年客户金融服务需求，让“银发”群体感受到更有温度的服务。

人民银行湖北省分行相关负责人此前在2024年第一季度例行新闻发布会上表示，下一阶段，将坚持金融工作的政治性、人民性，督促全省金融系统认真贯彻落实电子支付惠企利民政策，切实增强市场经营主体、人民群众享受现代化支付服务的获得感、幸福感、安全感。

中国人民银行怀化市分行：多举措优化支付服务环境

怀化日报全媒体讯 近日，中国人民银行怀化市分行以“湘商大会”为契机，大力推进辖内支付服务示范商圈建设。

除原有的洪江古商城商圈外，新增鹤城区万达广场作为支付服务示范区。在建设过程中，全面开展商户摸底排查，并针对各类支付方式存在的难点堵点，积极指导银联商务和辖内主要收单机构进行受理终端升级改造，致力于打造现金支付和境内境外银行卡刷卡扫码全流程畅通的示范商圈。

同时，该行围绕“电子支付优化营商环境”这一主题，对全辖银行机构展开专项培训。培训规模宏大，培训人次达4000余人。

今年以来，针对城乡支付服务供给存在差异的问题，中国人民银行怀化市分行采取多种措施积极应对。通过邮寄和电子核准的方式，大幅提高了企业开户效率，为企业节省了开户的成本。此外，在农村地区大力开展“移动支付双百工程建设”，以“支付 +”模式赋能农村支付场景建设，助力特色街区商圈、文旅场景和农村电商发展。目前，已建成9个移动支付服务示范点和2个移动支付服务特色乡镇，示范点平均月均交易笔数达500余笔，为周边居民提供了优质便捷的金融服务，赢得了群众的一致赞誉。（舒垚）