旅游电子政务应用 旅游行业管理信息化

旅游行业管理信息化

旅游行业管理信息化包含旅游政务办公信息化和旅游行业监管信息化。

一、旅游政务办公信息化

1、业务协同：是利用计算机软件系统辅助多人多组织共同完成管理事务，通过计划/任务功能来优化业务流程，加强以知识为主的信息共享与沟通，来提升人员的工作效率，增强企业和政府机关等应用单位的管理执行力。

特点：突破时空限制、实时性、同步性

2、审批协同

3、统计协同

4、应急协同

二、旅游行业监管信息化

1、旅游电子政务网：政务公开，公共服务，政务服务，政民互动

2、旅游行业监管类系统：旅游诚信系统，旅游团队服务管理系统，旅游移动执法系统，景区风控防黄牛系统

3、旅游行业业务管理类系统：行政审批，级别评定，导游管理，景区、旅行社、饭店业务管理

4、旅游行业监测预警类系统：旅游客流统计监测 、旅游经济运行监测与预警系统、专项旅游市场监测（乡村游、周边游）

海南智慧旅游：搭建“云平台”，拥抱互联网＋

个性化旅游——海南游艇旅游发展迅猛。 本报记者 张茂 摄

三亚港，游船、游艇络绎不绝。本报记者 武威 摄

■ 本报记者 杨春虹

今天上岛的旅客都来自哪些地方？现在哪个景区人最多，都来自哪里？今天哪个市县游客最多……放在以往，要得到这些数据，统计人员可能得忙乎上一整天甚至更久。但现在，在海南旅游综合云平台上，不需要统计人员统计计算，就可以实时获得！

在刚刚召开的全省旅游统计工作会议上，看着海南省旅游信息和咨询服务中心在“云平台“上的轻松演示，很多干了大半辈子统计的人觉得有些神奇又有些不可思议。

“要让这个‘云平台’真正智慧起来，其实更需要大家及时全面地将各种数据、信息上传上来，通过信息共享，就可以分析出各种非常有针对性的实用信息。”省旅游委主任孙颖说，未来还将与相关部门协商实现相关数据的共享，数据越多，“云平台”越智慧。

进入大数据时代

面对散客时代的到来，传统旅行社整齐划一的旅游模式遭遇严重挑战，代之而起的是各大在线旅游网站的快速崛起。能够提供个性、丰富旅游产品的携程、去哪儿、艺龙等一批在线旅行商获得超速发展。

在线旅游的快速发展，推动中国旅游业进入“旅游大数据”时代。如何从海量的自由行游客的行为中分析旅游趋势、旅游热点，成为开展旅游精准营销的基础和手段。

2014年，国家旅游局将当年的旅游宣传主题确定为“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”，要求各地在智慧服务、智慧管理和智慧营销这三方面加强旅游资源和产品的开发整合。

同年1月26日，海南正式启动2014智慧旅游年行动计划，该计划主要围绕15项工作开展智慧旅游建设，其中重点即是推进“智游海南-海南旅游综合云平台”和海南旅游电子商务平台建设，为发展“智慧旅游”奠定基础。

按照这一计划，海南智慧旅游建设将围绕“大服务、大营销、大产业”三条主线展开。力争通过三年时间，全省旅游宽带网络基本覆盖，省级旅游大数据平台、旅游云计算中心、目的地综合营销平台等基础设施基本建成；旅游电子政务基本完成从行政管理向政务服务的转变；旅游公共信息服务体系覆盖全省；基本建成旅游中小企业信息化服务体系，旅游企业信息化互联网应用率达到90%以上；在线旅游营销、旅游电子商务、旅游网络金融服务稳步发展，在线旅游渗透率达到10%以上；两化深度融合取得明显成效，旅游业两化融合水平达到全国平均水平。

搭建 “云平台”信息共享

其实早在之前一年，智游海南——海南旅游综合云平台项目就已经正式立项。2014年下半年，这一项目正式开始建设，并于今年7月建设完成。

8月4日，海南省旅游信息和咨询服务中心组织专家对这一项目进行初验。专家组对系统采用的技术，交互界面的设计及操作的便捷性给予了高度的评价，对项目今后所带来的经济价值和社会效益高度期待，希望该项目能给海南的旅游市场带来更多的便利。

在9月下旬举办的在全省旅游统计工作会议上，省旅游信息和咨询服务中心对“云平台”进行了现场操作和示范。

据了解，海南旅游综合云平台囊括了旅游资源数据中心，服务总线，数据交换，统计分析、云工作平台等功能，集成了阳光海南网、海南旅游电子行程管理系统、12301投诉咨询系统、通信运营商、航空进出港等众多数据，为旅游公共信息服务、旅游企业监管、旅游市场秩序整治、旅游投诉、旅游目的地警示等提供了强大的数据分析基础。

该平台实现了一体化建设、一统型平台、一网制办公、一站式服务、一路上监督的建设和管理模式，全力打造了网络环境下的“一站式”公共服务平台和“一体化”政务服务体系，实现了海南国际旅游岛泛在化的旅游信息服务、现代化的市场运营和精细化的行业监管，全面提升了海南旅游服务的国际化水平。同时通过开放的数据交换共享平台，实现与各地政府部门、旅游企业等的数据采集及共享，创新智慧旅游大数据应用服务，并根据需要逐步纳入国家旅游局的中国旅游服务门户。

得“数据”者得天下

刚刚在北京举办的“第二届智慧旅游与营销年会——互联网+新机遇与旅游大数据的未来”上，业界专家认为，在“互联网+”时代，要借力大数据发展智慧旅游。当大数据遇见旅游，不仅能够让人们更好进行出行决策，还能促进旅游目的地或企业进行更好的营销决策。

大数据是个好东西，在旅游行业的应用前景也非常广阔，但整个行业对于大数据的应用，仍存在较大的障碍。业界认为，这些障碍来自于数据的收集，更来自于数据的分析和挖掘。

“大数据时代缺的不是数据，而是方法。”北京理工大学大数据搜索与挖掘实验室主任、中国互联网协会大数据工作委员会执行主任、教授张华平说。在数据极大丰富的时代，每个人都会产生巨大的数据，但是这些数据如何收集、挖掘、利用才是问题的根本。

去哪儿网副总经理丘晖表示，去哪儿网正在通过开放数据、接口、资源、供应链及资本，打造健康的在线旅游生态，帮助消费者更聪明地选择出行方式。通过数据分享，让旅游目的地的管理者们真正了解到旅游群体消费单价、游玩的时间长短等信息。丘晖认为，只有数据更大程度的开放，大数据时代才能真正到来。

“海南的云平台建设已经走在全国前列，现在需要大家把好东西及时拿上来分享，海南旅游才能更好地借助旅游大数据，更好地拥抱‘互联网＋’时代。”在全省旅游统计工作会议上，这个观点在云平台的演示过程中，一遍遍地被提及。

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