广铁应用电子 广铁应用多项智能服务新技术，“智慧春运”打造出行暖途

广铁应用多项智能服务新技术，“智慧春运”打造出行暖途

1月7日，2023年春运正式拉开帷幕。今年春运，广铁集团应用多项智能服务新技术，科技加持助力“智慧春运”，打造旅客出行暖途。

“智慧设备”让旅客出行更顺畅

“我每次坐车，最怕安检人多排队，错过检票时间。今天到车站安检口才发现，安检口增加了，速度也比之前快了不少，完全不用担心赶不上车。”1月6日，春运前夕，从深圳北站乘车准备回湖北老家的旅客陈女士有新的发现。

今年春运，广铁集团在广东、湖南、海南的118个车站配置了226台液体安检仪，78个车站升级了130套智能安检值机辅助判图系统，从而迅速缩减旅客安检等候时间，让旅客快捷通过安检进站。同时，在43个车站的站台端部新安装防入侵报警系统，智能识别旅客危险行为，及时予以提醒，确保旅客人身安全。各大车站更新升级售改退一体机，学生票旅客可自助或在人工窗口进行资质核验，办理退改签手续。与此同时，12306APP推出了快捷退票的功能，旅客们通过刷脸或短信链接即可办理退票。

“今年我们优化了务工团体票系统功能，旅客可通过手机自助办理资质审核、提交、确认计划、身份信息核验等业务，能极大减少务工企业现场排队聚集。同时，我们的务工团体票完全实现了电子客票，务工人员可在12306自行办理退票、改签业务，返乡出行更加方便。”广铁集团客运部总工程师彭翔介绍。

“畅行码”让旅客出行更舒心

每年春运，列车上补票要排队，餐饮选购要排队，旅客感觉不便。今年，旅客只须在座位上用手机扫描“铁路畅行码”，就能享受铁路工作人员“上门”服务。

“在座位上扫码就有工作人员前来补票，不用像以前一样排长队，方便多了！”在广州工作的王先生去贺州出差，因目的地变更需延长坐到桂林，上车后他随即在座位上扫码，提交了补票需求，列车员迅速赶到，为其办理了补票手续。

春运前夕，广铁集团全面推广“铁路畅行码”服务，对上线运行的366组动车组车底实现全覆盖。旅客只需要手机扫码，即可查询列车运行信息，畅享餐饮选购、补票升席、商务座服务、遗失物品查找、故障反馈、重点旅客等便捷服务。

“铁路畅行码全面推广后，我们可以通过客运站车无线交互系统，在线掌握旅客需求，更好为旅客提供精准服务。”值乘G2904次列车的广九客运段列车长欧阳美丽介绍。

“智慧服务”让旅客出行更温暖

今年春运，铁路部门服务全面升级，通过搭建“智慧桥梁”，优化站车服务举措，改善旅客出行体验，让旅途更温暖。

“孩子他爸没假期送我们母子回老家，我只能一个人带1岁孩子坐车。我试着拨打12306电话预约接送服务，铁路工作人员十分热情，帮我推婴儿车、拿行李，一路护送到车厢。”前往湛江西的王女士非常满意。

广铁集团依托12306APP服务体系，采取预约登记、优先办理、志愿者服务等多种措施，实现老、幼、病、残、孕等重点旅客全链条全过程爱心接力，让服务更有温度。

春运期间，广东铁路部门串联地方公共交通，建立沟通协调机制，统筹制定交通接驳方案，让旅客实现无忧出行。广州、深圳等地区车站，延长地铁公交运营时间，保证公共交通运营时间，满足铁路首末车旅客出行需求，为夜间到达旅客打通出行“最后一公里”，实施“兜底”疏运保障。

铁路部门全新亮相的硬核科技、暖心服务，让春运变得更加“智慧”，旅途更加温暖。

文/广州日报·新花城记者：黄庆 通讯员：胡靖、郭静

图/广州日报·新花城记者：苏俊杰 通讯员：陈俊彦

广州日报·新花城编辑：陈婷婷

广铁管内普速铁路施行电子客票

中新网广州6月19日电 (郭军 徐婧)记者19日从中国铁路广州局集团有限公司(以下简称“广铁集团”)了解到，6月20日起，广铁管内普速铁路将施行电子客票，其中公益性“慢火车”和广九直通车暂缓实施电子客票。

据广铁集团客运部相关负责人介绍，旅客在铁路12306网站购买电子客票时，支付成功页面将提示“您本次购买的车票是电子客票，无需换取纸质车票，请乘车人持购票身份证件检票乘车”。

旅客在铁路12306网站购买非电子客票时，支付成功页面将提示“您本次购买的车票是非电子客票，请持购票身份证件于乘车前换取纸质车票”。

铁路12306网站页面增加“本人车票”功能，对于通过铁路12306客户端完成刷脸核验的用户，可查询本人作为乘车人通过铁路12306网站、电子客票车站售票窗口(含客票代售点和自动售票机)购买的所有电子客票记录。

铁路12306客户端增加动态二维码(乘车码)检票功能，经过刷脸核验的用户，可调取电子客票检票二维码，通过进出站自动检票机安装的二维码识读装置，扫码办理进出站检票手续。

值得注意的是，实施电子客票的列车，卧铺车厢将取消卧铺牌，通过电子票夹应用查验掌握旅客车票信息，列车工作人员按规定提醒旅客做好下车准备。

铁路部门建议，旅客购买电子客票时尽量采取电子支付方式，已购买电子客票的旅客请持有效身份证件原件自助进站、检票和乘车，在旅程结束后再根据实际需求选择是否打印报销凭证，便于在12306网站(手机客户端)办理电子客票改签、退票手续。

此外，已在车站售票窗口或自动售票机完成优惠资质采集关联的学生、伤残军人旅客购买电子客票后，可持核验通过的身份证件原件自助检票乘车，更加方便快捷。

铁路部门特别提醒，目前普速铁路电子客票仅在公布的线路客运车站实施，若旅客上车站和下车站均为实施车站，即可购买电子客票；若旅客上车站和下车站任意一个不在实施范围内的、在非实施车站购票的，仍按原有购票方式购买纸质车票乘车。有关电子客票实施的详细信息，广大旅客朋友可通过12306网站查询。(完)

相关问答

铁道机车车辆专业计算机辅助设计与制造专业涉外旅游专业机电设备维修与管理专业市场营销专业应用电子技术专业城市轨道交通车辆专业...铁道机车车辆专...

广州铁路职业技术学院有供用电技术、电气自动化技术、应用电子技术、铁道工程技术、道路与桥梁工程技术、高速铁路综合维修技术、土木工程检测技术、集装箱运...

广州铁路职业技术学院本部(石门校区):广州市白云区石井街庆隆中路100号广州铁路职业技术学院执信南校区:广州市越秀区执信南路116号广州铁路职业技术学院...

感谢邀请,据我所知,截至2019年12月10日,广铁集团管内的海南环岛高铁、广珠城际、江湛铁路、梅汕铁路、南广铁路、贵广铁路、广深港高铁、沪昆高铁、厦深铁路...

典型的工种有调车员、车站值班员、值班站长等等。2.工务段:负责基础设施,线路和路基等的维护。3.电务段:负责信号、通讯等电子设施的维护。4.供电段:负责机...

[回答]你是哪里的呢?电子警察,没有罚单,你看网上的处罚机关是哪个交警大队负责,然后带上行驶证和驾照,去相应处罚机关换单子,然后拿着此单到指定银行或者...

幸福里为您提供"纯粹买房带孩子读书,不用考虑工作问题,清远好还是三水好?"的专业解答,收集各类观点,以更多视角为您解答疑惑,咨询更多房产问题,来幸福里问答

幸福里为您提供"纯粹买房带孩子读书,不用考虑工作问题,清远好还是三水好?"的专业解答,收集各类观点,以更多视角为您解答疑惑,咨询更多房产问题,来幸福里问答

[回答]开国际班的高中有:1、广州A类学校6所华南师范附属中学、广州大学附属中学、广州市第六中学、广铁一中、武汉众大电子4所南武中学、广州市第四十七中...

怀化目前开通了二条国际班列。一条是中欧明斯克班列。2018年6月29日上午,在嘹亮的汽笛长鸣声中,怀化至白俄罗斯明斯克的中欧班列徐徐开出怀化铁路西站。怀化...