太平人寿电子投保应用太平人寿推出高效线上服务确保疫情期间保障不停，服务不断|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

太平人寿推出高效线上服务确保疫情期间保障不停、服务不断

红网时刻3月17日讯（通讯员彭莹）一场疫情，成为保险业线上服务能力大考。无法出门、不能见面，如何在疫情期间确保客户获得同样优质的服务，保险公司的线上服务能力成为关键因素。基于持续不断的科技赋能，太平人寿已在投保、理赔、保全服务、续期缴费等多个作业环节，构建起高效的线上服务流程，并通过微信、APP、官网等移动及网络平台，确保将服务送到客户触手可及的范围。正是以此为基础，太平人寿在疫情期间得以迅速调整应对，加快运营流程再造，优化服务资源平台，进一步提升线上服务能力，实现疫情期间的保障不停、服务不断。

保障不停，全流程在线服务

疫情强化了大众的风险防范意识，很多市民希望提升自己的保险保障，可是疫情期间见不了代理人，也没办法到保险公司的运营服务柜面，怎么投保、如何签字？太平人寿的“云投保”已经解决了这一问题，让客户在疫情期间一样想保就保。

“云投保”此前就已经实现了电子投保、电子签名、电子保单、电子回执及回访全流程在线操作。太平人寿在疫情期间进一步优化流程，通过简化“空中签名”流程、支持反洗钱信息远程上传、开发“远程双录”功能等流程变革，支持客户更便捷、简易地购买产品，让客户在疫情期间完全不用出门、不用见面，顺畅投保。1月24日至3月12日，太平人寿电子投保共计234.4万件，电子回访共计6.6万件。

便捷自助，理赔保全无障碍

疫情期间，需要理赔了怎么办？想要办理保单贷款怎么办？保险信息要变更怎么办？太平人寿线上服务提供了完善的解决方案。

1月24日至3月12日，“秒赔”移动服务平台处理的理赔案件2.4万件，赔付金额1.8亿元。95589 客服热线、“中国太平95589”微信公众号、太平通APP、网上营业厅，均提供24小时自助报案服务，任何一起理赔报案，太平人寿疫情理赔快速响应小组都会通过绿色通道，为客户提供理赔服务。

保单服务在疫情期间也保持了同样的高效。太平人寿提供全方位多渠道在线服务，太平通APP、“中国太平95589”微信公众号、网上营业厅、95589客服热线等平台，为客户提供信息变更、续期缴费、咨询答疑、实时贷款、网点查询等多项服务功能，支持客户自助办理30余项保全业务。1月24日至3月12日，客户在线办理保全服务103.1万人次，平均时长17.3秒。

太平人寿“现代化”多元平台提升投保体验

投保这件事还能“进化”吗？难道不就是填好投保单交给保险公司服务人员就完事的这么个普通过程吗？太平人寿山东烟台地区的客户董先生认为不是这样。

董先生为自己和家人投保了太平人寿两份理财型保险产品，年缴保费合计102万元，从填写保单到转账付款、承保确认，只花了10分钟不到的时间，而且在整个过程中，董先生甚至都没有跨出家门一步。在董先生的家里，代理人通过手提电脑登录了公司的“立保通”电子投保系统。与以往投保经历不同，董先生没有填写纸质的投保单，而是在电脑上输入投保信息后，直接在网上进入核保环节。核保通过后，董先生又在“立保通”系统内提供了银行账号，并通过短信授权，实时转账成功，保单立即承保。全程参与资料填写、审核、交费及承保整个过程的董先生由衷感叹“实在是太方便了！”，按照他以往的投保经验，若填写纸质投保单并以传统方式投保，从投保到合同生效最少也要4到5天时间。

同样是足不出户，天津的王女士通过电话投保了太平人寿一份重大疾病保险；上海的陶先生也尝试了一把新鲜事物，拿着“太平-工行”联名卡在工商银行自助终端机上购买了一份太平路路宝意外伤害保险，耗时3分钟；广州的陈小姐则是在今年春节前，通过中国太平的官方微信，为父母购买了一份“太平爱爸妈骨折综合意外伤害保险”，只用手机操作就搞定了一份别具心意的新年礼物。

通过以上这些实例，我们或许已经能够感受到，保险投保已经不再停留在传统的人工填写投保单这一操作模式，而是与时俱进，与移动互联实现了无缝衔接。对于不同性质的保险产品、不同类型的客户需求、不同人群的消费习惯，太平人寿都已经建立起多元化投保渠道：适用于较为复杂产品的传统投保渠道；移动便捷、时效最快的“立保通”系统，以及公司官网营业厅投保；跨界合作、具有“大金融”特质的合作银行自助服务终端机投保模式；还有“手机族”酷爱的微信投保渠道，等等。通过对现代信息技术和移动科技的运用，太平人寿正在将投保这一看似“传统”、“老土”的方式，逐步推进为消费者触手可及，而且可以全程参与的“新潮”、“好玩”的消费行为，让消费者的投保体验更便捷、更愉悦。(徐佳)