电子签收应用项目快递业大升级！电子签收带来了哪些好处？|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

快递业大升级！电子签收带来了哪些好处？

如今，人们越来越习惯于网购，不管是京东的6.18，还是双十一，快递配送员们也越来越忙了，遭遇网购节，忙碌程度更是可想而知。每个人都有这样的感受，配送员上门，撕下物流配送单，掏出笔签字，然后就没有然后了，但其实，这个纸质的物流单在快递流程中还远没有结束，无论是正向的配送过程中，还是在反向的回收、留存环节，纸质签单的使用都会给电商平台和快递配送带来很多成本和麻烦。这也是为什么全行业都在呼唤电子签收的原因。

今年3月初开始，京东全面推广快递电子签收，接收京东快递时，用户只要在京东快递员的POS机上签名即可。不过，对于电子签收，京东也仅仅是在一些地区试点，还没有在全国一刀切的转轨过去。目前来看，京东是第一家吃螃蟹的，四通一达还没跟进，这里面的原因后面会谈到。虽然刚开始试水，但电子签收时代的到来，的确是具有划时代意义的，也会带来三大好处。

快递员每天多送5单，成本节省数亿

网购时代，人们平时打交道最多的就是快递配送单，几乎家里、公司前台，都囤积了大批的配送单。对配送小哥来说，物流单子也很麻烦。据京东物流配送系统青龙研发部的负责人李鹏涛粗略估计，使用了电子签收后，每个配送员一天能节约半个小时的送货时间，按京东的效率来讲，每天能多配送5-6单。对配送员来说，不仅收入提高了，还省去了撕物流单的繁琐，尤其是冬天的极寒天气里，摘手套撕单子，取笔签字，是一件相当痛苦的事。

其实，不仅是终端一线的配送员方便了，整个物流、配送流程中的每个节点的效率都提升了，以往，配送单的物料，像京东这样体量的电商平台，每天会产生几百万订单的单料，几百万张物流小票，仅仅是打印、存储和保管、流转，也是极度繁琐的事情。据说，因为电子签收的实施，保守估计的话，仅仅是单据成本，京东一年也能省下数亿元的费用。看来，海绵里的水，挤挤还是不少的。

单料只是成本节省下来很小的一部分，由于物流小票、POS机支付单无法电子化，带来的隐形的运营成本，才是最大的部分。说实话，在其他几大物流配送公司里，即使是口碑相较不错顺丰，也没有第一个试水电子签收。京东敢这么做，与刘强东一直谈的对零售商业本质的追求有很大关系。降低成本，提升运营效率是京东商业模式的核心。

可视化、数据化的运营才是金矿

当然，电子签收不仅节省了成本，为配送员省事儿。此外，用户体验上的提升也很明显。电子签收是整个电商流程链条的电子化，涵盖了正向、逆向物流，用户是最大的受益方。以往使用纸质的配送单，消费者收到货，还会拿到配送单，但多数人都不会保管，被顺手扔垃圾箱里了，出问题了再去查找，是一件非常劳心劳力的事。

上线电子签收后，京东将电子图片保存在高可用性的云端，提供了一个稳定的存储环境，用户可以通过账号系统、订单号实时查看，逆向物流也可以查看换货、退货、维修等纪录，不会因为纸质单据丢失而产生麻烦，而且这些签单的图片能永久保存，也不会堆积在仓库里，带来管理成本。

更大的好处是电子化后能激活“沉睡”的资产，这恐怕才是京东铁腕推进电子签收的最大理由。当下，中国的物流配送大都还停留在原始阶段，未来，互联网+下的智慧物流是大势所趋。京东的大数据在物流配送上得到了广泛应用，但纸质配送单据让数据产生了“断链”，纸质面单录入根本做不到实时性。但有了电子签收，物流配送的数据能实时可视化了，分析和挖掘这些数据，能给运营系统提供更及时的反馈和决策依据。

比如有了电子签收，每一订单都能准确知道发生的时间和地点、分布，有了全生命周期、全链条的电子化的数据后，运力的调整有了线上数据来参考，物流系统和供应链体系也能得到优化，还能进一步提供预测的功能，为运营提供决策建议。过去是割裂的，即使存在问题也无法“诊断”，是一个黑匣子。电子化、数据化为京东向智慧物流的升级奠定了基础。以京东每天百万订单来衡量，一年可能有百亿元的运营成本，提升1%就是亿级规模，背后所产生的商业价值可能是一个天文数字。

中国200亿的快递单量的绿色工程

有人会问，为什么是京东快递能第一个推出电子签收的业务？其实也很简单，首先，一般来说，从订单、仓库出货、分拨到上门配送，是一个完整的链条。京东从采购到销售，仓储到配送是统一的、自研发的系统，且全部各个环节打通，因此推进电子签收，相对来说难度更低一些。如果是第三方快递、仓储，很多系统是割裂的，系统化的串起来，实现起来难度太高，还会碰到各自利益上的权衡。

第二个原因是，相对第三方快递公司，京东的信息化程度更高，更具备实施电子签单的条件，且技术开发实力要强于传统物流快递企业，在全链条上实现了从订单、仓储到配送的电子化。根据国家的快递管理办法规定，物流的签收保存是一年，京东订单量每天是百万级规模，这要求青龙的电子管理系统支持百亿级的订单量。从去年2月开始开发，一年的时间都打通了各个链条，通过数据库架构动态扩容技术，保证了电子签收的可用性。

那么，是不是以后只能用电子签收了？其实也不是。京东的纸质签收也是保留的，并不是用电子签收直接替代了，纸质物流单据还是作为备份系统存在的。但电子签收是大势所趋。拿2015年中国200亿的快递单量估算，这些纸质的票据打印、对方和流转，从环保的角度来说，也是很不绿色的。所以说，我们每个人都应该支持电子签收，也希望有更多的第三方快递能加入进来。