政府电子服务的应用政府24小时自助服务中心引进新设备打造电子政务便捷新体验|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

政府24小时自助服务中心引进新设备打造电子政务便捷新体验

为构建便民便商、专业高效的公共服务体系，特区政府以自助服务新思维，将线上线下服务流程融合，拓展政府服务的办理模式，满足市民、商企和社团多样化的服务需求。目前全澳各区共有七个政府24小时自助服务中心，中心内设有自助办证机、自助领证机、提供不同范畴的多功能自助服务机，自去年12月启用至今使用量已达到14万人次。为优化服务，中心自今日（6月20日）起增设“智取易”智能文件柜、身份证明局新款自助服务机和印务局政府出版物售卖机，为公众带来电子政务自助服务新体验。

“智取易”方便市民24小时自助取件

新推出的“智取易”智能文件柜提供“7x24小时”无间断服务，方便公众在申请指定公共服务后，可选择于六个政府24小时自助服务中心的文件柜自助领取文件，不再受政府办公时间限制。有关中心分别位于南湾、黑沙环、筷子基、氹仔中心、湖畔以及石排湾。

“智取易”推出首阶段，适用于身份证明局所有身份证明范畴的证明书，法务局经柜台申请登记服务证明，市政署多种牌照准照、行政许可和食品场所登记服务，以及行政公职局翻译公司名称服务，覆盖市民、商企和社团线上线下的服务事项。特区政府将持续扩展“智取易”的适用范围，有序纳入不同部门的申请项目。

身份证明局自助服务机全面升级

身份证明局多功能自助服务机自2013年推出至今，使用量已逾519万人次。为提升用户体验，该局于七个政府24小时自助服务中心推出新款服务机，并在软硬件上作出多方面升级，以支援更多部门服务及满足不同技术要求。其中包括增设二维码阅读器读取“电子身份”、“一户通”我的照片及其他电子证明；加大显示屏幕；更新相机镜头和指纹扫描器等，以提升人脸识别技术，以及更准确和快速辨识身份；程序界面及操作流程亦作出简化，并特设关爱模式供有需要人士使用。

因应新年度的现金分享将于7月发放，市民可透过自助服务机及“一户通”查询支票发放状况。此外，为优化用户体验，预先登记使用香港e-道服务改为在七个政府24小时自助服务中心的自助办证机提供。

透过跨部门持续合作，现时全澳逾40个地点共设置逾70台新款多功能自助服务机，提供有关身份证明、社会福利、税务查询、市政服务、选民登记、交通出行及出入境共7个类别，涉及11个部门接近40项自助服务。

自助书刊及表格售卖服务用量渐增

为了方便市民及企业购买政府出版的印刷品（如书刊、表格），印务局于五个政府24小时自助服务中心设置政府出版物售卖机，有关中心分别位于南湾、黑沙环、筷子基、湖畔以及石排湾。本次推出的售卖机为全新型号，其屏幕更大，可展示更多产品讯息，同时采取全密封设计，以更好保护印刷品不易被光线损坏。市民在选购书刊时，可用手机扫描二维码以查阅该书刊的目录，此外亦可透过印务局网上书店网页（https://publication.io.gov.mo），随时查询各区售卖机位置和售卖产品款式。

自助书刊及表格售卖服务使用量不断增长，其中书刊销售比例从2023年占一成三，到2024年首5个月升至两成六，而表格销售比例亦有所上升。

特区政府将继续以“数据赋能、服务创新”为策略，不断创建和优化政务自助服务，向市民提供全时段、多领域的便捷服务。关于上述服务与政府24小时自助服务中心详情，市民可浏览专题网页（www.dsi.gov.mo/eservice/）。

新闻资料及图片来源：

行政公职局 / 身份证明局 / 法务局 / 市政署 / 印务局

人工智能可否用于地方政府服务？报告建议应把握使用限度、稳步有序推动

4月27日在成都举行的第二届数字公共治理论坛上，电子科技大学公共管理学院、电子科技大学智慧治理研究院、成都市经济发展研究院与社会科学文献出版社联合发布了《数字政府蓝皮书：中国地方政府数字化服务能力发展报告（2023）》。报告指出，在政民互动领域，许多地方政府面临着社会诉求受理量不断上升、诉求内容日益复杂多元、人工服务面临人力成本压力等诸多挑战，因此已率先探索引入智能技术，在线上智能问答、后台智能分析等方面进行尝试， 以期提高政府回应、政府治理的效率和精准性。特别是随着ChatGPT等人工智能技术的推出，应用新一代人工智能技术推动城市治理的智能化转型成为前沿议题。然而，是否应该在政府服务和决策体系中深度嵌入智能技术、如何善用智能技术等方面仍然存在争议。

课题组建议，地方政府在政民互动及其他领域探索智能技术应用之时，应尤其注重把握新兴智能技术使用的限度，在制度规范框架下对智能技术进行开发、试点、应用、推广， 使智能技术服务于治理需要、服务于人民群众对美好生活的向往，稳步有序推动智能技术与政府治理有机融合，形成“1+1大于2”的正协同效应，让智能技术成为推进城市治理更加敏捷高效的有力支撑。

报告还指出，随着网民数量逐步增长，特别是使用手机上网的用户比例已占绝大多数，政务新媒体在政府信息公开中的重要性愈发凸显。对此，报告指出，需加快推进政府门户网站、政务服务网与政务新媒体有机融合，将政务公开信息转换为适用于新媒体传播的多元形式， 如图片、影像、音频等，通过政务微信、政务微博、政务APP等政务新媒体渠道公开，为用户获取政府信息提供多元化的便捷通道，增强政策信息的适用度。

南方+记者王诗堃

【作者】王诗堃

【来源】南方报业传媒集团南方+客户端