在电子商务中的人工智能应用

人工智能理论和技术日趋成熟，其应用领域不断扩大，极大改变了人们的生活方式与工作模式。在电子商务领域，人工智能技术得到了广泛应用，并取得显著效果。本文分析了人工智能及电子商务发展现状，并介绍了人工智能在电子商务领域的应用情况，包括智能客服、推荐引擎、智能分拣、商品定价、库存智能预测等方面，最后针对电子商务应用人工智能技术未来发展趋势进行了探讨。通过促进人工智能技术在电子商务中的进一步融合与应用，从而促进电子商务产业的蓬勃发展。

引言‍

已经有60多年发展历史的人工智能，其技术成果的应用已经渗透到我们生活中的各个领域，同时也取得了许多惊人的成就。如在1997年时，由IBM研发的“深蓝”计算机击败了人类的世界象棋冠军，这标志着AI时代的正式到来；在2016年，Google公司的AlphaGo战胜围棋世界冠军刘在石，这使人工智能几乎成了未来的代名词，并且在许多行业中已经形成了“谁掌握了人工智能，谁就紧紧抓住了未来”的氛围。

人工智能已经在金融贸易、医药、诊断、运输、远程通讯等多个领域都展现其重要价值，在电子商务领域也大显身手。在过去的十多年中，我国的电子商务行业发展迅猛，给消费者生活带来极大的便利。为了提升运营效率、提高服务质量，各个电子商务平台也在积极探索、不断创新，以寻求更大的空间来满足消费者的需求。人工智能技术在电子商务中的应用为其发展开辟了新的发展思路与模式，为电子商务行业价值提升提供了新的可能。

1发展概况‍

1.1电子商务发展概况

电子商务是通过利用信息网络技术，以商品交换为中心的一种商务活动，是对传统商业活动各个环节的网络化、信息化。从1990年起，我国的电子商务开始起步，到现在已经有30年的发展历史，当前我国电子商务已经处于智慧阶段。随着互联网信息的碎片化以及云计算技术的日趋成熟，主动互联网营销模式涌现出来，逐渐摆脱将传统销售模式生硬的搬上互联网的现状，以主动、充分互动等多元化形式与客户进行深入沟通。

当前，我国的互联网使用人数仍在不断上升，截至2020年6月，我国网民规模达9.40亿，互联网普及率达67.0%，年龄跨度越来越大，涉及的人群也越来越广，这为电子商务的发展提供了庞大的潜在消费者群体。另一方面，电子商务所涉及的交易范围以及交易额不断拓展，在2020年上半年，我国的网络零售额达到51500亿元，较去年同期增长7.3%。移动终端和支付技术的不断发展，进一步推动了电子商务在网民中的渗透率的提高。

目前，电商体系已经发展成熟，同时其用户规模也逐渐触达网民规模天花板，各大电商平台都积极开拓新的营销模式来吸引消费者，增加消费者购买欲望。2019年最流行的电子商务销售模式是网络直播和社区拼团，这为消费者购物带来了崭新的体验。

1.2人工智能发展概况

继蒸汽技术、电力技术、计算机及信息技术革命之后，人工智能作为第四次科技革命核心驱动力，成为新一轮产业变革的核心驱动力和引领未来发展的战略技术，使生产结构与生产关系发生了颠覆性的变化，我国把人工智能的发展放在至关重要的地位。2017年发布的《新一代人工智能发展规划》指出，要对人工智能产业进行战略部署；在2019年的政府工作报告中强调要加快新兴产业的发展，推动人工智能等研发应用。

自2006年深度学习算法的提出，人工智能技术及其应用取得了突破性的进展。从2012年开始，数据呈现出爆发式增长的趋势，大数据帮助进行机器训练，提高了机器的智能水平，这为人工智能发展提供了充分的“养料”。在2013年，深度学习算法在语音和视觉识别领域上的应用突破，令人工智能产业商业化成为可能。

在过去的10年中，人工智能经历了一个从0到1的探索过程，国内的人工智能应用层面创新加速的条件已经成熟，全球正从“互联网+”向“AI+垂直细分领域”转变，“AI+”让人工智能逐渐融入到以往的各个传统行业，对行业进行产业升级。在“AI+”时代，以深度学习等技术为核心，以云计算、生物识别等数据为基础，促进人工智能在医疗、交通、安防等领域的应用，以创造出更大的价值。

2人工智能在电子商务中的应用‍

近年来，电子商务的发展取得了卓越成果，人们在享受电子商务为我们带来的极大便利的同时，同时也对其提出了更高的要求，而人工智能技术的出现为电子商务的进一步发展开辟了新思路与格局，推动了电子商务销售量的增长，优化电子商务运营。目前人工智能在电子商务领域的应用主要表现在以下几个方面。

2.1智能客服机器人

智能客服机器人融合了机器学习、大数据、自然语言处理、语义分析和理解等多方面人工智能技术，其主要功能是能够自动回复顾客咨询的问题，对顾客发送的文本、图片、语音进行识别，能够对简单的语音指令进行响应。智能客服机器人可以有效减少人工成本、提升服务质量、优化用户体验、最大程度地挽留夜间流量，同时也可以替代人工客服回复重复性问题。

2017年3月，阿里巴巴发布了一款智能客服机器人，其经过商家调试和授权之后，可以取代一些客户服务，减少人工客服的工作量，同时也保证回复消息的及时性。据估计，到2025年，95%的客户互动将由人工智能驱动完成，包括实时电话和在线对话等。

2.2智能推荐引擎

推荐引擎是建立在算法框架基础上的一套完整的推荐系统。通过利用深度学习算法，在海量数据集的基础上分析消费者日常搜索、浏览与购买行为，并分析、预测哪些产品可能会引起消费者购买欲望，将得到的合理购买建议推送到消费者个人页面，帮助消费者快速找到所需要的产品，从而为消费者提供个性化推荐与服务。许多电商公司，如阿里巴巴、京东商场等都使用推荐引擎来分析产品的受众人群。

2.3图片智能搜索

消费者的需求与电商平台展示的商品是通过搜索环节联系起来的。但随着消费者对于商品特定性、精准化的需求，消费者通过基于文本的搜索行为有时很难直接找到他们想要的商品。通过计算机视觉与深度学习技术，可以使得消费者快速找到所需要商品。只需要将感兴趣的商品图片上传到电商平台，人工智能可以根据图片中产品的款式、颜色、品牌等特征，为消费者推荐同款或相似类型产品的销售入口。图片搜索的应用，建立了商品从线下到线上的联系，极大的缩短了消费者的搜索商品的时间，降低了用户的时间成本，提高了消费者的用户体验度。

2.4库存智能预测

多渠道库存管理是电子商务行业所面临的主要问题之一。库存不足时，会导致许多客户流失，降低了用户的体验感，补货所浪费的时间会对商家的收入带来极大影响。但若库存过多，对库存空间提出较高的要求的同时，还要面临着库存积压导致的营业风险和资金的需求增加。因此，准确预测库存对商家的经营至关重要。库存智能预测可以识别订单周转的关键因素，通过建立的模型计算出这些因素对产品周转和库存的影响，同时该模型可以随着时间的推移不断学习从而变得更加智能，使得库存的预测更加准确。

2.5货物智能分拣

随着电商行业的不断发展，我国物流行业配送范围迅速拓展，从包裹品种角度来讲，包括大件包裹、小件包裹、活物件、医疗件等。目前，快递包裹数量增加，配送的站点增多，快递分拣呈现出小批量、多品种的特点。单凭传统的人工分拣无法快速、准确地实现分拣任务，同时影响了物流配送效率与服务质量。

智能机器人进行分拣不仅灵活性高，同时还有较强的适应性，对场地要求性较高，可以根据需要分拣包裹的数量来对机器人数目进行增减。智能分拣使得货物分拣更加及时、准确，同时在分拣环节中，货物的搬运次数也随之减少，使得货物的安全性与完整性更有保障。

2.6商品智能定价

随着电商企业的蓬勃发展，商家对其销售的商品价格进行长期持续的价格调整是一项极大的挑战。传统模式下，商家需要依据以往数据和自身的制定商品价格。而现在引入人工智能技术，利用深度学习算法，可以实现对市场的持续性评估，以解决商家商品定价问题[7]。

3未来发展趋势‍

电子商务行业充满了巨大的竞争压力，深度学习、计算机视觉、语音识别、机器人自动处理系统等人工智能技术在今后的日子里仍在稳步发展，“AI+”时代的到临将会进一步推进人工智能技术与电子商务行业的融合与发展。

3.1情感AI辅助决策

当前的智能客服机器人存在着缺乏“感情化”问题，而有预测称情感AI将成为电子商务行业的下一次革命。当消费者在浏览商品时，情感AI可以根据消费者在浏览该商品停留的时间、了解该商品花费时间、相似产品的浏览情况、购物车添加相似产品数目等，通过人工智能更好地了解消费者的想法，判断出消费者何时处于迷茫状态，人工智能或许可以在合适的时间为消费者提供合理化建议。

3.2过滤虚假评论

电子商务平台还需要应对各种虚假评论。为了应对电子商务行业中激烈的市场竞争，各商家努力提高自己在电商平台中的排名、销量、口碑等评价指数，因此许多商家通过“刷单”来增加产品销量数，让“刷单者”对产品进行评论，从而让真实购买者通过阅读评论对产品产生信任而进行交易，此外有些商家还会发布关于竞争对手的恶意评论。人工智能可以有效地解决这一问题，电商平台可以利用人工智能，加强验证和筛选有用评论来抵制恶意营销。

3.3提供个性化服务

随着社会发展与进步，人们越来越注重个性化的需求，电子商务也需要改变销售模式来顺应当前人类的个性化需求。通过大数据、贝叶斯算法等相关人工智能技术，实现智能推荐与个性化服务。可以根据消费者搜索、已购商品、浏览记录进行兴趣推荐；根据消费者对每种商品访问时间的活跃性进行合理推荐；根据消费者所处位置信息，推荐附近的商圈及店铺，促进线下线上的融合发展；根据社交行为、好友关系来推断消费者所需要的商品。

虽然人工智能发展迅速，但仍存在许多现实问题需要解决：隐私保护问题、数据共享问题、人工智能系统鲁棒性等问题都是人工智能在电子商务应用过程中将面临的巨大挑战。

4结语‍

人工智能已经进入快速发展阶段，而随着技术日益成熟、应用日趋广泛，在未来，人工智能将成为电子商务变革的重要助推力，同时改变着在线买卖的方式，也为消费者提供了更加优质的服务。

本文作者：鞠晓玲、樊重俊，鞠晓玲 上海理工大学管理学院 樊重俊教授研究团队成员

(本文参考了作者2020年10月发表的论文《人工智能在电子商务中的应用探讨》的部分内容)

在电子商务中使用人工智能的10个好处

电子商务已经成为人们生活中不可缺少的平台，无论对于品牌方还是消费者而言都是如此。在竞争激烈的市场中，如果你的企业不能在网上做出引人注目的表现。你可能会被落下。技术发生了翻天覆地的变化，将我们带入了数字时代。在这个时代，我们比以往任何时候都更喜欢电子产品、社交媒体和互联网。

同期我们不断看到技术领域的进步和发展。人工智能(AI)逐渐开始征服世界。从物联网到机器学习(ML)、5G技术、虚拟现实（VR）和增强现实（AR）、大数据、网络安全、加密货币和区块链，快节奏的发展在过去10年重塑了世界。

-预计全球人工智能软件市场在未来几年将迅速增长，到2025年将达到约1260亿美元。

本文2217字，需要7分钟。

人工智能——正在闯入每一个领域

这种开创性的技术正在帮助大量企业茁壮成长。这项技术已经度过了它的初期阶段，现在正以前所未有的方式进入各个领域。

快速浏览一下去年的情况：2020年充满了危机，疫情把一切都搞得一团糟。人们失去了工作，失业人数达到了更大的规模，病毒导致许多人死亡。除了这些损失，疫情大流行还提升了科技行业，带来了巨大的好处。从初期到成熟的技术，为机器人的发展提供了充足的时间。

2021年，我们将进入尖端高科技的世界！从教育到医疗保健、零售和电子商务、银行和金融、物流、交通、旅游、游戏和娱乐，人工智能像老板一样统治着每个领域。

人工智能-电子商务的重要组成部分

人工智能技术正成为企业不可分割的一部分。消费者可以使用数字方式来接触服务和他们的产品。此外，数字接触点也促进了互动和参与。因此电子商务网站中部署人工智能已被证明是可行的。这将提高你的运营效率、你的销售以及用户粘性。

用人工智能拥抱电子商务

许多电子商务企业已经在使用人工智能技术来改善客户体验，并产生新的客户。2019年的研究表明，电子商务行业预计到2021年将达到4.9万亿美元!

你对人工智能如何赋予电子商务领域力量感到困惑吗?以下是人工智能在电子商务行业的10个好处。

1、使用虚拟个人助理

我们都知道对话机器人完全改变了企业与消费者互动的方式。在机器人的帮助下，一个人可以在任何时间询问问题，并得到正确的即时回复。虚拟个人助理（VPA）是对话机器人的形式，但这里的VPA比传统对话机器人更智能。

VPA可以让您随时了解组织中正在发生的事情。VPA是人工智能开发的最重要的业务技术之一。它的影响是积极的，正在帮助多达31%的企业实现增长。在为您的企业提供的人工智能解决方案列表中，您必须为您的品牌提供一个虚拟个人助理。

2、关注预测营销

如果你的业务没有达到目标，那么是时候考虑一些积极的改变了。顾客喜欢通过Instagram和Facebook购物，因为这两个社交媒体平台都是由人工智能驱动的，可以帮助他们更好地了解人们的选择。在这里，预测性营销和推荐开始发挥作用。

在人工智能的帮助下，你将能够实施预测性营销。这将优化您的电子商务网站内容，客户会喜欢看到他们选择的产品在顶部，间接地导致您的销售增长。这些计算是以这些数据为根据的。这是通过社交媒体和电子邮件提供的。

3、个性化可以改变游戏规则

将人工智能嵌入到你的业务中，间接地意味着你为了自己的方便而将技术掌握在手中。在这方面，个性化可以成为游戏规则的改变者。例如，使用人工智能可以帮助你个性化营销活动，通过这种方式，你将能够有效地与你的客户互动。

此外，在个性化智能自动化服务的帮助下，您的业务可以即时响应客户。人工智能还将使企业能够提供产品推荐、有针对性的电子邮件和个性化广告。

4、改善客户服务

一定要关注你的客户服务部门的工作效率。这样就不必面对更少的流量和糟糕的客户评论。现在，智能对话机器人就可以为你提供帮助，只需要让它们进入你的业务，到2022年，它们每年将为企业节省80亿美元。

目前多达67%的客户正在与智能对话机器人进行互动沟通，这是人工智能驱动的最常用技术之一。因此，你的呼叫中心相关成本也会降低。

5、进行优化搜索

每个人工智能专家都强烈建议对电子商务网站优化。假设你不能在内容和SEO以及技术上保持优化。引流的难度和花销将是巨大难题。所以一定要把人工智能整合到你的搜索功能中，这样你的网店才能脱颖而出。

在人工智能优化搜索的帮助下，你的企业将正确地提出与受众相关的偏好和需求。同时，这也有助于预测客户此刻的需求。

6、注意倾听社交舆论

倾听肯定会给你的企业带来双赢的局面。人工智能技术使企业能够跟踪社交媒体网络上的舆论焦点。

这不仅仅是一种监控——这是一种检查的方式，可以帮助你的企业改善薄弱环节。你将能够得到比普通通知更多的信息。这将做出更明智的产品战略决策。

7、密切关注欺诈检测和预防

将人工智能植入商业的另一个主要原因是为了避免威胁和欺诈，这些威胁和欺诈在网上商业中每天都在增加。例如，2017年10月的全球欺诈指数达到了578亿美元，所以你需要小心!

在这里，人工智能将创造奇迹。借助机器学习的帮助。您的站点可以通过风险评分检测到人们无法注意到的问题。AI和ML也会帮助你预防黑客。

8、自动化时代

2021年将是人工智能的起飞时代。许多的任务其实是在循环重复的过程。在这里，自动化将派上用场，它将简化前端和后端工作流。

自动化可以发生在几乎所有的业务中。例如，它是新产品的发布或销售计划；自动化在几乎所有领域都有帮助，减少人工负担，特别是电商这种海量业务。

9、电子商务提供基于位置的智能

基于位置的智能现在正成为每个人工智能应用和程序的核心。使用客户的数据和位置。它可以帮助你的电子商务网站做出独特和具体的决定和预测。

此外，在人工智能的帮助下，技术可以用于其他增强广告和个性化的基于位置的预测分析。

10、关注动态定价

无论你有1000或10000个SKU。手动调整价格可能是非常紧张和繁忙的。在这里，人工智能为你提供了帮助，你可以使用动态定价。所以它可以很容易地根据数据点调整库存的价格。

以上提到人工智能的10个好处已在电子商务领域得到了验证。你需要做的就是详细分析自己的业务流程，找到最容易落实的应用环节，尽快嵌入人工智能技术。

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