电子商务技术应用

随着信息产业与科学技术的迅猛发展,知识经济已掀开世界经济的新纪元，网络应用开始渗透到人类经济活动和社会生活的各个领域。现代企业管理也从根本上改变企业的价值观念、产品周期、行业服务、实施模型以及费用结构，进而引发了企业的战略转型,电子商务技术的有效应用将为现代企业改革管理模式提供崭新的手段和自由发挥的空间。在瞬息万变的市场中，只有深刻把握新经济时代企业的本质特征，采取有效手段构造信息基础设施和提高生产力的应用，才能在激烈的竞争中立足，成为- -个真正意义的现代商业企业。

二、电子商务对企业经营发展的重要作用

(一)电子商务促进企业组织结构的良性发展

随着经济全球化,国内外市场竞争日趋激烈,消费者的消费需求更加主体化、个性化和多样化,传统的企业管理模式对市场变化的响应迟缓与被动,难以适应电子商务发展的要求。

适应电子商务发展的管理模式要求在计算机技术和网络技术支撑下，把技术、知识、管理和人力等多种资源整合于一体,使各生产要素紧密结合，协调运作,充分发挥各种资源的优势,使其在缩短产品开发周期，保证产品质量,降低生产成本，提供及时服务，提高企业的竞争能力等方面起到应有的作用。这种创新型管理模式具有柔性化、集成化和智能化的特征。与传统的管理模式相比,更具鲜明的优势特征:在管理思想上，强调高效、敏捷,要求对市场变化做出迅速反应;在管理体制上,注重各环节的协调、配合和并行工作;在组织功能上，强调企业领导者的协调、服务和创新,着力培养企业员工的团队精神，增强企业的凝聚力;在管理的任务方面，强调以客户的需求为中心，以满足客户需要，赢得客户信任为企业管理活动的出发点。

(二)电子商务对市场运作及产品销售的影响

电子商务技术的市场运作,从根本.上减少了传统商务活动的中介环节，缩短了企业与用户需求之间的距离,同时大大减少了各种经济资源的消耗,从中节省的开支和提高的效率将使产销双方共同受益。电子商务在使企业与顾客之间的隔阂降到最低限度的同时，也使企业的商务活动变得更加透明、高效,企业只要花极小的代价即可获取尽可能多的商务信息，企业适应市场的能力大为增强。

电子商务技术的迅速发展，产品交易双方将能够以无纸化和支付手段的电子化为主要形式，简化了相关程序。生产厂商之间可直接借助因特网实现从原材料采购到商品销售全过程的联系,大大提高了企业运作的效率,降低了经营成本另外，由于市场性质和客户消费行为及消费需求的变化，企业的市场营销活动也随之发生相应的变化。首先, 传统的“产品、价格、渠道、促销”营销组合策略将得到进一 步发展。表现较为突出的是渠道和促销将赋予新的内涵，因为以往的批零方式将逐步由网络代替,消费者和采购商将更多地直接从网络.上定购。人员促销的作用也变得越来越小，广告宣传更多地借助于网络媒体”来完成，如经营者通过网络提供企业站点、主页， 方便消费者表达购买欲望和需求,通过建立网上支付途径及完善的配送渠道方便消费者购买;通过电子邮件、网上讨论组等形式使生产源与消费者建立方便、快捷和有效的沟通;其次,营销活动的运作方式也将出现新的特点，环节中的谈判、咨询、签约、履约、支付和商品的质量、价格、服务等等均可通过电子商务实现，利用网络技术把产品的各种物理、化学特征以及各种相关信息完整、准确地相互展现、共享。电子商务在使企业营销活动变得简单化、直接化的同时，也使营销活动的知识和智力水平提升到新的高度。

(三)电子商务技术对企业生产方式的挑战

电子商务技术对企业生产方式的影响可概括为以下三个方面:一是企业生产过程的现代化。电子商务在企业生产过程中的应用，可在管理信息系统的基础上采用计算机辅助设计与制造，建立计算机集成制造系统;在开发决策支持系统的基础上,通过人机对话实施计划与控制,从物料资源规划发展到制造资源规划和企业资源规划。这些新的生产方式把信息技术和生产技术紧密地融为一体,使传统的生产方式升级换代。二是低库存生产。低库存生产主要借助于电子商务技术快速地调研市场需求，对市场的反馈做出最快反应,同时利用网络掌握竞争者的最新动态,调整、改良企业的产品与服务。三是数字化定制生产。即规模顾客化生产，是在广泛地应用网络技术、信息技术、管理技术的基础上，用标准化的部件组合，成顾客化的产品(或服务) ,以单个顾客为目标，保证顾客需求最大限度地满足。电子商务使企业与顾客间的时间与空间障碍降到最低程度。

(四)电子商务技术对企业采购管理的影响

电子化采购就是通过互联网络,借助计算机管理企业的采购业务。企业可以更大范围取得供应商的供货信息,更有利于找到合适的合作伙伴,购买到更合适的、物美价廉的原材料和零部件,从而降低采购的交易费用。电子商务化采有效降低了企业的采购成本,更好地获得了采购主动权,对提高采购商品质量,优化存货管理,进一步提高采购效率,都具有十分明显的优势。

（五）电子商务技术对企业财务和人力资源的影响

电子商务的发展要求财务管理从基本的事后核算向实时动态的、参与经营过程的财务管理方向发展;从内部的、独立的职能管理向开放的,物流、信息流、资金流“三流合- -”的集成管理方向发展;从传统的利润目标向企业未来价值(包括无形资产价值)的方向发展;从单机、封闭式的财务数据处理方式向联网的、集成化的财务数据处理方式发展。总之，适应电子商务发展要求的财务管理必须具有实时性、预测性、智能性和战略性的特点。因此,基于互联网的网络财务的概念与电子商务相伴而生。传统的财务管理必然要向网络财务管理转变，财务人员也必将从繁琐的财务工作中解放出来，成为网络财务的执行者和受益者。

人力资源在电子商务的实践中，- -方 利用电子商务进行人才招聘具有十分明显的优势:通过企业网站可全天候发布用人信息,随时恭候合适人选应聘;将大大降低人才招聘的开支，提高招聘的效率;人才的招聘范围将不再受地域的限制，可扩展到互联网的任何角落;人才的网上测评可采用灵活多样的方法，提高测评的科学性和准确性。与此同时,在企业内部,员工之间的直接交流和沟通更加方便,信息、知识资源的共享更易快捷实施。员工间相互信任、相互学习、相互交流的气氛将空前高涨。

二、电子商务关键技术

(一) Web技术

Web可谓是支撑电子商务发展的主要平台，Web 技术以特殊的方式与电子商务紧密结合，在电子商务运作过程中，动态Web以通过网络市场营销和网络广告的方式进行客户管理。在一-定程度上可以为开发新产品创造动态环境，并通过动态Web环境在网络中可寻找新的购货渠道销售渠道，为商品流通迅速建立起新的大量的与组织匹配供销渠道。电子商务环境下，动态Web也为众多大型企业以跨地区职能划分模式的管理提供了适时有效的沟通和控制，以此加强企业的内部管理机制，在商品流通领域主要体现在信息流转过程的适时监督和控制。

当今，在Web技术领域创新性的发展比较典型的是网络技术的Web2.0时代，其中具有代表性的技术有: RSS技术、Trackback 技术、Ajax 技术、Tag 技术等。此类技术分别从信息发布的渠道、用户博客，网站信息对接、异步通信能力以及信息搜索等方面的技术创新对电子商务的发展增添了新的活力。

(二)电子商务支付技术

跨国、跨地区的交易电子化日益频繁，几乎涵盖了商务活动的所有流程。支付问题无论是电子商务中的任何一种商务模式(BTB、BTC、CTC)都是备受关注的。早在20世纪90年代初期，随着电子商务的发展，全球各国相继出台与电子商务发展相关的法律法规，如:德国、意大利、西班牙、美国的许多州都已通过身份认证和数字签名法律。联合国国际贸易法委员会也已完成模型电子商务法的制定工作，为电子交易制定统一通用的规则。在中国，也根据本国的发展情况出台了相应的电子商务规范，如中国人民银行发布的《电子支付指引》。如今，又出现了全新的第三方支付，顺利地解决了在交易过程中的瓶颈---即网络交易支付信用与安全问题。如支付宝和支付宝等都是为保障双方交易安全而出现的第三方支付机构，在一-定程度上缓解了消费者与商家之间的交易支付的顾虑。

(三)电子商务安全技术

对商业报文进行加解密处理是保障电子商务安全交易的根本，数据加密技术大体上分为对称密钥加密和非对称密钥加密两类。加密技术的原理即是对商业报文的信息内容利用数学方法进行重组，只有收发双方知道采用何种加解密机制进行信息的加解密处理，而对密文在传输过程中遇到的非法接受者来说只是一-组无规则组合得毫无意义的乱码。

电子商务交易双方在交易前(资金支付)前应进行相应的身份识别，这是由在该网站或者公司进行注册后的合法买家和卖家在交易前对对方身份确认的一个过程。比较典型的有智能卡技术、数字签名技术、数字凭证技术、CA认证、数字信封技术、数字时间戳等都是通过专门的权威机构来完成用户身份注册、认证以及相应的用户信息的管理,为电子商务交易双方的身份安全性、信息安全性、资金支付安全性等提供了技术保障。

三、电子商务技术对商贸流通关键要素发展的影响

(一)电子商务技术的发展奠定商品流通中信息流为核心的发展体系。信息流在整个商品流通四要素中被称为灵魂，所有商品流通构成的物理循环链究其本质是由无穷有效信息组成的集合，无论商流、物流、资金流等要素按照何种关联规则进行运作，其任- - 要素进行管理和控制的仍然为多种形态表现的信息要素。

电子商务技术在实现商品流通四流有机结合的过程中主要以信息的管理为基点,信息技术为基础的电子商务运作是整个环节实现的根本，其中涉及到的计算机技术、网络技术、多媒体技术、数据库技术等成为实现商品流通电子化的核心技术，由此商品流通的四流有机结合实现质的飞跃。信息流往往涵盖的有关商品的购销信息、商品仓储信息、客户订货信息、促销决策信息、法律法规政策信息以及信息流通过程中的处理等，而在信息管理过程中无一“不涉 及到信息技术的参与，并且成为重要的信息管理手段。商品流通传统模式的信息处理过程，因信息技术手段的利用不足，致使信息在整个商品流通过程中呈现的形态和管理机制都处于手工处理或是机械处理状态，管理效率低下造成大量的有效数据和信息闲置或流失，这也成为传统经营管理体制下的企业发展缓慢甚至濒临垂危的弊病所在。

以计算机和信息网络技术为核心的电子商务技术使传统的营销模式发生了变革，商品由生产厂商到客户的这个过程中电子化的流程将整个过程的环节和时间至少缩减- -倍, 相关的信息处理均实现了实时性和高效性的突破。在商业单据方面如:商业合同的签订、购销付款单据、商品资金流转等业务均可通过EDI系统及相关权威第三方机构来实现。其中某些商品的网络支付通过推出相关服务的金融机构和相关第三方采取规范化的数字货币的形式，由现实货币等值兑换转换为虚拟数字状态进行口令支付，并在付款的过程中针对交易金额或某些商家和消费者的安全需求，第三方机构对交易双方身份进行相应的验证后再开展交易活动。在一定程度上改变了商品流通的传统运营模式，实现信息对商贸流通领域的最大价值。

(二)电子商务技术对商贸流通中物流要素的影响

以现代的信息技术为支撑，建立一套系统的、先进的硬件设备和软件系统为管理手段，对相关社会需求、严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列的分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时，定点，定量地交给没有范围限制的客户，满足客户的商品需求。现代物流则出现了信息化、网络化、现代化、社会化、柔性化等特征。

按照表象上来看，传统物流和现代物流是没有明显的界限的，即都是以商品的物理性转移为典型特征。具体体现在其流程中，如运输、包装、装卸、流通、加工等服务，传统物流在这其中看似只是做着简单的商品流通管理，从物流从属与仅仅是在这看来简单的商品流通过程中我们看到了大量的成本耗费,从生产商委托物流企业到消费者，由于电子商务技术利用不足使得信息处理效率低下，影响到整个商品流通业务链的运作质量和效率。

1、运输功能的电子商务化。

无论是商贸型企业还是专门的物流企业都需要考虑的一个关键问题即是如何使消费者顺利的在指定地点收到订货。企业在设计物流系统时应考虑到自身与客户的特点，通过建立相应物流电子化基础设施，组织在网络内外部的物流运输业务，将订货及时送抵目的地。

2、仓储功能的电子商务化。

专业物流企业实现电子商务化需建立和配备物流的信息化技术中心，在所有流程中较主要的基础设施之一即是仓库及相关的附属设备了。作为第三方物流服务企业其仓库并不是为简单的储存商品而设，而是要通过储存商品来实现委托企业的物流分销渠道的拓展和相关商贸活动的开展，在一定程度上降低委托企业的商品储存成本，并可以享有高效率的物流专业企业推出的相关分拣、传送、储存保管商品设备，保证商品在流通过程中满足消费者的需要。采取构建电子化的物流仓储网络，实现信息渠道畅通，完善信息沟通机制，利用相关精简准确的虚拟信息库存数据取代大量的实物库存，并为更多的生产商和中间商以及专业物流企业提供存货数据库，利用共享机制下的库存信息为商品流通带来便利。

3.包装、装卸搬运功能的电子商务化。

为降低整个流程的操作复杂性和提高包装、装卸搬运流程的效率，通过信息技术将流程电子化、信息化，实现精益制造、流程重组。通过具体作业流程的信息优化组合，降低订货周期。对商品委托包装的业务流程进行组合、加固、拼配，以适应物流业务流程中的存储和运输环节不造成磨损。针对商品装载、卸载、运送、码垛，等活动流程进行切割、重组、优化，以提高其整体运作效率。

(三)电子商务技术对商贸流通的资金流要素影响

在商品流通的电子化过程中，我们究其实质就是信息的流转，而在此体现在资金流、信息流、物流等多个方面，其中资金流是企业和消费者关注的敏感点，如何建立交易双方的信任，支付问题决定着电子商务能否融入企业和消费者日常生活的主要节点，电子商务支付技术是促进交易达成和商品流通的硬性技术条件。比较典型的安全协议有SSL握手协议和SET安全电子交易协议分别是为获取和确认交易双方合法身份、为交易双方和银行建立交易信息确认等功能的保障电子商务支付技术安全性的协议。

在网络中电子商务支付工具也多种多样，体现了网络商品交易的多元化服务特点。包括:电子信用卡、电子支票、电子现金和相关的金融工具。如电子信用卡的运用主要是将其日常生活中实现的便利性沿用至网络中，消费者在网上购买产品时也能像生活中--样刷卡消费，而电子商务中极其简易和传统的方式是将网络客户在公司或者电子商务网站进行注册登记,并获得其发放的一个信用卡账号和密码(口令)，当网络客户在该公司或者该网站购物时便提供所获得的密码(口令)，由公司或网站进行身份审核，经电子邮件询问购物确认后客户对该笔交易进行确认，再由公司或网站扣除客户的账上相应金额，商家接下来就可将产品用相应配送方式发货给客户了。而现在更安全、更先进的形式是利用第三方支付方式来进行，通过权威机构与银行的连接，对交易双方进行合法身份验证，这样就更进一步实现了保障商家和消费者交易的安全性。

值得遵循的 8 项电子商务客户服务最佳实践

无论您在哪个平台上运营电子商务业务，客户服务都是至关重要的。通过24/7 客户服务优先考虑客户可以显著提高您的销售额。它还可以创造忠诚的客户并为您的业务带来积极的反馈。

如果你不通过客户服务来重视你的客户，他们确实会转向你的竞争对手。目前，网络上有数千种可供客户获取产品的选项。

对于电子商务企业来说，他们必须改进客户服务选项以满足客户的需求。否则，服务与客户的期望之间就会存在差距，从长远来看，这会对您造成伤害。

Nextiva 表示， 96%的消费者表示客户服务是他们选择品牌忠诚度的重要因素。拥有良好客户服务的顾客通常会留在提供良好客户服务的商店。

本文将指导您了解一些可靠的适用客户服务策略。

什么是电子商务客户服务？

电子商务客户服务是通过结构化框架为客户提供的。目的是通过在线平台帮助购物者。我们指的是您通过在线平台运营业务的电子商务网站。

电子商务客户服务主要简化客户的购物旅程。您正在帮助客户巩固他们的购买决策。此外，您还为他们的疑问和问题提供解决方案。因此，您可以提供无缝的客户服务并为您的企业赢得良好的声誉。

客户服务是您在电子商务市场中获得理想位置的首要关注点。这是因为，凭借出色的客户支持，您可以赢得客户的心并通过获得良好的反馈来扩展您的业务。

为什么客户服务很重要？

客户现在根据他们体验到的客户服务来区分品牌。因此，提供卓越的客户体验以吸引客户再次购买至关重要。

但是，要增加您的电子商务销售额，您必须按照标准提供服务。否则，您不仅会损失销量，还会损失声誉和品牌形象。让我们了解一些有关客户服务的统计数据，这将阐明为什么客户服务很重要。

根据奥布雷洛的说法：

考虑到所有这些统计数据，您肯定可以认识到客户服务在电子商务中的重要性。

了解更多：值得学习的 11 个电子商务知识库示例

8 个电子商务客户服务最佳实践

提供卓越的电子商务客户服务的最好方法是超越消费者的期望。您的服务将迫使您的客户在一天结束时对您的商店提供积极的反馈。此外，他们不仅会说“好”或“优秀”，还会说“哇”。

让我们向您介绍一些您应该应用的最佳电子商务客户支持策略。

我们将分解上面提到的每一个策略：

保持一致的客户服务

保持一致的客户服务超过开发电子商务网站的整体客户体验成本是电子商务企业在为其目标客户构建电子商务网站时需要关注的重要主题。尽管客户期望与用户体验不一致，但作为电子商务企业，失败的可能性很大。

当消费者最初与您的公司产生积极的互动时，在未来的互动中预期相同的服务质量是现实的。因此，您应该始终保持一致的客户服务。

客户期望贵公司的所有沟通渠道都能获得相同水平的服务。这是因为他们不想对谈话的结果一无所知。在重要和紧急事件（例如销售）期间，客户服务也必须达到最出色的水平。请记住，如果您的客户服务在销售商品时达不到标准，您将立即失去销售机会。

客户服务对于减少平均响应时间至关重要。此外，您可以更好地了解客户偏好和购买历程。因此，您可以确保有保证的销售。此外，通过持续的客户支持，首次联系解决率会更高。

按照客户的条件与他们会面

在电子商务领域，不存在一刀切的解决方案。客户需要一种量身定制的方法，将他们视为个体。企业必须通过客户服务与客户保持持续联系。因此，他们将对客户有更深入的了解，并能够与他们建立长期且有意义的关系。

为了在当今的市场中取得成功，需要满足客户不断变化和快速增长的需求和习惯。有些客户更喜欢通过电话获得服务，而另一些客户则更喜欢实时聊天选项或定期电子邮件通信。此外，一些客户更喜欢利用 Facebook 和 Twitter 等社交媒体平台进行交流。

但是，您必须准备好根据客户的喜好为他们提供服务。因此，建立与您的业务同步的多渠道客户策略至关重要。目标是满足并超越客户的期望。

制定多渠道策略

超过85%的顾客更喜欢通过多渠道来完成购物旅程。显然，客户希望通过多渠道进行与业务相关的沟通，包括：

因此，您的方法应该包括多渠道沟通方法来为客户提供服务。客户可以在自己喜欢的渠道中轻松地进行沟通，因为他们可以在一个重要渠道下同时处理多项任务。

例如，如果客户正在使用 Facebook 并搜索产品，他可能会登陆您的企业页面。因此，在询问或询问产品时，他可以使用相同的界面与您的企业进行沟通。多渠道策略的另一个好处是，您将在一个平台（即您的企业网站）上获得所有客户查询。

为了提供流畅的客户体验，您应该关注三个主要要素：

多渠道战略旨在利用这些渠道的力量，优化顾客的购物体验。此外，它还在客户和品牌之间建立了联系。在不断变化的电子商务环境中，正确的渠道和策略可以帮助您提升品牌。此外，您还将获得稳定的长期成功。

通过实时聊天提供实时支持

实时聊天已超越电子邮件成为在线消费者最流行的数字联系选项，30% 的客户更喜欢实时聊天与支持代理联系以减少等待时间。利用实时聊天选项，您可以立即从您的网站回复客户。结果，响应时间将会减少，转化率和销售额将会增加。

据 Emarketer 称，63% 的客户有兴趣返回使用实时聊天软件的电子商务网站。这意味着他们愿意通过实时聊天选项与客户服务代表交谈。

与自然人的实时沟通增强了客户的购买意愿。因此，他们会更愿意与您互动，并且不会离开您的网站去获取其他人的服务。

实时聊天对于电子商务客户服务最佳实践至关重要的关键因素：

使用帮助台软件

也许您的电子商务商店雇用了专业的客户服务代理。然而，拥有适当的工具比拥有正确的支持人员更重要。如何？技术已经增强到超出人类能力的程度。

以下电子商务客户服务支持工具可以通过提供优质服务来增强客户支持服务：

客户支持代表可以使用该软件快速处理客户查询。此外，您可以通过这些工具集成社交媒体平台或信使选项。因此，沟通渠道集中在一个平台上。

直观的知识库软件，可轻松添加内容并将其与任何应用程序集成。尝试一下Baklib！

提供基于自助服务的电子商务支持

客户更喜欢自己解决问题，而不是寻求客户支持的帮助。现代消费者关心的是通过互联网选择他们的产品。他们浏览多个网站并尝试通过避免客户支持选项来解决问题。

然而，要提供一流的客户支持，您必须在问题严重之前解决它们。因此，您需要提供7*24小时的客户支持，主动提供最佳体验。

客户服务统计数据显示，“78% 的客户希望品牌/产品拥有在线自助服务门户，而不是传统的客户服务支持。”

主动支持通过减少支持交互来增加客户对您业务的信任。此外，它还使您能够最大限度地减少客户的购买过程。要提供基于自助服务的电子商务服务，您可以遵循以下策略：

您可以在网站上创建一个页面，其中包含与您的业务相关的所有信息。它将增加您的客户对您公司的产品和服务的了解。我们有自己的工具 Baklib，它是一种现代工具，通过在线自助服务知识库支持众多电子商务网站。因此，客户将简单地了解与您的业务相关的任何内容。这是一个您可以查看的示例：

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查看如何通过简单的步骤创建自助知识库：

使用聊天机器人提供基于人工智能的客户支持。它是自动化的并且始终可用，即使您的支持代理不可用。

通过常见问题 (FAQ) ，您可以为客户提供自动化解决方案。在您的网站上添加常见问题解答页面，以便客户可以独立找到他们的解决方案。

阅读更多：电子商务知识库如何增强您的业务

利用客户评论来提升您的品牌

客户评论可以显着影响其他购买您产品的客户。查看其他客户的评论和评论，他们最终做出购买决定。此外，审核通过最大限度地减少客户的工作量来改善客户体验。

77% 的客户选择会征求并回应客户反馈的品牌。这是因为当您评估客户的诚实反馈时，他们会很高兴。通过客户反馈，您可以了解您的产品或服务的表现。此外，您可以根据他们的反馈进一步改进您的服务。

另一个事实是—— 满意的客户是您可以免费获得的最好的品牌大使。因为他们通过口碑传播对您品牌的积极态度。此外，他们的积极评价会让其他人知道该品牌的服务有多好。

达成交易后，立即询问消费者对您的产品或服务的评论。如果您在提供客户服务后不久询问他们，他们会很乐意为您提供一份。

在与客户互动、执行交易等时，您可以简单地对他们的反馈进行分类。即使您收到负面评论或反馈，您也可以克服它。如何？通过增强服务来应对负面评论，您将客户服务放在首位。您可以根据评论决定优先考虑哪个问题，然后解决每个问题。

测量、优化、重复

电子商务客户服务最佳实践没有硬性规定。在线销售的企业必须主动解决消费者投诉并根据数据改进策略。

您可以评估客户服务团队在每个渠道上的能力，并据此进行即兴发挥。找出您的业务最繁忙的时间，以便您可以帮助更多客户。此外，请始终根据热门主题更新您的业务和客户服务选项。

那么，您可以衡量和优化更多方面，以提供最佳的客户支持。要优化整体客户支持服务，您需要对其进行整理。

这些数据设定每月目标，跟踪您的不足，并显示改进的范围。通过这种方式，您可以改进客户服务方法并灵活解决问题。

总结

为了使您的电子商务业务取得成功，客户服务起着关键作用。总体客户体验与客户服务紧密相连。为了不断维护您的品牌声誉，您必须通过电子商务客户服务最佳实践来改善您的客户体验。

我们希望我们提到的策略一定能帮助您增强客户服务策略。最终，您将能够通过确保传奇的客户服务来发展您的电子商务业务。

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