旅游电子商务的发展及存在问题

摘要:

随着互联网的不断发展，人们对产品和价格信息最受关注，居民出游前最希望获取的信息主要是旅游核心产品及价格信息，包括旅游目的地与旅游线路、景区、住宿与交通价格的信息，包括食住行游购娱等旅游关联产业的信息和服务质量情况，其次，游客的散客化趋势进一步明晰，居民出游前希望通过参加旅行社或自己组织团队的形式较多，通过单位组织出游的比例相对较低。其次，互联网已成为当前绝大部分居民出游前了解相关信息的最主要渠道，亲朋好友对旅游目的地的评价也是居民出游的重要信息渠道。

关键词:①电子商务 ②旅游 ③交易类型

一、旅游电子商务的概念

旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。

随着电子商务的发展，已经有越来越多的传统电子商务网站开辟了旅游这一功能，例如淘宝就有旅游同业者特约商家，而旅游类电子商务网站也逐步向多元化发展，已经不再是单一的订购门票和旅游线路了，旅游类网站逐渐开始走向出行一站式服务的路线。例如酒店订房，租车服务，地方特产购买，甚至是电影院，KTV一些娱乐场所的优惠预订等， 相信不久的将来，旅游类电子商务网站将为人们的出行，住宿，旅游等提供一系列完善且实惠的服务。

类型

旅游电子商务按照不同的标准，有多种分类方法。这里介绍按照旅游电子商务的交易类型和按照实现旅游电子商务使用的终端类型两种标准的分类。

二、交易形式类型

2.1、B2B交易形式

在旅游电子商务中，B2B交易形式主要包括以下几种情况：旅游企业之间的产品代理，如旅行社代订机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。

组团社之间相互拼团，也就是当两家或多家组团旅行社经营同一条旅游线路，并且出团时间相近，而每家旅行社只拉到为数较少的客人。这时，旅行社征得游客同意后可将客源合并，交给其中一家旅行社操作，以实现规模运作的成本降低。

2.11旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。

2.12客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系，等等。

旅游业是一个由众多子行业构成、需要各子行业协调配合的综合性产业，食、宿、行、游、购、娱各类旅游企业之间存在复杂的代理、交易、合作关系，旅游B2B电子商务有很大的发展空间。

2.2旅游企业间的电子商务又分为两种形式。

第一它是非特定企业间的电子商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳的合作伙伴。一些专业旅游网站的同业交易平台就提供了各类旅游企业之间查询、报价、询价直至交易的虚拟市场空间。

第二它是特定企业之间的电子商务，它是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的旅游企业之间，为了共同经济利益，共同进行设计、开发或全面进行市场和存量管理的信息网络，企业与交易伙伴间建立信息数据共享、信息交换和单证传输。如航空公司的计算机预订系统(CRS)就是一个旅游业内的机票分销系统，它连接航空公司与机票代理商(如航空售票处、旅行社、旅游饭店等)。机票代理商的服务器与航空公司的服务器是在线实时链接在一起的，当机票的优惠和折扣信息有变化时会实时地反映到代理商的数据库中。机票代理商每售出一张机票，航空公司数据库中的机票存量就会发生变化。B2B电子商务的实现大大提高了旅游企业间的信息共享和对接运作效率，提高了整个旅游业的运作效率。

2.2 B2E交易模式

此处，B2E(BusinesstoEnterprise)中的E，指旅游企业与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。大型企业经常需要处理大量的公务出差、会议展览、奖励旅游事务。他们常会选择和专业的旅行社合作，由旅行社提供专业的商务旅行预算和旅行方案咨询，开展商务旅行全程代理，从而节省时间和财务的成本。另一些企业则与特定机票代理商、旅游饭店保持比较固定的业务关系，由此享受优惠价格。

2.3、B2C交易模式

B2C旅游电子商务交易模式，也就是电子旅游零售。交易时，旅游散客先通过网络获取旅游目的地信息，然后在网上自主设计旅游活动日程表，预定旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团。对旅游业这样一个旅客高度地域分散的行业来说，旅游B2C电子商务方便旅游者远程搜寻、预定旅游产品，克服距离带来的信息不对称。通过旅游电子商务网站订房、订票，是当今世界应用最为广泛的电子商务形式之一。另外，旅游B2C电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品，由旅游电子商务网站提供中介服务等。

2.4、C2B交易模式

C2B交易模式是由旅游者提出需求，然后由企业通过竞争满足旅游者的需求，或者是由旅游者通过网络接成群体与旅游企业讨价还价。

旅游C2B电子商务主要通过电子中间商(专业旅游网站、门户网站旅游频道)进行。这类电子中间商提供一个虚拟开放的网上中介市场，提供一个信息交互的平台。上网的旅游者可以直接发布需求信息，旅游企业查询后双方通过交流自愿达成交易。

旅游C2B电子商务主要有两种形式。第一种形式是反向拍卖，是竞价拍卖的反向过程。由旅游者提供一个价格范围，求购某一旅游服务产品，由旅游企业出价，出价可以是公开的或是隐蔽的，旅游者将选择认为质价合适的旅游产品成交。这种形式，对于旅游企业来说吸引力不是很大，因为单个旅游者预订量较小。第二种形式是网上成团，即旅游者提出他设计的旅游线路，并在网上发布，吸引其他相同兴趣的旅游者。通过网络信息平台，愿意按同一条线路出行的旅游者汇聚到一定数量，这时，他们再请旅行社安排行程，或直接预定饭店客房等旅游产品，可增加与旅游企业议价和得到优惠的能力。

三:我国的旅游网站及发展

我国旅游网站的建设最早可以追溯到1996年。经过几年的摸索和积累，国内已经有相当一批具有一定资讯服务实力的旅游网站，这些网站可以提供比较全面的，涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务。按照不同的侧重点可以分为以下六种类型：

1. 由旅游产品(服务)的直接供应商所建。如北京昆仑饭店、上海青年会宾馆、上海龙柏饭店等所建的网站就属于此类型。

2.由旅游中介服务提供商，又叫做在线预订服务代理商所建。大致又可分为两类，一类由传统的旅行社所建，如云南丽江南方之旅、休闲中华分别由丽江南方旅行社有限责任公司和广东省口岸旅行社推出；另一类是综合性旅游网站，如携程旅行网、中国旅游资讯网等。

3. 地方性旅游网站。如金陵旅游专线、广西华光旅游网等

4.政府背景类网站。如航空信息中心下属的以机票预订为主要服务内容的信天游网站

5.旅游信息网站。它们为消费者提供大量丰富的、专业性旅游信息资源，有时也提供少量的旅游预订中介服务。如中华旅游报价、网上旅游等。

6.在ICP门户网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站等，显示出网上旅游的巨大生命力和市场空间。

中国旅游电子商务网站从 1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。

这是个社会分工日益明细的社会，专业不仅表现在技术上，在市场布局也是一样。就像“国美电器”及一些大型超市一样，形成了一大批强大的专业买场，并打出了品牌、赢得了口碑。从而形成了人流量，带动了销售，这就是专业市场的最大好处。

旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。

旅游门市最为专业的旅游买卖交易场，汇聚了大量的游客客源，旅游企业及旅游相关行业企业，将旅游行业进行了细分，精致打造，为游客提供了专业的旅游服务。其强大的资源数据库、交易平台及多种游客出游必备的查询功能，成为客人出游的专业指导网站，每天巨大的客流，是您在网上开店展示、宣传及销售的最佳窗口。

旅游大卖场一个免费的旅游广告发布场所，汇聚了大量的旅游业同行和出游者，每天发布旅游咨询，询价信息， 线路报价信息，寻找合作伙伴，等旅游相关信息。

旅游社区，驴友的集结地，聚集所有出游者。

四:我国旅游电子商务中存在的问题

4.1旅游企业不重视

大多数旅行社包括一些知名旅行社都认为，目前大多数消费者依然凭借传统的服务方式选择旅游公司，因而忽视了应用电子商务系统所能带来的潜在收益。从成本角度考虑，建设电子商务网站需要较大支出以购买相关软硬件设备、引进人才，但是相应的回报却难以保障。从实施角度，电子商务是新生事物，旅游公司没有相关经验和人才，不清楚如何着手开展电子商务。

4.2旅游网站信息匮乏

很多旅游企业即便建设了网站，网站上也只是进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述，还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起“直通桥”，也不能提供全面的、专业的、实用的一整套的旅游服务，不能尽显网上旅游的无限魅力。旅游网站功能非常简单，具体表现在以下几个方面：网站功能简单，内容更新不及时，搜索功能差，网络广告形式单一，虚拟社区没有发挥应有的作用:网站不能给浏览者的留言予以及时回复。

4.3旅游企业人才缺乏

目前，旅游网站信息构建所需的硬件和软件都已比较成熟。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备旅游专业知识、市场营销及管理等方面的知识。事实上，现在缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的电子商务不能顺利开展和发展壮大。

4.4网络安全缺乏信心

目前，影响网上交易的阻力之一就是安全问题。电脑病毒和非法闯入等均构成对电子商务网络系统的威胁。很多用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证，以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。除此之外，就是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序，用户大量的隐私被暴露在网上，这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。目前，在线的网上支付尚未真正解决，仍大量沿用“网上交易，网下支付”的支付模式。

4.5信用安全有待加强

尽管电子商务发展迅速，但是普及率还有待加强。据调查，目前我国有网购行为的网民还局限于年轻人，广大的有经济实力的中年人并没有发展起来，除了一部分人不会使用电脑以外，更大的原因是因为人们对电子商务信用的顾虑。如旅游公司景点描述不符，旅游团队组成夸大宣传，纪念品以次充好等。如何保证旅游公司在网络上的宣传所述属实，如何保证旅游公司本身的信用，成为进一步开拓旅游网络市场的问题。

旅游业社交电商，或许是个新机会

近些年来，社交电商的发展势头不容小觑，那么让旅游业踩上社交电商的风口是否可以成为新的发展突破口呢？

疫情之下的旅业，生存越发艰难了，这一时刻几乎所有的企业家都在寻找属于自己的现金流。

常言道：“人无远虑必有近忧”。

这次全世界的“隔离”加速了所有行业的线上化，疫情之后，我们应该重新审视电商交易。

随着交易习惯的变迁中，那么社交电商模式会不会成为旅业的救命稻草？

01 初探社交电商

传统电商以“货”为中心的，是产品导向的，基于流量经济发展的模式。平台直接面向消费者，传统的商场也是如此。在传统电商的模式分析中，普遍存在流量导入、留住用户、客户复购的问题。如下图：

图：传统电商的遇到的三大问题（京东）

社交电商以“人”为中心的，是用户导向的，基于分享经济发展的模式。平台借助传播源触达消费者，有拼多多代表的S2C2C，有云集代表的S2B2C。强关系的分享经济模式正好可以解决或缓解传统电商的三大问题，在获客上与传统电商的模式对比如下图：

图：传统电商模式对比社交电商模式

02 社交电商的成长

微信生态下的“微商”是社交电商的前身，我第一次知道微商的时候，可以说是被微商的模式所震惊，这简直是天才才能想出来的商业模式。

如果你对微信生态有研究，2019年3月微信「好物圈+」的初露光芒可以说是将社交推荐产品推向了一定高度，随后微信官方虽然已经很限制这项推荐能力，但场景和氛围上受限于“官方”而难以运营终究决定在2019年12月11日，微信「好物圈+」小程序更名为「微信圈子」，直面“微商”的应用彻底放手给了无数开发者。

社交电商的发展划可分成四个阶段，分别为：

2015年-2018年三年间，社交电商占整体网络购物市场的比例从占中国网络购物市场比例从0.1%增加到了7.8%。这些年上升趋势明显，如下图：

图：2015-2021社交电商规模增速图

03 社交电商PK传统电商

1. 分销者参与门槛低，易吸引网络分销者

库存、店面、成本都是作为产品公司的噩梦，在社交电商的模式下分销者完全不需要考虑这些，分享带货是他们唯一需要做的。

对于商家而言，分销者加入门槛低就容易拉拢更多分销者，分销者的多少就间接说明了产品可触达C端的流量，也就意味着社交电商可以用低的成本获取分销者从而获取C端流量。

与传统整倒三角的漏斗转化不同，该模式更偏向于正三角的良性转化。如下图

图：社交电商正三角漏斗

2. 强关系打造信任基础，可弱化品牌成本

社交电商属于去中心化的带货方式，对于中小品牌的商家想要获取到客户交易流程是很漫长的，交易的本质也是信任。强人脉关系的场景下，天然具备了信任基础从而塑造了社交电商的带货能力。

3. 圈层效应加剧，精准推荐更友善

基于人脉关系或同场景的强关系往往属于同一相似“圈层”，有数据证明相同圈层用户的审美力、购买力都惊人地相似，这对销售者本身的推荐行为的转化有非常大的帮助，同时也提供了客户适合的选择。

非常著名的协同过滤算法就是基于圈层效应的一个延伸，如下图，如果单纯从年龄的角度划分圈层，AC同属于同一圈层，用A喜欢的商品D推荐给用户C，这种推荐很大程度上符合对方的消费习惯。如图：

图：圈层推荐模式

4. 多级关联设定，分担服务绑定层级利益

很多社交电商平台都会设计多级的利益分销关系助力线上分销者的推广，这种分销模式虽然被吐槽很多，但的确在业内取得了流量的突破，需要注意的是微信最多允许二级，所以利用好营销的交叉非常有必要。下图展示的是经典三级分销的佣金规则。

图：三级分销佣金规则

04 旅业+社交电商新模式

让旅业踩上社交电商的风口是否可以成为新的发展突破口？

通过围绕社交电商的商业模式分析，抓取了普通社交电商平台和旅业社交电商平台类型的特征做深度对比，差异主要表现在：产品品类、决策周期、服务的专业度、供应链。具体如下：

1. 产品定义不同

对于普通商品是非常规范的（比如一个锅子一个冰箱），而旅游就完全不一样，自由行跟团多数都属于组装产品，不利于产品类型的标准化输出。没有这层标准化意味着未来售卖场景用户的理解比对成本就会大大提高。

2. 产品价格不同

普通电商产品低价居多，而旅游少则几千多则几万，用户相对谨慎。

3. 购买频次不同

普通产品相对高频，旅游属于低频，多数人认为旅游是属于“高端消费”。

4. 决策周期不同

普通产品因为标准化产品居多，决策容易，而旅游涉及用户本身的时间，消费，攻略，签证等等系列的安排，往往决策周期会很长。这也直接导致容易交易过程中流失。

5. 分销者专业性要求不同

普通产品日用居多，分销者不必对产品本身有过多的认知，而旅游就不一样了，旅游涉及的产品推荐-售前-预定-攻略-服务-出行 需要分销者有一定专业认知，普通分销者并不能胜任。

6. 产品供应链

普通产品供应链单一，而旅游资源组合复杂，一个产品可能会涉及多个供应商提供服务。这对构建一个普通社交电商的供应链产品系统有着很大的挑战。

05 旅业社交电商的机会

1. 产品定义.购买频次

某种程度上来说，旅业社交电商丰富了整个行业社交电商的产品形态，利用普通产品增强旅业的现金流收入，同时解决平台消费频次的问题可谓是一箭双雕。

2. 决策周期

旅业产品的决策周期是导致客人流失其他平台的主要原因，社交电商的基地就是通过强关系解决信任问题从而跟进交易，从这一点上来说恰好解决了旅业周期长的问题。

3. 产品供应链

供应链的复杂影响了旅业资源信息录入、结算、服务等诸多问题，目前的线下旅业产品信息形态多数文本型打包为主，原子化资源的录入方式将作为全新的改革和大势所趋。

未来数据的时代，原子化可以解决频次、打包、推荐、结算等等问题，随着线下旅业被互联网的教育加深，这一块相信在不久的将来会受到更多人青睐。

下图展示的是通过旅业本身的资源拆解来解决流程赋能的问题（因文本讲解重在社交电商维度，这里不做详细阐述）

图：资源原子化赋能旅业流程

4. 分销者专业性

建立完善的分销机制，吸引分销者入驻是商城可持续良性发展的关键。目前大部分旅业都有自己的线下分销者，同时利用社交电商特有的多层级分销吸引的分销者。不过专业的分销者依赖旅业自身强大的线下培养，成本居高不下且受限于地址位置。未来专业旅行分销者中，依赖更多的外部旅行KOL，这一块召集也是旅业社交电商化之后核心攻破点。

早在去年6月，携程旅拍对外发布“KOL招募令”，即日起面向全球范围招募旅行KOL，这也是旅拍自冷启动完成后，首度大规模招募旅行KOL。同时建立了KOL等级体系，方便留存KOL。如下图

图：携程旅行KOL等级

06 写在最后

如果说传统电商解决的是SKU丰富度和效率的问题，那么2020年流量红利殆尽的今天，社交电商的存在就是致力于解决低成本流量获取和流量分发的问题，当然，这并不仅仅是旅业所需要破解解决的，而是整个电商行业的每一个从业者需要解决的。

对于旅业社交电商而言，我们应该正视社交电商的优势和不足，通过对旅业本身特殊的产品和服务形态来和社交电商做深度的融合，取长补短，建立自己的良性生态和平台定位。

最后，愿每一个疫情之下的旅游从业者“挺过暴风雨，守得云开见月明，加油！”

以上社交电商的研究来自 同程【中旅通】项目（旅业社交电商+旅业saas解决方案）个人推进的一些思考，欢迎对这一块有研究的小伙伴一起交流。

作者 赵周宇 wx：Mr_zhaozhouyu

本文由 @赵大大君 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议

相关问答

提高旅游产品的销售量:旅游电子商务平台可以通过互联网向更广泛的消费者推广旅游产品,提高销售量。2.提高旅游产品的...2.提高旅游产品的知名度:...

1.C2B模式的定义现今,在电子商务中的新模式C2B模式,所采用的模式就是预售定制以及模块...2.当前C2B电子商务模式的应用团购方面的应用。所谓团购的C2B模...

这个问题我可以回答你,我是一名从事旅游行业6年的从业者,现在经营旅游企业。针对您的问题,我可以给您解答,电子商务给现代服务业带来了很多的便捷,同时也解...

利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境,整合旅游企业的内部和外部的资源,扩大旅游信息的传播和推广,实现旅游产品的在线发布和销售,为旅游者与...

电子商务是通过网络的一种商业模式,而旅游业正好是楔合这种模式的一种行业(出行者现在都在网上找到桂林各旅游社的服务网站,咨询出行后的各种安排和...

1.产品展示:展示各种旅游产品的信息,包括景点介绍、酒店信息、交通路线、门票价格等。2.在线预订:提供在线预订服务,方便用户随时随地预订旅游产...

应该说,5g对旅游电子商务的影响是深远而广阔的。5g技术是人类历史上的一次划时代的科技进步。通过掌握5g技术,能够实现万物互联。对旅游电子商务的影响是巨大...

[最佳回答]Withtherapiddevelopmentoftourism,higherandhigherdemandforServicesStandardizationisneed...

1、改变传统的接待模式目前我国旅游业的发展潜力在于供给市场规模不断扩大,个性化旅游日益明显。2、旅行社职能的淡化旅行社作为中间服务商,主要职能是提供...

旅游电子商务是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同...