广西：电商平台抛出大额补贴 激发消费者换新需求
在家里转一圈，你是否也发现，有几件不好用或用不上的旧家电，不知道该怎么处理，丢了舍不得，不丢又占地……
近日，国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》（下称《行动方案》），明确实施设备更新、消费品以旧换新、回收循环利用、标准提升四大行动，大力促进先进设备生产应用，推动先进产能比重持续提升，推动高质量耐用消费品更多进入居民生活，畅通资源循环利用链条，大幅提高国民经济循环质量和水平。
为贯彻落实国务院大规模设备更新及消费品以旧换新工作部署，落实商务部2024消费促进年工作要求，广西商务厅联动京东、淘宝、天猫、苏宁、美团等多个电商平台，市场化开展2024广西消费品以旧换新网络促消费活动。
前述活动的时间为2024年4月—12月，通过指导区内外电商平台、企业开展市场化以旧换新，设置专区、专栏，统一标识，推出多样化补贴优惠举措和便利回收渠道，完善服务和流程，满足消费者生活品质升级的需求，力争活动期间带动广西网络零售额实现较快增长。
面对巨大的市场空间和消费者换新需求，电商平台已开始布局。
在江南万达商场苏宁易购门口摆放着活动促销展板。人民网记者 陈燕摄
在本次以旧换新行动中，苏宁易购APP开设“焕新频道”，设立“家电以旧换新”专区，为消费者提供更多以旧换新商品选择。发起以旧换新补贴行动，联合超30家家电头部企业开展“以旧换新最高立减10%专项补贴活动”，同时为消费者打造线上样板间，提供一键式、一站式、多场景、定制化的超1000套焕新方案；在支付端联合中国银行、工商银行、建设银行等金融机构推出分期免息、分期立减等优惠活动，加码以旧换新补贴；深入各市开展家电博览会、线下座谈会、以旧换新专项行动、走进社区等多种形式的活动，为消费者进行政策解读，提供消费便利。
“除了政府以旧换新补贴外，京东电器联合家电头部品牌开展绿色家电以旧换新双重补贴15%，3C类以旧换新增值20%的政策。涵盖超30家品牌的20类家电，店内参与商品覆盖率超90%。”京东五星电器集团广西有限公司运营总经理蔡明说，针对广西区域推出独有政策，消费者只要1台旧机，来京东电器即享政府+京东电器以旧换新双重补贴，补贴力度达到25%，此外京东电器也将精选出近千款畅销单品，覆盖“高中低”全价位段，充分满足刚需、尝鲜、换新升级等多元消费需求。
淘宝、天猫联合中国家用电器协会、中国家电网和美的、海尔等家电头部品牌举办天猫优品“绿色家电以旧换新联盟广西启动仪式”，为消费者提供品牌大街、城市购、以旧换新平台消费券、365天只换不修和1分钱家电清洗服务等消换新福利。同时，通过广西576家合作门店落地“绿色家电以旧换新”行动，开展老旧家电换新知识科普、老旧家电场景艺术展、本地社区营销活动等丰富的资源，激发消费者的家电换新热情，为家电市场即将爆发的“报废换新”和“性能更新”需求高峰，带来全新的增长动力和消费活力。
美团则定制“以旧换新”活动专题页面，联合苏宁易购、重百电器、通程电器等多家连锁商场卖场开放线上到店或线下“收旧”，到店“买新”的到店换新模式。同时，通过换新活动的宣传、补贴发放与销售成交，联合政府、商家、平台三方的补贴，宣传旧换新环保概念，刺激消费、提升销售规模。
商场推出多样化补贴优惠举措。人民网记者 陈燕摄
此外，广西商务厅组织百名以上达人，走访汽车、家电、数码等品类商场、商圈、店铺，拍摄短视频，宣传广西消费品以旧换新活动，展示、推广特色商品、服务，推介重点品类新品、商家优惠等，通过网络达人的影响力，线上推广广西消费品，鼓励本地消费者参与消费品更新换代活动。
换新后，废旧家电如何回收？
蔡明介绍，为了让消费者家电换新更容易，京东电器为客户提供“三免四不限”服务，即旧机免上门费、免拆机费、免清运费，回收家电不限品类、不限品牌、不限年限、不限品相。同时，京东电器还支持跨品类换新和“一站式送新拖旧”，让消费者家电换新更便捷。
同时，苏宁易购也加码推出以旧换新“三不三免”服务承诺：大家电数码3C产品不限品类、不限品牌、不限年限均可享受一口价补贴，并提供免费上门、免费拆卸、免费搬运三大服务。
抖音电商：直接补贴不让用户做选择题，“假一赔N”将覆盖超3万商家
日前，抖音电商在北京举办了内部全员沟通会，会上公布了上半年的各项业务进展与数据指标，确定了下半年的工作目标。抖音电商总裁魏雯雯在会上表示，货架场景消费者提升尤其明显，上半年货架场景MAC（月活跃用户）提升超60%。另一方面，消费者体验改善也助力商家稳定经营，上半年月动销商家留存率达到80%左右，与年初保持同等水位。全员要进一步加强协作，采取更精细化的策略，提升服务体验。
据介绍，在营销和用户补贴政策上，抖音电商也始终坚持极力简化的策略，不让用户做算术题， 减少优惠券、满减、返券等优惠方式的重复叠加，精简玩法复杂的拼团等工具，让优惠一目了然。在今年多个大促中，抖音都强调大促“一件立减”不用凑、让用户获得实打实的优惠。极简营销也提升了用户参与营销活动的积极性，数据显示，上半年抖音电商营销覆盖商品的转化率，比年初提升了18%。
服务体验的改善、用户满意度的提升也能促进业务的增长。例如，抖音电商针对部分类目推出的“坏了包退”服务，今年上半年在海鲜水产、肉蛋、水果蔬菜、鲜花绿植等品类的服务能力与覆盖量持续提升，带动相关品类订单量同比增长超80%。
在售后方面，抖音电商将继续加强主动服务能力。当消费者遇到售后多次被拒、运费争议等纠纷场景时，平台客服会主动外呼消费者，简化举证快速裁判、平台提供体验补偿等方案，当前每日主动服务量62万人次。平台还推出了在途环节极速退能力，在物流异常停滞等非消费者责任场景下，优先垫资退款；同时也加大了用算法识别、判定售后责任的能力建设，兼顾消费者和商家双方的体验。
在正品保障上，抖音电商强化大牌正品的置信度，提升平台鉴定正品能力。抖音电商上半年新开了141个大牌官方旗舰店、近1.2万个专业店，严格商家准入，与超过11万个品牌方合作审查店铺资质；同时，平台鉴定团队不断强化，降低消费者举证门槛，让举证流程更简易。目前平台已支持近千品牌的实物真假鉴定能力，并投入逾2000万元资金做好正品保障。
在假货打击上，抖音电商提升了识别能力和打击力度。平台假货特征库品牌鉴定样本数扩大了15倍，协助有关部门线下打击55个制假售假团伙，清退混淆欺诈消费者的山寨品牌1577个，处置相关商品超过2.5万件。数据显示，平均每百万单中假货退款量下降了48%。
抖音平台还将进一步升级假货赔付政策，从“假一赔三”升级为“假一赔N”，最高可“假一赔十”。年底，预计该政策将覆盖超过3万个商家。
除了商品质量之外，价格也是消费者关注的核心问题。消费者体验的改善，更离不开价格力的提升。今年2月份，有媒体报道称，抖音电商将价格力设定为2024年优先级最高的任务。此后，抖音电商上线的“超值购”百亿补贴、多人团、直播间比价、“xx天低价”等活动获得了广大用户认可。
上半年，抖音电商具备价格优势的订单量持续走高。在今年的“618”战报中，抖音电商曾披露，“超值购”频道成交额同比增长150%，“万人团”活动订单量环比4月增长101%。
魏雯雯说，下半年抖音电商将继续加大投入，更加精细化地提升价格力。她强调，抖音电商的价格力绝不是简单地追求绝对低价。过去几年，抖音电商一直强调站在用户视角持续提升综合品质与价格的性价比，核心目标是用户能够买到好价好货。
文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野
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