案例研究：谁不喜欢吃小蛋糕呢？关于蛋糕店的电子商务应用程序-Cookiss
编辑导语：对于电子商务应用程序来说，产品详情页是影响产品转化率的重要因素，一个优秀的产品详情页可以吸引用户点进来并且购买产品。在本篇文章中，作者使用设计思维分析蛋糕店的电子商务应用程序，我们一起来看看吧。
在这个挑战中，我的角色是UX研究员和UX设计师 创建研究计划，使用设计思维来帮助我的设计过程，并制作用户角色、用户旅程、信息架构，用户流程，线框，模型和原型。
对于这个挑战，我使用设计思维 来帮助我的设计过程。
一、案例研究背景
在这个一切都被数字化的时代，仍然有很多蛋糕店是手动下单，需要买家到店取餐，有些是在线的，但买家因为没有直接看到目录和价格而感到不确定，还有所有的蛋糕店大多是自己制作网上订购方式 。
所以除了一家商店外，购物者没有太多的蛋糕选择。买家也懒得一个个去店里，尤其是要带着预购结果去店里，要重复两次，并且还要排队。
二、研究计划
创建产品创意创建用户画像创建客户旅程地图制作线流寻找一些情绪板创建设计系统创建高保真创建原型三、定义
在定义过程中，我正在做几件事来确定问题，找到痛点并制定我们应该如何做：
1. 问题
从背景研究中我得到了几个指出用户需求和洞察力的问题，所以我提出这个观点来知道要解决什么问题：
从这个角度来看，我制作了用户画像：
在制作用户角色之后，我正在做的下一步是创建客户旅程地图：
四、设计
定义之后，我有几件事要做，那就是：
1. 优先考虑指标
因为我在定义过程中做得很好，所以我得到了几个优先级的想法：
2. 信息架构
根据这些指标，我可以制作几个 IA，帮助我设计应用程序，让用户知道如何使用应用程序，而无需再次学习：
3. 用户流
做完信息架构（IA）后，我做了用户流的制作过程，此用户流程侧重于用户购买过程，从注册阶段到支付阶段：
4. 线框
这是我根据 IA 和用户流程创建的线框：
5. 线流
有了线框后，我创建了线流以了解用户在使用应用程序时的路径：
当用户定向到主页的应用程序的帐户时：他们选择了他们想要的蛋糕，然后他们阅读了蛋糕的描述。
如果他们不喜欢样品蛋糕，他们可以进行定制。如果他们喜欢样品，他们会转到购物车页面，然后在付款页面中他们选择他们的地址并选择他们支付蛋糕的方式，然后在我们使用第三方快递的这个应用程序中选择快递。
在他们支付蛋糕后，他们可以等待蛋糕交付而无需来到商店。
五、原型与设计
为了制作原型和设计，我做了几件事：
1. 情绪版
情绪版是我们创造产品设计灵感的集合，这些产品设计聚集在一块版面上。
2. 设计系统
我的设计系统包括：
排版颜色输入表格肖像学插图按钮（主要、次要、单选、复选框、切换、徽标、图像）统计栏头部导航栏和卡片对于设计系统，我将其分为 3 类，即原子、分子和有机体。
3. 高保真
创建基于线框图的高保真，来自情绪板的灵感，并使用设计系统将其排列成一页。
4. 原型制作
六、测试
1. 问题
1.1 研究方法
深度访谈&可用性测试
1.2 研究目标
了解用户使用Cookiss做蛋糕电商的需求了解 Cookiss的设计成功率1.3 受访者标准
1.4 工具
1.5 用户任务
注册和登录： 要求用户注册并登录应用程序并观察用户的行为；选择项目和交易： 要求用户购买且停在购物车等待付款页面并观察用户的行为；填写地址： 要求用户填写地址并观察用户在做什么；付款： 要求用户为蛋糕付款并观察用户在做什么；跟踪顺序： 要求用户跟踪订单并观察用户在做什么。2. 结果
第一个任务的结果是用户感觉注册和登录就像他们在使用其他电子商务应用程序时一样，这与他们在注册和登录应用程序时的行为相符。第二个任务的结果是多种多样的，但大多带有负面反馈。用户感觉首页很紧，没有喘息的空间，因为只有物品卡。当他们将商品放入购物车时，他们没有注意到空购物车图标和填充购物车图标之间的区别。第三个任务，反馈比以前少，这只是小问题，但会引起混乱。用户没有注意到切换按钮使地址成为主地址，因为颜色与背景混合。第四个任务，用户对流程没有问题，但他们给我的反馈是：地址框太小，看不清楚和所选卡的颜色太浅所以没有区别第五项任务是最清晰的任务，因为所有用户都没有问题，他们觉得它清晰无瑕。3. 结果总结
七、迭代
任务2迭代：
1. 主页
痛点： 用户觉得首页太紧，只装蛋糕卡，没有变化迭代： 提供一个分类图标，让主页看起来不像只有蛋糕卡2. 将物品放入购物车
痛点： 用户对已经在购物车和尚未在购物车中的蛋糕物品之间的区别感到困惑，因此他们不确定迭代： 提供购物车中物品的动画，购物车图标从轮廓图标变为填充图标任务3迭代：
痛点： 填写地址时用户不注意是否有切换主要地址，用户想快速填写地址，建议用地图填写地址迭代： 提供更深的灰色，以便切换按钮更明显，并提供地图作为快速填写地址的一种方式任务4迭代：
痛点： 用户感觉地址框间距过紧，选中的项目不太显眼迭代： 将间距从 0px 到间距 10px，并为所选项目提供更深的颜色，并将地址框从字体大小 12px 更改为 16px这个电子商务的应用的设计是按照用户的需求和用户在网上购物的习惯进行设计，主要的问题在于视觉设计，没有给用户的足够的空间呼吸。但是，在完成迭代过程后，我可以很好地处理这个问题~感谢你的阅读：）
（部分图文来自网络，若有侵权，请联系删除。）
作者：交互设计小助手；公众号：美国交互设计资讯（ID：gh_deb1a91db646）
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题图来自Unsplash，基于CC0协议。
移动电商最重要的十大应用
随着现代经济的发展电子商务技术不断进步，人们对信息的需求和移动性急速上升。近年来人们对电子商务的需求与日俱增。移动互联网已经渗透到人们的生活、学习和工作的各个领域。随着4G时代的到来，移动电商已进入金融、零售、电信、医疗保健、信息技术、销售和服务等多方面领域，各个产业都对移动电子商务这个“大蛋糕”竞相争抢。以下是关于移动电商的十大应用。
1、金融商业金融
客户（使用手机）可以使用移动商务设施从银行账户支付。移动用户可以在账户之间转账，也可以从金融机构或银行收到有关融资的信息。基于WAP的移动设备允许用户访问互联网或金融机构的网站。
例如，从机构提醒信用卡的用户、说明未结余额、到期金额和到期日。同样，当客户支付支票或付款时，机构通过短信发出确认，说明机构收到的金额。
例如，招商银行推出 “掌上银行”。 掌上银行允许客户通过手机进行所有网上银行交易。客户可以借助手机将资金转入招商银行和非招商银行账户。它允许客户通过移动设备请求支票簿或停止支票支付。客户也可以通过这个设施支付水电费。它允许他们通过手机了解他们的交易详情和付款到期日。
股票经纪服务中，电子商务十分普遍。用户可以访问股市报价。股票经纪人向客户发送有关市场趋势的详细信息，并提供一些交易技巧。收到信息后，客户对股票经纪人作出回应或给予指示。此类交易以客户的短信或电话形式进行。
2、零售和售后服务的电子商务
公司还可以制作产品的在线目录，以便移动用户可以从其移动设备访问目录。客户可以购买，下订单或租用服务，并通过手机支付会费。
3、手机商业和移动营销
商业机构很容易发送短信来宣传新产品或进行任何形式的促销活动。例如，唯品会向客户发送QQ邮件，说明他们从唯品会购买商品时所赚取的积分。即使提供了一些改变来提供奖励积分，也可以通知客户以鼓励销售。
4、电子商务和手机票务
机票可以通过手机购买。它还使手机用户可以更改门票。例如，由翠鸟航空公司推出的“flybuy短信”和付费用户，客户可以通过发送短信获取翠鸟航空公司的详细信息。客户可以在收到回复后预订机票。除此之外，还可以通过手机预订电影票。
5、电子商务和移动娱乐
移动终端充当便携式音乐播放器。下载铃声已成为电子商务应用的成功，手机制造商和无线提供商通过销售不同种类的定制铃声赚钱。
6、酒店预订电子商务
使用移动设备，客户可以根据自己的需要预订餐厅和酒店，而且可以在网上对比环境、价格和服务，找到自己想要的餐厅和酒店。
7、医疗保健和医学中的电子商务
无线服务用于医疗保健和药品用于计费、实验室订购、转诊、处方和临床决策。例如，在美国，医疗保健专业人员可以通过无线连接到医院的信息系统，从任何位置获取患者信息。他们能够访问患者的药物信息，并提供更好的患者护理。
8、 移动电子商务为办公室局内通信
业务推销员一般需要到不同地方跑业务，可能需要访问公司的信息系统，以检查产品的价格。移动设备允许销售人员跟踪库存和轻松保持与上级之间的沟通。业务推销员不必等很长时间才能得到上级的答复。在移动设备的帮助下，任何信息都可以方便快捷地传输。它消除了办公室内部沟通的障碍。
9、信息电子商务
手机使客户能够获得体育新闻或他们选择的政治新闻等信息。例如，今天通过短信，学生可以检查他们的大学成绩或公开考试成绩。
10、电子商务游戏
客户可以通过手机玩多家游戏。手机游戏是非常受欢迎的彩色显示器，它产生了很好的收入。
因为移动电子商务可以随时随地进行信息交流，意味着用户需求的增加和商业模式的多元化，为企业带来了更多的商机。同时移动电子商务可以不受时间和地点的限制为用户提供所需要的信息、应用、娱乐和服务，在满足用户及商家从众、安全、社交及自我实现的需求，而深受商家和用户的喜爱。移动电子商务的十大应用为我们的生活、工作和学习提供了更好的服务，带来了很多便利，掌握和应用它们可以为你节省更多时间和精力。
本文作者：悠扬国际 网址：http://www.uooyang.com/news.html
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