全国9省，“5G+智慧政务”20大重要应用案例
当前，各地均在布局和发展5G＋智慧政务，积极打造智慧政务大厅，在法院、海关等委办局也陆续开展个性化应用试点。
今天，小编特意为大家整理了
这20大应用案例涵盖广东省、四川省、河南省、浙江省、江西省、海南省、河北省、重庆市、福建省 共9个省（直辖市）。
01 全国第一个5G政务专网
2020年12月30日，随着中国移动5G专网设备与深圳市坪山区政务应用联调成功，标志着坪山区5G政务专网上线试运行。坪山区5G政务专网是全国第一个5G政务专网，全国第一个面向个人用户的专网，在5G应用上具有里程碑意义。
坪山区5G政务专网，弥补了传统政府无线办公网络的种种短板。充分运用了5G“大带宽”“高速率”“低时延”等特点和5G特有的网络切片技术实现了真正的应用创新。
02 广东阳江市首个5G新型政务服务大厅
2020年9月，广东省阳江市高新区新政务服务大厅正式投入使用。
高新区新政务服务大厅已实现5G网络全覆盖，是阳江市首个5G新型政务服务大厅。按照市“一门一网式”政务服务要求，大厅新置了24小时自助服务厅，投放自助政务服务一体机和公安、税务、社保、供电等自助服务终端机10台。目前进驻大厅的区直单位及企业11个，共有前台服务窗口29个，后台审批窗口7个。
进驻大厅办理事项420项，行政许可事项160项，能满足新形势下高新区政务服务规范化、标准化、智能化、现代化、人性化的功能需求。高新区新政务服务大厅的投入使用，为企业、群众简化审批程序、缩短审批时间、提高行政效率和服务质量，开辟了一个新平台。
03 四川眉山首个5G政务服务中心
2019年11月，据报道眉山天府新区市民服务中心具备“光纤互联网+5G”双千兆接入能力，办事群众和工作人员可以运用各类移动设备，在弹指一挥间完成下载文档、上传办事材料时间，大幅节约网上申办时间，提高办事效率。
04 成都首个5G政务中心
2019年8月，天府新区政务服务中心作为全省双千兆“光网+5G”网络标杆和示范点，让市民在这里体验5G、认识5G，让市民置身其中地感受超高速5G网络带来的生活方式的改变和政务服务的便捷。
“以后来到新区政务中心办事，可能无需带上任何资料，只需‘刷脸’，居民就可以轻松办理各类事项。”天府新区政务服务中心相关负责人表示，下一步还将积极探索“5G+AI+云+大数据的智慧政务”应用场景和体验区，将5G网络覆盖于更多技术领域，搭建政务服务高速公路快车道。
05 全国首个推行5G政务应用的政务服务中心
昨日下午，广州市南沙区政务服务数据管理局举办广州南沙政务服务中心5G网络覆盖落成媒体通报会，正式上线推行5G网络覆盖试点，此举使得南沙区政务服务中心成为全国首个推行5G政务应用的政务服务中心。
基于5G环境下的微信端排队叫号平台，办事群众可在前往区政务服务中心时在微信公众号进行取号，通过5G网络实时发送、接收、查询叫号信息，业务衔接更顺畅，实现零延时，大大提升群众进入大厅取号办事的体验感。
06 广东江门首个“政务晓屋”
2021年6月，江门首推5G“政务晓屋”，打造“一屋通晓、一屋通办”的政务服务新模式。
这个类似电话亭的透明玻璃屋就是江门市首个“政务晓屋”，设置在台山市行政服务中心一楼自助办理区域。“政务晓屋”可融合各部门服务事项，通过设置云坐席和可视化窗口，运用5G、远程视频、远程协助等技术，为企业和群众提供“面对面、手把手”的贴心服务，享受如同亲临实体窗口的办事体验，实现沟通无障碍、服务无距离。
目前，“政务晓屋”可提供税务、不动产、社保、市监等6个部门35项高频政务服务事项咨询办理及广东政务服务网、“粤省事”“粤商通”的导办服务。
07 河南平顶山市首家5G＋智慧政务服务中心
2020年，平顶山市新华区政务服务和大数据管理局积极探索“5G+政务服务”功能，在现有设施基础上，综合应用大数据、云计算、人工智能等技术，对政务服务构架、系统、服务和管理四要素进行优化升级，在政务服务系统建设智慧设施、智慧服务、智慧办公、智慧监管等四个工作平台，进一步提升了政务服务智能化水平。
平顶山市新华区政务服务和大数据管理局局长唐晓源介绍，办事企业和市民在河南政务服务网和相关APP查询及办理事项时，登入系统、下载文件和提交信息，都会更加节省时间、效率更高。
08 全国第一条街道行政服务5G消息
2021年5月，白云同和街以5G智慧云平台“消息即服务”的方式推出了全国第一条街道行政服务5G消息。
在该平台中，居民能享受预约服务、办事指引、社区服务、智能咨询服务等全方位、多功能的便民渠道。
同时通过这个平台，可以扩大党务信息受众面，还可以开展线上党史学习、微党课。通过5G智慧云平台，以互动信息的形式，实现了线上政务服务。
09 全国首个智慧化国际化服务大厅
2019年10月，深圳市宝安在区行政服务大厅现有设施基础上，把5G先进技术运用到政务服务中，启动了5G远程视频业务办理，引入了外籍人士AI智能翻译机、智能机器人服务、智能安防系统等，实现从语音到视频的远程互动，大幅缩短办事时间，有效提高了政务服务智能程度、便捷程度、安全性。
智能安防监控系统
人流量检测系统
10 浙江温岭全流程“掌上办、网上办”
温岭市在行政服务中心打造“5G掌办体验区”“自助网办区”，推出第一批“必须”在线上办件的事项45个。同时，在行政服务中心大厅安排专人引导群众“Pad掌上办、上网自助办”，为群众办事“走新路”提供更高效、更便捷的服务。
对于首次体验“掌上办、网上办”的群众，只需进行一次实名认证，账号在“浙里办”“浙江政务服务网”均可使用。想了解社保只要拿起手机动动手指即可浏览最新数据，享受“不出门即办结”的服务体验。
11 广东汕头潮南区5G政务服务体验区
2021年1月，广东省汕头市潮南区在全市区、县中率先启动5G政务服务体验区暨政务服务监督指标监控平台。
潮南这次建成5G政务服务体验区，第一部分是普及、展示，通过PPT等材料给企业、市民介绍什么是5G，5G到底有什么运用；第二部分是体验，在这里有一些视频的推送，智慧社区、智慧园区一些设备的现场展示，让企业、市民能够更加直观的去体验5G带来的高速率、大流量、多介入三大运用场景。
12 江西南昌行政服务中心“5G＋智慧政务”
高新区通过政府购买服务的方式，为区内新注册企业免费提供公章刻印和证照寄送服务，是全省首家实现“企业开办零成本”的政务大厅，也是全省首个推行“5G+智慧政务”的实体大厅。
据了解，近期中心的企业开办“零成本”“3小时”办结制荣获“全国政务服务最佳实践奖”，实现中心国字号殊荣两连冠。
13 海南省海口琼山“智慧政务”
今年年初以来，海口市琼山区以大园社区为试点，围绕居民需求，整合服务资源，创新服务模式，聚力打造智慧社区线上“零跑腿”，线下“跑一次”服务，把政务服务、便民服务送到居民身边，实现“全天办、就近办、智能办、不见面办”进一步提升居民幸福指数，彰显数字琼山成效。
在推行社区智慧政务建设过程中，琼山区行政审批服务局持续开展“便民服务清单化”工作，对社区的便民服务事项进行精细化梳理，完善事项清单，形成简洁、易懂的便民服务清单和办事指南，并根据“放管服”“减证便民”相关要求，对“社区万能章”、“社区奇葩证明循环证明、重复证明”等现象进行清理，进一步规范社区能够出具的证明清单。
14 河北邢台智慧政务
今年以来，河北省邢台市襄都区行政审批局对审批业务推行“无纸化”网上审批，将原来依托人力的审批、授权、流转等环节由线下转为线上。“无纸化”审批减少了群众因修改信息而多次跑腿的现象，提升了人民群众的幸福感。
15 广州南沙区5G电子政务中心
广州市南沙区政务服务数据管理局在南沙区政务中心启动5G网络+应用试点，实现群众办事“毫秒办：目前已提供办事材料高速上传、“微警认证“人脸识别、在线实时排队三项服务。未来将提供VR政务服务、Al引导、远程办事、移动审批、大厅人流监控等服务与管理功能。
16 浙江省宁波5G智慧海关
宁波市打造全国首个5G智慧海关，推动5G技术、物联网、大数据、云计算、人工智能等在智慧海关的应用，强化智能卡口、全景监管、移动查验等海关监管要素。目前已实现5G+AR全景监管和5G+智能卡口两项应用。
17 广州中院5G智慧法院
广州市中级人民法院建立5G智慧法院联合实验室，推动5G技术与法院诉讼服务、庭审、审判、执行、安防等工作融合，实现远程庭审无时延、外出执行实时远程指挥、远程办公办案、VR智能安保。
18 广州司法局司法链
2020年1月，通过5G网络实现，司法链完成账本交易管理、区块链成员管理、智能合约管理、区块链联盟管理、区块链功能节点、应用支持与管理、加密与隐私保护等服务。
19 福建龙岩首个“智慧政务示范点”
2021年7月，福建龙岩市首个“智慧政务示范点”在中国建设银行龙岩分行营业部挂牌。今后，龙岩市民在福建省470个中国建设银行网点、近2000台智慧(政务)柜员机均可办理政务服务事项。
目前，龙岩市已有12个单位187类270项政务服务事项接入中国建设银行智慧(政务)柜员机，方便了群众就近办理政务事项。同时，龙岩市10个“跨省通办”人社服务事项也可在中国建设银行网点办理。
20 重庆市5G+AR移动警务示范项目
中国联通与重庆市北碚区公安局共同打造5G+AR移动警务示范。以5G网络为基础，结合AR技术和人工智能技术，为打击犯罪、公正执法、服务群众提供有力支撑。
为解决网上在逃人员的识别问题，研发了覆盖单警装备、移动警务应用和移动警务信息管理平台的完备的智能眼镜追逃应用系统，为公共安全保驾护航。
来源：5G产业圈
作者：陈静岚
编辑：王丹瑛
校审：王钐杉
“指尖上的政务”更智慧更便民
来源：人民网-人民日报海外版
7月6日，在江苏省常州市钟楼区永红街道为民服务中心24小时自助服务区，市民正在自助办件。 史 康摄(人民图片)
全国一体化政务服务平台基本建成、省级行政许可事项实现网上受理和“最多跑一次”的比例达82.13%、电子政务发展指数国际排名从2018年的第65位上升到2020年的第45位……国家互联网信息办公室日前发布的《数字中国发展报告(2020年)》显示，近年来，中国数字政府服务效能显著提升，企业和群众获得感、满意度不断增强，成为推进国家治理体系和治理能力现代化的有效手段。
政务服务向基层向乡村延伸
“在家里动动手指就把手续全办下来了，太方便了。”看着刚给身患残疾儿子办的低保证，重庆市江北区华新街街道住户曾祥炳开心不已。
给儿子办低保一直是曾祥炳的心愿，但想到多年前自己办低保时跑银行、房管中心、保险机构等部门开证明的繁琐流程，曾祥炳犯愁了。
今年初，街道工作人员找到曾祥炳，获得他的签字授权后，指导他在手机上申请低保，很快完成了所有核查家庭经济情况的程序。没过多久，曾祥炳儿子的低保就顺利办成了。
曾祥炳能给儿子在手机上办低保，得益于当地近年来推出的全市一体化在线政务服务平台“渝快办”，该平台将很多此前需要线下办理的事项搬到了线上。目前，重庆市1081项政务服务已能在网上或移动端一键办理，97%的市级行政许可事项实现“最多跑一次”，95%的事项网上可办。
重庆市电子政务服务的发展，是中国数字政府服务效能显著提升的缩影。国家互联网信息办公室日前发布的《数字中国发展报告(2020年)》显示，目前全国省级行政许可事项实现网上受理和“最多跑一次”的比例达82.13%，全国一半以上行政许可事项平均承诺时限压缩超过40%。
随着电子政务服务机制不断创新，“数据多跑路、企业和群众少跑腿”正在成为现实。在广东，“粤商通”涉企移动政务服务平台实现了803项涉企服务事项“指尖办”。在广西，当地政府门户网站搭建功能丰富灵活的应用库，针对企业和群众办事高频事项推出专题服务。在四川、贵州等地，办事服务事项设立的依据和政策文件库实现了打通，为办事群众提供一体化信息服务。在吉林、河南等地，政府网站提供智能问答，常见问题实现秒回……
据中央党校(国家行政学院)电子政务研究中心今年5月发布的第三方调查评估结果显示，目前，31个省(自治区、直辖市)和新疆生产建设兵团中有30个省(区、市)构建了覆盖省、市、县、乡、村五级的网上政务服务体系，推动了政务服务向基层、向乡村延伸。
全国一体化政务服务平台日渐完善
一张身份证、5分钟的等待时间，就在异地提取了自己房子的施工图。对于老家在江苏省苏州市吴江区、长期在上海市青浦区工作的庞云华来说，“跨省通办”让他省去了开车回老家的奔波之苦。
随着长三角生态绿色一体化发展示范区“跨省通办”综合受理服务窗口的启动，区域内居民可享受的“同城服务”越来越多。截至目前，长三角四地共实现116项事项跨省通办，全程网办办件464万余件；设立567个通办窗口，实现41个城市(地级市)全覆盖；实现身份证、驾驶证等在内的30类高频电子证照共享应用。
随着国家电子政务建设扎实推进，跨域数据共享应用、业务标准互认、流程优化再造走向纵深，“异地可办”“跨省通办”“一网通办”渐成趋势。
在全国层面，随着全国一体化政务服务平台基本建成，全国政务服务“一张网”的整体服务、协同服务、精准服务、创新服务等方面能力显著提升。数据显示，截至2020年底，全国一体化政务服务平台已发布53个国务院部门的数据资源9942项，为各地区各部门提供共享调用服务达540余亿次，支撑身份认证核验15.6亿次、电子证照共享交换4.6亿次。
以“跨省通办”为例，国家政务服务平台第一批已实现的“跨省通办”高频事项中，47个事项可通过“全程网办”方式实现，11个事项可通过线下方式实现；同时还提供近200项可跨省办理的便民服务，开通了京津冀、长三角、粤港澳大湾区、川渝等6个区域通办服务，34个“点对点”省际通办服务，方便企业和群众一站式办理。
在地方层面，全国已有五成以上的省(区、市)印发了省级数字政府建设规划或指导意见。除了长三角地区，重庆、四川、贵州、云南、西藏西南五省区市实现了148项政务服务事项“跨省通办”；长沙、贵阳、合肥、南昌、宁波、武汉、湘潭、郑州、株洲等七省九市通过政务服务“跨省通办”线上签约，积极推动相关城市政务服务一体化……
专家表示，随着全国一体化政务服务平台建设不断完善、各地区各部门政务服务平台逐步互联贯通，网上政务服务已经由以信息服务为主的单向服务阶段，开始迈向以跨区域、跨部门、跨层级一体化政务服务为特征的整体服务阶段。
直接面向群众服务群众，实现精细化服务
供电供暖、垃圾分类、交通拥堵、邻里纠纷……如今在首都北京，市民只需拨打“12345市民服务热线”，就会有人主动联系，限时回复。
这项直接面向群众、服务群众的“接诉即办”新机制，将原来分散在各部门的几十个热线电话，融合成全新的“12345市民服务热线”，服务内容概括起来就一条——一号通办。统计显示，2020年有440万市民通过热线反映了1100多万件诉求。回访显示，群众对热线的满意率始终高于办结率。
一项项群众诉求解决的背后，是大数据分析已经将“12345市民服务热线”纳入首都的治理闭环，通过全口径对数据库进行分析，很多难点问题、个性问题、共性问题得以解决，推动电子政务服务向更精细化迈进。
国家互联网信息办公室副主任杨小伟表示，下一步要运用互联网、大数据等技术手段创新监管方式，加强薄弱环节建设，提升基层承接能力。进一步完善全国一体化政务服务平台，推进服务事项标准化，实现高频事项“跨省办”，线下服务“线上办”，线上服务“简单办”，让群众足不出户就能享受到政府的贴心服务。
专家建议，实现更加精细化的电子政务服务，数据是关键，要进一步巩固整合共享成果，加快数据共享顶层设计，建立长效机制，提高数据共享的广度和深度；制度是保障，要持续改革创新，构建与数字化相适应的制度规则；安全是底线，要切实增强网络安全防护能力，为数字政府建设保驾护航。
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