电子技术应用难处家电维修行业面临的困境|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

家电维修行业面临的困境

29年前，因为痴迷于电子技术，我结识了一位维修店老板，他本是一位国企职工，因不满足每月百多元工资收入而辞职，依靠自己的家电维修技术开了一家维修店，每个月的纯收入是他在国企的数倍，我看到了其中的利益所在，于是便将这一行当推荐给了一位残疾的朋友。

那位辞职开店的朋友由一间小屋，一个人、一把烙铁专门从事家电维修，发展到了三间的店面，带了3个学徒，不仅维修，而且还卖一些小家电。那位残疾人朋友的维修生意也十分红火，12年前，辞职开店的朋友更换了更大店面，但却不再从事家电维修，而是改行卖家电及小商品，那位残疾人朋友依旧维修，但生意日渐冷清，勉强度日。

这是一个真实的故意，虽然不能说明它是整个家电维修行业的缩影，但至少从一个侧面反映了家电维修行业步履维艰的困境。我虽然不开维修店，但作为一个维修人，也对此进行了思考，认为家电生产、制造技术飞速发展，新技术、新产品层出不穷，尤其是智能化，大规模贴片式集成电路应用，使得维修难度加大，从业人员原有的技术不能适应新的技术要求。

有些生产厂家技术保密，也可以说是技术垄断，导致维修资料、维修配件奇缺，甚至有将集成块原型号抹去，就算有顾客送修，许多维修人员也是无从下手，即使能够找到故障，也往往因买不到配件而不得不推给厂家的售后服务点。而售后服务点有厂家的技术支持和配件支持，在短时间内就修复故障，久而久之便在消费者心中形成了维修店的技术不如售后服务的误区(但不排除有些维修店人员技术缺乏)。

现在家电产品价格愈来愈低，维修费高了客户便会弃之不修，有些电器维修难度越来越大，维修收费却无法提高。一些在传统家电硬件维修中拥有精良维修技术的从业人员，对于新产品，新技术不是采取学习、吸收、接纳的积极态度，而是采取了回避、抵触、不屑一顾的消极态度。思维依旧沉浸在对往日家电维修"一烙铁活"就可赚钱的美好回忆，以致在数字化、智能化产品的故障面前束手无策，由此对维修行业的前景产生悲观，失望的情绪。

现在家电的技术含量增加了，分立元件被集成电路替代，机械模式被智能模式替代了，这是电子技术发展的必然，是大势所趋，维修技能也要提高，做任何事情都需要一定的投入，无本生意固然好，面对智能化，大规模集成块电路，不是一把烙铁，一块万能表所能对付的，做维修经营理念不能太僵化，尽量灵活，开一间店铺，就终日在店铺内坐等顾客上门，不做广告也不上门服务，我经常购买元器件，接触过维修店老板，他们都有一个奇怪做法，只修不卖，好像卖了配件就会丢了生意似的。

客观因素不是我们一时能够改变的，做为维修人现这世纪要更新观念，开阔思路，改善技能，不断提升自身的综合素质，以应对当前面临的困境，使自己在维修行业中立于不败之地。只要还在从事维修行业的从业人员能够转变思维方式，不断更新知识，多路发展，使自己的维修技能与电子产品的技术发展保持同步，也尽自己所能别让自己家电维修行入穷途末路。

电子取证技术广泛应用三个问题亟待解决

电子证据近年来得到越来越广泛的应用，从微信截图、QQ聊天记录到网购消费记录不一而足。去年2月最高法公布的《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》，对手机录音、网上聊天记录、手机短信、电子签名、图片录像等电子证据做出细化，电子证据以及取证、鉴定有了原则性的规定。时隔一年半，电子取证进展又是如何呢?在今年的第四届中国互联网安全大会电子取证技术和发展论坛上，李昌钰等国内外顶级专家学者分别从技术、从业者素质以及相关法律法规为切入点，阐述了自己的观点。

从业者要有优秀的学习能力和扎实的计算机基本功

当前，各种软件、硬件、网络、智能终端设备层出不穷，这也给电子取证带来很大的难处。从业者必须具备具备扎实的计算机基本功、计算机体系结构以及存储、通信基本原理等知识，要有优秀的学习能力，才能够从日新月异的软件、硬件、网络、应用、终端设备中获取有价值的信息，进而形成完整的、合法的、禁得起历史考验的证据链。

用公安部第三研究所金波的话说，电子取证既要还原事实真相，还要实现IT与法务事例跨界，将专业知识以简明易懂的方式传达给法庭，在这个过程中要禁得起各方面的交叉询问。这将是一个充满挑战的领域。

世界著名刑事鉴识科学家李昌钰博士分享了“波士顿爆炸案”“加州教授放火案”“陈水扁洗钱案”“三无女尸案”等精彩案例。在这些案件的侦破过程中，电子证据起到了关键的作用。警方利用电子证据，收集物证，分析研究，综合比较，推理推测，最后得出结论。

可以说，整个案件侦破过程环环相扣，中间的每一步都要禁得起质疑和逻辑推理。电子取证对从业者素质提出了更高的要求。

智能终端安全性越来越高电子取证技术门槛逐年提升

既然是电子取证，技术就是无法回避的一个话题。美国纽约市立大学研究生院计算机系教授纪平、英特尔实验室安全研究员和架构师李晓宁、业界知名安全专家严挺从技术层面讲述了电子取证的实际操作。

纪平讲到了在WiFi上如何追踪移动目标，这其中需要综合人工智能、机器学习、数据分析的方法，来判断这两个无线设备其实是一个人的。

李晓宁讲到了如何从固态硬盘中提取信息，就是将固态硬盘中的修改记录存下来，在这个基础上帮助取证的专家快速的恢复，找到究竟是哪些系统、哪些文件发生了变化，更有效定位有问题的地方。

严挺讲到了未来深网取证技术，他提出取证数据不是单点，不是翻看某个人电脑就能翻出来东西，可能在电脑上什么都没有，只是一个终端，所有东西都储存在云上，或者是他存完又删掉。这将是匿名和实名之间的博弈，想单点突破已经非常难，

公安部第三研究所网安中心副主任吴松洋博士分享了破解IOS锁屏密码的三种方法后，提出安卓7.0版本全盘加密已是常态，Iphone只要获得越狱数据，基本数据都没有加密，未来智能终端安全性越来越高，以后电子取证会非常难。

这是一场道高一尺魔高一丈的较量，这是电子取证与技术发展之间的拉锯战，这也会让电子取证的技术门槛逐年提升。

电子取证相关法律法规亟待完善技术流程有待规范

中国科学院软件研究所丁丽萍以备受大家关注的快播案和雷洋案为切入点，阐述了自己对电子取证相关法律法规的见解。她说：“快播案也好，雷洋案也好，引起大家思考的问题是法律和舆论的关系，到底是依法办事还是按照舆论导向办事，舆论是有问题的，这要弄清楚。电子数据已经成了主要证据，现在离开电子数据的案子已经很少，电子数据相关的法律法规亟待建立健全，电子取证相关技术规范和标准也需要完善，司法鉴定机构整个技术流程也有待规范。”

从电子论坛上嘉宾发言不难看出，电子取证已经成为现代侦查犯罪过程中不可或缺的一环。从政策层面，相关的法律法规亟待建立健全，从技术层面，从业者要不断深入系统学习前沿科技技术，在专业程度上与时俱进。要做到这一点，有一个环节是不可或缺的，就是从业者技术、数据、经验的分享交流，而这也与第四届中国互联网安全大会的主题相契合，即“协同联动，共建安全+命运共同体”。